摘要

　　葉友達(dá)委員在接受《人民政協(xié)報》采訪時指出，據(jù)國家知識產(chǎn)權(quán)局發(fā)布的報告顯示，2017年發(fā)明專利申請量138.2萬件，同比增長14.2%。國內(nèi)(不含港澳臺)發(fā)明專利擁有量為135.6萬件，每萬人口發(fā)明專利擁有量達(dá)到9.8件。一邊是逐年增加的專利擁有量，另一邊是大量科技成果難以轉(zhuǎn)化，問題究竟出在哪?制約科技成果轉(zhuǎn)化的因素有很多，政府出臺多項政策解決科技、經(jīng)濟(jì)‘兩張皮’現(xiàn)象，但我們也不妨換種思路：什么樣的成果最容易被市場接受，從而走進(jìn)千家萬戶?”

　　兩會期間，全國政協(xié)委員葉友達(dá)向大會提交了《關(guān)于鼓勵基于用戶體驗(yàn)的設(shè)計創(chuàng)新，加速科技創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化的提案》。

　　葉友達(dá)委員在接受《人民政協(xié)報》采訪時指出，據(jù)國家知識產(chǎn)權(quán)局發(fā)布的報告顯示，2017年發(fā)明專利申請量138.2萬件，同比增長14.2%。國內(nèi)(不含港澳臺)發(fā)明專利擁有量為135.6萬件，每萬人口發(fā)明專利擁有量達(dá)到9.8件。一邊是逐年增加的專利擁有量，另一邊是大量科技成果難以轉(zhuǎn)化，問題究竟出在哪?制約科技成果轉(zhuǎn)化的因素有很多，政府出臺多項政策解決科技、經(jīng)濟(jì)‘兩張皮’現(xiàn)象，但我們也不妨換種思路：什么樣的成果最容易被市場接受，從而走進(jìn)千家萬戶?”

　　“這意味著我們在鼓勵科技工作者‘奇思妙想’的同時，也要關(guān)注成果的實(shí)用性，不然會造成巨大的社會資源浪費(fèi)。如果能在源頭就把好成果‘實(shí)用關(guān)’，那么，這些科技成果從實(shí)驗(yàn)室走向生產(chǎn)線之路將會大大縮減，也會順暢很多。”葉友達(dá)表示。

　　用戶體驗(yàn)是指用戶基于對產(chǎn)品、系統(tǒng)、服務(wù)使用或者預(yù)期使用的態(tài)度和反饋。葉友達(dá)解釋：“說白了，就是我們在產(chǎn)品的設(shè)計階段就要考慮用戶‘能不能用’、‘好不好用’的問題，不要做‘不靠譜的創(chuàng)新’，‘好用’的成果才容易轉(zhuǎn)化。”

　　早在幾年前，葉友達(dá)就和十二屆政協(xié)委員劉建一起關(guān)注基于用戶體驗(yàn)的設(shè)計創(chuàng)新，并進(jìn)行大量的深入調(diào)研。他們一致認(rèn)為，設(shè)計創(chuàng)新與科技創(chuàng)新互為表里，需要協(xié)同發(fā)展。基于用戶體驗(yàn)的設(shè)計創(chuàng)新是加速轉(zhuǎn)化科技創(chuàng)新成果的有效工具。

　　葉友達(dá)委員建議，從國家層面啟動基于用戶體驗(yàn)的設(shè)計創(chuàng)新倡議，構(gòu)建用戶體驗(yàn)設(shè)計創(chuàng)新戰(zhàn)略和行動綱領(lǐng)。同時要加大對基于用戶體驗(yàn)的設(shè)計創(chuàng)新的宣傳力度，鼓勵建立全國或區(qū)域用戶體驗(yàn)研究機(jī)構(gòu)，促進(jìn)科技創(chuàng)新成果快速、高效落地。

　　葉友達(dá)委員的提案在用戶體驗(yàn)界引起了熱烈反響，相關(guān)業(yè)內(nèi)人士紛紛為提案點(diǎn)贊。

　　中國用戶體驗(yàn)聯(lián)盟秘書長、中國電子質(zhì)量管理協(xié)會秘書長楊智寶表示：葉友達(dá)委員提出“從國家層面啟動基于用戶體驗(yàn)的設(shè)計創(chuàng)新倡議，構(gòu)建用戶體驗(yàn)設(shè)計創(chuàng)新戰(zhàn)略和行動綱領(lǐng)”，非常重要，也非常必要。這是貫徹落實(shí)2017年9 月5 日黨中央、國務(wù)院發(fā)布的《關(guān)于開展質(zhì)量提升行動的指導(dǎo)意見》中“鼓勵以用戶為中心的微創(chuàng)新，改善用戶體驗(yàn)，激發(fā)消費(fèi)潛能。”以及黨的十九大報告中提出“中國特色社會主義進(jìn)入新時代，我國社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。”等文件精神的具體體現(xiàn)。用戶體驗(yàn)聯(lián)盟愿積極協(xié)助相關(guān)部門實(shí)地走訪調(diào)研，努力推動用戶體驗(yàn)服務(wù)國家發(fā)展戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)以用戶為中心的創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展。

