摘要

　　在中國這樣的以價格為主導(dǎo)的市場，LG白電的重點不是通過加大銷量來擴大規(guī)模，而是要在做好高端產(chǎn)品和中低端產(chǎn)品的合理結(jié)合上努力。

　　本刊記者 陳莉

　　在中國這樣的以價格為主導(dǎo)的市場，LG白電的重點不是通過加大銷量來擴大規(guī)模，而是要在做好高端產(chǎn)品和中低端產(chǎn)品的合理結(jié)合上努力。

　　“目前，LG白電業(yè)務(wù)的營業(yè)收入在整個LG電子中占比超過25%。取得這樣的業(yè)績，主要原因是LG白電一直堅持高端策略，同時在全球市場做好匯率對應(yīng)。”2015年11月4日，LG電子韓國本部白色家電中國營業(yè)部總經(jīng)理金柄亨在接受采訪時表示，在中國市場，激烈的價格競爭并沒能動搖LG白電堅持高端定位的決心。

　　堅持高端不變

　　“一直以來，LG白電業(yè)務(wù)得益于堅持高端的定位，LG白電已經(jīng)確立了高端的品牌形象，完善了高端產(chǎn)品。”金柄亨說，“即便是在以價格為主導(dǎo)的中國市場，LG白電的重點仍然不是通過加大銷量來擴大規(guī)模，而是要在做好高端產(chǎn)品和中低端產(chǎn)品的合理結(jié)合上努力。在高端領(lǐng)域，我們將繼續(xù)維護LG高端品牌的形象，持續(xù)加大收益率，同時在中低端市場里做好競品的對應(yīng)以及價格等各方面的調(diào)整。”

　　在位于韓國首爾的LG專賣店(Best Shop)里，記者發(fā)現(xiàn)，這里很多產(chǎn)品在中國已經(jīng)上市。而對于未來將在中國發(fā)布的新品，金柄亨表示：“中國市場正處于新品上市季，針對中國市場的新品都將在一個月內(nèi)與中國消費者見面。”據(jù)了解，這些產(chǎn)品除冰箱、洗衣機、吸塵器、空氣凈化器外，還有只針對中國市場和韓國市場的智能衣物護理機和重返中國市場的空調(diào)。而這些產(chǎn)品放置中國市場中能夠立刻彰顯出的差異化，也讓《電器》記者深刻感覺到LG白電針對中國市場的良苦用心。

　　在冰箱新品上，《電器》記者注意到，LG將“門中門”概念進一步深化，如多門冰箱的冷藏室從以前的單側(cè)門中門變成“雙門中門”，而另一款是2015年11月5日在中國上市的雙門冰箱，由于采用了“門中門”設(shè)計，冰箱的容量達到400L。“2016年，在中國上市的冰箱將強調(diào)‘空間科學’，針對消費者使用冰箱的習慣設(shè)計出六大空間讓消費者使用更加便捷。”LG電子有關(guān)人員介紹說。

　　針對中國市場推出的洗衣機新品包括滾筒和波輪兩個品類。“小體積、大容量”是其中一個賣點。12月在中國上市的波輪洗衣機“鋼凈”新品，外觀與同系列8kg的產(chǎn)品相同但容量為10kg，擁有超薄機身的9kg滾筒洗衣機“蘭心”也于近期在中國首發(fā)。

　　吸塵器新品的焦點主要在“無繩”，分為臥式和桿式兩個系列。同時，由于無線產(chǎn)品對電池要求較高，LG電子為臥式吸塵器配備了LG化學研發(fā)的可用于電動汽車的80V電池，一次充電即可使用40分鐘。桿式吸塵器則采用了雙電池組，常規(guī)使用下可以使用60分鐘。“我們希望通過無線技術(shù)，讓LG進入全球頂尖的吸塵器品牌之列。”LG電子有關(guān)人員說。

　　12月，LG電子將在中國市場推出兩款高端空氣凈化器PS-W309WI/WT和PS-V329CG。兩款產(chǎn)品的最大特征，是產(chǎn)品上應(yīng)用的感應(yīng)器，不僅能監(jiān)測到直徑為10um的可吸入顆粒物PM10、直徑為2.5um的PM2.5，而且還能感知到直徑為1um的亞微粉塵。這應(yīng)該是中國市場上第一款裝有PM1.0感應(yīng)器的產(chǎn)品。

　　相對此前推出的智能衣物護理機一代，LG電子在2015年推出的智能衣物護理機二代在不減少功能的基礎(chǔ)上在外觀上縮小了尺寸。LG電子洗衣機事業(yè)部總裁Simon Jeon介紹說，“二代產(chǎn)品在韓國上市100天，即售出12000臺。由于中韓飲食文化接近，我們將這款產(chǎn)品的主推市場就確定在韓國和中國。”據(jù)介紹，LG智能衣物護理機的主要功能是對衣物進行除味、除皺、烘干和殺菌。它采用了LG TrueSteamTM技術(shù)，易于操作，只需一掛，輕松一鍵即可輕柔的清潔衣服、消除皺紋以及消除油煙、食物和汗液留下的氣味。另外，它還可以通過輕輕搖動衣服來去除衣物的皺紋。在中國，LG電子已經(jīng)開始對這款產(chǎn)品進行大規(guī)模的宣傳推廣。9月，LG電子在中國啟動了巡展活動，該活動將在在北京、沈陽、重慶等大城市進行，并持續(xù)到2016年。10月28日，LG電子還特邀形象代言人韓國影星李敏鎬來到中國廣州為這款產(chǎn)品造勢。11月，LG智能衣物護理機二代在中國正式上市。“目前，它還只能算是一個小眾產(chǎn)品，希望以后可以更加普及。”Simon Jeon說，“除中國和韓國外，目前，我們也在美國、加拿大和歐洲國家進行前期預(yù)熱和調(diào)研。未來，LG電子會把這款產(chǎn)品推向全球。”

