26日舉行的“數(shù)字突破?堅定增長 2023中國家電創(chuàng)新零售峰會”上，京東零售的C2M產(chǎn)品案例“京東游戲電視”獲得由中國家電創(chuàng)新零售峰會組委會頒發(fā)的2023中國家電創(chuàng)新零售優(yōu)秀案例獎、渠道貢獻獎。

這只是京東通過數(shù)字化賦能，與家電企業(yè)聯(lián)手打造的“數(shù)字零售”的成功案例之一。近年來，中國家電行業(yè)在復(fù)雜多變的市場環(huán)境中，堅持創(chuàng)新、逆勢增長，在2022年主營業(yè)務(wù)收入達到1.75萬億元，實現(xiàn)利潤總額1418億元，同比增長19.9%。

在家電領(lǐng)域，京東一直與制造廠商形成高效緊密的供應(yīng)鏈合作，同時一直堅持“提升創(chuàng)新效率”理念，助力行業(yè)在面對急劇變化的市場環(huán)境中快速轉(zhuǎn)向、加速創(chuàng)新、向上生長。

今年家電的創(chuàng)新消費趨勢

這兩年，中國家電一方面走進了存量市場，另一方面品類結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，更多新品類/新品牌崛起、大家電穩(wěn)盤、小家電沖量，創(chuàng)新速度和效率持續(xù)提升，京東消費及產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院結(jié)合近期消費數(shù)據(jù)和趨勢，總結(jié)出以下市場變化趨勢：

“居家消費場景”依然有較大想象空間 從2020年“宅經(jīng)濟”第一次出現(xiàn)，到2022年京東率先推出“居家消費場景”，引領(lǐng)家居家裝一體化潮流，這一消費熱度至今仍方興未艾。

京東銷售數(shù)據(jù)顯示，2023年第一季度，京東“家電家居雙棲用戶（即購買家電、家居雙品類用戶）”同比增長近10%，這些消費者人均購買2.5件家電產(chǎn)品，同時也買了5.7件家居產(chǎn)品。

對此，京東家電優(yōu)化“家電家居一站購”的商業(yè)和消費模式，融合線上線下的全渠道優(yōu)勢，推出潮流悅已、極簡哲學(xué)、宅享精致、健康樂活、科技新居等五大消費場景，滿足消費者需求的同時，與家電廠商攜手推動整個行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

環(huán)境電器、健康電器延續(xù)火爆 買電視要挑能護眼的、冰箱要買保鮮、抗菌和凈味三效一體的、洗衣機選高效除螨殺菌機型、空調(diào)要買能凈化空氣的換新風(fēng)空調(diào)、各式廚房電器首選消毒殺菌功能的產(chǎn)品……環(huán)境電器是加濕、凈化、消毒類電器的總稱，是去年開始火爆的概念，一方面人們?nèi)找嬷匾暽眢w、食品健康與安全，二是對室內(nèi)環(huán)境空氣品質(zhì)的關(guān)注，兩者之下，環(huán)境和健康電器顯示出超越大家電品類所無法比擬的市場前景。

2023年Q1，京東凈水器、空氣凈化器、除螨儀、新風(fēng)空調(diào)成交額分別增長45%、33%、42%和50%，而個人護理類臺沖牙器、吹護機、潔面儀分別增長38%、40%、32%。

隨著健康意識的提升，消費者選購家電也更關(guān)注家電的健康功能，健康家電逐漸成為人們生活的“剛需”，也成為家電企業(yè)未來發(fā)展新方向。

適老家電從“關(guān)懷型”向“適配型”、“智能型”轉(zhuǎn)化 隨著老年人口和消費力的增長，銀發(fā)經(jīng)濟崛起，“適老電器”應(yīng)運而生，而且品類日益豐富、細(xì)分。

