摘要

　　接連發布空氣凈化器和凈水器，霍尼韋爾在中國智能家居市場的布局已初見雛形。

　　繼推出空氣凈化器后，2016年7月，霍尼韋爾再次在中國發力B2C市場，發布凈水“管家”??Aqua Touch 600凈水器。至此，霍尼韋爾在中國智能家居市場的布局已初見雛形。

　　從B2B到B2C，霍尼韋爾玩得轉嗎?霍尼韋爾全球高增長地區智能家居副總裁兼總經理馬榮駿對此很有信心：“B2B和B2C的界限現在越來越模糊。科技的最終目的是以人為本，幫助人們實現更好的生活。無論B2B還是B2C，我們的產品最終都是服務于人。因此，將智能樓宇、傳感器、商用空氣凈化技術與人性化、智能化設計結合起來，打造出高品質的民用產品，是水到渠成的事。”

　　

拓展B2C領域

　　接連發布空氣凈化器和凈水器，霍尼韋爾在B2C領域又向前進了一步。馬榮駿表示，霍尼韋爾已做好探索B2C這一全新領域的準備。“霍尼韋爾擁有足夠的技術實力，來進行民用產品的研發。”據悉，霍尼韋爾的傳統業務為航空航天、自動化控制和特性材料。每一架波音飛機里有30%產品出自霍尼韋爾。“作為高科技公司，重視科技以及產品質量，已成為霍尼韋爾的一種文化。霍尼韋爾會將這種文化延續到B2C領域，為消費者帶來高品質的產品。”馬榮駿說。

　　霍尼韋爾溫控器受到美國家庭用戶的青睞，因此切入智能家居市場以溫控器為主。但在中國，霍尼韋爾選擇空氣凈化器和凈水器切入智能家居市場，進行B2C領域的拓展，主要是因為不同國家的消費環境不同。“環境問題是中國用戶最大的痛點，所以空氣凈化器和凈水器更容易打開中國市場。如果我們先在中國推一個溫控器，大家不會有很大的興趣。”馬榮駿解釋說，“對于霍尼韋爾而言，空氣凈化技術以及凈水技術并不是新領域，已有多年的技術積累和科技含量。20世紀70年代，我們便是美國NASA的合作伙伴，為他們的航空航天提供空氣解決方案。”

　　除了過硬的產品質量，智能家居還需要軟件的支撐。據悉，霍尼韋爾全球有2萬多名工程師，其中超過一半為軟件工程師。“硬件與軟件的技術實力，使霍尼韋爾進入B2C領域變得簡單。”馬榮駿說，“在進入B2C市場后，霍尼韋爾不會專門區分軟硬件。霍尼韋爾是提供智能家居的結局方案，無論是軟件技術還是硬件技術，亦或是二者相融合，只要能為用戶解決問題就好。”

　　如何玩轉B2C領域，在中國智能家居市場站穩腳跟?馬榮駿給出的答案是：找準用戶痛點。中國人最了解中國人，所以中國人才能更準確地發現中國用戶的痛點。為此，在中國，霍尼韋爾采取“東方服務于東方”的本土化策略，在中國組建成從研發、生產、銷售、服務的團隊。至于如何尋找用戶痛點，馬榮駿認為需要通過不斷推出新品，從市場測試中發現。“從工程師的角度與消費者的角度看產品，是有區別的。工程師所發現的問題，并不一定是消費者所希望改進的地方。只有不斷地推出新產品，投放至市場進行測試，經過用戶的反饋，才能真正了解到用戶的想法，找準痛點。”

　　霍尼韋爾在B2C領域的探索已初見成效。“目前，霍尼韋爾空氣凈化器在京東商城等電商平臺已占有不小的市場份額，隨著凈水器的推出，2016年的產品規模增長率將為4倍左右。”馬榮駿說，“同時，霍尼韋爾的品牌認知度也大幅提升。我們的一項調查顯示，霍尼韋爾品牌認知度從2015年初的26%提高到2015年底的46%。”

　　

