7月28日，為期三天的“走進(jìn)數(shù)智能美的”媒體活動正式開始。出現(xiàn)在記者面前的美的集團(tuán)副總裁兼CIO張小懿又兼任了一個新的職務(wù)，即美的IoT事業(yè)部總裁。IoT事業(yè)部無疑是美的集團(tuán)最年輕的事業(yè)部，也是美的進(jìn)行“全面數(shù)字化、全面智能化”戰(zhàn)略煥新過程中的重要組成部分。為期三天的“走進(jìn)數(shù)智美的”媒體活動，是《電器》記者印象中耗時最長的一次，但對于美的“兩個全面”戰(zhàn)略，也只能管窺萬一。

美的數(shù)智新圖景

在2019年7月舉辦的“走進(jìn)美的”媒體活動上，張小懿曾提出打造一個“數(shù)字化的美的”。而在本次活動上，張小懿介紹，美的于今年啟動了第二次轉(zhuǎn)型——兩個全面的核心戰(zhàn)略，即“全面數(shù)字化、全面智能化”。其核心內(nèi)容是美的將以用戶為中心，實現(xiàn)貫穿研發(fā)、制造、營銷、售后的全價值鏈條數(shù)字化，并從銷售硬件為主的模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐攒浖?qū)動硬件、內(nèi)容產(chǎn)生服務(wù)的新模式。張小懿表示，希望通過三年時間，即在2022年，讓1億個家庭享受美的智慧生活全方位體驗。同時，希望“兩個全面”能夠驅(qū)動美的向以數(shù)智驅(qū)動的科技集團(tuán)進(jìn)行轉(zhuǎn)型。

數(shù)字化、智能化，是很多制造企業(yè)多次提及的企業(yè)升級路徑。而在這“兩化”之前冠以“全面”二字，就有了與眾不同的意味。據(jù)介紹，美的的數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作，一直是在整個企業(yè)運(yùn)營的全價值鏈過程中不斷完善和推進(jìn)。從前端的營銷到研發(fā)，再到供應(yīng)鏈、制造、品質(zhì)、物流以及后端的服務(wù)，美的在各個環(huán)節(jié)都在持續(xù)進(jìn)行數(shù)字化的轉(zhuǎn)型。同時，圍繞“全面智能化”這一目標(biāo)，美的IoT加快推動“硬件+軟件+內(nèi)容+服務(wù)”融合，結(jié)合場景和用戶需求來驅(qū)動硬件的改造，以及加大對智能家居生態(tài)“朋友圈”建設(shè)，把“懂你的智慧生活”的理念，落實到商業(yè)價值鏈各個環(huán)節(jié)中。

在張小懿看來，美的的全面數(shù)字化將賦能美云銷平臺、用戶體驗、制造與供應(yīng)鏈、研發(fā)、外銷、財經(jīng)、人才與組織敏捷以及數(shù)據(jù)運(yùn)營八大環(huán)節(jié)；而全面智能化也將賦能營銷、大數(shù)據(jù)、運(yùn)營、生態(tài)、產(chǎn)品和技術(shù)幾個方面。他介紹，目前，美的全面數(shù)字化已經(jīng)分解子項目71個，總?cè)蝿?wù)7萬多個，投入人力3800多名；全面智能化已經(jīng)在6個領(lǐng)域分解了項目15個，總?cè)蝿?wù)12237個，投入人力700余名。

張小懿表示，在美的實施兩個全面的過程中，已經(jīng)自主研發(fā)并可對外輸出的系統(tǒng)共29個，涵蓋研、產(chǎn)、銷、供和支持領(lǐng)域全價值鏈。

2019年，Gartner對美的的數(shù)字化程度從數(shù)字商務(wù)戰(zhàn)略與實踐、客戶體驗管理等九個維度進(jìn)行評估，美的的評測分?jǐn)?shù)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于制造業(yè)的平均水平。

數(shù)智制造：5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)

7月29日，美的微波爐和清潔事業(yè)部磁控管工廠向媒體開放。這是全球最大的磁控管生產(chǎn)廠，幾乎可以說，全球每生產(chǎn)兩臺磁控管，就有一臺產(chǎn)自這里。這樣的生產(chǎn)規(guī)模也對工廠的數(shù)字化和智能化提出更高要求。

