摘要

　　為了考察國產與日本產智能馬桶蓋之間的差異性，中標能效科技(北京)有限公司聯合中國標準化研究院人類工效學領域的研究人員開展了“中國人的好產品”相關測評活動。從人性化角度出發，利用產品工效學設計原理，對市面上6款主流品牌的智能馬桶蓋進行了工效學測評。評測希望幫助中國企業更好地改進產品設計，同時引導消費者理性購買。

　　為了考察國產與日本產智能馬桶蓋之間的差異性，中標能效科技(北京)有限公司聯合中國標準化研究院人類工效學領域的研究人員開展了“中國人的好產品”相關測評活動。從人性化角度出發，利用產品工效學設計原理，對市面上6款主流品牌的智能馬桶蓋進行了工效學測評。評測希望幫助中國企業更好地改進產品設計，同時引導消費者理性購買。

　　

樣機選擇

　　此次測評選取近期市場上銷量高、功能相當的6款主流品牌產品(松下、TOTO、海爾、箭牌、洗之朗、九牧，型號參考見表1)作為被測樣機。購樣過程完全模仿消費者實際購買行為，隨機從主流電商購買。其中，兩款日本產品由日本當地賣場購得。此次測評將購買的6款智能馬桶蓋樣機安裝在同一使用環境下，即辦公樓的衛生間內。

　　

測評指標

　　此測評從人類工效學角度出發，通過對智能馬桶蓋影響用戶使用體驗的工效學因素進行研究，確定了3個主要測評方面:功能體驗、結構和人機交互界面。

　　功能體驗是用戶使用智能馬桶蓋時最為關心的要素。經調研發現，消費者常用的功能為座圈加溫、溫水沖洗和暖風烘干。因此，功能體驗測評主要從這3種常用功能來考察。

　　結構測評主要包括座圈尺寸、操作面板位置、按鍵尺寸及力學反饋等單項指標。其中，操作面板位置、按鍵尺寸及間距、反饋性能直接影響用戶的操作，進而影響用戶使用時的體驗滿意度。

　　人機交互界面測評主要包括界面布局的合理性、字符的可視性、圖形符號的易理解性以及功能選擇和調節方式的可用性等單項指標。用戶在使用智能馬桶蓋時，必須通過人機交互界面進行功能選擇和參數設定，操作界面的可理解性和便利性直接關乎用戶能否成功使用各項功能以及體驗的愉悅感。在當下說明書閱讀率極低的用戶使用習慣背景下，好的人機交互界面設計使得產品易學好用，提升用戶的產品體驗感和滿意度。

　　由于測評的各個方面對用戶體驗的影響程度不同，在用戶體驗測評環節中，在統計分析測評結果時，通過調查為各指標賦予了不同的權重系數，使得測評結果更科學客觀。

　　

測評方法和內容

　　此次測評以中國成年人人體尺寸數據庫作為生理特性測評依據，選擇合適的用戶進行智能馬桶蓋的使用體驗。以工效學為指導，采用客觀的測評技術和主觀的用戶體驗相結合的方法，對用戶使用智能馬桶蓋時體驗的舒適進行評估。通過構建相關測評指標，并進行逐項內容測評，從使用感受角度出發，評價國產與日本產智能馬桶蓋是否存在差異以及差異何在。

　　此次測評內容包括，6款智能馬桶蓋物理參數測量以及正常如廁情境下，用戶對使用體驗進行2個方面的主觀評價。

　　

用戶選取

　　考慮到女性用戶心思細膩，體驗感受更豐富，并且所有智能馬桶蓋樣機均具有婦洗功能，因此，此次測評選擇了女性用戶。為了盡量覆蓋更廣泛的人群特性，此次測評根據不同BMI指數分布，選取了30名不同體型、不同年齡的用戶，其中6名用戶具有智能馬桶蓋使用經驗(平均使用經驗4年)。測試前，對與功能體驗相關的用戶身體尺寸數據進行了測量，結果見表2。

　　

測評結果

　　馬桶蓋物理參數測量結果

　　測評中，將6款智能馬桶蓋分別安裝在同一型號、相同尺寸的馬桶上進行測試。安裝馬桶的高度均為390mm(GB 6952-2015_5007《衛生陶瓷》規定，成人型坐便器座圈離地高不低于370mm)。針對影響使用感受的智能馬桶蓋物理參數進行了測量(見表3)。從測量結果來看，安裝完智能馬桶蓋后，樣機1所在馬桶座圈離地最高(432mm)，樣機3所在馬桶座圈離地最矮(416mm)。此外，樣機2的噴桿長度可調范圍最大，樣機3馬桶蓋座圈尺寸最小。

　　用戶體驗測評結果

　　測評時，請用戶在正常如廁時，分別使用6款智能馬桶蓋，在使用后針對智能馬桶蓋的各個要素進行主觀體驗評分并對用戶進行深度訪談。主觀評分采用5級評分法，優為5分，良為4分，中為3分，較差為2分，差為1分。

　　從整體測評結果(表4)來看，國產品牌樣機6以總分第一勝出，與用戶偏好排名一致。在人機交互界面和功能體驗方面，6款樣機總體差異不大。結構方面，樣機6得分最高，樣機3得分最低。

　　從結構測評結果(表5)來看，樣機6座圈評分最高，樣機3座圈評分最低。這可能與樣機3的座圈尺寸小有關。面板和按鍵的結構測評中，6款樣機的評分差異不大。

　　從常用功能體驗結果(見表6)來看，6款產品的座圈加溫功能差異不大。這可能與測試的季節有關系(夏季，環境溫度較高)。臀洗功能6款產品的差異不大，用戶反映滿意度還可以;但在婦洗功能體驗中，只有樣機2得分略高，其余5款產品得分都很低，用戶普遍反映體驗不佳(“即使調節沖洗位置還是沖不到”)。國產4款帶暖風烘干功能的產品，用戶反映烘干效果均不理想(“吹風不均勻，風溫低吹不干，風溫高又怕燙傷”)。

　　從操作面板的使用體驗(表7)來看，6款產品的界面布局較合理，圖形符號容易理解。字符可視性體驗中，樣機5得分最低。在訪談中，幾乎所有用戶都提到這款產品的背景色(黑色)太深，導致面板上的文字和符號看不清。此外，在功能選擇和調節方式的易用性方面，6款產品的得分都不高，用戶甚至反映有些功能根本不會調節。例如，樣機2遙控器上的水壓調節和風溫調節是同一個按鍵，在不使用說明書的情況下，90%的用戶只知道該按鍵可以調節水壓卻不知道可以用該按鍵調節風溫(“不知道風溫怎么調”)。