4月28日下午，由中國家用電器協(xié)會指導(dǎo)，《電器》雜志承辦的“2023中國清潔電器行業(yè)高峰論壇”在上海隆重召開。會上，添可作為清潔電器行業(yè)的“佼佼者”，獲得了2023年度中國洗地機領(lǐng)軍企業(yè)獎，添可CEO冷泠為與會觀眾分享了添可的創(chuàng)新方法論。

添可創(chuàng)立于2018年，僅通過5年的時間，就成長為全球化的高端品牌。2020年，添可發(fā)布了第一代洗地機PURE ONE，推動了中國洗地機市場的爆發(fā)，將洗地機品類的產(chǎn)品規(guī)模從5000萬元帶到了10億元，進而到2022年達到了百億元。提到添可取得的階段性成功，冷泠表示：“這源于我們對地面清潔賽道持續(xù)的技術(shù)功底和對用戶價值創(chuàng)造的堅持，也源于我們想把最好的產(chǎn)品提供給用戶的責(zé)任和使命。”

按照冷泠的解讀，添可的創(chuàng)新方法論的支點，是“在紅海中創(chuàng)造藍海”。如果把整個家電市場的競爭比喻為紅海，那么洗地機就是添可創(chuàng)造出來的藍海。添可推出自己的洗地機產(chǎn)品，并不斷地進行更新升級，實現(xiàn)企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新，也激發(fā)了洗地機行業(yè)的活力，帶動了整個行業(yè)的品類創(chuàng)新，最后實現(xiàn)添可品牌的崛起。

在實現(xiàn)品類創(chuàng)新、品牌崛起的過程中，添可有著自己的一套方法論，即用戶價值的感測、用戶價值的探索、用戶價值的共情、用戶價值的傳遞。

用戶價值的感測

用戶價值的感測，就是要創(chuàng)新企業(yè)的認知價值，及時對用戶的需求進行感測。

“當(dāng)今時代并非一個新技術(shù)就是創(chuàng)新，那是從產(chǎn)品角度出發(fā)考慮問題，而添可的思維是從用戶出發(fā)，去感知然后挖掘那些隱性的需求。”冷泠語出驚人，“添可內(nèi)部在做用戶感測的時候幾乎不做用戶調(diào)研，因為那代表著跟在別人后面走。當(dāng)然這不意味著添可不重視用戶，相反我們要回歸到用戶的生活場景中，去感知有什么是可以依靠我們提供的技術(shù)可以幫助用戶實現(xiàn)的需求。”

冷泠進一步表示，用戶價值感測的過程核心，是通過技術(shù)驅(qū)動將一個符合他消費預(yù)期的產(chǎn)品展現(xiàn)出來，并且符合他的需求。“添可在洗地機爆發(fā)第一年的時候，用戶認為5000元可以解決不想拖地、不想擰拖把的問題，愿意為它買單。說明需求的創(chuàng)造，是基于產(chǎn)品的技術(shù)和用戶需求連接產(chǎn)生的。就像如果現(xiàn)在3萬元就可以直達月球，那估計發(fā)射中心會排滿隊伍。”

添可創(chuàng)造需求的用戶感測是基于對用戶的洞察所做出的創(chuàng)新，背后的技術(shù)邏輯是要用新技術(shù)去解決過去沒有解決的問題。冷泠介紹，添可每一代產(chǎn)品的升級換代，都是依據(jù)傳統(tǒng)清潔工具在地面清潔上的痛點提煉而來，這是添可創(chuàng)新的方向和邏輯。

用戶價值的探索

對用戶價值的探索需要持續(xù)優(yōu)化用戶體驗，不斷地進行產(chǎn)品創(chuàng)新，使企業(yè)能夠在創(chuàng)造“藍海”之后站穩(wěn)腳跟，并做好一個行業(yè)引領(lǐng)者，引領(lǐng)行業(yè)快速、健康的發(fā)展。冷泠表示，這需要企業(yè)有持續(xù)進行技術(shù)創(chuàng)新的思維邏輯和能力。

他以添可洗地機的發(fā)展為例，2020年智能洗地機問世之后，電商平臺根本沒有這一品類，甚至把洗地機和拖把放入一個品類中。但在洗地機解決消費者生活難題的結(jié)果得到認同之后，局面改觀了。2021年，添可發(fā)現(xiàn)用戶有立體清潔需求，除了地面，床底和其他居家空間也可以成為清潔場景。于是，添可推出了吸塵器和洗地機功能2合1的智能洗地機芙萬2.0 Slim，具備多重清潔功能，用戶可以自行拆卸，適應(yīng)于不同清潔場景，可以實現(xiàn)家庭的立體清潔。

“我們在創(chuàng)造品類之前不做已有品類的用戶調(diào)研，但當(dāng)這個新賽道打開后的第一時間，我們就要傾聽用戶的聲音。”冷泠堅定地表示，“添可要求所有部門都要對用戶的每一條評論、每一個反饋用心聆聽。因為產(chǎn)品到應(yīng)用場景中就會有痛點，這些痛點是研發(fā)人員回到家里，或在實驗室不可能做到全覆蓋模擬的。而當(dāng)添可探索到了用戶需求并且可以用技術(shù)解決的時候，用戶一定會接受這樣的創(chuàng)新。”

