摘要

　　自2014年由中國、美國、日本、墨西哥及歐盟家電協(xié)會組成的全球家電制造商協(xié)會圓桌會議(IRHMA)成立以來，中國家用電器協(xié)會理事長姜風就多了一項工作??由中國家用電器協(xié)會牽頭負責的“智能家電工作組”。兩年來，這一工作組不僅卓有成效地推進了全球智能家電政策與標準的交流，更將多家在中國市場大力發(fā)展智能事業(yè)的家電企業(yè)聯(lián)合在一起，搭建起互聯(lián)互通的對接機制。

　　自2014年由中國、美國、日本、墨西哥及歐盟家電協(xié)會組成的全球家電制造商協(xié)會圓桌會議(IRHMA)成立以來，中國家用電器協(xié)會理事長姜風就多了一項工作??由中國家用電器協(xié)會牽頭負責的“智能家電工作組”。兩年來，這一工作組不僅卓有成效地推進了全球智能家電政策與標準的交流，更將多家在中國市場大力發(fā)展智能事業(yè)的家電企業(yè)聯(lián)合在一起，搭建起互聯(lián)互通的對接機制。

　　這兩年，正是中國智能家電市場風起云涌、“野蠻生長”的時期，作為全球智能家電產(chǎn)業(yè)協(xié)調的牽頭負責人，姜風表示，中國家電企業(yè)一定要將“智能”提升到戰(zhàn)略高度，緊緊圍繞消費者，創(chuàng)造真正有價值的服務鏈，牢牢把握產(chǎn)業(yè)變革的歷史機遇。

 

智能家電處于初級階段，中國走在世界的最前沿

　　自2014年末中國多家家電企業(yè)密集推出智能家電產(chǎn)品以來，整整兩年的時間，中國智能家電市場已經(jīng)從“概念”發(fā)展到“產(chǎn)品群”，種類眾多、迭代更新層出不窮。在令人眼花繚亂的智能家電產(chǎn)品中，產(chǎn)業(yè)界發(fā)現(xiàn)了越來越多的奧妙，也暴露出越來越多的問題。

　　姜風介紹說，根據(jù)不完全的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2016年中國家電產(chǎn)品的銷售中，家用空調的智能產(chǎn)品覆蓋率超過15%、冰箱的智能產(chǎn)品覆蓋率約在5%以上、洗衣機的智能產(chǎn)品(包括智能投放)覆蓋率接近10%?！斑@意味著中國消費市場已經(jīng)逐步對智能產(chǎn)品有所認可，但對智能家電產(chǎn)業(yè)來說，這僅僅是個開始?！?/p>

　　對于兩年來呈現(xiàn)“爆炸式”增長的智能家電產(chǎn)業(yè)，姜風認為目前還處于產(chǎn)業(yè)發(fā)展的“初級階段”。

　　風起云涌的“初級階段”有充分值得肯定的地方。姜風表示，最值得肯定的地方是中國家電企業(yè)勇于在智能領域積極大膽地探索，不僅在產(chǎn)品智能化上，還體現(xiàn)在對全新商業(yè)模式的開拓上。“這些企業(yè)敢于顛覆自己，去嘗試對產(chǎn)品全新的理解，去建立全新的生態(tài)模式，如配置大屏幕的冰箱。這讓過去擺脫不了‘抄襲’嫌疑的中國家電企業(yè)，真正地走在了全世界的最前沿。”

　　成為全球智能家電產(chǎn)業(yè)的探路者的背后，是中國智能家電產(chǎn)業(yè)的“快速生長”。兩年來中國智能家電產(chǎn)業(yè)發(fā)展也暴露出一些問題。

　　姜風將這些暴露出來的問題歸納為三點??戰(zhàn)略不清晰、產(chǎn)品不智能、孤島不互通。

　　在企業(yè)戰(zhàn)略層面，姜風認為，目前在很多家電企業(yè)中，智能家電事業(yè)的戰(zhàn)略定位還不夠高?！坝行┘译娖髽I(yè)雖然陣仗很大，但沒有明確的方向，對智能的發(fā)展停留在‘產(chǎn)品+智能’層面。企業(yè)要意識到，智能，對未來企業(yè)的發(fā)展模式、人才結構、渠道模式、服務模式都將產(chǎn)生巨大的影響??必須將智能提高到企業(yè)的戰(zhàn)略高度來規(guī)劃，才能應對這一產(chǎn)業(yè)快速的變革?！?/p>

