摘要

　　近日，第三屆中國質量獎頒獎儀式在北京舉行。中國質量獎是我國質量領域的最高榮譽，由國務院批準設立、國家市場監管總局組織實施，參評組織范圍包括與質量相關的九大領域。

　　近日，第三屆中國質量獎頒獎儀式在北京舉行。中國質量獎是我國質量領域的最高榮譽，由國務院批準設立、國家市場監管總局組織實施，參評組織范圍包括與質量相關的九大領域。

　　制造業乃國民經濟支柱，因此每年制造業領域中國質量獎花落誰家向來是外界關注的焦點，而中國質量獎更成為國內制造業“質量標桿”的榮譽勛章。

　　歷經近一年的審定評估，憑借“讓世界愛上中國造”格力完美質量管理模式，格力電器從受理名單的608家組織中脫穎而出，問鼎第三屆制造業領域中國質量獎。從一個年產值不足2000萬的空調小廠，到如今足以定義中國制造業質量海拔新高的多元化全球型工業集團，以格力為代表的制造業領域中國質量獎如何修煉?

　　

二十余年磨一“線” 質量關乎企業和消費者的生命

　　“質量是企業的生命線，格力近5年的銷售額是此前21年的2倍多，根本原因就在于格力踏踏實實地把質量管控做到了位、做到了家。”格力電器董事長董明珠毫不吝嗇地把格力的崛起歸功于質量管理。

　　事實上，格力的蛻變的確與質量息息相關。1994年，格力還只是當時紛繁復雜的家電市場中一個苦求生存的“小角色”，一個質量事故成為了格力下決心苦煉“質量經”的契機。

　　“當時采購的一批進口電容器質量出了問題，害得我們在國外經銷商面前抬不起頭。”談到當年的質量事故，格力老員工記憶猶新。自此，格力開始大刀闊斧狠抓生產質量。

　　1995年，格力開始實施 “精品戰略”，提出了“出精品、創名牌、上規模、創世界一流水平”的口號，動員全公司上下狠抓產品質量，建立了行業獨一無二的篩選分廠，進篩選分廠的每一個零配件，不論大小，都要經過各種檢測，合格后方能上生產線。

　　此外，格力還通過“放蛇行動”進行質量監督。所謂“放蛇”，就是在生產線上的某個環節故意加入一個有瑕疵的配件，以此測驗質檢程序能否發現。如果質檢環節發現不了，相關工作人員就要按公司規定承受相應的懲罰。

　　篩選分廠和“抓蛇行動”由于本身并不創造效益，所進行的工作又要耗費人力物力，因此當時一度被外界評論為質控“最笨的方法”。

　　但正如格力電器董事長董明珠所言：“‘笨功夫’其實是不折不扣的真功夫。”經過一系列狠抓質量的措施后，格力空調的可靠性、穩定性大大提高，大幅降低了維修率。

　　對于格力來說，質量不僅僅是企業的生命線，產品質量還關乎消費者的使用體驗甚至人身安全。1999年開始，格力投入百萬推行“零缺陷”工程，開始全員灌輸“零缺陷”的質量觀念，并在設計、制造、采購等環節大力推廣“零缺陷”，使格力空調的售后返修率大大降低。正是有了切實的措施作為保障，格力才可以在行業內率先推出“家用空調6年免費維修、變頻空調2年免費包換”的服務。

　　在格力電器總部的展廳里，有一組展板展示著來自山西、江西、安徽等地20位老用戶的故事和他們的“古董空調”，其中使用年限最久的空調長達25年。據格力的長期市場調查和用戶跟蹤反饋記錄統計，家中格力空調使用年限在15年以上的老用戶，保守估計在10萬人以上。

　　回顧格力以質量建設為軸心的發家史，可以想見格力獲評中國質量獎并非一日之功，其背后是二十余年嘔心瀝血的艱辛探索。

　　

牢記肩上使命 質量管理深耕不輟

　　“不忘初心，方得始終。”對質量的堅持讓格力在短短時間內蛻變成為國內行業領先的大型制造企業，創造了我國家電行業史上令人艷羨的“格力奇跡”??2005年至今，格力家用空調產銷量連續13年領跑全球。

　　格力的“質量經”在企業的發展實踐中不斷完善，受到越來越多外界的肯定和認可。2006年9月，格力電器榮獲中國“世界名牌”產品稱號，成為中國空調行業第一個也是目前唯一獲此殊榮的企業。2006年11月，格力電器榮獲中國質量協會頒發的“全國質量獎”，標志格力卓越績效管理取得杰出成效。2009年，格力電器分體機榮獲國家質量監督檢驗檢疫總局頒發的“出口免驗”資格，由此成為中國空調行業唯一一家窗機和分體機均獲得“國家出口免驗”資格的企業……格力此次能夠獲得制造業領域“中國質量獎”，也是國家乃至社會對格力長期堅持以“質量為生命”的又一次肯定和褒獎。

　　行走于鮮花與掌聲之中，格力并沒有忘記質量對于企業、行業乃至中國制造的重要性。2017年10月，格力董事長董明珠應邀出席全球最權威的質量組織年會??第61屆歐洲質量組織年會，發表主題演講《注重質量是一個企業應盡的社會責任》時表示：“質量創新是企業和消費者的生命，質量創新是支撐企業快速成長和承擔社會責任的推動力。”

　　演講中，董明將企業質量建設上升到企業責任的高度，她表示格力致力重塑中國造品質形象，推動“中國制造向中國創造轉變、中國速度向中國質量轉變、中國產品向中國品牌轉變”。

　　以振興中國造為己任，深耕質量管理多年，格力最終淬煉出此次獲得中國質量獎的“讓世界愛上中國造”格力完美質量管理模式。

　　據格力內部人員透露，“讓世界愛上中國造”格力完美質量管理模式于2012年開始在公司全面實施，獨創的“質量預防五步法” 和“質量技術創新循環D-CTFP”在實施過程中起到了巨大的作用。

　　“質量更多的時候是我們對消費者的尊重，我們一直認為質量關乎兩個生命，一個是消費者的生命，一個是企業的生命。你要對消費者負責，你才可能有市場，才能真正成為一個品牌”。董明珠在頒獎典禮現場接受采訪時表示。

　　《中國制造2025》圍繞實現制造強國的戰略目標，提出堅持“創新驅動、質量為先”。多年來，格力堅持把質量作為企業發展的生命線，以消費者利益為經，以國家責任為緯，構建了中國造企業憑借質量擺脫質疑，轉型升級的可借鑒模板。制造業領域的中國質量獎是怎樣煉成的?格力本身就是答案。