受疫情影響，各行各業(yè)紛紛轉戰(zhàn)線上。AWE順勢而為，將論壇遷移至線上，傾力打造一場家電與消費電子領域的云端論壇。

云論壇是2021年AWE上一場產業(yè)大咖的思想風暴，家電行業(yè)的領軍人物和不同跨界嘉賓圍繞熱點趨勢性話題進行深度解讀。云論壇是AWE2021的強勢預熱，也是AWE2021高峰論壇的一支先導片。

 

2020年11月26日，在海爾推出場景品牌三翼鳥兩個多月后，《電器》記者在AWE云論壇現(xiàn)場見到海爾集團副總裁、首席體驗官、海爾智家總經(jīng)理李華剛?！斑@兩個月，三翼鳥首次落地的海爾智家北京001號店，做到了1800萬元/月的銷售額?！崩钊A剛說。這讓李華剛有一點“小驕傲”。更讓他驕傲的是，隨著三翼鳥在北京001號店的落地，一年前開張的海爾智家上海001號店也隨之升級到“三翼鳥時代”——這讓上海001號店的客單價達到了22萬元?！斑@相當于賣汽車?！崩钊A剛說。

賣場景的客單價做到了賣汽車的水平，海爾憑的是什么？

生逢其時三翼鳥

不得不說，海爾智家在用戶需求的把握上總是領先一步。當絕大多數(shù)企業(yè)還在賣單品、在關注單品的智能化時，海爾智家已經(jīng)在開始賣場景，甚至推出了全球第一個場景品牌“三翼鳥”。

“我們看到了用戶需求的升級?！崩钊A剛說，“用戶要的絕對不是單個的產品，這是一個需要場景解決方案的時代?！?/p>

當然，看到場景需求的不只海爾一個，但推出場景品牌的卻只有海爾一家。李華剛坦承，海爾智家在十年前就開始布局智能。在李華剛看來，海爾智家在歷屆AWE上的表現(xiàn)，可以看出海爾打造三翼鳥的邏輯和脈絡?！?015年，我們在AWE上推出了可以對話的冰箱，那是單個產品的智能；2016年，我們在AWE上展出了智能場景；2017年，我們推出了生態(tài)的智能；2018年、2019年，我們強調了平臺的連接；2020年，AWE因為疫情原因沒有如期舉辦，但我們認為，隨著5G時代的到來，真正的智慧家庭可以落地了，我們推出了三翼鳥，期待它可以飛入千家萬戶?！崩钊A剛說。

簡單清晰的脈絡之后，我們看到的是，三翼鳥的推出，絕對不是一蹴而就的。其中，有時代進步的推動，更有企業(yè)用自身的能力對時代進步的把握?！笆裁词怯脩粽嬲枰闹悄?？什么是用戶真正需要的場景？”李華剛在《電器》記者面前提起這兩個他曾經(jīng)反復問自己的問題，“我的答案是，真正的智能，是老人、孩子都能用。最好的智能，是它能夠主動學習用戶的習慣，你不用動它，它已經(jīng)完成它應該完成的工作。”

基于這樣的理解，李華剛認為，智能場景的實現(xiàn)，場景品牌的推出，背后需要三個能力。“一個是要有打動用戶的場景；一個是要有‘1+N’的能力；還有就是要有平臺?！崩钊A剛說，“如果你對智能、對場景的理解，還僅僅限于多花10塊錢的成本在單品上加一個Wi-Fi模塊，那你永遠也無法形成解決方案?！?/p>

三翼鳥誕生的過程，是鳳凰涅槃的過程

如今，當李華剛對《電器》記者提起這“三個能力”，已是“登泰山而小天下”，一派云淡風清。但提起這“三大能力”的打造過程，依然讓他不勝感慨。個中艱辛，無法言傳。“好在，我們堅持住了，才有了今天三翼鳥的面世?！崩钊A剛說，“在堅持的過程中，我們也不知道答案就是‘三翼鳥’，但不懼艱辛、不怕犧牲、堅持下去，是海爾智家的戰(zhàn)略定力，是海爾智家這家企業(yè)的本色?！?/p>

“三個能力中，第一個能力的打造是最難的?！崩钊A剛極其坦率地說，“什么是打動用戶的場景？它不是產品工程師關起門來自己琢磨，把這個和那個連起來，再把另一個連起來，這樣做的結果，是無法引起用戶共鳴的。真正的爆款場景，是從用戶的生活里提煉出來的?！?/p>

“所以，第一步，是要把產品工程師的思維，升級成場景工程師的思維?！笔裁词钱a品工程師的思維？李華剛舉了一個真實的案例。海爾研發(fā)出一款可以語音控制的空調，上市之前做內部審核和示范?！爱敃r工程師演示說，‘小U小U，請打開制冷模式’?！@就是產品工程師思維——誰家開空調時會用到‘制冷模式’這個詞？”這樣的例子，李華剛信手拈來，但也正是在這種事無巨細的嘗試和糾偏過程中，真正能夠打動用戶的場景被海爾一步一步呈現(xiàn)出來。

