摘要

　　起步于2010年的奧克斯空調(diào)電商事務(wù)，在經(jīng)過(guò)2011年、2012年和2013年的扎實(shí)布局，相繼完成與京東、天貓、蘇寧易購(gòu)三大巨頭戰(zhàn)略結(jié)盟后，營(yíng)收從最初1億元起步到2014年突破18億元、2015年達(dá)到30億元并取得全網(wǎng)銷(xiāo)量、占比、好評(píng)率三項(xiàng)第一，更有望于今年取得銷(xiāo)售額50億元，繼續(xù)穩(wěn)居空調(diào)全網(wǎng)第一的寶座。

　　剛落幕的電商618大促上，作為空調(diào)行業(yè)四強(qiáng)之一的奧克斯實(shí)現(xiàn)彎道超車(chē)，當(dāng)天創(chuàng)下全網(wǎng)3億元銷(xiāo)售新紀(jì)錄，并連中三元摘得京東、天貓、蘇寧易購(gòu)三大電商平臺(tái)空調(diào)品類(lèi)銷(xiāo)售“三冠王”。

　　起步于2010年的奧克斯空調(diào)電商事務(wù)，在經(jīng)過(guò)2011年、2012年和2013年的扎實(shí)布局，相繼完成與京東、天貓、蘇寧易購(gòu)三大巨頭戰(zhàn)略結(jié)盟后，營(yíng)收從最初1億元起步到2014年突破18億元、2015年達(dá)到30億元并取得全網(wǎng)銷(xiāo)量、占比、好評(píng)率三項(xiàng)第一，更有望于今年取得銷(xiāo)售額50億元，繼續(xù)穩(wěn)居空調(diào)全網(wǎng)第一的寶座。

　　自1994年進(jìn)入空調(diào)業(yè)，奧克斯用5年成長(zhǎng)千倍成就行業(yè)前四，利用互聯(lián)網(wǎng)的彎道一舉實(shí)現(xiàn)品牌的戰(zhàn)略逆襲;從7年前首次試水電商渠道打造企業(yè)發(fā)展的第二條跑道，如今成為空調(diào)電商渠道行業(yè)一哥，對(duì)于只有22歲的奧克斯空調(diào)，又是如何從當(dāng)年線下領(lǐng)跑到如今電商三連冠?

戰(zhàn)略先行

　　“越是行業(yè)發(fā)展的寒冬期，越應(yīng)該加大、加快對(duì)技術(shù)研發(fā)、品質(zhì)創(chuàng)新和市場(chǎng)推廣的投入，為企業(yè)構(gòu)建內(nèi)生型發(fā)展的新驅(qū)動(dòng)”，這是奧克斯集團(tuán)董事長(zhǎng)鄭堅(jiān)江提出的發(fā)展要求。

　　正是基于此，在整個(gè)中國(guó)家電產(chǎn)業(yè)發(fā)展的寒冬期，一大批同行和企業(yè)紛紛采取收縮策略，減少產(chǎn)品研發(fā)和市場(chǎng)推廣投入背景下，奧克斯卻加大力度在產(chǎn)品創(chuàng)新、品質(zhì)可靠、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)口碑等方面的一系列扎實(shí)有效的投入，掀起一片行業(yè)逆勢(shì)發(fā)展的新浪潮。

　　在集團(tuán)“三個(gè)一”目標(biāo)指引下，奧克斯空調(diào)從上到下一致通過(guò)推動(dòng)“品質(zhì)、創(chuàng)新、服務(wù)”三個(gè)百分百實(shí)施，進(jìn)一步強(qiáng)化“執(zhí)行力、精細(xì)化”，在互聯(lián)網(wǎng)智能化和國(guó)際化戰(zhàn)略的驅(qū)動(dòng)下，用技術(shù)和渠道的變革，來(lái)打破空調(diào)行業(yè)領(lǐng)軍集團(tuán)已形成多年的固有格局，從戰(zhàn)略高度構(gòu)建電商等第二發(fā)展跑道和用戶(hù)需求創(chuàng)新新平臺(tái)。

　　數(shù)字或許是枯燥的，卻是最有力的。來(lái)自京東、天貓和蘇寧易購(gòu)日前陸續(xù)對(duì)外公布的618戰(zhàn)報(bào)顯示：僅618當(dāng)天奧克斯空調(diào)全網(wǎng)累計(jì)銷(xiāo)售3億元。同時(shí)，奧克斯勇奪京東空調(diào)的單品第一;天貓空調(diào)的店鋪第一;蘇寧易購(gòu)的銷(xiāo)售第一。其中，奧克斯空調(diào)最早一單在貴州貴陽(yáng)成交、最遠(yuǎn)賣(mài)到新疆喀什，購(gòu)買(mǎi)力最強(qiáng)區(qū)域在浙江。

