摘要

當(dāng)家用凈水器品牌還在尋求突破之際，浩澤在商用凈水領(lǐng)域早已獨大。憑借與眾不同的商業(yè)模式，浩澤以物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、客戶大數(shù)據(jù)為核心，向消費者提供以安全飲水產(chǎn)品為入口的智能家居解決方案，服務(wù)過億用戶。

當(dāng)家用凈水器品牌還在尋求突破之際，浩澤在商用凈水領(lǐng)域早已獨大。憑借與眾不同的商業(yè)模式，浩澤以物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、客戶大數(shù)據(jù)為核心，向消費者提供以安全飲水產(chǎn)品為入口的智能家居解決方案，服務(wù)過億用戶。

值得關(guān)注的是，浩澤在構(gòu)建商業(yè)凈水帝國的同時，也完成向家庭安全飲水解決方案的戰(zhàn)略延伸，并豐富洗碗機、空氣凈化器等環(huán)境/健康電器品類。這家中國大陸唯一在香港主板上市的凈水企業(yè)，確實與眾不同。2018年3月10日，浩澤亮相中國家電及消費電子博覽會(簡稱：AWE)，在展示全線產(chǎn)品之際，也將浩澤的商業(yè)模式和對物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用做了詳細(xì)介紹。

凈水新零售，打造營銷閉環(huán)

多年發(fā)展，很多凈水企業(yè)試圖通過改變產(chǎn)品形態(tài)、優(yōu)化工業(yè)設(shè)計甚至是以明星代言的方式來提升凈水產(chǎn)品的“草根形象”，但市場收效不大。浩澤凈水打造的租賃模式則完全顛覆了凈水企業(yè)傳統(tǒng)的商業(yè)模式和營銷理念。據(jù)了解，代理浩澤的經(jīng)銷商無需庫存壓貨，僅負(fù)責(zé)銷售即可。此外，浩澤還自建售后服務(wù)體系，通過直營售后管理資產(chǎn)和用戶，最大限度降低對經(jīng)銷商依賴,保證持續(xù)盈利，提高經(jīng)銷商忠誠度。從發(fā)貨、安裝到服務(wù)，經(jīng)銷商只負(fù)責(zé)開發(fā)終端客戶即可。

浩澤的商業(yè)模式，與新零售的概念十分貼合，但卻應(yīng)用的更早。據(jù)現(xiàn)場負(fù)責(zé)人介紹，立體式的渠道布局，將實現(xiàn)線上優(yōu)勢資源與線下入口聯(lián)動，打造線上線下結(jié)合的完整營銷閉環(huán)。浩澤凈水家線下體驗店負(fù)責(zé)邀請會員、銷售產(chǎn)品給用戶、為代理人發(fā)展渠道，而浩澤凈水家微信商城給會員介紹產(chǎn)品、引流到店;保障用戶的訂單跟蹤和售后服務(wù);還為代理商提供賬務(wù)管理和培訓(xùn)支持。憑借這樣的模式，浩澤持續(xù)以凈水產(chǎn)業(yè)為入口，研發(fā)環(huán)境相關(guān)凈化類產(chǎn)品;通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，打造大數(shù)據(jù)平臺來服務(wù)客戶，為用戶提供持續(xù)的服務(wù)。

提升物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，為商業(yè)模式續(xù)航

在浩澤的戰(zhàn)略布局中，將圍繞“用戶”打造物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)平臺(浩澤凈水家)和持續(xù)性增值服務(wù)(浩優(yōu)服務(wù)家)，構(gòu)建核心耗材零部件業(yè)務(wù)、凈水業(yè)務(wù)、空凈業(yè)務(wù)、凈水洗碗機業(yè)務(wù)四大業(yè)務(wù)板塊，并向數(shù)據(jù)和金融服務(wù)(小龍蝦金融業(yè)務(wù)板塊)外延。其中，線上商城各版塊由各自業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)，線下渠道共享。業(yè)務(wù)模式涉及自營和輸出，輸出主要為技術(shù)、資本和技術(shù)。

浩澤相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，對傳統(tǒng)的科技產(chǎn)品進(jìn)行物聯(lián)網(wǎng)改造，讓浩澤更深入的了解客戶需求和解決客戶需求，實現(xiàn)從設(shè)備生產(chǎn)端到用戶端無線遠(yuǎn)程管理的物聯(lián)網(wǎng)軟件平臺。同時，基于獲取的大量設(shè)備數(shù)據(jù)資料以及用戶的使用習(xí)慣分析，進(jìn)行深度數(shù)據(jù)挖掘，實現(xiàn)可靠的商業(yè)決策指引獲得可靠的產(chǎn)品優(yōu)化需求。

落實在終端，浩澤凈水家APP將實現(xiàn)對凈水器、空凈產(chǎn)品、洗碗機及其它智能產(chǎn)品的遠(yuǎn)程控制、實現(xiàn)用戶交互以及生態(tài)服務(wù)，提升用戶體驗。她說，利用Smart Mesh技術(shù)，實現(xiàn)浩澤產(chǎn)品的生態(tài)鏈接，保證去中心化帶來的信任、可靠和高效，使得人機交互變得更簡單、更自然。而未來浩澤的智能產(chǎn)品均可以自主運算和自主分析。此外，在人工智能方面，浩澤運營語音交互、語義識別以及圖像感知等技術(shù)，使得物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用更好落地。據(jù)悉，基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的租賃模式及生態(tài)智能產(chǎn)品使用戶具有極高的忠誠度。浩澤2017半年報顯示，浩澤用戶的二次續(xù)約率高達(dá)95%以上

在售后服務(wù)方面，同樣離不開“云+端”結(jié)合的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。據(jù)悉，浩澤云平臺能夠主動替用戶關(guān)注設(shè)備使用情況，能夠?qū)崟r監(jiān)測到設(shè)備的異常狀態(tài)，并主動聯(lián)系用戶進(jìn)行產(chǎn)品維護(hù)。而浩澤創(chuàng)立多年的自營24*365售后服務(wù)模式也為用戶提供了更安心的服務(wù)，目前在全國已覆蓋1600余個市縣鎮(zhèn)。