消費是中國經(jīng)濟增長的重要引擎。今年《政府工作報告》提出，要把恢復(fù)和擴大消費擺在優(yōu)先位置。

今年以來，我國消費市場已經(jīng)呈現(xiàn)出明顯的趨暖回升態(tài)勢。其中，一季度社會消費品零售總額同比增長5.8%，最終消費支出對于經(jīng)濟增長的貢獻率達到66.6%。為了進一步釋放內(nèi)需，商務(wù)部將2023年定為“消費提振年”，全國上下掀起“全年樂享 全民盛惠”的消費熱潮。在優(yōu)先恢復(fù)和擴大消費的基調(diào)下，包括“五五購物節(jié)”在內(nèi)的多項促消費活動持續(xù)開展，全國各地的促銷費政策也密集落地，為消費回暖注入活力。

在消費持續(xù)回暖的態(tài)勢下，消費升級勢不可擋。據(jù)中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院近日發(fā)布《2022年中國家電市場報告》顯示，2022年我國消費市場供給不斷優(yōu)化，居民對品質(zhì)化消費的需求逐步增加，消費升級持續(xù)發(fā)展。這其中不乏消費者對品牌高質(zhì)量服務(wù)的升級需求，服務(wù)升級逐漸成為了不少品牌強化核心競爭力的重要途徑。

近日，在澎湃新聞舉辦的“信心中國·2023消費升級高峰論壇”上，第十二、十三屆市政協(xié)副主席、上海市消費者權(quán)益保護委員會主任方惠萍表示，消費升級，主要體現(xiàn)為消費結(jié)構(gòu)升級，關(guān)鍵還在于消費制度升級。就是要順應(yīng)居民消費需求新趨勢、新變化，依靠改革創(chuàng)新，著力破除制約消費擴大和升級的體制機制障礙，尤其要在提升居民消費能力，引導(dǎo)形成合理消費預(yù)期和營造安全放心消費環(huán)境等方面狠下功夫。

從企業(yè)端來說，面臨消費需求的不斷升級和變化，如何營造安全放心的消費環(huán)境，讓消費者能消費、敢消費、愿消費，是各大品牌的重要課題。其中，開發(fā)新消費場景、提升服務(wù)體驗、打造新消費渠道成為不少企業(yè)助力消費升級的著力點。

“以舊換新”化存量為增量，響應(yīng)綠色消費號召

作為深耕本土的全球性科技公司，迄今已陪伴中國家庭走過了近十年旅程的戴森積極響應(yīng)消費提振及高質(zhì)量發(fā)展。今年以來，戴森已有兩款創(chuàng)新產(chǎn)品在中國進行了全球首發(fā)——戴森V12 Detect Slim Nautik™洗地吸塵器以及Dyson Zone™空氣凈化耳機，前者針對中國家庭“干濕并重”的清潔習(xí)慣提供了“干濕全能”的清潔體驗，而后者則提供了全新的呼吸和降噪體驗，滿足了中國消費者不斷升級的消費需求。

在抓住中國消費者消費需求變化、以創(chuàng)新性產(chǎn)品滿足中國消費者日益增長的期待之余，戴森同樣致力于幫助中國消費者以“無負擔(dān)”的方式擁抱創(chuàng)新科技、打造更高品質(zhì)的生活。通過優(yōu)化產(chǎn)品的全周期服務(wù)體驗、提升創(chuàng)新科技可及性，戴森在消費升級大背景下將品牌服務(wù)能力的提升作為激發(fā)潛在消費活力的另一個抓手。

以戴森近日推出的全新“戴森以舊換新輕松購”服務(wù)為例，該服務(wù)覆蓋了戴森地板清潔和戴森環(huán)境護理兩大類產(chǎn)品，在提供豐富的可換購選擇的同時，能夠讓用戶打消產(chǎn)品升級時舊機難處理的顧慮，支持更多本土戴森用戶以優(yōu)惠禮遇、輕松換購的方式體驗到戴森的最新產(chǎn)品與科技。目前已在戴森官方微信、部分戴森門店和愛回收平臺正式上線。

