摘要

中國家電產(chǎn)業(yè)已毫無爭議地進(jìn)入新常態(tài)。在新常態(tài)下，互聯(lián)網(wǎng)思維中的顛覆與創(chuàng)新力量已強(qiáng)勁來襲，移動互聯(lián)不僅影響了消費者的行為與理念，還促進(jìn)了家電渠道結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型，從整機(jī)企業(yè)的產(chǎn)品力提升到產(chǎn)業(yè)鏈上游的工藝再造，覆蓋整個家電產(chǎn)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)變革正在發(fā)生。

本刊記者 李曾婷

　　中國家電產(chǎn)業(yè)已毫無爭議地進(jìn)入新常態(tài)。在新常態(tài)下，互聯(lián)網(wǎng)思維中的顛覆與創(chuàng)新力量已強(qiáng)勁來襲，移動互聯(lián)不僅影響了消費者的行為與理念，還促進(jìn)了家電渠道結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型，從整機(jī)企業(yè)的產(chǎn)品力提升到產(chǎn)業(yè)鏈上游的工藝再造，覆蓋整個家電產(chǎn)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)變革正在發(fā)生。

　　2015年3月12日，中國家用電器協(xié)會與GfK集團(tuán)共同主辦的“中國家電互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略論壇”，作為AWE2015重要配套活動在上海召開。此次會議分析了互聯(lián)網(wǎng)背景下全球家電產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況及未來發(fā)展趨勢，通過加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)交流與合作，促進(jìn)家電及互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)健康及可持續(xù)性發(fā)展。

　　線上市場與全球化戰(zhàn)略受關(guān)注

　　GfK集團(tuán)全球白電總經(jīng)理Friedemann Stoeckle在會議上說：“在新常態(tài)下，中國家電市場規(guī)模增速放緩，市場正發(fā)生深刻轉(zhuǎn)變，替換需求成為產(chǎn)品持續(xù)升級的主要推動力。”線上市場作為當(dāng)前家電產(chǎn)業(yè)關(guān)注度較高的渠道，其增幅引領(lǐng)整體市場。GfK中國在線市場監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2014年，中國家電線上市場以37%的增幅領(lǐng)跑行業(yè)。

　　GfK集團(tuán)中國區(qū)董事總經(jīng)理周群以“移動互聯(lián)改變中國家電消費”為核心做了主題演講，對移動互聯(lián)對家電技術(shù)升級以及市場更新替換速度的影響做了闡述。周群表示，隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，中國家電產(chǎn)業(yè)線上市場發(fā)展迅速。GfK中國數(shù)據(jù)顯示，2015年冰箱線上市場零售量占整體市場比重將達(dá)到14%，彩電將達(dá)到18%，洗衣機(jī)將達(dá)到20%，平板電腦將達(dá)到44%。

　　線上市場的高速發(fā)展，是中國小家電市場快速成長的重要因素之一。周群援引數(shù)據(jù)表示，在消費者需求升級、線上市場促銷等方式的推動下，中國小家電線上市場零售額占比從2012年的18%增長至2014年的42%。GfK全球家電大客戶副總裁PeterGoldman進(jìn)一步補(bǔ)充說道：“吸塵器、空氣凈化器、榨汁機(jī)等關(guān)鍵產(chǎn)品的增長給小家電整體市場帶來了穩(wěn)定增長。然而，小家電市場主要由創(chuàng)新推動，除技術(shù)創(chuàng)新外，很大一部分由新產(chǎn)品驅(qū)動，如空氣炸鍋、原汁機(jī)、機(jī)器人吸塵器等。”

　　互聯(lián)網(wǎng)時代，變革的不僅是銷售渠道，消費者與供應(yīng)商之間的關(guān)系也正在改變。1號店商品部副總裁黃曉強(qiáng)對《電器》記者說：“銷售渠道和溝通渠道從線下轉(zhuǎn)到線上后，溝通方式發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變，從過去的‘我講你聽’、‘我說啥，你聽啥’，到現(xiàn)在‘大家講，大家聽’，每個人既是聲音的發(fā)出者也是傾聽者，供應(yīng)商與消費者之間也不僅僅是買賣關(guān)系。另外，由于互聯(lián)網(wǎng)的普及，家電市場正由二三線城市引領(lǐng)整體增長。”

