自新冠病毒爆發(fā)以來，全國人民上下一心眾志成城進行防疫抗疫。而今，中國新冠肺炎疫情防控形勢持續(xù)向好，生產(chǎn)生活秩序加快恢復(fù)的態(tài)勢不斷鞏固和拓展，復(fù)產(chǎn)復(fù)工大范圍展開。在中國抗擊疫情的“速度”和“效率”令世人矚目的背后，離不開對AI技術(shù)的應(yīng)用。

AI技術(shù)在很多領(lǐng)域的應(yīng)用發(fā)展已經(jīng)逐步成熟，面對疫情更是得到擴大應(yīng)用。可以說，大多數(shù)民眾在疫情期間依然能夠享受穩(wěn)定的“衣食住行”和在線辦公，甚至讓患者接受高效的治療與后期的“科學(xué)防疫”，這背后都離不開人工智能技術(shù)的應(yīng)用。在中國疫情漸入收官之際，AI技術(shù)又為“復(fù)產(chǎn)復(fù)工”保駕護航，成為此次科學(xué)戰(zhàn)“疫”的最大亮點。

中央定調(diào)，AI技術(shù)從幕后到臺前

在疫情初期，工業(yè)和信息化部就發(fā)出倡議書，呼吁AI相關(guān)單位充分發(fā)揮人工智能賦能效用，組織科研和生產(chǎn)力量，把加快有效支撐疫情防控的相關(guān)產(chǎn)品攻關(guān)和應(yīng)用作為優(yōu)先工作。

2月14日，在中央全面深化改革委員會第十二次會議上也傳遞出指示，要鼓勵運用大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算等數(shù)字技術(shù)，在疫情監(jiān)測分析、病毒溯源、防控救治、資源調(diào)配等方面更好發(fā)揮支撐作用。

2月19日，工業(yè)和信息化部辦公廳又發(fā)布了《關(guān)于運用新一代信息技術(shù)支撐服務(wù)疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作的通知》（以下簡稱《通知》）。《通知》指出，鼓勵運用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等新技術(shù)對疫情開展科學(xué)精準防控，還鼓勵制造企業(yè)與信息技術(shù)企業(yè)加強合作，加速推動企業(yè)復(fù)工和產(chǎn)能恢復(fù)。在此背景下，中國人工智能企業(yè)曠視科技響應(yīng)政策號召，打造人工智能測溫系統(tǒng)，推出供應(yīng)鏈物聯(lián)網(wǎng)解決方案等，以人工智能技術(shù)支持疫情防控和企業(yè)復(fù)工。

這可能是歷史上首個將AI技術(shù)與抗擊疫情結(jié)合在一起的政府倡議，而高層對科技戰(zhàn)“疫”的定調(diào)更是前所未有。從最初開放AI算力助力病毒篩查、藥物研發(fā)，到AI智能外呼來自動詢問和采集疫情信息，再到無接觸配送、健康二維碼等多種技術(shù)的應(yīng)用，使得AI技術(shù)在日常生活中得到廣泛的普及。多位人工智能行業(yè)從業(yè)者在受訪時表示，AI技術(shù)正賦能整個社會的轉(zhuǎn)型，不光是在生產(chǎn)領(lǐng)域，包括未來的生活方式、學(xué)習(xí)方式、健康醫(yī)療等方方面面，人工智能都能開發(fā)應(yīng)用。他們普遍認為，即便疫情過后，很多技術(shù)應(yīng)用也將延續(xù)并得到長遠的發(fā)展。

初期：助力病毒分析

在疫情爆發(fā)初期，多家云計算廠商率先宣布，面向科研機構(gòu)與醫(yī)療機構(gòu)免費開放AI算力。對此，有業(yè)界專家表示，開放AI計算的意義在于通過張量計算來處理非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的匹配。在經(jīng)典計算環(huán)境下，許多非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的處理，比如圖像識別、語音合成、基因匹配、地質(zhì)信息計算等，無法獲得高效率計算。這就讓AI計算需要單獨的計算芯片和計算架構(gòu)，從而讓AI算力成為芯片和云服務(wù)廠商近幾年的關(guān)鍵賽道。