　　中國用戶體驗(yàn)聯(lián)盟專家委員會主席袁小偉指出:葉友達(dá)委員關(guān)于用戶體驗(yàn)的提案意義遠(yuǎn)大。一方面，隨著社會的進(jìn)步，大眾對于產(chǎn)品質(zhì)量的要求越來越高，簡單使用、愉悅使用成為產(chǎn)品質(zhì)量屬性之一;另一方面，不同用戶群體對于產(chǎn)品的需求也差異很大，用戶體驗(yàn)設(shè)計有助于企業(yè)，尤其是實(shí)體經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)品創(chuàng)新，契合中央關(guān)于供給側(cè)改革的精神。我們高興地看到，近二十年來，用戶體驗(yàn)在中國取得長足進(jìn)展，從標(biāo)準(zhǔn)制定、教學(xué)培訓(xùn)，到企業(yè)應(yīng)用，成效斐然。我們更希望，用戶體驗(yàn)設(shè)計上升到國家戰(zhàn)略層面，更好地助力于實(shí)體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

　　中國科學(xué)院心理研究所黨委書記、副所長孫向紅表示，首先非常感謝葉委員一針見血地指出了制約發(fā)展的核心問題??用戶體驗(yàn)。從國際層面來說，早在30年前，心理學(xué)家Donald Norman就提出了以用戶為中心的設(shè)計理念，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織和歐洲標(biāo)準(zhǔn)化組織都有針對該領(lǐng)域的專門機(jī)構(gòu)，因?yàn)橛脩趔w驗(yàn)對提高系統(tǒng)安全和效益都至關(guān)重要。但在我國，用戶體驗(yàn)方興未艾，仍有很多工作亟待展開，對此我們提出了幾點(diǎn)建議：

　　首先要推動用戶體驗(yàn)理念的普及。在產(chǎn)業(yè)界對這一理念還缺少認(rèn)同和了解，正如葉委員所說，很多人還未認(rèn)識到用戶體驗(yàn)是產(chǎn)品轉(zhuǎn)化的瓶頸，我們建議，在工業(yè)設(shè)計及其相關(guān)領(lǐng)域中，系統(tǒng)普及用戶體驗(yàn)的理念及其對產(chǎn)品創(chuàng)新的作用。

　　其次要加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)工作。用戶體驗(yàn)是一門融合工程心理學(xué)、人因?qū)W、設(shè)計和計算技術(shù)等多學(xué)科交叉的融合學(xué)科，而目前我國用戶體驗(yàn)的學(xué)科建設(shè)還處于空白階段。我們建議，大力推動該領(lǐng)域支撐性學(xué)科的發(fā)展，在高校的相關(guān)專業(yè)，如工業(yè)設(shè)計、工程制造等專業(yè)中增加用戶體驗(yàn)、工程心理學(xué)、人因?qū)W等課程，并鼓勵設(shè)置企業(yè)-高校聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室。

　　再次要加強(qiáng)人才隊伍的培養(yǎng)。由于評價機(jī)制和人才培養(yǎng)模式的不足，高校和科研機(jī)構(gòu)進(jìn)行的研究與企業(yè)需求脫節(jié)。我們建議，增加相關(guān)專業(yè)學(xué)科點(diǎn)的建設(shè)，并對有傳統(tǒng)優(yōu)勢的高校和研究機(jī)構(gòu)，增加專業(yè)碩士數(shù)量，并改變重論文輕實(shí)踐的評估模式，為國內(nèi)人才隊伍的儲備打下基礎(chǔ)。

　　同時，也要重視基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的積累。針對我國缺少用戶體驗(yàn)量化模型和數(shù)據(jù)庫的問題，加強(qiáng)工程心理學(xué)、人因?qū)W等基礎(chǔ)研究，為將來產(chǎn)品設(shè)計和標(biāo)準(zhǔn)的制定提供數(shù)據(jù)依托。

　　最后要加快工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和評價體系的建立，完善監(jiān)督和檢測制度。針對各行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失或不統(tǒng)一的問題，增加標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的研究力度，盡快完善各行業(yè)的用戶體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，建立監(jiān)督及檢測工作體系，將用戶體驗(yàn)切實(shí)納入產(chǎn)品設(shè)計與評估的各個環(huán)節(jié)。針對軍工、核安、航空航天等特殊領(lǐng)域，建議以強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)的形式推動用戶體驗(yàn)納入產(chǎn)品設(shè)計和生產(chǎn)環(huán)節(jié)。

　　作為國家級的工程心理學(xué)研究機(jī)構(gòu)和用戶體驗(yàn)行業(yè)的一員，我們將身體力行的推動行業(yè)的發(fā)展和建設(shè)，并希冀這一行業(yè)在我國科技創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)建設(shè)中發(fā)揮作用。