通過和本土專業(yè)機構(gòu)的合作，戴森為用戶營造了兼具科學(xué)、可靠和效率的以舊換新服務(wù)體驗。用戶在完成回收流程后，可以選擇通過以舊換新抵用券或現(xiàn)金的形式獲得舊機回收金額。在此過程中，戴森將攜手專業(yè)機構(gòu)充分保障戴森用戶權(quán)益、與消費者共建信任鏈條。與此同時，選擇以舊換新抵用券進行產(chǎn)品回收的用戶在舊機回收金額之上還將獲得戴森官方提供的以舊換新補貼，這一優(yōu)惠禮遇讓戴森用戶的產(chǎn)品復(fù)購更加周到劃算。

除了讓創(chuàng)新科技更快、更廣地惠及中國消費者，促進消費潛力的充分釋放，戴森進一步升級“以舊換新”服務(wù)的底層邏輯則在于提升戴森產(chǎn)品在全生命周期中的資源與環(huán)境效益，讓用戶充分參與到綠色低碳、循環(huán)發(fā)展的消費體系建設(shè)中來。這一點也與當(dāng)前綠色消費的發(fā)展趨勢不謀而合，更是對商務(wù)部“促進消費向綠色、智能、健康、品牌、時尚方向發(fā)展”號召的積極響應(yīng)。

值得一提的是，可持續(xù)的理念同樣根植于戴森的產(chǎn)品設(shè)計理念之中。從戴森利用氣旋分離技術(shù)替代了會造成浪費的塵袋，到如今戴森不斷開發(fā)效能越來越高的產(chǎn)品，更有效地利用資源、將可持續(xù)的理念以科技為載體傳遞給消費者，這成為了戴森作為行業(yè)“頭雁”的有力資本。

本土定制化服務(wù)持續(xù)煥新，助力營造安全放心消費環(huán)境

在全新推出的“戴森以舊換新輕松購”服務(wù)之外，針對中國消費者的需求，戴森還推出了一系列品牌服務(wù)——從貼合中國消費者習(xí)慣的線下和線上選購服務(wù)到一站式的機主服務(wù)，戴森將本土市場生態(tài)與創(chuàng)新技術(shù)充分融合，為中國消費者營造更安心、更便捷、更高效的消費環(huán)境。

當(dāng)前，線下線上融合的消費浪潮席卷而來，直播電商等新業(yè)態(tài)加速發(fā)展，新渠道成為了企業(yè)助力消費升級的重要機遇。為了幫助中國消費者更高效、精準地選購符合自身清潔需求的產(chǎn)品，戴森在持續(xù)完善以直營體驗店為代表的一系列線下選購服務(wù)之外，推出了以線上微信生態(tài)圈、多平臺官方直播和VR體驗為代表的線上選購方式。

其中，戴森官方的多平臺直播除了以實景操作、專業(yè)講解為消費者呈現(xiàn)更直觀的產(chǎn)品應(yīng)用場景和產(chǎn)品功能之外，權(quán)威專家、多領(lǐng)域達人以及戴森工程師的參與也讓消費者得以充分了解戴森產(chǎn)品設(shè)計背后的深刻洞察和專業(yè)知識，更為消費者提供了日常使用貼士與技巧，為本土消費者打造更深層次的交互體驗，讓他們買得安心、用得放心。

打造高品質(zhì)售后服務(wù)同樣是優(yōu)化消費體驗、提振消費信心的重中之重。今年早前，戴森推出全面的“戴森機主服務(wù)”，其中包括遠程視頻維修工程師服務(wù)（Virtual Service Engineer，簡稱VSE），讓用戶足不出戶就能獲得戴森工程師的一對一專業(yè)指導(dǎo)，幫助用戶跨越空間、時間障礙，在平均8分鐘內(nèi)解決部分產(chǎn)品咨詢及維修需求，輕松獲得戴森人性化的售后服務(wù)。不僅如此，如遇機器需寄出送修且送修時間過長的情況，戴森還提供設(shè)備維修期間的備用機服務(wù) ，確保無縫的產(chǎn)品使用和靈活的售后體驗。

在消費提振的大命題下，戴森通過自身創(chuàng)新科技的硬實力結(jié)合高質(zhì)量品牌服務(wù)能力的軟實力持續(xù)滿足新消費需求、打造新消費場景、拓寬消費渠道，為中國消費者營造了安心舒適的消費和服務(wù)體驗。未來，戴森也將積極開展與本土消費者的互動，在充分發(fā)揮自身技術(shù)優(yōu)勢的基礎(chǔ)上把握本土機遇，持續(xù)賦能中國家庭的美好生活。