創(chuàng)新為核

　　不忘初心，方得始終。早在奧克斯進(jìn)入空調(diào)初始就確定“品質(zhì)是基石、創(chuàng)新是靈魂”初心。這也在過(guò)去20多年，奧克斯空調(diào)圍繞產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)和用戶(hù)展開(kāi)立體化創(chuàng)新的動(dòng)力源。

　　奧克斯沿著“技術(shù)+品質(zhì)“的創(chuàng)新支撐，打造精品精品空調(diào)。其核心就是以用戶(hù)需求為中心，堅(jiān)持把客戶(hù)需求作為最高標(biāo)準(zhǔn)，以產(chǎn)品創(chuàng)新為基石，以品質(zhì)創(chuàng)新為保障，以市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新為突破口，快速搭建了一條從用戶(hù)需求反向推動(dòng)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品迭代的快速路。

　　過(guò)去3年來(lái)圍繞品質(zhì)升級(jí)和設(shè)備改造，奧克斯累計(jì)投入超過(guò)8.5億元，同時(shí)每年堅(jiān)持以營(yíng)收的3%投入技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品研發(fā)。截止今年5月底，奧克斯共擁有1645項(xiàng)國(guó)家專(zhuān)利技術(shù)，并參與65項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)制訂和國(guó)家級(jí)科技項(xiàng)目攻關(guān)，形成一支高達(dá)千余人的科研團(tuán)隊(duì)，充分保證奧克斯空調(diào)精品源源不斷的產(chǎn)出。

　　基于這一系列的創(chuàng)新投入，近年來(lái)在產(chǎn)品上，奧克斯先是以“極致匠心”的精神于去年推出全球第一款“極客”系列空調(diào)，打造中國(guó)空調(diào)產(chǎn)業(yè)發(fā)展30年多以來(lái)第一款“不看商標(biāo)就能知道是誰(shuí)家產(chǎn)品”行業(yè)級(jí)爆款新品。又于今年推出全球首款I(lǐng)P空調(diào)??AYA系列。在京東平臺(tái)上，奧克斯HFJ掛機(jī)僅用了短短半個(gè)月時(shí)間，便創(chuàng)造了5萬(wàn)多套的銷(xiāo)售佳績(jī)，用戶(hù)好評(píng)率更是超過(guò)98%，成為名副其實(shí)的機(jī)皇。能夠成就這一切，源于企業(yè)對(duì)于自身產(chǎn)品創(chuàng)新性的不斷挖掘。

　　秉承“創(chuàng)新無(wú)止境”理念?yuàn)W克斯還企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)上屢開(kāi)先河：陸續(xù)跨界進(jìn)入娛樂(lè)圈、影視圈、時(shí)尚圈，探索無(wú)邊界的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)。從牽手《中國(guó)好聲音》到冠名《一站到底》，跨界途牛網(wǎng)發(fā)起“馬代游”，再到助力寧波國(guó)際馬拉松，以及與擁有“小獵豹”之稱(chēng)的鄭愷聯(lián)手打造首個(gè)熱門(mén)IP空調(diào)，牽手新絲路時(shí)尚機(jī)構(gòu)啟動(dòng)首個(gè)高顏值“奧跑團(tuán)”發(fā)力體育營(yíng)銷(xiāo)。

　　在與電商渠道相融合的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)上，奧克斯探索帶給用戶(hù)更多好玩、有趣的模式，讓用戶(hù)在娛樂(lè)中實(shí)現(xiàn)消費(fèi)。連續(xù)兩年中標(biāo)京東&騰訊的SNS項(xiàng)目，以一款接地氣的分享游戲當(dāng)日獲得500萬(wàn)的傳播量。同時(shí)，以自建奧克斯商城，開(kāi)通人人微店、引進(jìn)POP平臺(tái)、共享線下庫(kù)存、帶動(dòng)傳統(tǒng)經(jīng)銷(xiāo)商享受線上紅利，打造行業(yè)第一個(gè)O2O平臺(tái)，朝著最專(zhuān)業(yè)的制冷垂直平臺(tái)邁進(jìn)。

品質(zhì)為根

　　一份耕耘，一份收獲。近年來(lái)，基于企業(yè)在產(chǎn)品品質(zhì)堅(jiān)守和創(chuàng)新上的投入與付出，奧克斯連鎖三年榮膺由國(guó)家信息中心和中國(guó)家電協(xié)會(huì)聯(lián)合指導(dǎo)并頒發(fā)的中國(guó)空調(diào)行業(yè)“品質(zhì)標(biāo)桿”大獎(jiǎng)，成為空調(diào)業(yè)新的品質(zhì)代言人。

