摘要

2016年3月11日，在2016AWE（中國家電及消費電子博覽會）上，杭州白拿拿有限公司推出了全新的家電助手（VV3C）的4.0版本。

　　全周期生命管理家電助手4.0版本正式上線

來源：《電器》雜志

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　　2016年3月11日，在2016AWE（中國家電及消費電子博覽會）上，杭州白拿拿有限公司推出了全新的家電助手（VV3C）的4.0版本。

　　從家電產品誕生以來，家電的說明書就如同伴侶一樣，伴隨家電購買、使用、維修的整個過程。在這近200年的時間內，家電技術日新月異，產品眼花繚亂，但家電的說明書絕大部分都停留在紙質版本的基礎上，不易懂，太易丟。

　　正是針對此痛點，2014年，家電助手通過視頻和互動的方式，將傳統說明書改進為智能說明書，研發了家電助手的APP平臺。

　　智能說明書在提高消費者使用體驗的同時節約了紙張印刷的成本，制作說明書成本降低約30%。舉個例子來說，如果一個小型家電品牌一年是說明書成本為200萬元，那么就是節省60萬元的費用。

　　據記者了解，兩年間，家電助手的智能說明書不斷迭代更新，并且，家電助手與中國家用電器協會、中國標準化研究院、德國VDE等國內外家電權威組織建立戰略合作關系。此外，據統計，家電助手現已經與國內外50余家著名家電企業進行了合作，精準服務的家電設備在1500萬臺左右。2016年，保守估計會有5000萬臺設備使用家電助手的服務。

　　此次推出的家電助手4.0版本更是具有強大的優越性。首先，它具有更好的客戶體驗。家電助手4.0版本中，除了原有的視頻之外，還將說明書改進成為html5格式，消費者的觀看體驗更為友好，信息實時推送。如購買一臺電飯煲的消費者，每個節氣都會獲得用這個電飯煲專屬煲粥的視頻菜譜推送。同時家電助手可以兼容現有所有家電產品，無需任何的硬件支持，沒有購買時間的限制。

　　其次，家電助手4.0版本擁有開放的服務接口，可以實現現與國內各大維修平臺合作，幫助消費者找到最近、最靠譜的維修點，形成消費者、維修點和品牌的三方信息透明化，保證了售后體系的體驗。這被稱為家電售后市場的Uber模式。

　　最后，家電助手4.0版本擁有更安全且更開放數據庫，家電助手將數據庫的內容全部無條件交還給品牌，同時讓中國家用電器協會和政府一起共建數據庫，以確保數據的安全和公正性。

　　總而言之，家電助手的運營哲學只關注兩點??產品從哪里來，產品到哪里去。這正是“互聯網世界是平的”最好的詮釋。