　　中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院人類工效學(xué)標(biāo)準(zhǔn)化研究中心主任趙朝義表示，隨著產(chǎn)品質(zhì)量評價由“合格率”向“滿意度”的轉(zhuǎn)變，亟需重視產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)，用戶體驗(yàn)的提升需要中國人體特征數(shù)據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)的支撐，人類工效學(xué)標(biāo)準(zhǔn)是產(chǎn)品人性化設(shè)計的基礎(chǔ)。

　　四川長虹創(chuàng)新設(shè)計中心總經(jīng)理葉根軍對葉友達(dá)委員倡議的構(gòu)建用戶體驗(yàn)設(shè)計創(chuàng)新戰(zhàn)略和行動綱領(lǐng)深表贊同。他認(rèn)為，用戶體驗(yàn)設(shè)計經(jīng)過最近十多年的發(fā)展和實(shí)踐，逐步形成了較為完善的理論框架和實(shí)踐方法論，在諸多新興領(lǐng)域和傳統(tǒng)領(lǐng)域獲得成功應(yīng)用，幫助企業(yè)深耕或轉(zhuǎn)型。長虹CHiQ薄壁冰箱就是基于用戶“易用好用”出發(fā)，在不影響冰箱效率的情況下，通過減薄門體和箱體壁厚，一方面讓門體更輕便，讓用戶使用更省力，另一方面可以提升存儲空間，方便用戶儲藏更多物品。長虹CHiQ電視基于智能語音交互體驗(yàn)設(shè)計，一方面為用戶提供“自由”的導(dǎo)航方式完成操作，同時也為用戶提供千人千音的情感化反饋體驗(yàn)，在好用的基礎(chǔ)上，為用戶提供驚喜體驗(yàn)。他還強(qiáng)調(diào)說，用戶體驗(yàn)設(shè)計的不單單就產(chǎn)品、系統(tǒng)、服務(wù)的本身，還包括產(chǎn)品、系統(tǒng)、服務(wù)的全生命周期的體驗(yàn)，其價值足以上升到成為國家創(chuàng)新戰(zhàn)略的一部分。

　　中國移動通信集團(tuán)研究院用戶與市場研究所所長顏紅燕指出，建設(shè)創(chuàng)新型國家，不僅要關(guān)注科技和工程領(lǐng)域的創(chuàng)新，還要關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)設(shè)計創(chuàng)新。我國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展能取得今天的成績其中一條很重要的原因就是用戶體驗(yàn)設(shè)計創(chuàng)新，呼吁全社會重視用戶體驗(yàn)設(shè)計創(chuàng)新，重視體驗(yàn)設(shè)計創(chuàng)造的價值。

　　中國電信增值中心用戶體驗(yàn)中心負(fù)責(zé)人孫映雪表示，十九大報告指出“中國特色社會主義進(jìn)入新時代，我國社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。”在這樣一個新時代背景之下，國民經(jīng)濟(jì)的風(fēng)向標(biāo)將在過去的GDP、CPI等基本指標(biāo)基礎(chǔ)上發(fā)展進(jìn)化，其中一個特點(diǎn)就是，體現(xiàn)人民美好生活需要水平的用戶體驗(yàn)量化評估水平，將成為后小康時代的新經(jīng)濟(jì)下的全新風(fēng)向標(biāo)。葉友達(dá)委員對用戶體驗(yàn)的關(guān)注以及對設(shè)計創(chuàng)新的倡議具有時代意義。中國電信用戶體驗(yàn)中心將致力于在企業(yè)內(nèi)推動用戶體驗(yàn)專業(yè)人才隊伍建設(shè)，并在促進(jìn)運(yùn)營商向“以用戶為中心”的生產(chǎn)方式變革中發(fā)揮積極作用。

　　天津師范大學(xué)心理與行為研究院副院長楊海波表示：葉友達(dá)委員提出 “從國家層面啟動基于用戶體驗(yàn)的設(shè)計創(chuàng)新倡議，構(gòu)建用戶體驗(yàn)設(shè)計創(chuàng)新戰(zhàn)略和行動綱領(lǐng)”，對于人因工程和用戶體驗(yàn)相關(guān)領(lǐng)域來說，具有劃時代意義。隨著國務(wù)院頒布《關(guān)于開展質(zhì)量提升行動的指導(dǎo)意見》，引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域改變思路，以用戶為中心，改善用戶體驗(yàn)，提升產(chǎn)品的人文精神，不僅要滿足消費(fèi)者的功能需求，更要滿足消費(fèi)者的精神需求。這更好地體現(xiàn)了工業(yè)設(shè)計領(lǐng)域積極投入解決“人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。”天津師范大學(xué)心理與行為研究院作為培養(yǎng)用戶體驗(yàn)方面人才的基地，緊密圍繞國家的發(fā)展戰(zhàn)略，積極把握產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域需求，扎實(shí)培養(yǎng)用戶體驗(yàn)方面的又紅又專人才，全方位服務(wù)國家經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展。