摘要

　　AWE2017期間，物聯(lián)網(wǎng)云平臺AbleCloud在E2館設(shè)置全天展覽，分享領(lǐng)先技術(shù)、合作產(chǎn)品與解決方案;3月10日，主辦“產(chǎn)品升級?服務(wù)智簡”AbleCloud兩凈智能化技術(shù)沙龍，借“兩凈行業(yè)”(空氣凈化器/新風(fēng)、凈水行業(yè))深入探討產(chǎn)品與服務(wù)再升級，更是將AbleCloud如何為客戶創(chuàng)造更多物聯(lián)網(wǎng)價(jià)值演繹得淋漓盡致。

　　AWE2017期間，物聯(lián)網(wǎng)云平臺AbleCloud在E2館設(shè)置全天展覽，分享領(lǐng)先技術(shù)、合作產(chǎn)品與解決方案;3月10日，主辦“產(chǎn)品升級?服務(wù)智簡”AbleCloud兩凈智能化技術(shù)沙龍，借“兩凈行業(yè)”(空氣凈化器/新風(fēng)、凈水行業(yè))深入探討產(chǎn)品與服務(wù)再升級，更是將AbleCloud如何為客戶創(chuàng)造更多物聯(lián)網(wǎng)價(jià)值演繹得淋漓盡致。

　　沙龍主要圍繞空氣凈化器/新風(fēng)、凈水行業(yè)產(chǎn)品智能化與智能售后展開討論，現(xiàn)場邀請了聯(lián)動(dòng)原素創(chuàng)始人李曉妍作為主持人，邀請AbleCloud聯(lián)合創(chuàng)始人崔瀟揚(yáng)、凈水行業(yè)資深專家顧久傳、7星云服務(wù)共享售后平臺創(chuàng)始人陳?、空氣堡聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO袁續(xù)昆、豹米科技聯(lián)合創(chuàng)始人/COO劉力進(jìn)等嘉賓出席并進(jìn)行主題演講。

　　

為何你的產(chǎn)品要進(jìn)行物聯(lián)網(wǎng)化?

　　在兩會的政府工作報(bào)告“2017年工作總體部署”中，總理明確指出要深入實(shí)施《中國制造2025》，加快大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，以新技術(shù)新業(yè)態(tài)新模式，推動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)、管理和營銷模式變革;而對比2016年的報(bào)告，“要促進(jìn)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)廣泛應(yīng)用，加快建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國、制造強(qiáng)國”，物聯(lián)網(wǎng)成為大力改造提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的有效支持途徑之一。從各式智能產(chǎn)品到工廠的智能化流水線，人們?nèi)粘Ｉ畹沫h(huán)境與企業(yè)生產(chǎn)無一不在發(fā)生著變化??消費(fèi)者正在變得越來越需要智能化產(chǎn)品，而企業(yè)則越來越需要智能化的管理方式。

　　回歸到本次沙龍的主題，不可否認(rèn)，兩凈行業(yè)對于聯(lián)網(wǎng)智能化的迫切需求的原因，首先是源于用戶的強(qiáng)烈需求：室內(nèi)空氣質(zhì)量、水質(zhì)需隨時(shí)知曉，遠(yuǎn)程操控了解凈化效率，濾芯使用狀態(tài)的監(jiān)測和便捷購買，遠(yuǎn)程的故障診斷與解決需求等等。

　　

智能升級，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)質(zhì)變飛躍

　　產(chǎn)品智能升級，實(shí)現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)化的優(yōu)勢不言而喻：

　　首先是實(shí)現(xiàn)對數(shù)據(jù)的監(jiān)測與掌控，空氣凈化器與新風(fēng)系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)對空氣指數(shù)的實(shí)時(shí)監(jiān)測，凈水設(shè)備方面，家用凈水器可實(shí)現(xiàn)狀態(tài)、濾芯、進(jìn)出水參數(shù)(流量，壓力，壓差，水溫)、進(jìn)出水水質(zhì)(電導(dǎo)率、pH、余氯、濁度、SDI、硬度、Na+、SiO32-)的實(shí)時(shí)監(jiān)測;

　　其次是實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)更新，利用物聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)庫來進(jìn)行分析并做出智能主動(dòng)的服務(wù)：消費(fèi)級產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)如自動(dòng)報(bào)警功能，故障預(yù)判功能，實(shí)現(xiàn)為用戶遠(yuǎn)程訂制方案，濾芯使用情況監(jiān)測等功能，利用云端服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)用戶綁定、用戶遠(yuǎn)程控制等服務(wù);