AI算力的產(chǎn)業(yè)積累，恰好能夠在疫情到來、需要加速醫(yī)學(xué)分析能力時派上用場。在今天的醫(yī)學(xué)分析領(lǐng)域，病毒基因測序、蛋白靶標篩選、病毒與藥物的研發(fā)歷史數(shù)據(jù)匹配，種種工作都需要AI算力來支撐，同時更優(yōu)質(zhì)的相關(guān)算法，可以極大地提高相關(guān)檢測的效率。

以百度免費開放的線性時間算法Linear Fold為例，結(jié)合世界上現(xiàn)有最快的RNA結(jié)構(gòu)預(yù)測網(wǎng)站，將此次新型冠狀病毒的全基因組二級結(jié)構(gòu)預(yù)測從55分鐘縮短至27秒，提速120倍，節(jié)省了兩個數(shù)量級的等待時間。

中期：科學(xué)防疫抗疫

AI的價值提升并不僅表現(xiàn)在成為科研工作者手中的利劍，也能讓一線基層的防控人員從大量重復(fù)性勞動中解脫出來，實現(xiàn)效率升級。這也是現(xiàn)階段，普通百姓接觸到最多的AI技術(shù)應(yīng)用——“疫情防控機器人”。

面對疫情的不宣而戰(zhàn)，思必馳早在大年初三就投入到這場戰(zhàn)“疫”中。基于“會話精靈”企業(yè)智能服務(wù)定制平臺，思必馳僅用36小時便研發(fā)出“疫情防控機器人”，并迅速在各社區(qū)落地應(yīng)用，為全國各地的基層一線提供無償服務(wù)。據(jù)思必馳CMO龍夢竹介紹，公司推出的“疫情防控機器人”，憑借扎實的AI技術(shù)基礎(chǔ)，承擔(dān)起防“疫”重任。“快、準、全”是“疫情防控機器人”最大的特征，能夠保證人機對話的通暢和信息采集的準確，不僅可迅速完成疫情篩查工作，還能精準識別數(shù)種方言，并提供多種話術(shù)模板，滿足不同社區(qū)的需求。她表示，“疫情防控機器人”與居民的對話流程簡潔高效，在短短幾分鐘內(nèi)便能根據(jù)數(shù)據(jù)標簽采集到完備的疫情信息，可以詳細地記錄轄區(qū)內(nèi)每個居民的出行時間及是否發(fā)熱等情況。

同為人工智能企業(yè)，云知聲也設(shè)計并推出了“智能防疫機器人”。它可通過“全程無接觸”的人工智能對話方式進行人員信息采集。云知聲市場部負責(zé)人提供的資料顯示，云知聲“疫情防控機器人”可提供整體自動快捷呼出、全程錄音備查、自動高精確度轉(zhuǎn)寫、自動標記重點防控對象等服務(wù)，并自動生成排查圖文報告，既緩解了排查的工作壓力，也可有效避免交叉感染風(fēng)險，提升防疫工作的精度與效率。而且，相對于人工排查，“智能防疫機器人”在安全性、穩(wěn)定性、效率等方面具備絕對優(yōu)勢。

除了防疫防控，云知聲提供的智能語音病歷已經(jīng)在北京小湯山醫(yī)院啟用。據(jù)了解，云知聲“智能語音電子病歷系統(tǒng)”通過智能語音的方式，幫助醫(yī)護人員錄入病歷，可解決醫(yī)護人員由于防護措施嚴密造成操作辦公電腦時的不便問題，大幅提升病歷錄入效率的同時，有效避免頻繁接觸電腦的接觸式感染風(fēng)險。

作為AI領(lǐng)域的知名企業(yè)，科大訊飛在初期就成立專項團隊，用人工智能輔助醫(yī)療構(gòu)建基層疫情防線，協(xié)助基層醫(yī)生進行疫情篩查防控和防疫知識宣教。通過智醫(yī)助理為一線提供最迫切需求的醫(yī)療服務(wù)，通過外呼隨訪，科大訊飛分析了數(shù)百萬份基層門診病歷并向公共防疫部門提供分析報告，還通過語音合成技術(shù)賦能國家基層醫(yī)療培訓(xùn)。

