自2018年開始，凈水產品規模增速開始收窄，市場增長似乎到達了瓶頸，產品創新不足、市場教育不夠、品牌競爭混亂等問題開始顯現。業內普遍認為，凈水行業已經到了發展瓶頸，如果沒有“特殊事件”，未來增長將相對平緩。2020年初，一場“新冠肺炎”疫情，重新喚起人們對健康的關注，在關注呼吸健康的同時，對凈飲水安全的關注也達到了新的高度。“疫情”不僅提升了對用戶的科普教育，也激發了企業的創新熱情和對渠道的布局。

在洗牌和盤整中度過2019年

談及2019年，寧波水麗環保科技有限公司總經理龐亞輝總結稱，中國凈水市場整體表現為“先揚后抑”，上半年好于下半年，第四季度行業更是承壓運行，全年和2018年基本是持平狀態。具體到企業，在行業深度洗牌和盤整階段，小微企業壓力巨大。“不下降就很不錯了”成為很多中小型凈水企業的共識。“歸納產品趨勢，集成水路大流量無桶機、管線機、全屋凈水、商用凈水的表現頗具亮點。”龐亞輝說。

中怡康數據顯示，2019年，中國凈水器市場規模（含家用、商用領域整體市場）達到572億元，增幅為10%。業內人士的共識是：2019年，凈水行業已經來到拐點，在內部會銷、人口紅利消退等因素的制約下，2020年的表現，既要看中國經濟能否持續向好，也要看房地產等市場能否復蘇。更重要的是，能否解決產品單一化以及市場教育、產品科普等核心問題。

安吉爾總裁孔那直言，2020年之前，凈水行業的發展已經處于瓶頸期，不僅增速放緩，市場也由增量轉為存量。據她介紹，2019年，凈水市場國產品牌銷售占比達到80%，可謂優勢明顯。相對于價格，用戶當前更關注凈水器的功能效果。

飛利浦水健康中國營銷中心總經理李軍衛表示，在國內經濟環境、房地產調整等因素的影響下，增長放緩，價格戰和促銷成為各大商家拉動銷量的主要手段。即便如此，飛利浦水健康在全球范圍實現了同比152%的增長，新開拓了12個國家的銷售渠道。

全國衛生產業企業管理協會凈水產業分會常務副秘書長唐鵬總結各大企業表現時稱，一線品牌實力強勁，占據大部分市場份額；具備大規模OEM生產能力的專業廠家，同樣增長明顯；公共飲水和商用凈水品牌呈現增長趨勢，其他品牌變現受影響較為明顯。

這樣的趨勢，原本大概率會在2020年得到延續。但突如其來的新冠肺炎，讓全民意識到健康的重要性，將直接帶動凈水產品的增長，尤其在“用戶教育”被疫情打開之后，企業普遍認為，市場規模會迎來一波上升趨勢。奧維云網（AVC）數據顯示，全國凈水器普及率僅在20%左右，仍有極大的上升空間。

疫情突襲，健康意識覺醒

恰恰在凈水產業拐點將至的時候，一場突如其來的肺炎疫情，將民眾的健康意識提到了空前的高度。為了防止病毒、細菌傳播，自來水廠進行氯化消毒并非秘密，但在特殊時期，為預防糞口傳播，部分省市采取了二次或多次消毒措施。在對健康關注度不斷提高的當下，用戶對凈水產品的需求也不斷提升。疫情的出現，不僅重新喚起用戶對健康的關注，也給凈水行業在渠道、產品和市場競爭，甚至是商業模式帶來變化。

龐亞輝認為，新冠肺炎疫情對人們“立體式觸達靈魂”的教育作用非常明顯。“首先，疫情期間沒人敢叫桶裝水，叫了也沒人送；其次，防疫期間，國家衛健委高級別專家組組長鐘南山院士和上海市新冠肺炎醫療救治專家組組長張文宏教授等專家公開談及清潔水、飲水安全和多飲水的重要性，極大地教育了消費者應該購買和使用凈水產品；第三，疫情后人們會活得更明白，健康意識將得到極大提升，而凈水器正是迎合和滿足飲水安全的必選品類。”

唐鵬也認為，疫情再次給國人上了一堂深刻的健康普及課。他表示，現階段大家很關注口罩、空氣凈化和凈水設備等，并呈現上升趨勢。目前物流配送、上門安裝等環節受制于管控，需要安裝的產品銷量不會有太大的攀升，免安裝的產品有一定的階段性優勢。但市場上需求存量巨大，對于商用設備、公共飲水的升級需求也很巨大。疫情過后，各類健康家電將迎來一波增長。

凈化病毒細菌，反滲透技術備受關注

與空氣凈化類似，凈水市場也強調凈化效果。因此，末端凈水市場主打的依然是反滲透技術。反滲透產品過濾精度高達0.1納米，可以深度過濾掉水中99%的病毒細菌，以及重金屬、無機鹽、微生物等有害物質。這也是面對疫情，用戶通常選擇的主要產品類別。據悉，安吉爾目前主推廚房全能凈水器，內置安吉爾創新研發的全效反滲透膜技術和ACF復合濾芯，能夠使廚房里的飲水和用水都得到凈化。孔那表示：“這款產品的雙出水功能已經引來其他品牌的效仿，一定程度上推動了行業的升級。”