作為美的集團(tuán)數(shù)字化、智能化工廠試點項目，采用了數(shù)字孿生技術(shù)，通過1:1工業(yè)仿真技術(shù)搭建工廠模型，并把系統(tǒng)與現(xiàn)場作業(yè)拉通，實現(xiàn)了對制造的數(shù)智化賦能，大大提高了制造效率。同時，通過5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，工廠內(nèi)解決了海量數(shù)據(jù)的抓取和處理不穩(wěn)定的問題、端到端的延時問題、有線網(wǎng)絡(luò)經(jīng)常需要根據(jù)需求重新布線問題、AGV遠(yuǎn)程運(yùn)行過程中因進(jìn)行Wi-Fi切換而出現(xiàn)停頓問題等。另外，該工廠在3個關(guān)鍵工序和點位率先引入了自主研發(fā)的AI質(zhì)檢技術(shù)，而且未來該AI質(zhì)檢技術(shù)可自動復(fù)制到相同車間的其他生產(chǎn)線上，大大提高智造自動化率。總控平臺則像設(shè)立在云端的品質(zhì)“智慧大腦”，借助對品質(zhì)數(shù)據(jù)的及時預(yù)警和AI智慧分析，有效幫助管理人員從多角度追溯與分析產(chǎn)品品質(zhì)問題，持續(xù)對產(chǎn)品參數(shù)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，從而不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量與工藝，為消費者帶來更好的體驗。據(jù)悉，未來一年，美的將攜手華為、中國電信在該園區(qū)孵化可商用落地的11個5G應(yīng)用場景。

美的集團(tuán)IT總監(jiān)周曉玲介紹：“隨著5G的深入應(yīng)用，我們也在做各種各樣的場景。最近，美的還找到了AR、VR的供應(yīng)商來探討合作，準(zhǔn)備把5G和AR、VR進(jìn)行結(jié)合。從整體來說，5G的應(yīng)用能夠提升總體的效率，降低成本，也能夠讓我們在很多業(yè)務(wù)的場景上做創(chuàng)新的突破。

據(jù)了解，目前，美的的廣州南沙工廠是國家工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新試點示范單位，美的微波爐和清潔事業(yè)部馬龍園區(qū)是國家工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)“5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”的應(yīng)用示范園區(qū)，洗衣機(jī)工廠成為國家首家通過智能制造全流程最高等級的四級成熟度的評估，美的廚熱事業(yè)部順德工廠是國家信通局的5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的試點示范單位。

數(shù)智渠道：帶來更優(yōu)的零售體驗

據(jù)周曉玲介紹，在營銷渠道環(huán)節(jié)，美的也在嘗試在To B和To C兩方面的數(shù)智賦能。“通過美云銷以及’美的到家’、美的商城以及服務(wù)號等等，來實現(xiàn)線上線下的融合。同時，我們通過360°的多觸點和消費者接觸以后，來形成全民的營銷。同時我們會為導(dǎo)購以和工程師進(jìn)行賦能。比如說我們實現(xiàn)線上的一些培訓(xùn)，打破了原來每年導(dǎo)購跟工程師幾次到總部來培訓(xùn)的方式。另外，售中和售后服務(wù)環(huán)節(jié)的下單、接單、服務(wù)以及收費的工作都可以在線上實現(xiàn)。”周曉玲說。

位于美的全球創(chuàng)新中心的美的生活電器直播基地，擁有一個900平方米的主舞臺以及20個帶有直播場景的小隔間。“在這里，基本上每天都有直播，平均每天的產(chǎn)出在300萬?500萬元左右。”美的生活電器直播運(yùn)營負(fù)責(zé)人孟強(qiáng)說，“2019年，美的小家電直播部分的成交額為1億元。2020年，這一數(shù)據(jù)將增長為7億?8億元。”

孟強(qiáng)表示，2020年受到疫情催化，直播行業(yè)發(fā)展迅猛，這也讓美的開始尋求直播的變革，從原來的常規(guī)直播轉(zhuǎn)變?yōu)橹辈?明星、直播+總裁、直播+娛樂、直播+PK帶貨等創(chuàng)新形式，收到良好的效果。另外，美的也在孵化自有的主播團(tuán)隊。通過在全國搭建“總部-分中心-導(dǎo)購”的三級培訓(xùn)體系，僅生活電器事業(yè)部每月組織的培訓(xùn)就超過1000場次，覆蓋人數(shù)超過8萬人。

