中國家電行業(yè)對(duì)人工智能（AI）和物聯(lián)網(wǎng)（IoT）技術(shù)的研究由來已久，從產(chǎn)品端可以看到，家電企業(yè)近年來推出的白色家電、智能電視、3C數(shù)碼、廚衛(wèi)電器、環(huán)境與健康電器等產(chǎn)品幾乎都在智能化方面有所突破。現(xiàn)階段，海爾、美的、格力、長虹、TCL、康佳等品牌對(duì)AI、IoT技術(shù)的開發(fā)與應(yīng)用也愈發(fā)成熟，不僅體現(xiàn)在全屋智能、互聯(lián)互通等功能層面，在產(chǎn)品研發(fā)階段、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、生產(chǎn)線改造和渠道銷售變革上也已經(jīng)拉開升級(jí)的大幕。

5G，助推AI、IoT落地

現(xiàn)階段，智能化以“潤物無聲”的方式走進(jìn)千家萬戶，逐步改造人們的生活方式，但是智慧生活還遠(yuǎn)沒有達(dá)到完美，很多智能單品還很“愚蠢”。究其根本，5G這項(xiàng)基礎(chǔ)建設(shè)尚未大規(guī)模普及是制約因素之一，這使得家電企業(yè)對(duì)5G在產(chǎn)品端、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、渠道變革上的應(yīng)用無法全面落地。

這一局面將隨著橫空出世的“新基建”發(fā)生前所未有的變化。“加強(qiáng)新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，激發(fā)新消費(fèi)需求，助力產(chǎn)業(yè)升級(jí)。”2020年，“新基建”首次寫進(jìn)政府工作報(bào)告中。而新基建之首，正是5G。經(jīng)歷了2017年的5G試驗(yàn)、2018年的5G試點(diǎn)以及2019年上半年預(yù)商用之后，2019年6月6日，工信部正式向中國電信、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國廣電發(fā)放5G商用牌照；同年10月31日，在2019年中國國際信息通信展覽會(huì)上，工信部與三大運(yùn)營商舉行5G商用啟動(dòng)儀式，5G套餐上線標(biāo)志著中國正式進(jìn)入5G商用時(shí)代。

主流家電企業(yè)在受訪時(shí)均看好5G時(shí)代的到來。他們普遍認(rèn)為，5G將成為所有技術(shù)發(fā)展的巨大加速器，推動(dòng)各種形式的AI和IoT應(yīng)用的發(fā)展，甚至引發(fā)家電行業(yè)的巨大變革。業(yè)內(nèi)專家也表示，隨著5G的到來，IoT領(lǐng)域的變化是，海量的從4G時(shí)代就已經(jīng)開始應(yīng)用的IoT技術(shù)，在5G的規(guī)劃中將迎來更廣闊的空間，不僅將推動(dòng)智能化家居和互聯(lián)互通的升級(jí)，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)等方面也將引發(fā)顛覆性變化。AI將從云端計(jì)算擴(kuò)展到邊緣計(jì)算，無處不在。5G擔(dān)當(dāng)起高效連接云端和邊緣的高速度、高可靠性和低時(shí)延的通信管道，從而可以用最優(yōu)化的方式實(shí)現(xiàn)AI的資源分配。5G將助推IoT、AI進(jìn)入更多新應(yīng)用場景，推動(dòng)中國家電產(chǎn)業(yè)開啟新一輪升級(jí)，如技術(shù)賦能、產(chǎn)品與服務(wù)升級(jí)以及渠道變化。

