受疫情影響，各行各業紛紛轉戰線上。AWE順勢而為，將論壇遷移至線上，傾力打造一場家電與消費電子領域的云端論壇。

云論壇是2021年AWE上一場產業大咖的思想風暴，家電行業的領軍人物和不同跨界嘉賓圍繞熱點趨勢性話題進行深度解讀。云論壇是AWE2021的強勢預熱，也是AWE2021高峰論壇的一支先導片。

 

2020年11月26日，在海爾推出場景品牌三翼鳥兩個多月后，《電器》記者在AWE云論壇現場見到海爾集團副總裁、首席體驗官、海爾智家總經理李華剛。“這兩個月，三翼鳥首次落地的海爾智家北京001號店，做到了1800萬元/月的銷售額。”李華剛說。這讓李華剛有一點“小驕傲”。更讓他驕傲的是，隨著三翼鳥在北京001號店的落地，一年前開張的海爾智家上海001號店也隨之升級到“三翼鳥時代”——這讓上海001號店的客單價達到了22萬元。“這相當于賣汽車。”李華剛說。

賣場景的客單價做到了賣汽車的水平，海爾憑的是什么？

生逢其時三翼鳥

不得不說，海爾智家在用戶需求的把握上總是領先一步。當絕大多數企業還在賣單品、在關注單品的智能化時，海爾智家已經在開始賣場景，甚至推出了全球第一個場景品牌“三翼鳥”。

“我們看到了用戶需求的升級。”李華剛說，“用戶要的絕對不是單個的產品，這是一個需要場景解決方案的時代。”

當然，看到場景需求的不只海爾一個，但推出場景品牌的卻只有海爾一家。李華剛坦承，海爾智家在十年前就開始布局智能。在李華剛看來，海爾智家在歷屆AWE上的表現，可以看出海爾打造三翼鳥的邏輯和脈絡。“2015年，我們在AWE上推出了可以對話的冰箱，那是單個產品的智能；2016年，我們在AWE上展出了智能場景；2017年，我們推出了生態的智能；2018年、2019年，我們強調了平臺的連接；2020年，AWE因為疫情原因沒有如期舉辦，但我們認為，隨著5G時代的到來，真正的智慧家庭可以落地了，我們推出了三翼鳥，期待它可以飛入千家萬戶。”李華剛說。

簡單清晰的脈絡之后，我們看到的是，三翼鳥的推出，絕對不是一蹴而就的。其中，有時代進步的推動，更有企業用自身的能力對時代進步的把握。“什么是用戶真正需要的智能？什么是用戶真正需要的場景？”李華剛在《電器》記者面前提起這兩個他曾經反復問自己的問題，“我的答案是，真正的智能，是老人、孩子都能用。最好的智能，是它能夠主動學習用戶的習慣，你不用動它，它已經完成它應該完成的工作。”

基于這樣的理解，李華剛認為，智能場景的實現，場景品牌的推出，背后需要三個能力。“一個是要有打動用戶的場景；一個是要有‘1+N’的能力；還有就是要有平臺。”李華剛說，“如果你對智能、對場景的理解，還僅僅限于多花10塊錢的成本在單品上加一個Wi-Fi模塊，那你永遠也無法形成解決方案。”

三翼鳥誕生的過程，是鳳凰涅槃的過程

如今，當李華剛對《電器》記者提起這“三個能力”，已是“登泰山而小天下”，一派云淡風清。但提起這“三大能力”的打造過程，依然讓他不勝感慨。個中艱辛，無法言傳。“好在，我們堅持住了，才有了今天三翼鳥的面世。”李華剛說，“在堅持的過程中，我們也不知道答案就是‘三翼鳥’，但不懼艱辛、不怕犧牲、堅持下去，是海爾智家的戰略定力，是海爾智家這家企業的本色。”

“三個能力中，第一個能力的打造是最難的。”李華剛極其坦率地說，“什么是打動用戶的場景？它不是產品工程師關起門來自己琢磨，把這個和那個連起來，再把另一個連起來，這樣做的結果，是無法引起用戶共鳴的。真正的爆款場景，是從用戶的生活里提煉出來的。”

“所以，第一步，是要把產品工程師的思維，升級成場景工程師的思維。”什么是產品工程師的思維？李華剛舉了一個真實的案例。海爾研發出一款可以語音控制的空調，上市之前做內部審核和示范。“當時工程師演示說，‘小U小U，請打開制冷模式’。——這就是產品工程師思維——誰家開空調時會用到‘制冷模式’這個詞？”這樣的例子，李華剛信手拈來，但也正是在這種事無巨細的嘗試和糾偏過程中，真正能夠打動用戶的場景被海爾一步一步呈現出來。

