2018年，在線上市場繼續(xù)提速及線下三四級市場網(wǎng)點(diǎn)逐步增多的帶動下，蘇寧的空調(diào)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了銷售額同比近40%的增長。2019年，面對家用空調(diào)零售市場的逆境，蘇寧推出多個戰(zhàn)略舉措，進(jìn)一步發(fā)力空調(diào)業(yè)務(wù)。

2月28日，“2019空調(diào)行業(yè)發(fā)展峰會暨白皮書發(fā)布會”在南京蘇寧總部召開。在這場聚集眾多空調(diào)企業(yè)營銷高管的會議上，蘇寧逐一給出了破局方法。

 

蘇寧“凈肺工程”邁入2.0時代

現(xiàn)場，中國家用電器研究院副院長葛豐亮對國家節(jié)能補(bǔ)貼消費(fèi)新政做出解讀。他指出，此次新政對節(jié)能、綠色、智能家電產(chǎn)品是直接利好，企業(yè)端可以在高能效、健康智能、以舊換新等方向發(fā)力，把握政策機(jī)會。

綠色節(jié)能、健康智能是家電全行業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)方向。蘇寧空調(diào)公司總裁王振偉介紹，早在去年，蘇寧就聯(lián)合空調(diào)企業(yè)首創(chuàng)了“凈肺工程”。一年來，蘇寧累計(jì)發(fā)放健康空調(diào)專項(xiàng)補(bǔ)貼及以舊換新補(bǔ)貼20億元，推動以舊換新在一線城市銷售占比達(dá)到30%，實(shí)現(xiàn)300%增長。

蘇寧宣布，2019年，“凈肺工程”邁入2.0時代。蘇寧將積極響應(yīng)國家補(bǔ)貼政策，從以舊換新平臺升級、健康空調(diào)補(bǔ)貼、專項(xiàng)慈善基金、1000萬家庭送清洗4個方面加碼，全面普及推廣健康空調(diào)。

 

空調(diào)下鄉(xiāng)：“200億攻略啟動” 城鄉(xiāng)消費(fèi)無差別

除了升級首創(chuàng)的“凈肺工程”，蘇寧在行業(yè)凜冬的形勢下決定加速渠道下沉腳步，進(jìn)一步激發(fā)雙線智慧零售的戰(zhàn)略活力。

據(jù)悉，“空調(diào)下鄉(xiāng)200億攻略”由10億元開店投資、20億元讓價(jià)補(bǔ)貼、400萬套農(nóng)村產(chǎn)品定制組成。截至2018年底，蘇寧全國已布局超2000家零售云店，極大拓展了縣鎮(zhèn)客流引入;2019年，蘇寧進(jìn)一步發(fā)力四至六級市場，計(jì)劃投入10億元，全國新開店至7000家，并聯(lián)合空調(diào)主流品牌開展農(nóng)村產(chǎn)品C2M定制模式，打造高性價(jià)比機(jī)型。目前已確認(rèn)23款，預(yù)計(jì)每款單品銷量在10萬~50萬套，全年定制銷售400萬套農(nóng)村空調(diào)。

與此同時，為響應(yīng)家電消費(fèi)新政，蘇寧將投入20億元專款補(bǔ)貼，用于在四至六級市場給予消費(fèi)者空調(diào)專項(xiàng)讓價(jià)福利，讓廣大縣鎮(zhèn)村享有和城市無差別的好產(chǎn)品和好服務(wù)，此舉也將刺激農(nóng)村空調(diào)消費(fèi)向節(jié)能環(huán)保、綠色健康方向升級。

 

首創(chuàng)空調(diào)安裝可視化

2018年7月，空調(diào)行業(yè)曝出了維修服務(wù)無病假修、小病大修等騙局套路，一時間空調(diào)售后維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的問題浮出水面。2019年，“蘇寧315”全民煥新節(jié)發(fā)布會上，蘇寧易購總裁侯恩龍反復(fù)強(qiáng)調(diào)：“沒有用心的服務(wù)，家電永遠(yuǎn)都是半成品。”

對此，蘇寧空調(diào)宣布服務(wù)再度升級，首創(chuàng)視頻追蹤系統(tǒng)。用戶可以在手機(jī)端隨時調(diào)取安裝過程中的視頻監(jiān)控，確保服務(wù)可視化、可追溯，全面提升用戶體驗(yàn)。同時，蘇寧空調(diào)安裝將全面升級為不銹鋼支架，而蘇寧小店也將深入社區(qū)，成為安、維、保等居家服務(wù)的生態(tài)平臺。

 

平臺賦能：海納百川服務(wù)開放

蘇寧作為空調(diào)行業(yè)規(guī)模最大的渠道，供應(yīng)鏈實(shí)力雄厚。除傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈模式，蘇寧還推出了海納百川計(jì)劃，包括物流倉儲、配送、售后服務(wù)等產(chǎn)品化服務(wù)都將向各大品牌全面開放，提供信息流、物流、金融流三位一體的平臺。同時，蘇寧還將利用自身豐富的體育產(chǎn)業(yè)資源，開展體育營銷，賦能空調(diào)品牌。

在商品供應(yīng)鏈建設(shè)上，蘇寧將全力推進(jìn)中央集成業(yè)態(tài)運(yùn)營。會上，蘇寧攜手各大企業(yè)代表成立了私享家聯(lián)盟。線下將以“一城一店”私享家共享店、500家中央集成館和深耕社區(qū)的蘇寧小店及零售云，形成三進(jìn)式終端。線上則通過VR全景體驗(yàn)、內(nèi)容運(yùn)營和智能客服的三進(jìn)式導(dǎo)購策略，全面提升用戶體驗(yàn)。