從往年單一的取暖器、按摩椅、足浴盆等偏“關(guān)懷”作用的產(chǎn)品外，適配更多生活場景的家電產(chǎn)品開始走入老年消費者的家中。

例如集洗衣、烘干功能于一身的洗烘一體機，甚至可以免熨燙，極大節(jié)省了老年人的體力，在2023年Q1，55歲以上消費者在京東購買洗烘一體機的成交額同比增長160%；另外針對老人的“不彎腰”設(shè)計洗衣機增長200%左右，針對糖尿病患者推出的低糖電飯煲則增長75%。體現(xiàn)出銀發(fā)電器可省時、免力、關(guān)注細(xì)致健康的特征。

此外“智能化”浪潮也不能把老年人落在后頭，例如家中清潔工作，年輕人喜歡掃地機器人同樣也給老年人帶來便利，2023年Q1相關(guān)產(chǎn)品中老年用戶數(shù)增長140%，智能凈熱一體機增長100%，智能頸部、腰部按摩器則增長50%。

大家電“黑科技”含量高，小家電品類更豐富 隨著多元化細(xì)分化成為潮流，帶有核心創(chuàng)新技術(shù)的大家電的熱度不降反增。

在今年兩會期間，全國人大代表、海信集團控股公司董事長賈少謙跟京東零售首席執(zhí)行官辛利軍的交流中就談到，去年海信在深耕了ULED技術(shù)十年的基礎(chǔ)上，圍繞著光學(xué)系統(tǒng)、圖像處理技術(shù)、顯示技術(shù)進行創(chuàng)新融合，推出全新的顯示平臺ULDX，在世界杯期間大放異彩，并在去年12月的單月出貨量超過三星，居世界第一。

此外，超薄平嵌冰箱、新風(fēng)空調(diào)、洗烘套裝等，多個“大件”電器品類也通過創(chuàng)新打通細(xì)分市場，引來快速發(fā)展。比如烘干機在今年Q1成交額同比增長83%，壁掛洗衣機77%

在大家電日益“做精”的同時，小家電則呈現(xiàn)出品類爆發(fā)、新品造風(fēng)的局面。

廚房小電中，空氣炸鍋增長23%，破壁機增長42%，嵌入式洗碗機增長36%；生活電器中，射頻美容器增長44%，家用洗地機增長50%，回音壁增長37%，智能窗簾增長66%。

智能化、綠色產(chǎn)品更受歡迎 去年年以來，憑借著強大的供應(yīng)鏈優(yōu)勢，京東家電推出多項促動綠色/智能消費活動，推進綠色、智能產(chǎn)品普及，讓更多國人擁有“健康”的綠色新家。尤其京東家電則推出跨品類以舊換新服務(wù)，實現(xiàn)節(jié)能環(huán)保升級，讓消費者享受到多元的健康生活方式。

有業(yè)內(nèi)人士指出，一旦消費者形成低碳消費意識和消費習(xí)慣，將倒逼整個產(chǎn)業(yè)鏈的綠色低碳轉(zhuǎn)型。

對比3年前，空調(diào)、冰箱、電熱水器和洗衣機的節(jié)能產(chǎn)品成交額分別增長2.2 倍、6.9倍、1.6倍和3.5倍，此外，中央空調(diào)和燃?xì)鉄崴鞲欠謩e增長10.2倍和18.6倍。

而且在2022年京東家電“以舊換新”產(chǎn)品名錄中，一級能效產(chǎn)品比例明顯提高。在專項補貼和其他優(yōu)惠疊加的多重舉措助力下，激發(fā)了用戶選購更高級能效產(chǎn)品的意愿。

京東如何提升創(chuàng)新效率

盡管整體市場承壓，但京東充分踐行“三毛五理論”，攜手伙伴們一起優(yōu)化中國家電產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)，即包含研發(fā)、產(chǎn)品、銷售、服務(wù)等完整產(chǎn)生命周期的產(chǎn)業(yè)生態(tài)，實現(xiàn)成本、效率、產(chǎn)品、價格、服務(wù)的全面優(yōu)化升級，通過基礎(chǔ)設(shè)施下沉和體驗創(chuàng)新，激活下沉市場潛力，并推動趨勢品類和新品發(fā)展，一方面讓消費者享受低價，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)，激發(fā)購買欲望，為家電行業(yè)在存量市場中開拓增長點。