同時，科大訊飛應(yīng)用人工智能技術(shù)，利用外呼平臺進行疫情宣教及重點人群隨訪2151萬人次。尤其對于一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)、宣傳單位，AI配音效率更好，應(yīng)急響應(yīng)更及時。在一些地方普通話不標準、放假期間無法找到配音人員，通過訊飛配音，可以解決特殊時期的宣傳語音問題。此外，科大訊飛還聯(lián)動三大運營商，通過AI智能客服和智能外呼，減少人工坐席數(shù)量，實現(xiàn)下沉式疫情防控宣傳。

除了AI語音技術(shù)的應(yīng)用，圖像識別也在防疫抗疫過程中大顯身手。據(jù)商湯科技市場部負責(zé)人提供的資料，在抗疫期間，公司推出“AI無感測溫”——商湯AI智慧防疫解決方案的區(qū)域通行模塊，已經(jīng)率先在北京、上海、深圳等重點城市的部分地鐵站、校園、社區(qū)完成部署。資料顯示，該產(chǎn)品采用非接觸的方式，提升大客流場所通行效率，也降低工作人員的感染風(fēng)險。同時，通過將領(lǐng)先的AI算法與熱成像測溫技術(shù)結(jié)合，體溫檢測精度達到±0.3℃，滿足疑似患者初篩標準。除了測溫功能，產(chǎn)品還可以對人員是否佩戴口罩進行識別和提示。

在防疫排查方面，曠視科技人工智能測溫解決方案系統(tǒng)通過利用已經(jīng)成熟的光學(xué)測溫技術(shù)與人工智能技術(shù)相集合，實現(xiàn)了“精準測溫、人溫綁定、自動預(yù)警、全域掌握”。具體來看，曠視科技人工智能測溫系統(tǒng)采用“人體識別+人像識別+紅外/可見光雙傳感”的技術(shù)方案，支持大于3m的非接觸遠距離測溫，可以在火車站、汽車站、地鐵站、機場等高密度人員流動場景下，輔助工作人員快速篩查疑似高溫人員。往來者無需停留，無需摘下防護工具，也能實現(xiàn)快速篩查，且溫度檢測誤差在±0.3℃以內(nèi)。

在語音交互和圖像識別之外，機器人的無接觸配送服務(wù)也是AI應(yīng)用的極佳場景之一。《電器》記者了解到，目前，智能醫(yī)療輔助機器人，在多家醫(yī)院和隔離點為隔離病房配送餐食、生活用品、醫(yī)療用品等，減輕了醫(yī)務(wù)人員負擔(dān)。獵豹、創(chuàng)澤智能、上海高仙等機器人公司積極對接醫(yī)院需求，研發(fā)出清潔消毒一體機器人，實現(xiàn)自主定位醫(yī)院內(nèi)環(huán)境，規(guī)避密集的人流，主動完成清掃任務(wù)。極飛科技等農(nóng)業(yè)無人機企業(yè)運用無人機+無人車等空地聯(lián)合作業(yè)，對復(fù)雜的園區(qū)進行全面立體消殺。大疆、京東、湖北電鷹等無人機企業(yè)在社區(qū)隔離防控、高速路口防控、重點區(qū)域巡檢等場景開展智能無人機全覆蓋應(yīng)用，并能通過AI智能化識別分析算法，實現(xiàn)對圈點目標追蹤凝視和深度挖掘疫情防控數(shù)據(jù)價值。

后期：助力復(fù)產(chǎn)復(fù)工

隨著復(fù)工復(fù)產(chǎn)的推進，各地企業(yè)紛紛按下啟動鍵，跑出轉(zhuǎn)型發(fā)展的加速度。遠程辦公風(fēng)靡、佩戴口罩“刷臉”、智能制造上線。借助新技術(shù)的發(fā)展，一系列創(chuàng)新應(yīng)用為復(fù)工復(fù)產(chǎn)提供有力支撐。

