2018年2月8日，以“破界新生”為主題的第十屆中國(guó)家電網(wǎng)購(gòu)高峰論壇在北京舉行。同期發(fā)布的《2017年家電網(wǎng)購(gòu)分析報(bào)告》成為此次論壇的最大亮點(diǎn)。報(bào)告顯示，2017年，中國(guó)B2C家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)(含移動(dòng)終端)規(guī)模達(dá)到4906億元，同比增長(zhǎng)27.6%。家電業(yè)網(wǎng)購(gòu)滲透率達(dá)到26.5%，再創(chuàng)歷史新高。其中，彩電網(wǎng)購(gòu)滲透率首次超過(guò)40%;空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)、彩電四大家電線上渠道銷(xiāo)售額猛增，同比增幅達(dá)50.4%。

白電產(chǎn)品領(lǐng)漲

　　中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)朱軍表示，在經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)發(fā)展、產(chǎn)業(yè)等的多重影響下，家電產(chǎn)業(yè)進(jìn)入了幾年來(lái)最好的時(shí)期。在這個(gè)時(shí)代背景下，電商的服務(wù)效率、服務(wù)水平得到大幅提升，提高了用戶的消費(fèi)體驗(yàn)，家電網(wǎng)購(gòu)迎來(lái)快速發(fā)展。報(bào)告顯示，2017年，得益于產(chǎn)品均價(jià)提升、空調(diào)銷(xiāo)售猛增、農(nóng)村市場(chǎng)的有力拓展等因素，四大傳統(tǒng)大家電增長(zhǎng)強(qiáng)勁，同比增長(zhǎng)50.4%,2017年銷(xiāo)售規(guī)模達(dá)到1746億元。其中，平板電視銷(xiāo)售額為542億元、空調(diào)為648億元、冰箱為299億元、洗衣機(jī)為257億元。兩凈產(chǎn)品(空氣凈化器和凈水設(shè)備)、廚衛(wèi)電器和傳統(tǒng)生活小家電等銷(xiāo)售規(guī)模達(dá)到760億元。

　　從各類(lèi)家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模的增幅來(lái)看，白色大家電增長(zhǎng)最快。報(bào)告顯示，2017年，空調(diào)線上市場(chǎng)零售額增幅為119%、冰箱為52%、洗衣機(jī)為47%，吸油煙機(jī)、灶具、消毒柜等廚房大家電零售額增幅則達(dá)到54.6%。黑色家電中的大家電??彩電的零售量增幅則明顯放緩，幾乎處于增長(zhǎng)停滯狀態(tài)。

　　為這些大家電網(wǎng)購(gòu)提供支撐的電商平臺(tái)2017年市場(chǎng)格局更趨于穩(wěn)定。報(bào)告顯示，京東、天貓、蘇寧繼續(xù)延續(xù)三強(qiáng)角逐態(tài)勢(shì)，沒(méi)有給其他平臺(tái)留下太多的發(fā)展空間。在這三強(qiáng)格局內(nèi)，京東“最大家電網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)”的市場(chǎng)地位依然堅(jiān)固，占據(jù)60.8%的市場(chǎng)份額;天貓、蘇寧組成的“貓寧”組合幾乎瓜分了余下的市場(chǎng)份額。

積極擁抱新零售

　　此次論壇聚焦的另一個(gè)話題是新零售。在物流業(yè)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展之下，促進(jìn)線上和線下渠道不斷融合的新零售模式，正成為品牌商、渠道商今后提升自身競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。

　　朱軍認(rèn)為，新零售是在移動(dòng)互聯(lián)、智能技術(shù)驅(qū)動(dòng)下提升銷(xiāo)售渠道效率的變革。實(shí)際上，家電企業(yè)偏重于傳統(tǒng)的零售模式，在新零售變革下需要調(diào)整，做出更高效的應(yīng)對(duì)，例如改造提升信息流、資金流、物流，讓“三流”有效融合起來(lái)，驅(qū)動(dòng)企業(yè)改造提升制造體系，做出更好的產(chǎn)品。現(xiàn)在，從用戶需求端，有“80后”“90后”的消費(fèi)者。“80后”注重品質(zhì)化，“90后”注重個(gè)性化。對(duì)傳統(tǒng)制造方式來(lái)說(shuō)，個(gè)性化的消費(fèi)需求較難以形成高效率的生產(chǎn)，新零售模式需要解決既高效又匹配個(gè)性化需求的難題。品質(zhì)化消費(fèi)需求由于有體驗(yàn)環(huán)節(jié)，在實(shí)體店中比較容易實(shí)現(xiàn)。因此，新零售下，電商渠道下沉，不能單純將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)推到渠道里就完事了，而需要建實(shí)體店來(lái)做體驗(yàn)。

　　京東家電事業(yè)部銷(xiāo)售拓展部總經(jīng)理徐磊表示，用戶體驗(yàn)是京東今后的布局重點(diǎn)。2018年，京東除了加強(qiáng)對(duì)三至六級(jí)市場(chǎng)的重點(diǎn)布局，開(kāi)設(shè)京東家電專(zhuān)賣(mài)店，也會(huì)布局一二級(jí)市場(chǎng)，加強(qiáng)與品牌專(zhuān)賣(mài)店的合作，并部署京東“一城一店”的項(xiàng)目結(jié)合方式，給一二線城市消費(fèi)者帶來(lái)更好的用戶體驗(yàn)。京東希望不斷提升用戶體驗(yàn)，繼續(xù)增強(qiáng)服務(wù)、物流、產(chǎn)品等服務(wù)。青島海信電器電子商務(wù)部運(yùn)營(yíng)總監(jiān)兼市場(chǎng)總監(jiān)閔偉漢說(shuō)：“2018年，隨著新零售模式的快速發(fā)展，希望海信能夠‘揉碎’新零售的概念，‘吃透’新零售的理念，讓新零售滲透到企業(yè)機(jī)制當(dāng)中，落實(shí)到銷(xiāo)售的每一個(gè)環(huán)節(jié)中、每一個(gè)崗位上，這樣才能把新零售融入企業(yè)當(dāng)中。”