摘要

　　近兩年，智能坐便器(智能馬桶蓋)逐漸進(jìn)入越來越多大眾消費(fèi)者眼簾，無論是企業(yè)投入力度還是國(guó)家層面的關(guān)注度，都不斷提高。然而，關(guān)注度高、又具有鮮明生活品質(zhì)特征的智能坐便器普及率依然很低，主要原因是真正了解該產(chǎn)品的消費(fèi)者不多。

　　近兩年，智能坐便器(智能馬桶蓋)逐漸進(jìn)入越來越多大眾消費(fèi)者眼簾，無論是企業(yè)投入力度還是國(guó)家層面的關(guān)注度，都不斷提高。然而，關(guān)注度高、又具有鮮明生活品質(zhì)特征的智能坐便器普及率依然很低，主要原因是真正了解該產(chǎn)品的消費(fèi)者不多。

　　為此，2017年10月13日，中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)智能衛(wèi)浴電器專業(yè)委員會(huì)(以下簡(jiǎn)稱“智能衛(wèi)浴專委會(huì)”)召開“衛(wèi)浴新主張，健康新風(fēng)尚”發(fā)布會(huì)，發(fā)布《2017年中國(guó)智能坐便器消費(fèi)調(diào)查報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》)，希望以此推進(jìn)產(chǎn)品知識(shí)普及、消費(fèi)者教育，發(fā)掘潛在市場(chǎng)，持續(xù)提高產(chǎn)業(yè)影響力，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

 

了解用戶痛點(diǎn)，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展

　　近兩年，國(guó)內(nèi)智能坐便器市場(chǎng)規(guī)模明顯增長(zhǎng)。根據(jù)《報(bào)告》得知，2016年，國(guó)內(nèi)智能坐便器市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到310萬臺(tái)，同比增長(zhǎng)59%。雖然銷量大幅增長(zhǎng)，但市場(chǎng)普及率依然很低。中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)姜風(fēng)指出，目前，國(guó)內(nèi)智能坐便器市場(chǎng)普及率依然很低，離產(chǎn)品通過口碑傳播，自發(fā)增長(zhǎng)所需的保有量尚有較大差距。《報(bào)告》顯示，國(guó)內(nèi)智能坐便器市場(chǎng)保有量約為500萬~600萬臺(tái)，市場(chǎng)普及率約為1%，北上廣深等大中型城市普及率最高也不過為10%左右。

　　同時(shí)，智能坐便器行業(yè)發(fā)展尚未初級(jí)階段，無論消費(fèi)觀念還是市場(chǎng)格局，都尚不成熟，需要企業(yè)共同努力，才能快速推動(dòng)行業(yè)發(fā)展。海爾衛(wèi)璽CEO李長(zhǎng)征表示：“智能馬桶蓋屬于細(xì)分行業(yè)，研發(fā)力量仍不強(qiáng)，產(chǎn)品比較小眾，缺乏普及和認(rèn)知。同時(shí)，行業(yè)處于整合初期，企業(yè)各自為戰(zhàn)，尚未形成絕對(duì)優(yōu)勢(shì)品牌。”

　　除此之外，中國(guó)智能坐便器還面臨不少挑戰(zhàn)。比如消費(fèi)者認(rèn)認(rèn)知度不高、認(rèn)知存在一些誤區(qū)，單一企業(yè)或少數(shù)企業(yè)引導(dǎo)消費(fèi)觀念力量有限，業(yè)內(nèi)缺乏系統(tǒng)的消費(fèi)調(diào)研，幫助企業(yè)開發(fā)具有更強(qiáng)針對(duì)性的產(chǎn)品等。在這種背景下，智能衛(wèi)浴專委會(huì)展開“智能坐便器消費(fèi)者調(diào)查活動(dòng)”，深入了解目前國(guó)內(nèi)智能坐便器的消費(fèi)者使用情況、消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知度，以及現(xiàn)有用戶的使用習(xí)慣、使用產(chǎn)品過程中的不滿和產(chǎn)品需求等，并最終形成《報(bào)告》。

