隨著全球經(jīng)濟的飛速發(fā)展，很多企業(yè)很長一段時間把“顧客就是上帝”當(dāng)做一種營銷理念。近幾年，互聯(lián)網(wǎng)營銷在國內(nèi)率先普及，顧客中心論看似被大數(shù)據(jù)淡化了，但不可否認(rèn)的是，至今所有商業(yè)營銷都仍是以服務(wù)消費主體為核心。

　　“企業(yè)百分之一的質(zhì)量問題，是消費者百分之百的痛苦”。事實上，商業(yè)戰(zhàn)爭的實際是在贏取客戶滿意度、信任度，而這些俱與產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平相關(guān)。比如，近日中國質(zhì)量協(xié)會在2018滿意中國年會上公布的全國市場質(zhì)量信用A等企業(yè)名單中，將產(chǎn)品質(zhì)量奉若圭臬的格力電器獲評了市場質(zhì)量信用等級最高級AAA，同時也被評為“用戶滿意標(biāo)桿企業(yè)”。格力的備受認(rèn)可再次用實踐證明了過硬的產(chǎn)品質(zhì)量不僅是企業(yè)讓消費者滿意的不二法寶，更是關(guān)乎消費者與企業(yè)的兩條“生命”。

　　十九大以來，中國經(jīng)濟進入高質(zhì)量發(fā)展的新階段。中國政府也在繼續(xù)大力推動“中國制造向中國創(chuàng)造轉(zhuǎn)變、中國速度向中國質(zhì)量轉(zhuǎn)變、中國產(chǎn)品向中國品牌轉(zhuǎn)變”。在這一形勢下，作為企業(yè)，必須繼續(xù)深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，加大自主創(chuàng)新力度，為消費者提供更高質(zhì)量的產(chǎn)品。這一點，格力電器董事長董明珠深有體會，她提出：“我們堅信，質(zhì)量關(guān)乎兩個生命：一個是消費者的生命，一個是企業(yè)的生命。唯有以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品為消費者打造更加美好的生活，才能真正贏得市場的認(rèn)可與信賴。”

　　筆者亦深以為然。質(zhì)量問題，一頭關(guān)乎消費者，一頭關(guān)乎企業(yè)，企業(yè)任何時候都不能掉以輕心。在格力，對于質(zhì)量的重視由來已久，這種重視，源于對消費者百分之百負(fù)責(zé)的態(tài)度，源于對企業(yè)信譽百分之百的愛護，更源于一份沉甸甸的社會責(zé)任。筆者查閱材料發(fā)現(xiàn)，1995年格力就設(shè)立了行業(yè)內(nèi)獨一無二的篩選分廠，對每一個進廠的零部件都要進行篩查，合格后方能走上生產(chǎn)線，被稱為格力的“海關(guān)”，這一方法看起來很笨實則為格力產(chǎn)品質(zhì)量打下了堅實的基礎(chǔ)。在這之后，格力也不斷探索提升質(zhì)量的系統(tǒng)方法，用實踐向消費者承諾“好空調(diào)，格力造”。

　　經(jīng)過多年耕耘，格力在質(zhì)量領(lǐng)域取得了累累碩果。2006年，格力榮獲“世界名牌”稱號，并以此為契機提出質(zhì)量管理“八嚴(yán)方針”，強化對質(zhì)量的嚴(yán)格管控，率先在行業(yè)內(nèi)提出“整機6年免費包修”的承諾，對空調(diào)行業(yè)整體質(zhì)量提升起到了引領(lǐng)和推動作用??當(dāng)然，這也是源于對自身產(chǎn)品的信任。2016年，格力還提煉出了“質(zhì)控四重奏”(D?CTFP)，將顧客與結(jié)果導(dǎo)向的倒逼機制應(yīng)用到質(zhì)量管理的實踐中，建立了顧客需求引領(lǐng)、檢測技術(shù)驅(qū)動、失效機理研究、過程系統(tǒng)優(yōu)化的質(zhì)量技術(shù)創(chuàng)新方法，在從源頭預(yù)防、問題發(fā)現(xiàn)、分析研究到解決方案落實4個環(huán)節(jié)的循環(huán)反饋中，推動質(zhì)量技術(shù)持續(xù)創(chuàng)新，產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)改善。2018年格力憑借“讓世界愛上中國造”格力完美質(zhì)量管理模式斬獲中國質(zhì)量領(lǐng)域最高獎??中國質(zhì)量獎，問鼎質(zhì)量管理之巔。

　　正是憑借多層次、多方位的質(zhì)量控制與系統(tǒng)保證，格力的每個零配件都精挑細(xì)選，每一道工序都千錘百煉，每一個產(chǎn)品都力爭做到“零缺陷”。如今，格力的產(chǎn)品遠(yuǎn)銷全球160多個國家和地區(qū)，獲得了消費者的廣泛認(rèn)可。

　　合抱之木起于毫末，萬丈高樓起于壘土。產(chǎn)品質(zhì)量是制造業(yè)的根基，如今正值中國制造業(yè)邁向高質(zhì)量發(fā)展的時期，產(chǎn)品科技化、智能化、健康化等特征也在多向發(fā)展，而打好格力式的質(zhì)量根基是企業(yè)贏取消費者信任的根本，是企業(yè)長久發(fā)展的命脈，也是中國制造業(yè)屹立于世界之城的關(guān)鍵。