服務機器人：智能家居的重要入口

本刊記者 鄧雅靜

2016年3月9日，由千家網主辦的“智創未來”服務機器人與智能生活高端論壇作為AWE2016的配套活動，重裝亮相，來自服務機器人、智能硬件、智能家居解決方案等領域的200多人參加了論壇，共同探討服務機器人與智能家居的關系以及服務機器人如何促進智能家居的發展。

智能家居發展中的關鍵角色

智能家居的發展分為三個階段，第一個階段是人控制物，簡單來說就是互聯，即通過通訊網絡去連接人和物，比如通過云服務、云控制的方式來由人控制家里的家電、家居產品，整個交互是由人來控制的。第二個階段是物控制物階段，也就是說物可以形成生態系統，這個物可能是服務機器人也可能是手機，這時人成為被服務者。第三個階段是物控制人，也就是物本身實現了自主的思考、自主控制和自主決策來去實現人的意圖，物的智能化會影響和拓展人的生活方式?？寺返聶C器人公司CEO胡捷解讀了智能家居的發展過程。

這其中的第二階段和第三階段所指的智能家居生活都離不開服務機器人。可以說，服務機器人是智能家居生態系統人與物的交互中心，或者說是智能家居的入口。

“現在，整個智能家居可以形容為內熱外冷，即行業里熱火朝天，但實際的市場反饋卻很冷淡。這是因為，目前的智能家居沒有給用戶很好的體驗，這其中一個很關鍵的環節就是服務機器人。”青島海爾技術工程師李志罡分析稱。

交互是基礎

那么，究竟智能家居生活中需要什么樣的服務機器人？千家智客創始人&機器人零號CEO向忠宏說：“孤立的服務機器人是沒有價值的，必須和其他平臺或者個體互動才能發揮其作用，即服務機器人與本地空間環境的連接、服務機器人與云端服務的連接、服務機器人與人的連接、服務機器人與服務機器人的聯系，最后服務機器人與人類的邊界消失，互為載體。現階段，我們希望服務機器人和家居、家電、智能硬件設備連接起來，能讓用戶獲得更好的體驗。”

單純的連接還遠遠不夠。服務機器人還要和人或者物實現交互，即溝通。思必馳CEO高始興認為，沒有自然語言交互的服務機器人是冰冷的。目前，服務機器人的交互方式多種多樣，包括自然語言，以及人臉、圖像、手勢等體感的交互。思必馳現在在做的一件事情就是幫助服務機器人更加“聰明”。我們研究的6+1麥克風陣列中有回聲消除、聲源定位、語音增強、波束成形等技術。通過這個技術，在家庭環境或者服務業環境中，服務機器人站在距離自己1～3m的任何位置的信息都能高精度地識別，同時進行良好的對話，從而幫助用戶完成一些控制、查詢和服務性的任務。

有了連接、交互之后，簡單的溝通可以實現。但是若想進行更智能、深入的溝通。服務機器人還需懂得在設定的情景中給出合理的反應。洛可可智能創新產品設計有限公司副總經理李凡聰認為，服務機器人的核心就是提供了以服務為核心的智能化解決方案，不單單是機器人單品的概念。當大家談及服務機器人的時候，不要只談機器人本身而要談機器人在這樣的場景里可以給你提供哪些解決方案。因此，所有的服務機器人都應該從場景出發來實現服務。

高始興總結稱，未來的服務機器人一定不僅僅是幫助用戶完成一些指令的機器，也絕對不僅僅是調戲好玩的玩伴，也不是進行諸如明天天氣怎么樣、股票怎么樣等簡單的查詢的工具，他一定是可以對話交互的伙伴；未來服務機器人一定像人一樣能表達他的情感，還可以進行聲紋識別。