什么是真正能夠打動用戶的場景？李華剛又舉了一個真實的案例?！皩I(yè)廚房用四十多道工序做出的北京烤鴨，在三翼鳥廚房場景里，只需要兩步。”李華剛說，“第一步，對海爾智家APP說‘我要做烤鴨’，海爾智家平臺上會有生態(tài)方提供最好的鴨子。第二步，等到送貨上門，把鴨子放進電烤箱。就這兩步，用戶就可以在家中吃到正宗的北京烤鴨——這是真正能打動用戶的場景?！?/p>

“1+N”的能力，“1”是指面對用戶的那個人，“N”是指這個人背后包括提供鴨子的生態(tài)方在內的無數(shù)資源能力。這個能力依然是從用戶場景中提煉出來的?！爱斢脩粜枰粋€家庭場景的時候，他只需要對接一個人，從設計、施工、維護、交互到我們前邊提到的食材提供，都可以無縫對接。”在這里，李華剛強調的是，這么多資源提供，不可能只由海爾一家來完成?！爱斎唬@對海爾提出了很高的要求，它要求海爾不能有品類的短板，不能有品牌的短板，不能有平臺的短板。這些，海爾都做到了，但要提供‘1+N’的服務，只有海爾還不夠。”今天，三翼鳥平臺上已經(jīng)吸引數(shù)千家生態(tài)方入駐，但“貪心”而“苛刻”的李華剛說：“到今天，我也不能說三翼鳥‘N’的能力是完備的，我們要做到無縫的體驗、無界的生態(tài)，希望有更多的資源方能加入進來?！?/p>

“第三個能力，平臺。當場景需求提出后，你就會發(fā)現(xiàn)，機器要連在哪里？人與人的交互又在哪里？這些都需要一個平臺?！崩钊A剛對《電器》記者說，“2019年12月，海爾智家推出了體驗云平臺，平臺上有場景、有服務、有咨詢、有內容、有生態(tài)方。讓我非常驕傲的是，不到一年時間，我們做到了100萬的用戶日活量，平臺越來越有用戶粘性。”

落地千城，飛入萬戶，引領行業(yè)向上

2019年9月，海爾智家第一個001號店在上海落地。一年后的2020年9月，北京001號店開業(yè)，三翼鳥也隨之面世。在李華剛的計劃里，青島001號店將于今年12月落地。雖然上海001號店開業(yè)第一年即做到了1.7億元的銷售額，雖然北京001號店開業(yè)兩個月銷售額就做到了1800萬元/月，但在李華剛看來，上海001號店和北京001號店目前承擔的最主要功能還是“秀肌肉”?！叭绻f上海001號店是第一稿，北京001號店是第二稿，那么青島001號店就是第三稿?！崩钊A剛說，“到了第三稿，001號店的主要功能不但要‘秀肌肉’，還要‘產糧食’?！彼^“產糧食”，就是要完成更高的銷售目標。青島001號店落地后，上海和北京的001號店將隨之升級到“第三稿”。

除了001號店，以各個場景為主題的三翼鳥體驗店也將相繼開業(yè)。在采訪李華剛當天，全國第一家以浴室康養(yǎng)場景為體驗主題的三翼鳥體驗店落地臺州?！?020年，我們計劃有170家三翼鳥體驗店落地。2021年，我們計劃全國開到1000家。”李華剛對《電器》記者說。

除全國落地的體驗店外，體驗云平臺上的體驗云眾播，也是讓用戶體驗三翼鳥場景的重要通道?！跋Ｍㄟ^體驗云眾播，吸引很多人來了解三翼鳥，了解三翼鳥的體驗場景，從而對用戶的消費觀念產生影響?！崩钊A剛說，“我們在體驗云平臺上做直播，從來不搞明星直播，因為我們想要向用戶傳遞的，是產品和場景的價值，而不是價格?！?/p>

“我們做的一切努力，都是為了滿足用戶！”李華剛這樣總結說，“所有人都想買好東西。只有他不了解這樣東西的價值時，他才會從價格角度去做選擇?！?/p>

“2020年的疫情，對于每個企業(yè)來說，都是一場大考。雖然整個行業(yè)看起來紅火，但價格在下降。我們希望整個行業(yè)重回價值戰(zhàn)的健康發(fā)展軌道上來?！崩钊A剛強調，“在AWE2021上，我們會展示以三翼鳥為核心的場景解決方案。我希望所有的家電企業(yè)都能參與進來，一起為用戶創(chuàng)造更好的解決方案，讓行業(yè)不斷向上?！?/p>

“AWE作為全球最重要的家電及消費電子展示平臺之一，經(jīng)過十年的努力，已經(jīng)從學習者變成引領者。而對于中國家電行業(yè)來說，也會通過自身的努力，不斷向上，必將會引領世界?！崩钊A剛這樣說。