今天，在整個(gè)家電業(yè)，都在提倡以用戶為中心的流程再造。“一切以用戶為核心”，正在成為家電企業(yè)運(yùn)行當(dāng)中各個(gè)環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)的基本原則。2018年6月30日，伊颯爾-漢德用戶體驗(yàn)認(rèn)證實(shí)驗(yàn)室在廣東工業(yè)設(shè)計(jì)城正式揭牌。該實(shí)驗(yàn)室落戶順德，無(wú)疑將為家電企業(yè)“一切以用戶為核心”助力，為當(dāng)?shù)丶译娖髽I(yè)進(jìn)行“貼身”服務(wù)，滿足當(dāng)?shù)仄髽I(yè)關(guān)于用戶體驗(yàn)的更多需求。

　　據(jù)了解，伊颯爾-漢德用戶體驗(yàn)認(rèn)證實(shí)驗(yàn)室是由伊颯爾界面設(shè)計(jì)公司與德國(guó)TUV NORD聯(lián)合建立的。伊颯爾界面設(shè)計(jì)公司成立于2001年，是中國(guó)最早的專(zhuān)注于用戶體驗(yàn)研究和用戶界面設(shè)計(jì)的公司，是中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)起草單位，參與多部用戶體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的制定。目前該公司在北京、上海、南京、杭州、深圳、廣州等地設(shè)有分公司和用戶體驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室。華為、海爾、長(zhǎng)虹、海信等企業(yè)都是該公司的服務(wù)對(duì)象。該公司創(chuàng)始人袁小偉博士2007年起擔(dān)任中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)委員(SAC/TC7)，2015年起擔(dān)任中國(guó)用戶體驗(yàn)聯(lián)盟專(zhuān)家委員會(huì)主席。

　　成立于1869年的TUV NORD，是德國(guó)政府指定的官方認(rèn)證機(jī)構(gòu)。140多年以來(lái)，TUV NORD不僅在質(zhì)量管理體系、環(huán)境保護(hù)體系的認(rèn)證方面享有很高的世界知名度，同時(shí)也在產(chǎn)品和技術(shù)認(rèn)證方面具有國(guó)際權(quán)威性。

　　據(jù)伊颯爾華南公司副總經(jīng)理、中國(guó)體驗(yàn)聯(lián)盟華南分會(huì)副主席劉溯源博士介紹，伊颯爾-漢德用戶體驗(yàn)認(rèn)證實(shí)驗(yàn)室建筑面積超過(guò)500平方米，內(nèi)有客廳、衛(wèi)浴間、臥室、兒童房以及中式、美式、歐式3個(gè)廚房等多個(gè)家庭場(chǎng)景，實(shí)驗(yàn)室配置28個(gè)攝像頭、單向玻璃、眼動(dòng)儀、UX OFFICE等測(cè)試設(shè)備，可以提供全系列家居、家電的用戶測(cè)試和認(rèn)證。

　　據(jù)袁小偉介紹，該實(shí)驗(yàn)室完全按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO 9241建成。ISO 9241是關(guān)于人機(jī)交互的一個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)人類(lèi)工效學(xué)和可用性原理，分別對(duì)各種硬件交互設(shè)備屬性和軟件用戶界面設(shè)計(jì)問(wèn)題作了詳細(xì)的規(guī)定和建議。該標(biāo)準(zhǔn)可以對(duì)一個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)符合該標(biāo)準(zhǔn)的程度進(jìn)行評(píng)估和認(rèn)證。2006年，ISO 9241的名稱由《辦公室工作視覺(jué)顯示終端(VDTs)人類(lèi)工效學(xué)要求》改為《人機(jī)交互的人類(lèi)工效學(xué)》。該標(biāo)準(zhǔn)每年都在更新完善，目前已更新至2017年。

　　袁小偉認(rèn)為，隨著計(jì)算機(jī)的普及，人機(jī)交互的設(shè)計(jì)和技術(shù)已應(yīng)用到各類(lèi)產(chǎn)品層面。用戶體驗(yàn)，是指在可用性工程學(xué)關(guān)于效能、效率和滿意度的產(chǎn)品評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，把用戶的情感、動(dòng)機(jī)和價(jià)值納入設(shè)計(jì)和評(píng)估的范疇。作為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，ISO 9241拓寬了產(chǎn)品質(zhì)量屬性，友好的用戶界面成為產(chǎn)品的必要構(gòu)成。簡(jiǎn)單使用、愉悅使用則成為用戶選擇產(chǎn)品的一個(gè)度量。“按照ISO 9241建成的伊颯爾-漢德用戶體驗(yàn)認(rèn)證實(shí)驗(yàn)室，可以進(jìn)行產(chǎn)品測(cè)試和認(rèn)證。產(chǎn)品認(rèn)證等級(jí)分為通過(guò)、優(yōu)秀、卓越3個(gè)等級(jí)。其中，卓越等級(jí)可同時(shí)獲得TUV NORD認(rèn)證，并授權(quán)產(chǎn)品包裝和產(chǎn)品宣傳使用TUV NORD認(rèn)證標(biāo)志。”袁小偉介紹說(shuō)，“另外，該實(shí)驗(yàn)室還可以依照ISO 9241-210的要求對(duì)用戶體驗(yàn)流程進(jìn)行認(rèn)證，以及對(duì)用戶研究和交互設(shè)計(jì)、美學(xué)設(shè)計(jì)等相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)認(rèn)證。”

　　“以用戶為中心，將推動(dòng)企業(yè)的研發(fā)體系向以用戶為導(dǎo)向的重大變革。我們希望，伊颯爾-漢德用戶體驗(yàn)認(rèn)證實(shí)驗(yàn)室的落成，可以發(fā)揮兩大合作方的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)開(kāi)展實(shí)施產(chǎn)品測(cè)試和ISO認(rèn)證工作，在促進(jìn)設(shè)計(jì)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、培育用戶體驗(yàn)專(zhuān)業(yè)人才、強(qiáng)化用戶體驗(yàn)從業(yè)者職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、普及用戶體驗(yàn)在生產(chǎn)鏈中的流程運(yùn)用、增強(qiáng)用戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)的管理效率和質(zhì)量、提升產(chǎn)品品牌價(jià)值和市場(chǎng)認(rèn)可力等方面起到積極的作用。”袁小偉說(shuō)。

　　在揭牌儀式后，伊颯爾還主辦了“用戶體驗(yàn)論壇”主題分享活動(dòng)。劉溯源做了《用戶體驗(yàn)測(cè)試和ISO 9241認(rèn)證》主題分享，中國(guó)電信廣州研究院消費(fèi)者實(shí)驗(yàn)室主任劉勝?gòu)?qiáng)發(fā)表了《用戶體驗(yàn)工具調(diào)查報(bào)告》主題演講，袁小偉做了《用戶使用情景》主題演講，招商銀行總行零售網(wǎng)絡(luò)銀行部首席用戶體驗(yàn)官?gòu)埳倏茷榇蠹抑v解了《繪制用戶體驗(yàn)地圖》。此外，來(lái)自美的、格力、格蘭仕等企業(yè)的用戶研究工程師等60余名代表參加了揭牌儀式和主題分享活動(dòng)。