　　而針對商用級產(chǎn)品，則能夠?qū)崿F(xiàn)建立監(jiān)控系統(tǒng)、管理系統(tǒng)與售后服務(wù)系統(tǒng)，有效管理設(shè)備與用戶。

　　產(chǎn)品智能化后，企業(yè)能夠深入掌握產(chǎn)品情況，提升方能做到“有的放矢”。而無論是從產(chǎn)品基本功能的提升，還是到用戶體驗(yàn)價(jià)值的新增，均能為企業(yè)創(chuàng)造更多的物聯(lián)網(wǎng)價(jià)值。但鑒于兩凈行業(yè)目前現(xiàn)狀，優(yōu)質(zhì)服務(wù)嚴(yán)重缺失，聯(lián)網(wǎng)智能化對于企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的管理實(shí)則具有更緊迫的意義。

　　

服務(wù)缺失，兩凈行業(yè)痛點(diǎn)重重

　　舊有模式下，企業(yè)通過傳統(tǒng)渠道售賣產(chǎn)品，偏重產(chǎn)品的質(zhì)量和壽命;售后的維護(hù)則一直處于一種尷尬的局面：一方面，用戶的維修需求得不到及時(shí)響應(yīng)，服務(wù)口碑偏差;一方面，中間渠道環(huán)節(jié)太過繁雜，企業(yè)對于用戶的信息無法直接獲取。

　　服務(wù)用戶的過程中始終痛點(diǎn)重重：

　　? 用戶體驗(yàn)差，報(bào)修程序過于麻煩，等待時(shí)間過長，而兩凈產(chǎn)品使用需求大，用戶可能因一直無法維修改換其他品牌產(chǎn)品，品牌忠誠度堪憂

　　? 企業(yè)方面對于維修需求響應(yīng)遲緩、覆蓋面窄，技術(shù)人員實(shí)際到場才能排查出問題所在，消耗大量人力

　　? 用戶信息管理困難，企業(yè)無法掌握用戶對于產(chǎn)品的需求意向

　　? 用戶的購買行為基本是一次性的，無法持續(xù)促成消費(fèi)行為

　　

解決服務(wù)痛點(diǎn)，要從“賣產(chǎn)品”走向“賣服務(wù)”

　　以上痛點(diǎn)的根源，在于企業(yè)與用戶的距離較遠(yuǎn)，雙方互動(dòng)的中間環(huán)節(jié)紛亂繁雜所致。AbleCloud致力于幫用戶創(chuàng)造物聯(lián)網(wǎng)價(jià)值，通過創(chuàng)新云服務(wù)技術(shù)與成熟的解決方案，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與用戶的“零距離”接觸，幫助企業(yè)建立與用戶間的“直接聯(lián)系”，從“賣產(chǎn)品”轉(zhuǎn)向直面用戶的“賣服務(wù)”。

 

　　7星云服務(wù)共享售后平臺創(chuàng)始人陳?在沙龍現(xiàn)場進(jìn)行了主題演講，詳細(xì)介紹了7星云服務(wù)共享售后平臺的構(gòu)成與智能服務(wù)情況，全面演繹了AbleCloud如何幫助企業(yè)通過“物聯(lián)網(wǎng)改造”來解決以痛點(diǎn)。

　　7星云服務(wù)是啟迪旗下實(shí)體產(chǎn)業(yè)及孵化器新興產(chǎn)業(yè)售后服務(wù)支持平臺，基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)及互聯(lián)網(wǎng)的家電智能售后共享平臺。采用多入口，單一出口模式，不同品牌家電售后維修單統(tǒng)一匯入七星云服務(wù)派工平臺;平臺由用戶及服務(wù)工程師雙微信號，加載強(qiáng)大的物聯(lián)網(wǎng)智能控制、監(jiān)控終端，及PC端CRM、自動(dòng)派工系統(tǒng)組成。

　　基于7星云服務(wù)的需求，通過合作，平臺功能得到提升，服務(wù)方式向“智簡”升級：

　　1.用戶可以通過微信、APP端直接向企業(yè)報(bào)修與反饋，一鍵報(bào)修立刻相應(yīng)，并進(jìn)一步引導(dǎo)消費(fèi);

　　2.大數(shù)據(jù)及時(shí)預(yù)判產(chǎn)品故障，主動(dòng)聯(lián)系用戶，提醒用戶注意;發(fā)生故障時(shí)，簡單故障可指導(dǎo)用戶自行解決，重大問題技術(shù)人員上門支持，節(jié)約大量技術(shù)人力;