當(dāng)然，直播只是數(shù)智賦能營銷渠道的一個點。在美的集團(tuán)中國區(qū)域總裁吳海泉看來，直播是拉近品牌與用戶距離的一種好形式，但只有將不同形態(tài)的直播有機(jī)結(jié)合于傳播和銷售鏈路，長線拉動營銷與品牌力提升，才能充分發(fā)揮直播的“功力”。歸根結(jié)底，美的積累的品牌優(yōu)勢、產(chǎn)品優(yōu)勢、以及利用“一盤貨”、“T+3”模式所構(gòu)建的商品流轉(zhuǎn)效率，是支撐其在線上市場“乘風(fēng)破浪”的根本原因。

吳海泉表示，2020年，整個美的集團(tuán)的線上零售額預(yù)計將超過700億元。“真正的驚喜還沒有開始，我們只是做了應(yīng)該做的事，就已經(jīng)收獲很多。”吳海泉說，“我對渠道變革充滿信心。”

數(shù)智生活：提升產(chǎn)品力，構(gòu)建場景和生態(tài)

為用戶輸出安全、健康、便捷、個性化的生活體驗，是用數(shù)智賦能研發(fā)端的目標(biāo)。周曉玲介紹，在研發(fā)端，美的改變了原來按照單體進(jìn)行開發(fā)的模式，實現(xiàn)了按照平臺、模塊化開發(fā)的模式。“這種模式，是面向未來的C2M個性化定制以及柔性化生產(chǎn)的基礎(chǔ)。同時，我們也引入了數(shù)字孿生的技術(shù)，用仿真的工具來實現(xiàn)我們在產(chǎn)品研發(fā)端、工藝端的仿真。”周曉玲說。另一方面，美的在語音識別、圖像識別、機(jī)器人控制等領(lǐng)域的領(lǐng)先技術(shù)成果，被注入不同創(chuàng)新產(chǎn)品。

以美的集團(tuán)旗下主打AI科技的高端家電品牌COLMO為例，正是以產(chǎn)品+場景為基礎(chǔ)，通過人性化交互、深度學(xué)習(xí)和專家系統(tǒng)，讓產(chǎn)品不僅做到識衣、識米、識鮮，還能夠匹配相應(yīng)的最佳程序，讓用戶享受到專業(yè)服務(wù)。而全屋分布式語音、多屏互動等智慧解決方案，能實現(xiàn)產(chǎn)品間的智能互聯(lián)，也讓用戶使用體驗更佳，從而構(gòu)造“人機(jī)共進(jìn)”AI全圖景高端智慧生活。

另外，美的圍繞智慧家居，在場景、IoT技術(shù)、生態(tài)上進(jìn)行的拓展與布局。美的的家電全品類覆蓋優(yōu)勢、過去數(shù)十年耕耘帶來的深厚用戶基礎(chǔ)，為美的創(chuàng)造豐富全屋智能場景體驗提供了有利前提。在此基礎(chǔ)上，美的一方面持續(xù)加大IoT基礎(chǔ)技術(shù)研發(fā)投入，針對用戶痛點提升連接技術(shù)與智能安全；另一方面，圍繞“生活、人、家庭”，構(gòu)建美的美居開放生態(tài)，向合作伙伴全面開放家居家電場景能力、用戶鏈接與商業(yè)能力、IoT技術(shù)能力。美的IoT事業(yè)部互聯(lián)網(wǎng)品牌與生態(tài)負(fù)責(zé)人韓翰表示，美的IoT已經(jīng)向行業(yè)提供了三組高性價比生態(tài)智能模組，支持合作伙伴進(jìn)入美的智能生態(tài)，智能生態(tài)建設(shè)將全面提速。

美的集團(tuán)智能化創(chuàng)新中心AI技術(shù)架構(gòu)專家奉飛飛介紹，為進(jìn)一步升級用戶體驗，美的IoT結(jié)合AI技術(shù)、安全技術(shù)、大數(shù)據(jù)，對設(shè)備端、云端、移動端進(jìn)行了一系列技術(shù)改造。