推動(dòng)生產(chǎn)線數(shù)字化改造

伴隨5G的商用與進(jìn)一步發(fā)展，AI、IoT技術(shù)對(duì)家電制造、產(chǎn)品研發(fā)等產(chǎn)生的影響在2020年已經(jīng)開始顯現(xiàn)。長虹有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在5G的助推下，AI、IoT技術(shù)落地，協(xié)助企業(yè)實(shí)施“產(chǎn)品+數(shù)據(jù)+計(jì)算”戰(zhàn)略，優(yōu)化資源配置，數(shù)據(jù)推動(dòng)的流程優(yōu)化、工具變革、決策變革，加速企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、提質(zhì)增效，對(duì)制造環(huán)節(jié)的影響則最為明顯。例如，長虹應(yīng)用AI和IoT技術(shù)打造智慧工廠，降低制造成本，提升制造效率，提升良品率。他表示，長虹運(yùn)用AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)某個(gè)生產(chǎn)線的智能化，下一階段長虹將運(yùn)用IoT技術(shù)將多個(gè)生產(chǎn)線相互連接，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)匯聚。一方面，可以更好地為模型訓(xùn)練服務(wù)，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)全流程可視化；另一方面，全面支撐生產(chǎn)線的數(shù)字化。最終，長虹將通過“AI+IoT”在家電行業(yè)的應(yīng)用，推進(jìn)家電產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)大規(guī)模的個(gè)性化定制。

美的集團(tuán)家用空調(diào)創(chuàng)新中心主任李金波對(duì)行業(yè)AI、IoT拉動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)行了冷靜的思考。他說：“數(shù)字化改造，有些企業(yè)做得好，有些企業(yè)做得效果不明顯，有些企業(yè)還在觀望，發(fā)展不平衡。生產(chǎn)線的數(shù)字化改造接下來能否平衡發(fā)展，一方面要看企業(yè)是否愿意投入資源去做，另一方面要看當(dāng)?shù)卣欠裼信涮椎闹С终摺！彼e例稱，位于南沙的美的空調(diào)工業(yè)制造示范基地，通過AI、IoT等技術(shù)的應(yīng)用，整個(gè)生產(chǎn)都是由大數(shù)據(jù)、人與工業(yè)機(jī)器人的自動(dòng)化協(xié)作完成的。即便在疫情時(shí)期，工廠的進(jìn)貨、生產(chǎn)、運(yùn)輸、交付等過程都沒有受到太大影響。

在IoT時(shí)代，海爾對(duì)AI技術(shù)的應(yīng)用主要是推進(jìn)智慧家庭場景解決方案的轉(zhuǎn)型升級(jí)與落地，致力于為用戶提供“設(shè)計(jì)一個(gè)家、建設(shè)一個(gè)家、服務(wù)一個(gè)家”的全流程解決方案。在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，基于先進(jìn)高效的研發(fā)體系和生產(chǎn)制造能力，海爾用原創(chuàng)的技術(shù)和高端成套的產(chǎn)品引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展與消費(fèi)升級(jí)，加速智能化產(chǎn)品的生產(chǎn)。

海信聚焦以AI作為引領(lǐng)家庭、社區(qū)和城市發(fā)展的新動(dòng)能，首創(chuàng)了從家庭到社區(qū)，再到城市的全場景智慧生活，形成包含芯片、智能硬件、云腦技術(shù)、運(yùn)營平臺(tái)、軌道智能、醫(yī)學(xué)影像在內(nèi)的六大硬核科技。在智能制造方面，海信在焊縫跟蹤、引導(dǎo)機(jī)器人無序抓取、手機(jī)殼平面度檢測等多個(gè)項(xiàng)目中提升人工效率。

提升產(chǎn)品和服務(wù)能力

與此同時(shí)，AI、IoT技術(shù)將大大提升家電企業(yè)的服務(wù)能力。李金波表示，智慧家居的場景應(yīng)用，還需要企業(yè)、研發(fā)人員不斷投入，研究新的場景、應(yīng)用。他舉例稱：“就像手機(jī)，以前用功能機(jī)按鍵控制，為什么觸屏手機(jī)推出以后，大家都迅速地切換到觸屏手機(jī)？觸屏手機(jī)原來屏占比只有約70%，現(xiàn)在大家都用全面屏，因?yàn)樗囊曈X顯示面積更大、交互更好、智能化程度更高。家電產(chǎn)品也一樣，產(chǎn)品和技術(shù)的發(fā)展是互相促進(jìn)的。”

產(chǎn)品升級(jí)的背后離不開研發(fā)。據(jù)長虹有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，長虹在生產(chǎn)制造端開展了多個(gè)AI項(xiàng)目的研發(fā)工作。比如，在基于機(jī)器視覺的產(chǎn)品缺陷檢測中，長虹用機(jī)器代替人眼，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的可靠性和一致性檢測；基于激光+視覺導(dǎo)航的AGV小車，實(shí)現(xiàn)配送的無人化和智能化。AI、IoT等技術(shù)已經(jīng)在參與到長虹產(chǎn)品生產(chǎn)的全流程。