　　在產(chǎn)品層面，姜風表示，目前很多產(chǎn)品的智能僅停留在Wi-Fi功能上，把連網(wǎng)作為重點，而忽視產(chǎn)品本身的智能化，因此智能產(chǎn)品并沒有為消費者帶來更多的智能價值以及更便捷、舒適的使用體驗。當然影響智能家電使用的障礙還有很多，如網(wǎng)絡連接不便利、網(wǎng)絡連接不穩(wěn)定、操作復雜等問題，這些問題不解決，將會影響智能家電的推廣。因此企業(yè)要重視家電產(chǎn)品本身的智能化問題，真正為消費者帶來使用方便、體驗好的智能產(chǎn)品。

　　在不同品牌產(chǎn)品的互聯(lián)互通層面，姜風認為，這不僅是一個巨大的消費痛點，也是制約智能家電產(chǎn)業(yè)整體發(fā)展的重要因素。“大多數(shù)消費者不會在家庭中全部采用同一品牌的產(chǎn)品，如果各個家電企業(yè)間的智能體系都是孤島狀態(tài)而無法互聯(lián)互通，對消費者而言智能產(chǎn)品將成為負擔，對智能家電產(chǎn)業(yè)而言，將成為市場的障礙?！?/p>

 

企業(yè)要緊緊圍繞消費者，做智能家電產(chǎn)業(yè)的主導

　　面對當前出現(xiàn)的問題，姜風認為，進一步發(fā)展智能家電事業(yè)，家電企業(yè)應該從兩方面著力。

　　“首先，就是要緊緊圍繞消費者。”姜風強調，智能家電與傳統(tǒng)家電最大的不同，是企業(yè)與消費者通過產(chǎn)品建立直接的聯(lián)系，當你的產(chǎn)品賣給消費者后，你就得在整個產(chǎn)品生命周期為消費者提供服務。“這與以往傳統(tǒng)家電銷售出貨之后，企業(yè)與消費者之間幾乎沒有交互的局面截然不同。很多企業(yè)的售后服務都是外包模式，對自己的消費者在哪里、使用情況毫無了解，但通過智能家電，企業(yè)可以在第一時間主動了解到產(chǎn)品的使用情況、消費需求，從而可以直接為消費者提供個性化服務、提升消費體驗、提供遠程售后服務，實現(xiàn)精準的產(chǎn)品升級。”

　　“第二個著力點，則是企業(yè)的研發(fā)重點要從重視硬件轉向軟件。”姜風認為，智能家電需要通過軟件來實現(xiàn)有價值的智能功能、產(chǎn)品的迭代更新，也要通過軟件來創(chuàng)造全新的服務模式、解決消費痛點?！岸浖夹g正是我們傳統(tǒng)家電制造業(yè)所不擅長的，因此要進行跨界合作，要在軟件領域投入資源，在人才引進、研發(fā)架構等方面進行調整，通過軟件技術的升級，可以更好地為消費者提供有價值的服務，滿足消費者個性化的需求。”

　　針對當前在智能家電甚至智能家居領域，目前眾多業(yè)態(tài)的代表都在競逐主導地位，互聯(lián)網(wǎng)巨頭、電商巨頭、移動終端巨頭、路由器巨頭等均在強力推進，試圖通過云控制、網(wǎng)絡控制等方式主導智能家電產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

　　對此，姜風堅定地認為：“在智能家電領域，家電企業(yè)必須成為主導地位，沒有其他選擇?！?/p>

　　她解釋說，智能家電的核心是服務，企業(yè)不可能將服務交給別人去做，只有家電企業(yè)最了解消費者，最關心用戶，最愿意為自己的用戶做好服務。因此在智能家電領域，與用戶聯(lián)系，為用戶服務的工作應該由家電企業(yè)來負責，而其他部分的工作可以交給社會去合作。換言之，如果家電企業(yè)不能主導智能家電產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，那么這一產(chǎn)業(yè)將沒有未來。