管理大師德魯克有個非常知名的觀點：經(jīng)營的本質(zhì)是以客戶為中心，圍繞用戶創(chuàng)造價值是生意的前提。而京東則一直助力企業(yè)更加走近消費者、更快了解消費者需求，也因此，提升了新品、新品類和新品牌的“爆品”效率。

以此次獲獎的兩個C2M產(chǎn)品為例，一方面，京東與各大品牌聯(lián)手，每年打造數(shù)以萬計的C2M商品上市。基于京東優(yōu)質(zhì)資源，幫助品牌廠商在新形勢下高效打造新品、爆品，助力合作伙伴應(yīng)對挑戰(zhàn)、持續(xù)發(fā)力。

另一方面，在京東家電品類下，這樣的“新品類”五年中從147增長到211個，正是因為這些C2M 產(chǎn)品通過端到端的全鏈路賦能，造就了研發(fā)成本更低、生產(chǎn)效率更高的特點，實現(xiàn)新品孵化周期大幅縮短，同時單品貢獻利潤更高，可以為企業(yè)高質(zhì)量成長創(chuàng)造更大的價值。

對供應(yīng)鏈的“強鏈”和“補鏈”能力 中國貿(mào)促會研究院近日發(fā)布的報告中指出，京東在進入家電銷售領(lǐng)域以后，面對供應(yīng)鏈效率低、庫存周期長，家電品牌企業(yè)整體利潤率低的狀況，用十余年時間的逐步探索積累出一整套包括采購建議、自動下單、深度托管、自動學(xué)習(xí)直至端到端超級自動化、全流程智能運營五個階段的系統(tǒng)性智能化解決方案。這使得供應(yīng)鏈上下游雙向的信息互通、資源共享、產(chǎn)品定制與渠道共融得以逐步實現(xiàn)。

據(jù)悉，2022年京東在自營商品SKU超過1000萬基礎(chǔ)上，庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)繼續(xù)保持在約30天的全球領(lǐng)先水平。 2016年至2022年，京東物流履約費用率由最高8.4%降至6%以下。

向全域數(shù)智化要增量 過去幾年，京東已經(jīng)與各大家電品牌一起探索數(shù)字經(jīng)營，也見證了這些企業(yè)向全域數(shù)字化邁進的過程。通過全域數(shù)字化去提高運營效率，獲得新的增長，助力企業(yè)突破關(guān)鍵點。

比如在京東全渠道戰(zhàn)略的發(fā)展框架下，京東家電正在通過京東“超級體驗店”完善線下渠道，實現(xiàn)線上線下全渠道生態(tài)的融合發(fā)展。不同于以往傳統(tǒng)的賣場，京東超體在場景、體驗、科技、產(chǎn)品、服務(wù)上都獨具特色，消費者可以在這里直接體驗到前沿技術(shù)和最新產(chǎn)品，很自然地激發(fā)顧客的消費欲望，滿足逛、買、玩的不同需求。

提升連接能力，有更多機會創(chuàng)新 共生型組織是數(shù)字化商業(yè)大背景下熱門的經(jīng)營理念，京東正在幫助企業(yè)打破經(jīng)營邊界，在更廣的范圍內(nèi)與上下游合作伙伴、顧客甚至競爭對手“共生”，構(gòu)建企業(yè)生態(tài)。

貿(mào)促會《報告》中指出，新型實體企業(yè)發(fā)揮供應(yīng)鏈優(yōu)勢，一是以便捷高效的數(shù)字平臺和成熟完善的供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施大幅提升家電產(chǎn)品下沉速度，二是以豐富的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)滿足下沉市場多元化用戶需求，三是以豐富的產(chǎn)品和服務(wù)經(jīng)驗，助推下沉市場傳統(tǒng)渠道轉(zhuǎn)型升級。