美的IoT事業(yè)部運(yùn)營副總裁陳少伯指出，“體驗式消費”已經(jīng)成為了智能家居行業(yè)增長點，圍繞“安全的家、健康的家、便捷的家、個性的家、美食的家”五大核心智能場景，新增了不少細(xì)分場景。譬如在“美食的家”中，美的IoT精準(zhǔn)復(fù)刻了15個順德大廚煲湯過程，把烹飪的溫度、時間、火候等數(shù)據(jù)記錄到美的美居智能食譜，用戶一鍵啟動“煲湯大師”功能，就可以享用大廚級靚湯，小白也能秒變大廚。

張小懿透露，截至2020年6月，基于安全、健康、美食、便捷、個性化五大核心場景需求，美的已經(jīng)上線智能場景182個。

數(shù)智成果，封裝對外輸出

眾所周知，美的在自身的全價值鏈的“全面數(shù)字化、全面智能化”的實踐，轉(zhuǎn)化為成果后，將通過美云智數(shù)對外進(jìn)行輸出。據(jù)介紹，到目前為止，美的的數(shù)智成果已經(jīng)廣泛應(yīng)用于40+細(xì)分行業(yè)領(lǐng)域，服務(wù)200+企業(yè)。

具體到工業(yè)仿真，美云智數(shù)工業(yè)仿真專家顧問孔凡實博士表示，軟件的輸出是美云智數(shù)的業(yè)務(wù)板塊之一，包括美的自己研發(fā)的MES以及工業(yè)仿真的系統(tǒng)等，都會通過美云智數(shù)這個平臺來對外進(jìn)行輸出。

孔凡實認(rèn)為，從2015年開始，美的的制造效率提升了62%，而這是在美的從2011年到現(xiàn)在沒有再新增一畝土地、沒有新建一個廠房、員工人數(shù)減少了5萬人的基礎(chǔ)上實現(xiàn)的。這背后，工業(yè)仿真技術(shù)功不可沒。

孔凡實介紹，在美的內(nèi)部，已經(jīng)實踐了全流程的數(shù)字仿真技術(shù)。在研發(fā)方面，產(chǎn)品可制造性、虛擬裝配驗證可以保證我們一次裝配通過率超過99%，節(jié)約開發(fā)時間是34.6%。在精益生產(chǎn)方面，單個項目就可以提升21.2%的工廠產(chǎn)能。另外，對于機(jī)器人的設(shè)備協(xié)同-離線編程和虛擬調(diào)試，平均能夠節(jié)省現(xiàn)場調(diào)試的時間是2/3。在新建工廠方面，應(yīng)對美的產(chǎn)線更新或者改造需求，數(shù)字仿真可以節(jié)約大量成本。除此之外，美的研發(fā)出的NVIDIA物理引擎，可以更準(zhǔn)確地反映工藝現(xiàn)場的實際狀況，仿真準(zhǔn)確率超過98%。據(jù)統(tǒng)計，美的集團(tuán)國內(nèi)的34家工廠目前均已實現(xiàn)了工業(yè)仿真的日常應(yīng)用，在縮短工期、提高效率、減低成本上收效頗豐。

美的所應(yīng)用的這些工業(yè)仿真技術(shù)，都已經(jīng)封裝好作為產(chǎn)品輸出。“我們目前把它起名叫M.IoT.VC。其中M.IoT就是我們美的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)縮寫，VC就是我們Visual Components虛擬組件的縮寫。”孔凡實說，“我們目前服務(wù)的客戶包括航空航天、工程機(jī)械、船舶、軍工、汽車、電子等各個制造領(lǐng)域。”

“在全球范圍內(nèi)，我知道做一體化工業(yè)仿真平臺頂尖的只有三家公司，一家是德國的西門子，一家是法國達(dá)索，還有一個就是中國的美的。”孔凡實強(qiáng)調(diào)說。

數(shù)智制造、數(shù)智渠道、數(shù)智生活，對應(yīng)的正是美的集團(tuán)在“兩個全面”戰(zhàn)略實施過程中三大平臺的打造，即工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，基于營銷、物流到售后服務(wù)的商業(yè)運(yùn)營平臺，以及基于智能產(chǎn)品、智能家居的IoT生態(tài)平臺。據(jù)了解，雖然2020年因為疫情和全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境復(fù)雜性的影響，美的在投入上都在收緊，但是在數(shù)智方面的投入?yún)s不斷提升。相信，這也反映出美的希望通過“兩個全面”驅(qū)動美的向科技集團(tuán)進(jìn)行轉(zhuǎn)型的決心。