冷泠舉例說，如添可的用戶中精致媽媽比較多，在使用中發(fā)現(xiàn)洗地機向后拉拽很費力，于是添可就在洗地機滾刷后面的兩個滾輪處加了兩個電機，同時通過大量的傳感器和海量的算法技術(shù)，預(yù)判用戶的動作，完全解決了女性用戶這一痛點。

又如去年添可推出了行業(yè)獨家的“恒壓活水”技術(shù)，它解決了滾刷拖地越拖越臟的問題。通過恒定的壓力擠壓滾刷，同時通過活水來實時沖洗滾刷，使洗地機在工作中不僅滾刷時刻清潔同時還保證穩(wěn)定平衡。“你會發(fā)現(xiàn)，洗地機其實是一個很有技術(shù)門檻的產(chǎn)品。”冷泠又舉例說“4月20日發(fā)布的添可Chorus吸塵器，可以稱為吸塵巔峰——添可發(fā)現(xiàn)養(yǎng)寵用戶的毛發(fā)纏繞問題，添可研發(fā)了相應(yīng)的技術(shù)并且加入了吸塵分離系統(tǒng)，讓用戶吸塵不僅不纏繞還要保持效率不下降。再比如添可針對一些用戶認為自清潔甩干后滾刷蓋不干凈的問題，今天的新品添可連滾刷蓋也可以自清潔干凈。”

冷泠表示，添可每次創(chuàng)新都是給用戶帶來價值。“今天添可推出的每一代洗地機產(chǎn)品都是行業(yè)的天花板，添可洗地機的發(fā)展史就是中國洗地機的進化史。”

用戶價值的共情

用戶價值的共情，是企業(yè)創(chuàng)新設(shè)計的邏輯，要實現(xiàn)人性和科技的平衡。冷泠指出，產(chǎn)品有人性的體現(xiàn)是能夠理解用戶，提高清潔效率，方便生活。同時，產(chǎn)品還要傳遞社會價值，維持行業(yè)和環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展，“我們要維持行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展、環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展、社會的可持續(xù)發(fā)展，只有這樣我們才能達到環(huán)境、家庭、人、產(chǎn)品的完美結(jié)合。”冷泠說。

據(jù)介紹，添可洗地機芙萬3.0實現(xiàn)了真正的水電雙續(xù)航，可以做到40分鐘不加水、不倒污水、不斷電，洗地機的水箱容量和續(xù)航時間成正比，有效提高了清潔效率，減少了清潔過程中不必要的環(huán)節(jié)。此外，添可還鼓勵用戶不使用清潔液，而用電解水進行清潔，可以節(jié)約地面清潔的耗水量。

冷泠強調(diào)，添可的每一項技術(shù)創(chuàng)新是解決用戶問題的同時不能帶來新的問題。比如眼下市場中一些所謂的高溫烘干滾刷技術(shù)，當(dāng)你烘干滾刷的同時卻滋生了細菌，這就又損害了消費者的健康。“添可的每一種創(chuàng)新都會問自己：解決用戶問題了嗎？解決了。那么這個創(chuàng)新用戶愿意付對價嗎？會。這個創(chuàng)新會不會給用戶帶來新的傷害？不會。只有這樣我們才能把這個技術(shù)推向市場，添可是真正圍繞用戶價值的創(chuàng)新去研發(fā)設(shè)計我們的產(chǎn)品。”

用戶價值的傳遞

用戶價值的傳遞，就是在凝聚品牌的價值。

冷泠介紹，添可品牌不局限于洗地機產(chǎn)品，從創(chuàng)立之初的品牌使命就是用智能科技創(chuàng)造夢想生活。添可的志向不僅是推廣自己的產(chǎn)品，還希望在各個方面?zhèn)鬟f“生活白科技、居家小確幸”的用戶價值和生活方式，最后實現(xiàn)品牌價值的凝練和提升。

“添可不僅在地面清潔上帶來了新的生活方式和場景，現(xiàn)在也進入了廚房、美容以及其他賽道，而且都給用戶提供了全新的解決方案。”冷泠說。據(jù)介紹，添可的產(chǎn)品創(chuàng)新布局涉及多個方面，主要包括智能料理機食萬3.0 Pro、智能吸塵器、智能蒸烤炸一體機烘萬、智能凈水一體機飲萬、智能吹護機摩萬2.0。他表示，添可的夢想是在各個賽道都創(chuàng)造行業(yè)天花板級的產(chǎn)品，為用戶提供最高水準的創(chuàng)新科技。

在添可創(chuàng)新邏輯的解讀之后，冷泠對添可的創(chuàng)新目標做出詮釋——添可要以用戶價值創(chuàng)新凝練品牌價值，以產(chǎn)品創(chuàng)新引領(lǐng)品類創(chuàng)新，給用戶創(chuàng)造一個夢想的生活，提供更有溫情的產(chǎn)品。