近日，山西省商務廳、工信廳、市監局聯合發布《家電售后服務提升行動實施方案》，推動家電售后服務向專業化、標準化、便利化方向轉型升級，滿足消費者售后服務需求。

根據《方案》，山西將引導家電生產企業加強售后服務規范化管理、連鎖化發展、品牌化運作。鼓勵家電銷售企業通過自營自建、加盟合作等方式構建售后服務體系。培育一批家電售后服務領跑企業。

鼓勵家電銷售企業設立店內便民服務點，提供小家電維修、家電安裝設計咨詢等服務。每年3·15消費者權益日期間，舉辦家電售后服務進社區大型公益活動，為社區特殊人群提供小家電免費維修服務，推出社區家電管家等特色服務項目。在店內設立便民售后服務點，提供優質的維修與咨詢服務。

以縣城、鄉鎮為重點，改造提升家電售后維修服務網點，實現線上下單預約、線下上門服務，遠程診斷“疑難雜癥”各類問題。在全省117個縣（市、區）建立售后服務工作站，力爭覆蓋所轄鄉鎮、村等區域，打通農村家電售后服務“最后一公里”。

引導商家積極開展無理由退貨承諾，鼓勵實體店經營者采取一門店一承諾、一企業一承諾等方式，實行7日或更長時間的無理由退貨。督促家電生產、銷售、服務企業履行“三包”義務，鼓勵開展延保服務。