　　“目前，在中國市場，可以看到一些LG空調(diào)已經(jīng)上市，但產(chǎn)品線還沒有那么豐富。”金柄亨說，“對LG而言，進入中國空調(diào)市場是一個重新準備的過程。預(yù)計在不久的將來，LG會全面進入中國空調(diào)市場，在銷售渠道上也將進行重新組合和戰(zhàn)略調(diào)整。”據(jù)介紹，目前LG在中國市場上市的空調(diào)產(chǎn)品主推LP-G柜機空調(diào)。其賣點是優(yōu)秀的供暖能力和配備過濾PM2.5功能。“目前，我們?yōu)?016年中國市場準備的空調(diào)產(chǎn)品還在研發(fā)中，但可以確定的是，2016年的產(chǎn)品將更具競爭力。”LG空調(diào)有關(guān)人士介紹說。

　　值得一提的是，在這些新產(chǎn)品上，很多產(chǎn)品都配備了采用NFC技術(shù)的智能診斷功能，它可以通過智能手機提醒用戶對產(chǎn)品進行保養(yǎng)或維修，并可以讓消費者下載新的應(yīng)用程序。

　　另外，LG電子中國區(qū)品牌行銷部總經(jīng)理劉承泳表示，LG電子在中國一直開展品牌層面的傳播活動，這對高端定位的LG電子非常重要。“在市場中，消費者實際感受到的價值不僅是產(chǎn)品和技術(shù)本身的價值，同時還有對品牌以及售后服務(wù)的附加價值。”劉承泳說。

　　強調(diào)核心技術(shù)和消費者需求

　　無疑，產(chǎn)品的差異化是LG白電穩(wěn)居高端市場的重要基礎(chǔ)。在采訪過程中，《電器》記者發(fā)現(xiàn)，LG白電正是通過對產(chǎn)品核心技術(shù)的掌控和對消費者需求的了解，才實現(xiàn)了產(chǎn)品的差異化。

　　在掌握產(chǎn)品核心技術(shù)方面，我們可以注意到，LG白電非常注重對每一類產(chǎn)品核心技術(shù)的深入研究。比如，對冰箱產(chǎn)品來說，LG白電一直致力于線性變頻壓縮機的研發(fā)和推廣;對洗衣機產(chǎn)品的核心來說，LG電子也對DD直趨電機的研究不遺余力。而當無線吸塵器的研發(fā)進入LG電子的視野之時，電池又成為LG電子研發(fā)人員首先考慮要解決的問題。

　　在消費者需求的了解層面，《電器》記者發(fā)現(xiàn)，LG白電很多產(chǎn)品研發(fā)的靈感恰恰來自于消費者需求。2016年即將在中國上市的冰箱新品，強調(diào)空間的合理運用，這來自消費者需求;無線吸塵器的研發(fā)來自于在操作時吸塵器電源線給用戶帶來的極大不便，吸塵器上壓縮式集塵盒的設(shè)計，是為了避免倒掉灰塵時產(chǎn)生揚灰并增大了集塵盒的容積。而最具代表性的當屬LG獨創(chuàng)的智能衣物護理機，這一新品類的誕生緣于消費者需求，而二代產(chǎn)品的研發(fā)方向更是來自對消費者的調(diào)研。“在消費者調(diào)研中我們發(fā)現(xiàn)，一代產(chǎn)品由于尺寸過大而導(dǎo)致擺放受限，所以二代主要是在功能不減少的基礎(chǔ)上縮小了外觀尺寸。”LG電子有關(guān)人員對《電器》記者說。

　　“其實，最難的工作就是去發(fā)現(xiàn)消費者的需求。”劉承泳說，“在LG電子的組織架構(gòu)中，除了研發(fā)中心之外，還有一個商品企劃部門，他們會做大量在消費者調(diào)研工作，去發(fā)現(xiàn)那些隱藏著的消費需求。這些需求也許消費者自己也沒有覺察到。在中國，LG電子還與清華大學等機構(gòu)合作，在了解消費需求后確定產(chǎn)品的開發(fā)方向和市場戰(zhàn)略。在南京，我們還擁有一個消費者調(diào)查實驗室，它的功能是調(diào)查產(chǎn)品的認可度、分析產(chǎn)品目標人群、確定上市推廣方式，甚至是在售后環(huán)節(jié)去了解使用過程中還有哪些問題，以期在后續(xù)的產(chǎn)品開發(fā)中盡量解決。”

　　此外，在制造環(huán)節(jié)，LG白電也有著自己的獨到之處。在LG電子設(shè)在韓國昌原的第二工廠區(qū)，《電器》記者注意到，生產(chǎn)線除了已經(jīng)實現(xiàn)智能制造外，還強調(diào)了立體送料和生產(chǎn)線的柔性化。“在衣物智能護理機生產(chǎn)線上，將生產(chǎn)的產(chǎn)品從衣物智能護理機變成洗衣機，我們只需要十分鐘。”該工廠有關(guān)人員對《電器》記者介紹說，“在吸塵器生產(chǎn)線上，如果生產(chǎn)的產(chǎn)品從吸塵器換成除螨機，因為產(chǎn)品相對較小，我們需要的時間會更短。”