2017年12月1日，海爾為期1個月的“感恩月”活動在全國42城同時啟動?！皠e人做活動都是強調(diào)價格如何優(yōu)惠，海爾的感恩月活動卻絕不僅僅是‘生硬’的價格戰(zhàn)，而是以最好的產(chǎn)品、最好的服務(wù)等一整套方案來向消費者和經(jīng)銷商表示感謝。”海爾集團副總裁、中國區(qū)首席市場官李華剛說，“每個產(chǎn)品的背后都是一位用戶，海爾有著全球10億用戶的支持和依賴，經(jīng)過多年的發(fā)展，成為全球領(lǐng)先的品牌。我們需要與他們分享信息，并對他們表示感謝和支持。”

365天研發(fā)出的52款爆品，燃爆感恩月

　　正如李華剛介紹的，海爾此次“感恩月”活動，最大的特點之一，是沒有用“戰(zhàn)斗機型”以價格戰(zhàn)沖擊市場，而是“祭”出2017年各產(chǎn)品線研發(fā)出的最新爆品共52款作為此次活動的“主力軍”。其中，就包括海爾、GE、斐雪派克、AQUA、卡薩帝、統(tǒng)帥六大品牌旗下的2017年新品?！皼]有哪一年像2017年一樣，海爾的創(chuàng)新產(chǎn)品可以用‘井噴’來形容，我們用這些產(chǎn)品來感恩用戶?！崩钊A剛說。

　　12月1日，在青島舉辦的以“引領(lǐng)智慧生活，回報10億信賴”為主題的海爾2018新品全球首發(fā)暨感恩月開幕盛典上，海爾首先介紹了2017年的冰箱爆品??全空間保鮮冰箱。據(jù)介紹，這款產(chǎn)品可以做到細胞級保鮮。食材保鮮度更是與普通冰箱形成鮮明對比?？梢浴巴坦狻钡目照{(diào)是海爾空調(diào)2017年的明星產(chǎn)品。在此次感恩月活動上，這款全球首臺實現(xiàn)“空凈合一”的自清潔空調(diào)??海爾凈界空調(diào)也參與其中。除此之外，采用直驅(qū)電機技術(shù)、可自動識別衣物材質(zhì)、強調(diào)安靜平穩(wěn)的“纖見”洗衣機，“紙鍋燒水、水干鍋卻不燃”的燃氣灶，能夠消除一氧化碳的熱水器，可以智能語音操作的電視機等，都在海爾“感恩月”活動中亮相。再加上實惠的價格、全方位的服務(wù)，海爾在“感恩月”活動中，致力于給用戶帶來全套的解決方案。

　　“海爾有今天的成就，背后有海爾自身的努力，更離不開客戶的關(guān)愛?！崩钊A剛表示，“我們必須答謝社會。我們不做以價格為驅(qū)動因素的‘家電節(jié)’，要做有感情、有交互的感恩月。我們賣出去的是產(chǎn)品，但服務(wù)的是人，是用戶。”

四大創(chuàng)新，創(chuàng)造海爾最好的時代

　　在“感恩月”啟動之時來回顧2017年海爾的表現(xiàn)，李華剛用“四大創(chuàng)新”作為總結(jié)。

　　第一個創(chuàng)新當(dāng)然是產(chǎn)品的創(chuàng)新?！敖?jīng)過多年的技術(shù)積累，同時，由于消費升級的需要，市場對創(chuàng)新產(chǎn)品有了真正的需求，因此2017年海爾推出的創(chuàng)新產(chǎn)品數(shù)量可以用‘井噴’來形容?！崩钊A剛說，“海爾多年的技術(shù)沉淀在這一年厚積薄發(fā)，極大地滿足了市場的需要。”

　　第二個創(chuàng)新是商業(yè)模式的創(chuàng)新?！罢麄€市場正在從以價格為導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)橐詢r值為導(dǎo)向。商業(yè)模式也形成了與用戶交互、產(chǎn)品迭代、再交互、再迭代的閉環(huán)。”李華剛介紹說，“以海爾的‘順逛’平臺為例，‘順逛’現(xiàn)在已經(jīng)成為中國最大的微店平臺，上面有100萬個微店主，僅2017年11月，就達成了6.5億元的銷售額。我們把新品放在‘順逛’平臺上，讓用戶評價，如果用戶覺得該產(chǎn)品不好，該產(chǎn)品就不需要投入人力、物力再開發(fā)了;如果用戶給該產(chǎn)品提了意見和建議，我們就做產(chǎn)品迭代。”李華剛強調(diào)：“這與以往讓研發(fā)人員去‘猜’市場需要什么產(chǎn)品是完全不同的模式，我們單向的生意變成了多向的交互。2017年1~11月，在海爾銷售的產(chǎn)品中，68%的商品沒有經(jīng)過中轉(zhuǎn)層直接到達用戶手中，其中15%是直接到消費者手中?！?/p>

　　李華剛所說的第三個創(chuàng)新是服務(wù)的創(chuàng)新?！霸诨ヂ?lián)網(wǎng)時代，如果你還在依靠售后服務(wù)電話為用戶服務(wù)，那也許不是服務(wù)，而是‘騷擾’。”李華剛說到服務(wù)，有點語出驚人的意味。“在這個背景下，海爾的服務(wù)做的一件事情是用二維碼顛覆條型碼。二維碼里有產(chǎn)品信息和用戶信息。比如，我們二維碼里的電子說明書。海爾從2017年4月開始為產(chǎn)品配視頻說明書，爭取到2018年第一季度，做到為每一款產(chǎn)品配視頻說明書。我們的要求是，你懂不懂中文沒有關(guān)系，看視頻就可以。另外，通過用戶掃二維碼，我們也能夠做到‘用戶用一次，一生記得你’??只要用戶用過一次二維碼，我們就了解所有的用戶和產(chǎn)品信息，做到識別產(chǎn)品、識別用戶、識別家庭。應(yīng)該說，做到這一點，即使放眼全世界，海爾也是獨一無二的企業(yè)?！?/p>

　　第四個創(chuàng)新是生產(chǎn)模式的創(chuàng)新。即海爾通過打造互聯(lián)工廠，打通了制造與用戶的連接和交互，并將COSMO平臺打造成為制造版塊的樣版。

　　“用‘感恩月’活動回饋用戶將成為海爾的一種常態(tài)機制，美好生活從家開始，而家電是其中不可或缺的重要因素?！崩钊A剛表示，“所有創(chuàng)新的核心都是用戶。心中有用戶、有真誠，就有無數(shù)創(chuàng)意。展望2018年，對海爾來說，這是最好的時代?！?/p>