摘要

　　2017年農(nóng)歷新年前夕，在“加西貝拉杯”尋找中國(guó)家電業(yè)的工匠精神大型主題活動(dòng)的探訪工作即將收官之時(shí)，采訪組迎來(lái)了一家重量級(jí)企業(yè)??A.O.史密斯。無(wú)論品牌口碑、產(chǎn)品品質(zhì)，還是市場(chǎng)表現(xiàn)、行業(yè)影響力，這家企業(yè)不僅是中國(guó)市場(chǎng)上外資品牌中的佼佼者，即使與勢(shì)頭正盛的本土品牌相比，表現(xiàn)也毫不遜色。成績(jī)背后，則是A.O.史密斯傳承百余年的工匠秘笈。

　　2017年農(nóng)歷新年前夕，在“加西貝拉杯”尋找中國(guó)家電業(yè)的工匠精神大型主題活動(dòng)的探訪工作即將收官之時(shí)，采訪組迎來(lái)了一家重量級(jí)企業(yè)??A.O.史密斯。無(wú)論品牌口碑、產(chǎn)品品質(zhì)，還是市場(chǎng)表現(xiàn)、行業(yè)影響力，這家企業(yè)不僅是中國(guó)市場(chǎng)上外資品牌中的佼佼者，即使與勢(shì)頭正盛的本土品牌相比，表現(xiàn)也毫不遜色。成績(jī)背后，則是A.O.史密斯傳承百余年的工匠秘笈。

　　

劃定一條紅線，絕不逾越

　　A.O.史密斯創(chuàng)始人就是這樣一位匠人，并把這種匠人精神融入企業(yè)的每一道工序、每一個(gè)“細(xì)胞”之中。在A.O.史密斯公司，“通過(guò)研究，尋找一種更好的方式”，就是“工匠精神”的具體演化。A.O.史密斯對(duì)每個(gè)細(xì)節(jié)都“吹毛求疵”，并永不停歇地追求產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)體驗(yàn)。A.O.史密斯集團(tuán)高級(jí)副總裁兼中國(guó)區(qū)總裁丁威坦言：“工匠精神不是一個(gè)新詞匯，各家企業(yè)都有自己的解讀。我想，如果要深入淺出地說(shuō)明白A.O.史密斯中國(guó)公司的工匠精神，那么可以概括為一句我們已經(jīng)堅(jiān)守了20年的座右銘??絕不偷工減料。”

　　自1998年在華建廠以來(lái)，A.O.史密斯中國(guó)公司就將“絕不偷工減料”當(dāng)作紅線來(lái)維護(hù)。看似簡(jiǎn)單的一句“絕不偷工減料”，真正做到并不容易，背后正是匠人對(duì)于產(chǎn)品品質(zhì)的執(zhí)著與“較真”，更是20年來(lái)A.O.史密斯對(duì)中國(guó)市場(chǎng)最厚重的承諾。

　　剛建廠沒(méi)多久，A.O.史密斯就第一次站在了“紅線”前。當(dāng)時(shí)，A.O.史密斯計(jì)劃在中國(guó)市場(chǎng)推出首款電熱水器產(chǎn)品。作為一家美國(guó)企業(yè)，A.O.史密斯此前生產(chǎn)的產(chǎn)品都是160~200升的大容積落地式產(chǎn)品。“為了適應(yīng)中國(guó)市場(chǎng)的需求，我們要做的第一件事就是將大容積的產(chǎn)品改為40~80升的壁掛式產(chǎn)品。除了要參考中國(guó)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)外，我們還需要設(shè)定更為嚴(yán)格的廠標(biāo)。”丁威說(shuō)：“我記得特別清楚，按照美國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行推算后，我們認(rèn)為產(chǎn)品的保溫層厚度需要達(dá)到1英寸。這時(shí)候，有工程師表示不需要做這么厚，因?yàn)橹袊?guó)市場(chǎng)主流產(chǎn)品的保溫層厚度都沒(méi)有達(dá)到1英寸，這種做法也符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求。同時(shí)，小巧的概念是那時(shí)市場(chǎng)的主流，保溫層厚度的增加，勢(shì)必將直接影響整機(jī)外觀，讓產(chǎn)品看起來(lái)笨重。”當(dāng)時(shí)，A.O.史密斯內(nèi)部有著兩派意見：一派認(rèn)為，按照國(guó)內(nèi)主流思路做就可以，沒(méi)必要額外增加保溫層厚度;另一派則認(rèn)為，應(yīng)該沿用美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)，保證產(chǎn)品擁有優(yōu)異的保溫性能。這次的爭(zhēng)論，最終在丁威的堅(jiān)持下結(jié)束??“不能犧牲性能，難看就難看點(diǎn)，保溫層厚度沿用美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)”。