從2020年“宅經(jīng)濟”出現(xiàn)，到2022年京東率先推出“居家消費場景”，引領(lǐng)家居家裝一體化潮流，京東銷售數(shù)據(jù)顯示，2023年第一季度，京東“家電家居雙棲用戶（即購買家電、家居雙品類用戶）”同比增長近10%，這些消費者人均購買2.5件家電產(chǎn)品，同時也買了5.7件家居產(chǎn)品。京東與家電合作伙伴攜手，引領(lǐng)家電家居一體化趨勢，滿足消費者對家電家裝一體化解決方案的強烈需求。

此外，在下沉市場，2022年我國下沉市場冰箱、洗衣機、彩電等大家電的成交金額較2019年增長34%，生活電器增長44%，廚衛(wèi)小家電增長52%，廚衛(wèi)大家電增長54%，家電服務(wù)增長67%。

未來，京東與品牌一起堅持長期主義和確定性發(fā)展

不過，我們也需認(rèn)識到，中國制造業(yè)規(guī)模雖大，但海量的制造能力并不意味著能夠完全匹配消費升級和多元化的需求。如何解局，需要上下游的共同努力，而京東的角色和作用，正日益為整個行業(yè)所矚目。

正如一位資深行業(yè)人士所說，“京東在這十年中做對了什么？按照‘十節(jié)甘蔗理論’，京東已經(jīng)上溯到研發(fā)、下探到售后等各個環(huán)節(jié)，不僅僅是渠道，更已轉(zhuǎn)變?yōu)樾袠I(yè)參與者、推動者的角色。“

這也可以理解為一個“三級火箭的模式”。

前五年，京東改善渠道運營環(huán)境、鋪設(shè)下沉通道，為消費者提供放心、省錢、省事的消費體驗，幫助廠商獲得利潤、降本增效。

近五年，京東通過供應(yīng)鏈優(yōu)勢在“需求導(dǎo)向”市場再發(fā)力，深度發(fā)揮基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)能力，服務(wù)數(shù)以千計的家電品牌，更是通過供應(yīng)鏈協(xié)同、C2M等方式，反推廠商的數(shù)智化、柔性化升級。

如今，京東通過成本、效率提升帶動產(chǎn)業(yè)提質(zhì)，通過產(chǎn)品、價格、服務(wù)升級激發(fā)消費潛力，攜手上下游伙伴共同打造健康的產(chǎn)業(yè)生態(tài)。京東對家電產(chǎn)業(yè)的持續(xù)推動和未來成長還將在以下幾個領(lǐng)域不斷創(chuàng)造價值：

? 穩(wěn)基礎(chǔ)：通過夯實供應(yīng)鏈降本增效的價值，保障產(chǎn)業(yè)鏈和供應(yīng)鏈的穩(wěn)定發(fā)展。

? 穩(wěn)發(fā)展：積極發(fā)揮供應(yīng)鏈數(shù)智化的價值，全面開放供應(yīng)鏈技術(shù)，通過供應(yīng)鏈協(xié)同、C2M等方式，讓家電產(chǎn)品高質(zhì)量增長。

? 穩(wěn)信心：京東秉承“三毛五理論”，踐行 “有責(zé)任的供應(yīng)鏈”，努力優(yōu)化產(chǎn)業(yè)利潤分配，助力產(chǎn)業(yè)生態(tài)健康發(fā)展。

整體上，京東正在攜手伙伴們一起優(yōu)化中國家電產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)，即包含研發(fā)、產(chǎn)品、銷售、服務(wù)等完整產(chǎn)生命周期的產(chǎn)業(yè)生態(tài)，實現(xiàn)成本、效率、產(chǎn)品、價格、服務(wù)的全面優(yōu)化升級，通過基礎(chǔ)設(shè)施下沉和體驗創(chuàng)新，激活下沉市場潛力，并推動趨勢品類和新品發(fā)展，一方面讓消費者享受低價，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)，激發(fā)購買欲望，為家電行業(yè)在存量市場中開拓增長點。