　　面對(duì)中國(guó)制造邁向中國(guó)創(chuàng)造的時(shí)代背景，奧克斯率先在空調(diào)制造上構(gòu)建“產(chǎn)品全生命周期質(zhì)量管控體系”，首次提出圍繞研發(fā)、采購(gòu)、過(guò)程和售后四個(gè)環(huán)節(jié)全面協(xié)同和打通，讓“品質(zhì)創(chuàng)新”的DNA逐步滲透于品質(zhì)價(jià)值鏈上的每個(gè)環(huán)節(jié)：牢牢以產(chǎn)品可靠性為核心，遵循“一二三四五六十”質(zhì)量控制總路線，倡導(dǎo)品質(zhì)績(jī)效管理，推動(dòng)品質(zhì)精細(xì)化管理和智能制造的雙驅(qū)動(dòng)體系。這也讓奧克斯實(shí)現(xiàn)了用戶(hù)、廠家、渠道、供應(yīng)鏈的共贏，提升了品牌內(nèi)涵，鞏固了行業(yè)地位。

　　更值得一提的是，奧克斯持續(xù)推動(dòng)品質(zhì)精益化管理。比如對(duì)于所有進(jìn)廠的核心零部件采取100%的檢驗(yàn)，將質(zhì)量問(wèn)題直接控制在源頭;為了0.1毫米的空調(diào)面板縫隙改進(jìn)，整個(gè)技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)可以連續(xù)加班48小時(shí)不休息。

　　正是在品質(zhì)投入的“上不封頂”、品質(zhì)管理上的“一票否決制”底線堅(jiān)守，以及追求極致的“極客”工匠精神打造，讓奧克斯空調(diào)在最近幾年來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得“厚積薄發(fā)”。

服務(wù)制勝

　　兵馬未動(dòng)，糧草先行。在奧克斯的精品戰(zhàn)略中，服務(wù)與品質(zhì)、創(chuàng)新被認(rèn)為是三大核心，服務(wù)正是奧克斯精品戰(zhàn)略在空調(diào)進(jìn)入用戶(hù)家中之后的“最后一公里”。

　　近年來(lái)在服務(wù)滿(mǎn)意度、24小時(shí)解決率，一次維修成功率等核心指標(biāo)上，奧克斯均躋身行業(yè)前三強(qiáng)。其中，2015年奧克斯空調(diào)的服務(wù)滿(mǎn)意度高達(dá)94.9%，用戶(hù)重電率降至2.95%。在京東的用戶(hù)好評(píng)穩(wěn)居全行業(yè)第一，客戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)到95%。

　　面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代浪潮，智能云服務(wù)的出現(xiàn)，奧克斯空調(diào)于2014年電商平臺(tái)迎來(lái)第一次“爆發(fā)性”增長(zhǎng)之際，未雨綢繆在空調(diào)行業(yè)提前試點(diǎn)電商渠道的“送裝一體”，探索線上線下一體化融合后的服務(wù)亮劍。

　　當(dāng)時(shí)，奧克斯首家提出通過(guò)實(shí)施“營(yíng)銷(xiāo)渠道線上線下一體化融合”，打造精品戰(zhàn)略在用戶(hù)家中最后一公里，率先在電商渠道實(shí)現(xiàn)“貨到、人到、安裝到位”，真正讓用戶(hù)感受到電商平臺(tái)獲得奧克斯提供的方便、極致的體驗(yàn)。

　　多年苦練內(nèi)功讓奧克斯空調(diào)奪得本次618全平臺(tái)的“三冠王”實(shí)屬實(shí)至名歸，據(jù)行業(yè)權(quán)威刊物《產(chǎn)業(yè)在線》數(shù)據(jù)：奧克斯自15年至今持續(xù)保持行業(yè)三項(xiàng)第一：電商零售排名第一、內(nèi)銷(xiāo)出貨增長(zhǎng)率排名第一、外銷(xiāo)出貨增長(zhǎng)率排名第一。這些成績(jī)已經(jīng)屬于過(guò)去。面對(duì)這個(gè)多變的新時(shí)代，奧克斯將以電商平臺(tái)的持續(xù)引爆為風(fēng)口，推動(dòng)傳統(tǒng)的企業(yè)主導(dǎo)“6+1”產(chǎn)業(yè)鏈下的B2C模式變革，打造全面以用戶(hù)為中心、以需求為導(dǎo)向的反向逆變“4+1”產(chǎn)業(yè)鏈下的C2B模式，通過(guò)對(duì)供應(yīng)鏈體系極致優(yōu)化和用戶(hù)需求的精準(zhǔn)捕捉，完成在空調(diào)業(yè)奧克斯供給側(cè)新模式的開(kāi)創(chuàng)和落地!