　　事實(shí)上，這并非孤例，類似例子在A.O.史密斯公司的抉擇中比比皆是。電熱水器中有一個(gè)獨(dú)立的安全裝置，主要是為了在溫控器失控的情況下能夠切斷電源，以避免水箱內(nèi)水溫超過(guò)高溫極限。據(jù)了解，高質(zhì)量的安全裝置比普通裝置高出10元，“對(duì)于我們這樣的大型工廠，每年電熱水器的出貨量達(dá)到200萬(wàn)臺(tái)。選擇高品質(zhì)的安全裝置，意味著全年的成本差是2000萬(wàn)元，這不是個(gè)小數(shù)目。”丁威說(shuō)，“如果偷工減料，2000萬(wàn)元毫無(wú)疑問(wèn)是省下來(lái)了，但是我們從建廠至今一直堅(jiān)持使用高品質(zhì)、高價(jià)格的裝置。”

　　雙刀雙擲開關(guān)、更高的功率負(fù)荷。在丁威看來(lái)，工匠精神更體現(xiàn)在這些消費(fèi)者看不見的地方。他說(shuō)：“產(chǎn)品怎么好怎么做，怎么安全怎么做，怎么可靠怎么做，這是A.O.史密斯公司經(jīng)營(yíng)的哲學(xué)。類似這樣的案例和討論，天天都在發(fā)生。通過(guò)長(zhǎng)期訓(xùn)練，無(wú)論管理人員還是研發(fā)人員，大家都遵循同樣的原則，一旦有多個(gè)方案選擇時(shí)，就會(huì)主動(dòng)選擇更好的。”

　　如今，這樣的價(jià)值觀已經(jīng)滲透到A.O.史密斯運(yùn)營(yíng)的方方面面。“這已經(jīng)成為我們的企業(yè)文化，而企業(yè)文化建設(shè)不能交給質(zhì)量經(jīng)理或是生產(chǎn)經(jīng)理去管，一定是一把手工程。”丁威認(rèn)為，一把手如果沒(méi)有決心、意識(shí)、敏感度，每天把絕不偷工減料作為公司的紅線去維護(hù)，就無(wú)法建立起與“工匠精神”相契合的企業(yè)文化。

　　

植根中國(guó)市場(chǎng)，持續(xù)創(chuàng)新

　　工匠精神并不是長(zhǎng)期重復(fù)機(jī)械的動(dòng)作，而是在精益求精的前提下持久創(chuàng)新。具體到A.O.史密斯，這個(gè)原則被稱作“重視科研、不斷創(chuàng)新”。

　　在不少老牌外資企業(yè)陸續(xù)退出中國(guó)市場(chǎng)之時(shí)，A.O.史密斯的發(fā)展卻一直處于上升通道，不僅在熱水器行業(yè)名列前茅，還將業(yè)務(wù)觸角拓展到凈水和空氣凈化等全新領(lǐng)域。“事實(shí)上，A.O.史密斯在美國(guó)市場(chǎng)主要經(jīng)營(yíng)家用熱水設(shè)備和商用熱水系統(tǒng)，空氣凈化器、凈水裝置、燃?xì)饪焖贌崴鳌⒖諝饽軣崴鞫际俏覀冡槍?duì)中國(guó)市場(chǎng)需求推出的產(chǎn)品。”據(jù)丁威介紹，A.O.史密斯在全球有500余名工程師，其中400多名都在中國(guó)。“沒(méi)有哪家外資企業(yè)的研發(fā)人員是這樣倒置的。我們一直把中國(guó)市場(chǎng)當(dāng)作本土市場(chǎng)來(lái)經(jīng)營(yíng)，大量招募研發(fā)工程師，開發(fā)原創(chuàng)技術(shù)，這也讓A.O.史密斯在中國(guó)擁有了更為廣闊的市場(chǎng)。”他坦言，“20年前，中國(guó)家電市場(chǎng)供不應(yīng)求，外資企業(yè)的生存狀態(tài)都非常好，產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)就能賣出去。但是，如今中國(guó)市場(chǎng)已經(jīng)不同了，現(xiàn)在是供大于求，消費(fèi)升級(jí)已成大勢(shì)，消費(fèi)者要求越來(lái)越高。如果外資企業(yè)現(xiàn)在還是簡(jiǎn)單地將國(guó)外的產(chǎn)品拿到中國(guó)市場(chǎng)來(lái)賣，不重視本土研發(fā)，那結(jié)果不可能成功。

　　據(jù)介紹，A.O.史密斯進(jìn)入中國(guó)20年來(lái)，在消費(fèi)者調(diào)研和技術(shù)研究方面，投入大量資源。2005年，A.O.史密斯全球研發(fā)中心在中國(guó)落成啟用;2013年，超級(jí)產(chǎn)研基地投入使用。在A. O.史密斯位于中國(guó)的全球研發(fā)中心內(nèi)，擁有各品類研發(fā)人員300多人，累計(jì)研發(fā)投入超過(guò)4億元。