　　雖然電子商務(wù)發(fā)展如火如荼，但京東副總裁兼家電事業(yè)部總經(jīng)理閆小兵在演講中還是遺憾地表示，傳統(tǒng)企業(yè)對電子商務(wù)的認(rèn)知存在誤區(qū)，認(rèn)為電商平臺有打價格戰(zhàn)、缺少消費者體驗、賣低端產(chǎn)品、難以突破區(qū)域銷售等缺點。他解釋說：“并不是電商打價格戰(zhàn)，而是企業(yè)定價體系不同，企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)移這種體系，以優(yōu)質(zhì)且高效的渠道作為定價依據(jù)。在體驗方面，應(yīng)是最真實以及消費者最需要的體驗，不僅是傳統(tǒng)渠道的售中體驗，還包括售前、售后體驗，而電商平臺恰恰能夠提供這種全方位的體驗。”此外，閆小兵還表示，電商平臺適合性價比高的產(chǎn)品，并且可突破傳統(tǒng)線下經(jīng)銷商價格體系及貨源不對稱的問題。

　　閆小兵還向《電器》記者解釋了電子商務(wù)的價值。他說：“電商平臺可將企業(yè)從價格管控、渠道管控中解放出來。企業(yè)可以真正了解消費者的產(chǎn)品需求，激發(fā)企業(yè)創(chuàng)新動力。傳統(tǒng)渠道追求成本，而電商平臺更追求效率。”在發(fā)言的最后，閆小兵總結(jié)到，在互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)想要革新，需要重視電子商務(wù)。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)席卷全球，電子商務(wù)逐步普及，全球化戰(zhàn)略也呼之欲出。美的集團(tuán)副總裁顧炎民在演講中介紹了美的集團(tuán)近期的戰(zhàn)略：美的希望在2019年成為全球性企業(yè)，建立全球性組織，集聚全球管理能力，建成世界級品牌。

　　會上，顧炎民分享了美的進(jìn)入巴西市場的經(jīng)歷。“首先是確認(rèn)產(chǎn)品，美的經(jīng)過市場調(diào)查和預(yù)期，最終確認(rèn)用微波爐打開巴西市場。截至2014年，美的已在巴西開拓空調(diào)和微波爐市場19%的渠道，2007~2012年每年增長12%。然后，美的通過調(diào)研消費者需求偏好以確認(rèn)產(chǎn)品分類和功能。2014年下半年，美的新一代微波爐在巴西上市后，銷售額比上半年增長560%，價格提高5%。截至2014年底，美的在巴西的品牌份額排名已經(jīng)上升到第四位。”

　　三星電子大中華區(qū)CE本部生活家電營銷副總裁謝輝簡單介紹了互聯(lián)網(wǎng)時代三星在全球范圍內(nèi)實施的核心戰(zhàn)略：產(chǎn)品創(chuàng)新，品牌建設(shè)以及供應(yīng)鏈管理。此外，謝輝表示：“互聯(lián)網(wǎng)的崛起，是不可回避的大趨勢。互聯(lián)網(wǎng)不僅是一個新渠道，更是一個理解消費者的新視角和新思維方式。在這種新環(huán)境下，三星將應(yīng)用數(shù)字化營銷，來滿足消費者的需求。例如，三星將通過官網(wǎng)、minisite、微博、微信等媒體，以消費者為中心，創(chuàng)造有效的傳播內(nèi)容；通過家居實景、3D虛擬展廳等，讓消費者全面體驗產(chǎn)品；以家電體驗團(tuán)的方式，實現(xiàn)線下體驗、線上購買的互動；通過搜索引擎等工具，引導(dǎo)消費者咨詢、購買；通過二維碼導(dǎo)入等手段，便于消費者實時了解產(chǎn)品信息，促進(jìn)即時成交。”