對此，鐘玉龍認為，如果以濾凈度為標準，反滲透過濾效果最好。“但對消費者選購而言，沒有最好，只有最適合。”他說，“如原水水質比較差，比較硬，我們建議客戶選擇反滲透凈水機；如果客戶原水水質較好，微濾或者超濾更適合，凈化的同時還能保留水中微量元素。”作為凈水品牌的運營商，根據不同地區、不同水質，向用戶推薦不同產品和品牌是Stoner斯托納的特點。

凈水產品已經成為近期的消費熱點。李軍衛解釋稱，不少省市近期都加強了對污染地、水源地的消毒，自來水中的余氯含量可能會有所增加，加上病毒傳播方式尚有很多疑點，注重飲用水健康變得十分緊迫。所以，近期選購凈水產品的用戶也突然增多。僅2月，飛利浦凈水產品在京東平臺的銷量同比增長近80%，銷量主要來自免安裝、易安裝類產品，如凈水壺、龍頭凈水器以及凈飲一體的即熱產品。同時，廚下設備中，純水機的銷量也有所增長。

安吉爾也推出了幾款不用安裝的抗毒抑菌凈水設備。孔那表示，短期內，凈水市場上的抗病毒、抑菌類的凈水器會成為爆款產品。但從長期來看，消費者的需求呈現出多樣化、個性化、品質化的熱點，所以今后多場景化的高質量凈水器產品將成為市場的主流。因此，安吉爾不僅推出抗毒抑菌直飲水解決方案，也在全力打造廚房、客廳、臥室、浴室、商用等全場景的凈飲水解決方案。

線上渠道為主，服務意識提升

受訪企業普遍表示，2020年凈水產品開局銷量增長明顯，但線下市場幾乎停擺也是不爭的事實。渠道變革已經開啟，如何考量調整、隨機應變成為諸多企業在思考的問題。鐘玉龍坦言：“在疫情發生后線下門店已經基本處于停擺狀態，但我們在線上渠道的發展不錯。”據悉，Stoner斯托納登陸天貓、京東、蘇寧易購等電商平臺，各地經銷商也積極配合紅星美凱龍、居然之家等大型建材市場的線上團購。為了應對疫情共渡難關，斯托納還開展了補貼經銷商1000萬元的促銷活動，包括預交抵扣、主推免安裝產品、疫情期間直接讓利等措施。

李衛軍表示，早在2003年非典時期，淘寶、京東上線之初，飛利浦就意識到線上渠道所帶來的機遇。如今“新冠病毒”出現，在線上渠道早有布局的飛利浦水健康的優勢開始顯現，并且迅速推動電商變革，通過標準化的線上服務流程解決分銷問題。

對于必須要安裝的產品，安吉爾、云米、飛利浦、美的、海爾等主流品牌的工程師在售后服務前都會測體溫、洗手、消毒工具；服務中，全程戴好口罩和手套，盡量與客戶保持2米以上距離，防止病毒、細菌污染；服務后，工程師會帶走所有垃圾，并將一次性手套及口罩丟棄到指定垃圾桶，做好所有服務記錄。

與線上市場火熱的表現相比，線下市場因疫情造成的影響不可估量。龐亞輝認為，2月線下市場基本處于停擺狀態，而且會繼續影響3月的銷售。他預計，2020年年中或者下半年會有一輪較大的凈水產品的購買和消費反彈。

唐鵬分析稱，線上和線下市場存在的主要差異是“銷售手段”和宣傳能力，到了社區服務環節兩者的狀態相差無幾。他建議，現階段企業應該從品牌建設角度出發，在保障電商平臺銷售的同時，幫促線下門店回訪關懷消費者。

面對疫情對渠道的沖擊，云米并未受到太多影響。據悉，云米線下門店是基于用戶運營的各城市據點，在政府大力防控疫情的前提下，線下門店利用云米自主開發的營銷小程序、社區微信群等，不斷摸索和完善營銷方式。基于前幾年的發展，云米已初步形成線上線下一體化的模式，線上線下同款同價，并建立了自己的私域流量池，正在吸引越來越多的云米粉絲。

看好未來，但現階段已有問題暴露

雖然開局艱難，但鐘玉龍對2020年的整體發展充滿信心。他表示，一方面，用戶對健康的重視，會讓凈水產品成為必需品；另一方面，經濟復蘇會刺激消費，健康家電迎來新的增長，此次疫情會給凈水行業帶來明顯的變化。

孔那認為，首先，銷售渠道會向線上傾斜；其次，家用市場與商用市場將齊頭并進；第三，伴隨消費者對品質的提升，品牌的優勝劣汰將進一步加快。

雖然主流品牌一致看好凈水行業未來的發展，但疫情對行業已經造成很大影響。龐亞輝說：“考慮疫情的時間和影響程度，恐怕會對一些沒有完善渠道網絡支撐、沒品牌知名度沉淀的小微企業造成生存壓力。企業對全年增長的預期不要太高，商業模式在變化，渠道商要摒棄傳統模式，積極探索新方式。”

更多的企業負責人在受訪時表示，企業的戰略定力不會改變，以云米為例，針對接下來可能發生的市場變化，云米已經提前布局，在趨于成熟的終端凈水器領域，加決產品升級換代；針對加快成長的凈飲一體機等品類，采用跨界創新，重新定義產品。同時，云米在完善人才結構、對外技術合作、整合產業鏈方面均進行了積極布局。云米有關負責人表示，云米的發展路徑不會改變，因為消費者的訴求沒有改變；但是行業的效率會提升，競爭會加劇。