　　在中國(guó)市場(chǎng)，A.O.史密斯是個(gè)很好的參照品牌。對(duì)于外資品牌而言，A.O.史密斯是個(gè)成功在中國(guó)發(fā)展的范例，本土化的運(yùn)營(yíng)與研發(fā)經(jīng)驗(yàn)值得借鑒。對(duì)于本土品牌而言，A.O.史密斯又是一個(gè)很好的對(duì)手。“在中國(guó)市場(chǎng)如果認(rèn)真做研發(fā)，想象力是無(wú)限的。”丁威非常看好未來(lái)中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展。他認(rèn)為，現(xiàn)階段中國(guó)消費(fèi)者期待更好的產(chǎn)品、體驗(yàn)，為消費(fèi)者帶來(lái)更好的體驗(yàn)是“制造人”的本分。這不僅要求制造企業(yè)能夠堅(jiān)守“絕不偷工減料”，更要有持續(xù)創(chuàng)新的能力。

　　據(jù)介紹，目前A.O.史密斯在中國(guó)共設(shè)有8個(gè)產(chǎn)品事業(yè)部，每個(gè)事業(yè)部都有四五十個(gè)工程師，各產(chǎn)品事業(yè)部要對(duì)目前的行業(yè)尚未解決但影響消費(fèi)者體驗(yàn)的難題進(jìn)行備案。“技術(shù)研發(fā)、立項(xiàng)都圍繞這些備案的行業(yè)難題來(lái)進(jìn)行，聚焦在這些難題上，解決重大行業(yè)問(wèn)題，而不僅是做那些錦上添花的創(chuàng)新。如今，技術(shù)在變，渠道在變，不能吃老本，要居安思危，要繼續(xù)保持創(chuàng)新的活力，不僅在現(xiàn)有品類上創(chuàng)新，還要在新品類上創(chuàng)新。企業(yè)要發(fā)展，在中國(guó)市場(chǎng)必須要持續(xù)創(chuàng)新。”丁威說(shuō)，“我們希望能夠把握好中高端用戶的需求，培養(yǎng)中高端消費(fèi)人群，讓他們成為我們的客戶。我們希望，這些消費(fèi)者都是想買好東西的人，是希望生活變好、對(duì)生活品質(zhì)有要求的人。”

　　

做強(qiáng)中國(guó)制造，關(guān)鍵在人

　　雖然經(jīng)營(yíng)的是一家美國(guó)企業(yè)在中國(guó)的全資子公司，丁威卻將“中國(guó)制造”看得很重。他坦承，在美國(guó)的學(xué)習(xí)和工作經(jīng)歷，讓他對(duì)“中國(guó)制造”背后的含義更加敏感。

　　“1988~1997年，我在美國(guó)學(xué)習(xí)和工作了近10年的時(shí)間，那時(shí)候中國(guó)產(chǎn)品不受尊重，‘Made in China’幾乎就等同于不耐久、不可靠、低端。”丁威感慨地說(shuō)，“我當(dāng)時(shí)就想，如果我做工廠，一定要爭(zhēng)口氣，把產(chǎn)品做好，不再讓工廠陷入這樣的偏見中，不能為中國(guó)制造抹黑。”

　　回國(guó)建廠的第二年，丁威遇到這樣一件事。A.O.史密斯美國(guó)工廠想把一直從美國(guó)進(jìn)口產(chǎn)品的韓國(guó)客戶轉(zhuǎn)給中國(guó)工廠，韓國(guó)客戶考察中國(guó)工廠后表示滿意，但是提出價(jià)格要便宜一些。“那時(shí)韓國(guó)消費(fèi)者確實(shí)不愿意為“Made in China”和“Made in USA”支付等量的費(fèi)用。這是客觀存在的事實(shí)。但是，我們堅(jiān)持沒(méi)有讓價(jià)。因?yàn)锳.O.史密斯中國(guó)工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品與美國(guó)制造的質(zhì)量是同等的，價(jià)格不能讓，但是可以在服務(wù)方面讓步，美國(guó)產(chǎn)品保1年，我們保5年，在質(zhì)量保證上做得更好。現(xiàn)在，這位韓國(guó)客戶已經(jīng)成長(zhǎng)為我們最好的客戶。”

　　這份“保5年”的底氣，正是來(lái)自A.O.史密斯傳承百余年的工匠精神。貫徹工匠精神的關(guān)鍵則在人的培養(yǎng)，這在A.O.史密斯同樣是頭等大事。“建廠20年來(lái)，我們始終聚焦人才隊(duì)伍培養(yǎng)。中國(guó)市場(chǎng)機(jī)會(huì)非常大，商機(jī)無(wú)限，但是需要人。這種人光有能力還不行，還需要有道德標(biāo)準(zhǔn)，需要能與企業(yè)文化實(shí)現(xiàn)良好對(duì)接。”丁威謙虛地評(píng)價(jià)說(shuō)，“人才隊(duì)伍建設(shè)，對(duì)高速發(fā)展的A.O.史密斯而言，一直是個(gè)挑戰(zhàn)。我們不崇尚個(gè)人英雄主義，員工單獨(dú)看上去可能個(gè)人能力并不是那么突出，但是大家的行為模式相對(duì)統(tǒng)一，合為一體的戰(zhàn)斗力非常不錯(cuò)。”

　　《電器》記者發(fā)現(xiàn)，正是因?yàn)樯畹霉そ尘竦膴W義，A.O.史密斯才能夠成功打通中國(guó)市場(chǎng)任督二脈，樹立行業(yè)領(lǐng)軍地位。