摘要

　　20年來，從五段全程的售后服務，到如今搭建集智慧設計、智慧監理、智慧診斷、智慧響應、智慧運營、智慧維保為一體的“六維智慧服務體系”，海爾中央空調始終堅持以用戶需求為中心，秉承精益求精的“匠人精神”，致力于踐行“專業到永遠”的服務理念，最終鑄就了海爾中央空調的品牌。

海爾中央空調金牌服務師比武 90后“老師傅”獨占花魁

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　　4月19日下午3:45，搶答臺上只剩下兩個人，一個是來自廣東的劉克松，一個是來自江西的余波。

　　他們是海爾中央空調金牌服務師大比武的前兩名。他們是在全國近40個城市的3000名售后高手中，經過100天的層層選拔，走到最后的2個高手。

　　主考官提問：冷媒配管施工的三原則是什么?

　　劉克松搶答：干燥性、氣密性……第三個原則他竟然緊張的卡殼了。

　　余波得到了回答機會，紅著臉對著全場喊：干燥性、氣密性、清潔性!不知道這個還咋做空調施工?!

　　全場一片歡呼，這位生于1990年，卻已有10年海爾中央空調安裝施工維保工齡的江西師傅??余波，贏下了比賽，奪得了海爾中央空調金牌服務師第一名。

海爾中央空調金牌服務師比武決賽搶答環節

　　冠軍余波是90后，已有10年中央空調維保工齡;因為緊張痛失好局的亞軍劉克松是80后，在東莞有自己的海爾中央空調施工維保團隊;來自煙臺的馬明濤第5名，姜恒利第8名，這兩個70后是進入決賽的16強中年齡最大的，工齡最長的……

　　這些來自全國的服務精英均有著過硬的技術和豐富的服務用戶的實戰經驗。在操作環節，他們分別進行了家用中央空調3D面板安裝、商用多聯機調試、故障排查以及對包括磁懸浮、風冷模塊等水機故障排查的實際操作。 “通過此次服務比武，我們將選拔出優秀水機人才，通過丹佛斯優化培訓，建立專業磁懸浮維保團隊。”大賽負責人表示，水機領域對服務要求更專業、更嚴苛，而海爾中央空調正在不斷完善這塊服務市場。

參賽人員進行多聯機的調試和故障排查

　　除了實際操作，大賽還設置了針對維修過程中常見問題及有關機器部件功能點的問答環節。通過實踐與理論兩方面的考核，來選拔優秀的服務人員。余波正是在這個環節險勝對手，贏得冠軍的，“選擇這份工作主要的原因是興趣，真正融入到這份工作后發現，作為一名服務人員，更需要一顆對用戶負責的心。”這個90后小伙雖然年齡在從業人員中算是比較小的，但從事售后維修工作時間已有10年，在服務用戶的過程中積累了豐富的經驗，也憑借自己精湛的維修技術和扎實的理論功底獲得了良好的用戶口碑。

　　據余波透露，他可能是海爾中央空調所有服務并重，少有的要在即將到來的五一勞動節會休假的人;他要回老家看看老人和孩子，孩子出生時他沒在身邊是個大遺憾。冠軍獎品是一個對開門冰箱，余波笑說這是海爾中央空調給他家置辦的一個大件，送給老婆的禮物。

獲得冠軍的90后小伙余波

　　去年年初，為滿足員工培訓的需要以及新人才的培養，海爾中央空調進行校企合作，投資420余萬元打造了亞洲同行業系列最全、規模最大的中央空調在線培訓基地。目前，海爾中央空調已經在在全國建立了3687個服務網點，打造培訓基地面積達2000?，共配備服務人員4889名。這些服務人員都將在全年全天候24小時待命，隨時為用戶提供“海爾式服務”。

　　20年來，從五段全程的售后服務，到如今搭建集智慧設計、智慧監理、智慧診斷、智慧響應、智慧運營、智慧維保為一體的“六維智慧服務體系”，海爾中央空調始終堅持以用戶需求為中心，秉承精益求精的“匠人精神”，致力于踐行“專業到永遠”的服務理念，最終鑄就了海爾中央空調的品牌。