 

不同品牌產(chǎn)品互聯(lián)互通，開放共贏打好戰(zhàn)略基礎

　　事實上，在智能家電產(chǎn)業(yè)的主導控制權的爭奪上，家電企業(yè)之所以受限，正在于前述三大問題之一??無法“互聯(lián)互通”。而打破這一瓶頸，則需要產(chǎn)業(yè)界協(xié)調一致、開放合作。這正是中國家用電器協(xié)會牽頭組織并已經(jīng)取得突破的重點。

　　姜風介紹說，在2015年年中的IRHMA工作會議上，家電企業(yè)的代表提出，希望中國家用電器協(xié)會牽頭，制定智能家電互聯(lián)互通標準，為此協(xié)會專門成立了智能家電協(xié)調標準工作小組。這一小組由包括海爾、博西家電等幾家主流家電企業(yè)組成，定期召開協(xié)調會議，主旨就是要在公平、有效的基礎上，建立一個標準機制，從而能夠讓不同企業(yè)的智能產(chǎn)品實現(xiàn)真正的互聯(lián)互通。

　　在歷經(jīng)初期協(xié)調工作中的巨大分歧之后，2016年年中，智能家電協(xié)調標準工作小組成員達成了一致意見。根據(jù)中國智能家電的發(fā)展實際情況，以各企業(yè)云為依托，制定云云互聯(lián)標準，通過統(tǒng)一的轉換協(xié)議，各企業(yè)開放云端接口，實現(xiàn)不同品牌間的互聯(lián)互通。姜風表示：“在2017年3月的AWE上，這些小組成員會將產(chǎn)品放在一起進行互聯(lián)互通的展示，今后消費者無論使用哪一品牌的APP，都能輕松與其他品牌的智能家電連接并控制?！?/p>

　　據(jù)介紹，即將在AWE2017(2017年上海中國家電及消費電子博覽會)上進行互聯(lián)互通展示的小組成員企業(yè)，將成為中國智能家電產(chǎn)業(yè)發(fā)展的核心力量，并將繼續(xù)深化智能家電互聯(lián)的相關技術發(fā)展，也將逐步擴大互聯(lián)品牌的范圍。姜風強調說：“在智能家電的發(fā)展上，家電企業(yè)要抱著合作共贏的心態(tài)，解放思想。互聯(lián)互通不是概念炒作，而是切實解決消費痛點和行業(yè)瓶頸?！?/p>

 

智能家電未來可期，轉型升級相輔相成

　　在智能家電產(chǎn)業(yè)的初級階段，暴露出問題并非壞事，而解決問題也絕非易事。姜風表示，“十三五”時期將是智能家電大發(fā)展的時期，隨著未來幾年語音控制、圖像識別、AI等“人工智能”技術的爆發(fā)式發(fā)展，智能家電的人工智能技術應用也會快速邁進，智能家電產(chǎn)品的創(chuàng)新前景將越來越好。

　　“只要企業(yè)聚焦在為消費者提供價值服務，隨著市場對智能產(chǎn)品的接受程度越來越高、商業(yè)模式的逐步形成，對家電企業(yè)來說，推動智能家電更快發(fā)展一定是機遇大于挑戰(zhàn)。”姜風認為，“實際上，智能家電的發(fā)展與企業(yè)聚焦在生產(chǎn)精品上的轉型升級并不矛盾，而是相輔相成。智能家電的發(fā)展不僅提高了中國家電企業(yè)在全球的地位，同時它令消費需求更快速、直接地反饋給企業(yè)，而在全新的智能家電消費模式下，更高效、更精準的智能制造升級也水到渠成?！?/p>

　　“因此，隨著中國家電企業(yè)轉型升級的逐步深入、智能家電的快速發(fā)展，中國家電企業(yè)要把握好戰(zhàn)略方向，必將迎來充滿機遇的嶄新時代。”姜風對家電產(chǎn)業(yè)的未來，充滿期待。