什么是真正能夠打動用戶的場景？李華剛又舉了一個真實的案例。“專業廚房用四十多道工序做出的北京烤鴨，在三翼鳥廚房場景里，只需要兩步。”李華剛說，“第一步，對海爾智家APP說‘我要做烤鴨’，海爾智家平臺上會有生態方提供最好的鴨子。第二步，等到送貨上門，把鴨子放進電烤箱。就這兩步，用戶就可以在家中吃到正宗的北京烤鴨——這是真正能打動用戶的場景。”

“1+N”的能力，“1”是指面對用戶的那個人，“N”是指這個人背后包括提供鴨子的生態方在內的無數資源能力。這個能力依然是從用戶場景中提煉出來的。“當用戶需要一個家庭場景的時候，他只需要對接一個人，從設計、施工、維護、交互到我們前邊提到的食材提供，都可以無縫對接。”在這里，李華剛強調的是，這么多資源提供，不可能只由海爾一家來完成。“當然，這對海爾提出了很高的要求，它要求海爾不能有品類的短板，不能有品牌的短板，不能有平臺的短板。這些，海爾都做到了，但要提供‘1+N’的服務，只有海爾還不夠。”今天，三翼鳥平臺上已經吸引數千家生態方入駐，但“貪心”而“苛刻”的李華剛說：“到今天，我也不能說三翼鳥‘N’的能力是完備的，我們要做到無縫的體驗、無界的生態，希望有更多的資源方能加入進來。”

“第三個能力，平臺。當場景需求提出后，你就會發現，機器要連在哪里？人與人的交互又在哪里？這些都需要一個平臺。”李華剛對《電器》記者說，“2019年12月，海爾智家推出了體驗云平臺，平臺上有場景、有服務、有咨詢、有內容、有生態方。讓我非常驕傲的是，不到一年時間，我們做到了100萬的用戶日活量，平臺越來越有用戶粘性。”

落地千城，飛入萬戶，引領行業向上

2019年9月，海爾智家第一個001號店在上海落地。一年后的2020年9月，北京001號店開業，三翼鳥也隨之面世。在李華剛的計劃里，青島001號店將于今年12月落地。雖然上海001號店開業第一年即做到了1.7億元的銷售額，雖然北京001號店開業兩個月銷售額就做到了1800萬元/月，但在李華剛看來，上海001號店和北京001號店目前承擔的最主要功能還是“秀肌肉”。“如果說上海001號店是第一稿，北京001號店是第二稿，那么青島001號店就是第三稿。”李華剛說，“到了第三稿，001號店的主要功能不但要‘秀肌肉’，還要‘產糧食’。”所謂“產糧食”，就是要完成更高的銷售目標。青島001號店落地后，上海和北京的001號店將隨之升級到“第三稿”。

除了001號店，以各個場景為主題的三翼鳥體驗店也將相繼開業。在采訪李華剛當天，全國第一家以浴室康養場景為體驗主題的三翼鳥體驗店落地臺州。“2020年，我們計劃有170家三翼鳥體驗店落地。2021年，我們計劃全國開到1000家。”李華剛對《電器》記者說。

除全國落地的體驗店外，體驗云平臺上的體驗云眾播，也是讓用戶體驗三翼鳥場景的重要通道。“希望通過體驗云眾播，吸引很多人來了解三翼鳥，了解三翼鳥的體驗場景，從而對用戶的消費觀念產生影響。”李華剛說，“我們在體驗云平臺上做直播，從來不搞明星直播，因為我們想要向用戶傳遞的，是產品和場景的價值，而不是價格。”

“我們做的一切努力，都是為了滿足用戶！”李華剛這樣總結說，“所有人都想買好東西。只有他不了解這樣東西的價值時，他才會從價格角度去做選擇。”

“2020年的疫情，對于每個企業來說，都是一場大考。雖然整個行業看起來紅火，但價格在下降。我們希望整個行業重回價值戰的健康發展軌道上來。”李華剛強調，“在AWE2021上，我們會展示以三翼鳥為核心的場景解決方案。我希望所有的家電企業都能參與進來，一起為用戶創造更好的解決方案，讓行業不斷向上。”

“AWE作為全球最重要的家電及消費電子展示平臺之一，經過十年的努力，已經從學習者變成引領者。而對于中國家電行業來說，也會通過自身的努力，不斷向上，必將會引領世界。”李華剛這樣說。