　　戰(zhàn)略合作與平臺搭建

　　面對新常態(tài)，巨頭戰(zhàn)略合作成為重要看點。“中國家電行業(yè)目前已經(jīng)轉(zhuǎn)入中低速的穩(wěn)定發(fā)展期。擁抱互聯(lián)網(wǎng)成為行業(yè)最大拉動力，‘智能’潛移默化地全方位滲透。”中國家用電器協(xié)會秘書長徐東生在致辭中說，“隨著互聯(lián)網(wǎng)化的不斷加強(qiáng)與深入，‘云’和‘智能’的概念在整個行業(yè)中越來越普及化、常態(tài)化。在新形勢、新變化下，行業(yè)巨頭們不約而同地選擇強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合。”從騰訊與京東合作，到海爾“牽手”中國石油化工集團(tuán)，再到美的與小米的“聯(lián)姻”，無不表明，在互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)依靠單一產(chǎn)品或者單一品牌已經(jīng)無法滿足用戶的個性化需求，搭建開放互聯(lián)的生態(tài)圈成為諸多企業(yè)的選擇。

　　周群進(jìn)一步補(bǔ)充道：“2014年是家電行業(yè)智能化元年。隨著IT技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、控制技術(shù)向傳統(tǒng)家電產(chǎn)業(yè)不斷滲透，家電行業(yè)的智能化概念和技術(shù)開始逐步落地，家電企業(yè)也紛紛加大布局或投資智能家居領(lǐng)域。2015年，隨著‘工業(yè)4.0’以及‘互聯(lián)網(wǎng)+’概念的提出，家電企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)巨頭在資本、戰(zhàn)略、合作上將越來越頻繁、深入。”

　　博西家用電器（中國）有限公司總裁兼首席執(zhí)行官蓋爾克在演講時強(qiáng)調(diào)，做智能家電，平臺是第一步。博西家用電器希望通過獨立全開放平臺實現(xiàn)真正意義上的智能家居。“‘家居互聯(lián)’是博西家用電器旗下新一代智能家居平臺，其采用開放平臺策略，可兼容不同產(chǎn)品種類、品牌、功能及服務(wù)。”

　　蓋爾克坦言，只有平臺，距離智能家居還有一定距離。“評判是否真正智能，在于產(chǎn)品是否使廣大消費者的生活變得簡單容易。然而，使消費者生活變得簡單容易的前提是設(shè)備能‘懂’消費者，這離不開三個核心技術(shù)：互聯(lián)網(wǎng)、傳感技術(shù)與大數(shù)據(jù)。”

　　除了傳統(tǒng)家電企業(yè)對平臺的研究，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也投身智能家居大潮。騰訊微信硬件平臺商務(wù)負(fù)責(zé)人孫丹青對《電器》記者詳細(xì)介紹了微信硬件平臺的能力以及微信硬件平臺如何助力物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展。

　　孫丹青稱：“微信硬件平臺除了包含傳統(tǒng)服務(wù)號特性外，還擁有消息觸達(dá)能力及可共享功能。此外，微信硬件平臺搭建還可助力物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，利用微信ID體系連接人與物、物與物，主要應(yīng)用領(lǐng)域有可穿戴設(shè)備、健康設(shè)備、智能家居設(shè)備、家電、車載設(shè)備和智能城市等，通過微信的社交關(guān)系以及信息擴(kuò)散能力觸達(dá)用戶，便于用戶獲取和管理信息、管理設(shè)備、遠(yuǎn)程控制設(shè)備以及在社交圈里進(jìn)行互動等。”

　　會議的最后，科沃斯機(jī)器人有限公司董事長錢東奇以自身的發(fā)展經(jīng)驗深刻地剖析了中小硬件廠商如何在互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境下轉(zhuǎn)型升級。他以熱議事件“中國人狂熱購買的松下馬桶蓋是在中國生產(chǎn)的”為切入點，強(qiáng)調(diào)中小硬件廠商想在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下轉(zhuǎn)型，產(chǎn)品是王道，企業(yè)需要專注產(chǎn)品細(xì)節(jié)。此外，錢東奇還為中小硬件廠商提出一些建議：“中小硬件企業(yè)需要創(chuàng)新，可注重原創(chuàng)型新品類市場的滲透，否則，想要在當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)時代脫穎而出太難。另外，企業(yè)應(yīng)該順應(yīng)‘工業(yè)4.0’與C2B的趨勢，借助移動互聯(lián)網(wǎng)的力量，將創(chuàng)新產(chǎn)品傳遞給消費者。”