摘要

　　在凈水領域，海爾做出了非常令人欽佩的舉動。在中國家用電器協會、國家信息中心信息資源開發部指導，中國家電網主辦“2016中國凈水行業高峰論壇”的前幾天，海爾牽手聯合國開發計劃署共推中國農村健康飲水工程，這與各地政府合作推進的“一村一水站”健康飲水工程的宗旨不謀而合。而在本次峰會后，海爾凈水產品總監陳鵬在接受《電器》記者專訪之際，將海爾在產品布局、水站建設、數據采集等方面的戰略娓娓道來。五年時間，海爾凈水設備正不斷努力，邁向新的高度。

　　在凈水領域，海爾做出了非常令人欽佩的舉動。在中國家用電器協會、國家信息中心信息資源開發部指導，中國家電網主辦“2016中國凈水行業高峰論壇”的前幾天，海爾牽手聯合國開發計劃署共推中國農村健康飲水工程，這與各地政府合作推進的“一村一水站”健康飲水工程的宗旨不謀而合。而在本次峰會后，海爾凈水產品總監陳鵬在接受《電器》記者專訪之際，將海爾在產品布局、水站建設、數據采集等方面的戰略娓娓道來。五年時間，海爾凈水設備正不斷努力，邁向新的高度。

　　

品類覆蓋全，玩轉智能化

　　作為家電行業的巨頭，海爾涉足凈水行業以來所受關注度自然不低。但在陳鵬的眼中，海爾目前所做的事情更多是在打好基礎。進入凈水領域以來，為用戶所量身打造的凈水方案幾乎覆蓋了所有場景。他說：“從廚房、衛浴、軟水、廚下以及免安裝等場景出發，海爾凈水滿足用戶對產品的不同需求。其中，銷量占比最高的，還是廚下產品，包括RO凈水器、超濾凈水器、微濾凈水器等各類產品都有不錯銷量。以‘免安裝產品’的使用場景為例，海爾凈水的產品主要應用于中高端家庭的臥室、廚房、餐廳、客廳以及辦公場所、會議室、學校、小型餐飲等地?！?/p>

　　在完善品類之際，海爾將目光瞄準“智能化”，作為凈水大戰略中重要的方向之一，海爾依托“U+”APP，逐步形成完善的智能生態圈。據陳鵬介紹，“智能化主要是兩個方面，一個是本機智能，包括濾芯提醒、漏水監控等功能;另一個是APP控制，包括濾芯過期提醒、水質監測等功能，都可以在手機APP中直觀的顯示出來。據介紹，海爾“U+”APP已經相當成熟。在“U+”系統的日日順商城中，可以完成濾芯購買，呼叫售后等服務。更重要的是，海爾從2013年就開始建立水質數據庫，這為海爾凈水在未來研發產品上提供了重要的依據。

　　

用大數據，因地制宜

　　凈水行業發展到今天，我們很難說哪種凈化技術最好，只能說哪種技術更適合當地水質。因此，海爾凈水在全國不同的水質地區進行水質大數據收集。陳鵬告訴《電器》記者：“從2012年開始，海爾通過全中國近10萬的售后服務兵，在上門服務時手動收集當地水質數據，并建立數據庫。不久前，海爾又在全國農村建立了水站。”談到這里，陳鵬重點強調了農村水質的問題。他說：“相比城市，農村更需要安全健康的飲水，因為他們(農村)喝的可能都不是自來水，而井水、河水等污染問題，可能誘發癌癥?！蓖ㄟ^建立農村水站，海爾一面解決農村用戶的飲用水問題，一面采集當地飲用水的數據，進一步完善了海爾的水質數據庫。

　　通過采集數據，海爾在定制化路上邁出了重要的一步，這也是海爾凈水三大戰略中的重要一部分。陳鵬表示，在全國不同地區、甚至是不同小區，因為水質的不同，適合選購的凈水產品也不同。掌握水質數據的海爾凈水可以為他們提供定制的產品。陳鵬舉例說，如果當地水質含氟高，海爾就會定制一些除氟的濾芯。這樣排除了因為某些特殊的原因，造成凈水產品出現故障的情況?！斑@是過去五年海爾在著重積累的東西，未來會分享出來，讓業內其他企業都可以用。未來各企業都可以通過海爾采集的數據，匹配不同的凈水解決方案，為用戶量身打造產品?！标慁i說。

　　

用全屋凈化，完善細分場景

　　隨著品類的完善與數據的掌握，海爾凈水第三個重點戰略??全屋凈化浮出水面。陳鵬認為：“最好的‘細分’，一定是通過全屋凈化方案，解決用戶對每一個細分使用場景的需求。包括從入戶的前置過濾設備到中央管道超濾設備，再到末端(廚房、衛生間等)每一個使用場景?！倍杻羲梢宰鲆粋€整套的匹配方案，來滿足適合當地水質和不同家庭需求的產品。

　　而做這些事情的基礎，正是對用戶需求的了解。陳鵬強調，用戶要的不是凈水器，而是好水?！昂鹊陌踩?、放心、健康就是用戶的需求，”他說，“通過反復的交互，獲取用戶最大的痛點，從而獲得用戶的需求，定制出符合預期的產品。是海爾凈水的立足之道?！?談及發展形勢，陳鵬表示，2016年會有兩位數的增長。