　　通過《報(bào)告》，一方面能讓企業(yè)了解消費(fèi)者的使用痛點(diǎn)，明確產(chǎn)品升級(jí)方向，提升產(chǎn)品品質(zhì)和性能，最大程度的滿足消費(fèi)者的需求;另一方面是獲得用戶對(duì)智能坐便器的購(gòu)買和使用的反饋，從消費(fèi)者角度深入了解這個(gè)產(chǎn)品的利弊，給廣大消費(fèi)者提供理性購(gòu)買、科學(xué)使用智能坐便器的參考。“該《報(bào)告》為企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品升級(jí)、完善產(chǎn)品功能、滿足消費(fèi)需求提供參考，正向引導(dǎo)消費(fèi)輿論將發(fā)揮積極作用。”松下家電(中國(guó))有限公司副總經(jīng)理兼廚衛(wèi)空間事業(yè)部部長(zhǎng)李建宏在談及該《報(bào)告》的意義時(shí)說道。

 

“三座大山”阻礙市場(chǎng)普及

　　通過此次《報(bào)告》發(fā)現(xiàn)，目前正有“三座大山”阻礙智能坐便器的進(jìn)一步普及：消費(fèi)者對(duì)智能坐便器認(rèn)知度低、對(duì)產(chǎn)品存在認(rèn)識(shí)誤區(qū)、對(duì)傳統(tǒng)坐便器的使用習(xí)慣難以改變。

　　首先，認(rèn)知度低是阻礙行業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要原因。從目前市場(chǎng)普及率來看，使用智能坐便器的家庭僅為少數(shù)，使用過該產(chǎn)品的用戶比例也非常低。《報(bào)告》顯示，50.8%的受訪者之前從來沒有聽說過智能坐便器，74.1%的受訪者表示不了解智能坐便器有何好處，83.7%的受訪者從未有使用過智能坐便器。

　　對(duì)產(chǎn)品存在認(rèn)識(shí)誤區(qū)，也是智能坐便器行業(yè)繞不開的“絆腳石”。根據(jù)《報(bào)告》調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少消費(fèi)者對(duì)智能坐便器人在認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)，其中主要包括：智能坐便器涉水涉電，擔(dān)心出現(xiàn)安全問題;擔(dān)心沖洗不衛(wèi)生，噴嘴容易滋生細(xì)菌;擔(dān)心水質(zhì)不好，影響健康;認(rèn)為價(jià)格較高。

　　然而，與低認(rèn)知、認(rèn)知有誤區(qū)形成鮮明對(duì)比的，是使用過該產(chǎn)品的用戶對(duì)其評(píng)價(jià)頗高，具有很高的認(rèn)可度，反饋出“用過的都說好”的結(jié)果。《報(bào)告》中對(duì)現(xiàn)有智能坐便器用戶的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，93.4%的受訪者表示，購(gòu)買的智能坐便器符合自己預(yù)期的效果，其中有近30%的受訪者認(rèn)為智能坐便器使用效果超出了自己預(yù)期。同時(shí)，根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，用戶對(duì)箭牌、松下、海爾、九牧、恒潔、便潔寶以及怡和等品牌的智能坐便器滿意度已達(dá)到89.4%。這充分說明，智能坐便器不僅是一個(gè)能夠滿足消費(fèi)需求的成熟產(chǎn)品，而且能給消費(fèi)者帶來很好的用戶體驗(yàn)。

　　同時(shí)，《報(bào)告》不僅為企業(yè)消費(fèi)引導(dǎo)及產(chǎn)品研發(fā)提供了方向，還從選購(gòu)、安裝、使用以及維修和保養(yǎng)4個(gè)方面為消費(fèi)者提出建議，以加快市場(chǎng)教育，提高產(chǎn)品認(rèn)知度，并幫助消費(fèi)者盡早擺脫對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)誤區(qū)，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。