簡單是一種智能

　　智能家居已不是一個新鮮話題，自2014年起，各大國內外廠商便開始密集布局智能家居市場。目前最常見的智能產品是“硬件+手機APP”模式。但是，馬榮駿認為，如果僅僅給產品增加一個手機APP，那只是為產品增加了一個超級遙控器，不僅不算真正的智能，還增加了操作的復雜性。

　　“智能包含眾多層面，最基本的就是以簡單的方式為消費者帶來有效的結果。”在馬榮駿看來，化繁為簡，就是智能化的一種體現。“只要讓產品使用變得簡單，無論是以何種方式達到的，都是智能的體現。”

　　因此，Aqua Touch 600凈水器并沒有將手機APP作為智能噱頭，而是通過產品細節的改進，以達到讓消費者的使用過程變得簡單的目的。比如，為了使消費者更換濾芯的過程變得簡單，霍尼韋爾將3個濾芯特意設計成不同尺寸，消費者在更換濾芯時，不再需要看說明書，便知道對應的位置;根據濾芯的使用情況，指示燈顯示不同顏色，消費者不再需要記住濾芯已使用時間;根據指示燈的提示，用戶可以直觀了解到水質情況，飲用更放心;增加假日模式，開啟該模式時，機器將自動定時換水，防止機器長期閑置而導致內部囤積死水，造成二次污染。

　　馬榮駿表示，未來，在中國市場，霍尼韋爾還將拓展住宅等與消費者相關的智能家居領域，比如消防、安防等。但均會貫徹霍尼韋爾所堅持的智能理念。

　　AI(Artificial Intelligence 人工智能)則是馬榮駿認為智能的最高級別。“這種智能，帶來的也是一種簡單化。比如我們所能想到的機器管家，消費者不再需要自己動手，由機器管家代替便可達到想要的結果。”馬榮駿表示，實現這種智能還有很長的路，當前企業需要把最基本的智能做好。

　　

“最有意思的創新都來自中國”

　　智能家居是一個富有想象力的市場，需要不斷地創新。談及中國市場的創新時，馬榮駿有著與多數人不一樣的觀點。“許多西方國家的人認為，中國沒有什么創新，是一個模仿力很強的山寨市場。但是中國真的沒有創新嗎?”他并不認同，“不僅有創新，而且當前最有意思的創新都來自中國。”

　　在馬榮駿看來，中國是一個非常特殊的市場。“經過近20年的快速發展，中國一躍成為世界上最大的中產階級國家。中國消費者開始尊重生活方式，注重生活品質，技術實力也達到一定水平。然而，由于中國市場發展較快，引發了諸如環境污染等問題。所以，當中國既擁有實力，又面臨眾多問題時，創新意識便被激發出來。”馬榮駿說，“當然，其他如印度之類的中產階級國家，同樣面臨不少問題，但是他們比中國的生活水平低，消費需求為最基本的‘有就好’，所以企業一般不會考慮創新。”馬榮駿以空氣凈化器市場舉例，全球有很多國家面臨嚴重的空氣污染問題，但生活水平達到一定程度，引發如此規模的市場需求量的，目前只有中國。因此，為了解決消費者不同需求，在激烈的競爭中脫穎而出，中國企業針對空氣凈化器的創新層出不窮。

　　隨著經濟的高速發展，中國正在不停地改變。馬榮駿表示，中國的消費升級非常快，消費需求也不挺的發生變化，如何在不停改變的中國市場處于領先，在需要創新的智能家居分一杯羹，對企業而言是巨大挑戰。同時，消費者年輕化也是使中國市場變充滿創新的動力之一。“中國消費者越來越年輕化。年輕消費者擁有豐富的想象力，他們的需求變得有趣、千奇百怪，且更愿意為這些需求買單。以后，中國消費者需求只會越來越挑剔。”馬榮駿認為，中國在經濟水平、技術實力、消費需求的多重因素推動下，中國已成為富有創新力的國家。“隨著一些比較有意思的創新和發展，在未來5~10年中，許多外國人會轉變‘中國沒有創新’的看法。”