隨著AI和IoT技術(shù)的進(jìn)步，用戶需要的不僅僅是產(chǎn)品，更是場景解決方案。海爾有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，海爾最早提出的“5+7+N”智慧生活解決方案已經(jīng)被打破，原因在于我們不能以企業(yè)能力來設(shè)置場景，要以用戶需求為轉(zhuǎn)移，要靠鏈群來承接。而鏈群是動(dòng)態(tài)的，因?yàn)橛脩粜枨蟛煌?wù)就不同，所以新服務(wù)需要新鏈群來解決。他以智慧廚房為例向《電器》記者介紹說：“海爾食聯(lián)網(wǎng)致力于搭建安心食材解決方案服務(wù)平臺(tái)，基于智慧廚房場景產(chǎn)生的飲食習(xí)慣數(shù)據(jù)，可以提供體檢健康監(jiān)測、智慧烹飪、安心食材購買、營養(yǎng)方案制定等增值服務(wù)。”其中，食聯(lián)網(wǎng)整合了菜譜資源，建立可視化的菜譜平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)精品化、標(biāo)簽化、一鍵烹飪、可語音交互的菜譜推薦管理功能，并推出冰箱二十四節(jié)氣膳食推薦服務(wù)，滿足多場景的菜譜需求。

渠道新零售重構(gòu)人貨場

在AI與IoT技術(shù)的加持下，不僅生產(chǎn)環(huán)節(jié)、產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)等方面發(fā)生變化，銷售渠道也產(chǎn)生了重大變革。隨著全場景數(shù)據(jù)打通、數(shù)字化運(yùn)營改造、超體驗(yàn)賣場升級(jí)，消費(fèi)者在任何時(shí)候、任何地點(diǎn)、任何方式購買獲得所需家電產(chǎn)品及服務(wù)，享受到跨渠道、無差別購買體驗(yàn)的服務(wù)正成為家電企業(yè)的追求。

海爾有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，海爾的渠道有智家體驗(yàn)云的平臺(tái)支持。他認(rèn)為，未來沒有平臺(tái)支持的渠道會(huì)消亡，而海爾專賣店轉(zhuǎn)型后，智家體驗(yàn)云就是它的渠道，智家體驗(yàn)云可以為專賣店提供保障和信譽(yù)背書，消費(fèi)者不用擔(dān)心買貴了，也不用擔(dān)心產(chǎn)品的品質(zhì)問題，更不用擔(dān)心如果產(chǎn)品質(zhì)量出問題沒有人負(fù)責(zé)維修。智家體驗(yàn)云不但可以給用戶講解專業(yè)知識(shí)，還可以幫忙維護(hù)老用戶，專賣店可以利用平臺(tái)24小時(shí)進(jìn)行經(jīng)營。這就提高了專賣店的經(jīng)營效率和效益。

關(guān)于AI和IoT技術(shù)對(duì)渠道的影響，長虹有關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，一方面，新技術(shù)可以進(jìn)一步優(yōu)化原有的線下傳統(tǒng)銷售渠道以及線上渠道等，為用戶提供更加便捷的購物體驗(yàn)與服務(wù)；另一方面，在AI和IoT的基礎(chǔ)上，一些新渠道會(huì)順勢產(chǎn)生，比如直播帶貨等。無論銷售渠道怎么變化，場景化銷售與體驗(yàn)的趨勢是比較明顯的。

渠道的重構(gòu)，也讓產(chǎn)品走向以用戶為導(dǎo)向的定制化生產(chǎn)，無論海爾、美的，還是長虹、海信，通過AI、IoT等技術(shù)收集到用戶的需求和痛點(diǎn)，不斷迭代升級(jí)推出更加符合用戶需求、更具性價(jià)比、更加個(gè)性化的產(chǎn)品。目前來看，家電巨頭基于強(qiáng)大的品牌優(yōu)勢在大數(shù)據(jù)、AI、IoT等領(lǐng)域建立的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，紛紛推出各種C2M計(jì)劃，打造更符合市場需求的“爆款”產(chǎn)品。