“云復(fù)工”需要云端信息化技術(shù)應(yīng)用的配套支持。為此，不少互聯(lián)網(wǎng)公司免費開放遠程協(xié)作辦公服務(wù)，推出了包括健康報備、內(nèi)容協(xié)作、文件共享在內(nèi)的新功能，進一步優(yōu)化了企業(yè)復(fù)工后的數(shù)字化辦公環(huán)境。其中，騰訊云推出“云辦公全家桶”，利用企業(yè)微信、騰訊會議、騰訊文檔等平臺，幫助企業(yè)實現(xiàn)即時通訊與辦公，提高遠程協(xié)同的工作效率，全面準確掌握員工健康情況。

科大訊飛市場部提供的資料也顯示，科大訊飛的人工智能技術(shù)已經(jīng)輔助教育保障中小學(xué)生在疫情期間“停課不停學(xué)”，目前已覆蓋百萬師生。該技術(shù)首先在湖北省免費使用，通過構(gòu)建在線課堂，實現(xiàn)遠程授課，師生可進行實時課堂互動。之后，安徽、河北、江西、廣東、廣西、吉林、山東等19個省、31個區(qū)域也使用了這項服務(wù)。

《電器》記者還了解到，自2月3日起，科大訊飛實施“全員遠程+特定項目組現(xiàn)場”的辦公模式，在企業(yè)內(nèi)部的“i訊飛”IM系統(tǒng)里緊急開發(fā)了“每日平安打卡”系統(tǒng)，采取園區(qū)防疫消殺、異常情況調(diào)查跟進與協(xié)助、發(fā)放防控指南、物資協(xié)調(diào)及供應(yīng)、員工免費和自購物資發(fā)放、醫(yī)生在線支持問診等多項防控措施。到目前為止，沒有發(fā)現(xiàn)訊飛員工確診感染疫情。

隨著大規(guī)模的復(fù)產(chǎn)復(fù)工，電梯成為防范的重點。據(jù)悉，電梯空間小、密閉環(huán)境、人員流動大的特殊環(huán)境，為病毒的傳播創(chuàng)造了優(yōu)厚的環(huán)境。雖然病毒在干凈光滑的物體表面不易存活，但電梯按鍵是大眾高頻接觸的地方，相互接觸導(dǎo)致交叉感染的幾率變大。據(jù)龍夢竹介紹，在2月5日，思必馳于國內(nèi)率先發(fā)布“智能電梯離線語音方案”，打造公眾場所“無接觸式”的人機交互。據(jù)她介紹稱，思必馳“智能電梯離線語音方案”，內(nèi)置思必馳高性能語音算法，采用線性雙麥降噪，滿足小而密閉空間下的復(fù)雜場景需求（多人隔離、高噪、回音混雜）；支持遠場喚醒、強魯棒識別，支持普通話、帶方言的普通話識別，以及方言定制；提供高自然度的多種合成音選擇，支持小數(shù)據(jù)快速定制TTS。此外，思必馳智能電梯離線語音方案，純離線識別，無需網(wǎng)絡(luò)，響應(yīng)零延時；模型小巧，可快速對接落地，支持對現(xiàn)有電梯改造和原廠內(nèi)置，數(shù)小時即可完成安裝應(yīng)用。

龍夢竹認為，經(jīng)過疫情，人工智能技術(shù)從私人場景走向公共場所，得到了更廣泛的認知與應(yīng)用。另外，語音交互本身就是無接觸服務(wù)，無論現(xiàn)在還是未來都將迎來廣泛的發(fā)展前景。在更多的受訪者看來，這場疫情終將散去，而這次科技行業(yè)的“大練兵”，將讓整個人工智能行業(yè)思考技術(shù)如何與垂直領(lǐng)域更好地結(jié)合、行業(yè)自我革新的關(guān)鍵所在，這些寶貴的經(jīng)驗將成為人工智能成熟健康發(fā)展的助力。