　　3.實(shí)現(xiàn)多品牌用戶報(bào)修，系統(tǒng)自動(dòng)派工，服務(wù)工程師移動(dòng)接單的共享售后;

　　7星云服務(wù)作為最早關(guān)注到“服務(wù)作為產(chǎn)品可以購買”并對原有家電售后服務(wù)現(xiàn)狀做出改變的共享售后平臺，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)工程師移動(dòng)接單，及時(shí)收益;實(shí)現(xiàn)了家電企業(yè)共享售后服務(wù)資源，集體共贏。

　　不止是陳?，在兩凈行業(yè)，許多大佬對于產(chǎn)品與服務(wù)的物聯(lián)網(wǎng)化均頗有感觸。凈水行業(yè)資深專家顧久傳在主題為“新時(shí)代、新模式，凈水器的‘互聯(lián)網(wǎng)+’營銷與服務(wù)”的演講中提到，在設(shè)備、用戶、服務(wù)、營銷、生產(chǎn)企業(yè)、產(chǎn)品等方面，凈水器的智能化、信息化都具有很大的意義;空氣堡聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO袁續(xù)昆為現(xiàn)場觀眾解析如何“轉(zhuǎn)識成智”的奧秘，用云鏈接空凈產(chǎn)品的功能與服務(wù);豹米科技聯(lián)合創(chuàng)始人/COO劉力進(jìn)結(jié)合當(dāng)前行業(yè)的狀況，結(jié)合豹米產(chǎn)品，講述了云服務(wù)如何讓空凈產(chǎn)品更出色。

　　云端服務(wù)的實(shí)現(xiàn)，讓產(chǎn)品的升級更加貼近用戶需求，讓大數(shù)據(jù)的應(yīng)用有了可靠的落腳點(diǎn)，讓空凈設(shè)備與凈水設(shè)備不再是一臺機(jī)器，而是演變?yōu)橐环N貼心的服務(wù)。

　　

AbleCloud物聯(lián)網(wǎng)云平臺幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品升級，服務(wù)智簡

　　AbleCloud聯(lián)合創(chuàng)始人崔瀟揚(yáng)現(xiàn)場講解了AbleCloud三大核心產(chǎn)品Matrix、Inspire、Genius如何幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與服務(wù)升級，從解決設(shè)備接入與設(shè)備管理的難點(diǎn)，到解決方案的應(yīng)用，最后再到幫助企業(yè)進(jìn)行第三方物聯(lián)網(wǎng)平臺的高度合作與對接，正如智能化將實(shí)現(xiàn)企業(yè)的“產(chǎn)品的全生命周期管理”，AbleCloud也將為客戶打造全方位的專業(yè)服務(wù)。

　　Matrix設(shè)備接入及應(yīng)用開發(fā)平臺：幫助企業(yè)快速打通各平臺連接，提供海量設(shè)備接入、云端智能應(yīng)用開發(fā)、通用功能組件調(diào)用、服務(wù)集群全球化部署等功能，并具備銀行級安全保障;

　　Inspire大數(shù)據(jù)分析及應(yīng)用平臺：實(shí)現(xiàn)機(jī)器學(xué)習(xí)+算法模塊精準(zhǔn)大數(shù)據(jù)分析，可進(jìn)行交互式數(shù)據(jù)分析、多維度細(xì)粒度復(fù)雜分析、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)處理等，不同分析方式可供企業(yè)全員使用;

　　Genius設(shè)備管理及業(yè)務(wù)運(yùn)營平臺：能夠進(jìn)行多維度業(yè)務(wù)運(yùn)營，具備健全的賬號權(quán)限系統(tǒng)，能夠與企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)對接，并能按需選用更多的增值服務(wù)。

　　針對兩凈行業(yè)，AbleCloud已沉淀出可復(fù)用的成熟解決方案，針對消費(fèi)級產(chǎn)品與商用級產(chǎn)品，解決用戶痛點(diǎn)，全面提升產(chǎn)品性能與用戶體驗(yàn)，開啟智能售后時(shí)代，助力企業(yè)打造全新的產(chǎn)品與服務(wù)體系，從而提高客戶滿意度、留存率，提高產(chǎn)品與服務(wù)收入，為企業(yè)創(chuàng)造更多物聯(lián)網(wǎng)價(jià)值。