“大家好，好久不見，我是你們的老朋友東哥……”面對眾網友喊話開直播，劉強東以新的形式與大家見面。4月16日下午6點18分，由京東云言犀打造的“采銷東哥”AI數字人開啟直播首秀，同時亮相京東家電家居、京東超市采銷直播間。

作為京東云全棧自研技術產品，京東云言犀數字人從技術探索走向規模化落地，從內部場景走向外部產業，全面入駐京東采銷直播間，還服務超4000家品牌商，助力閑時轉化提升超30%。

如果說電商直播1.0時代完全依賴真人主播，2.0時代實現更智能的精耕細作，那么東哥以數字人形式躬身入局，則開啟了AIGC式的電商直播3.0時代。

“采銷東哥”AI數字人是如何練成的？

一直以來，走過艱辛創業路的東哥，給外界留下深刻印象的是他那堅忍不拔的拼搏勁頭。但在直播間，大家卻驚喜地看到了他的另一面，“采銷東哥”AI數字人談笑自若，講起自己在運動、烹飪方面的心得，還對直播帶貨的大屏電視、一日三餐的健康搭配滔滔不絕，妥妥的“首席采銷”。

數字人作為人類形象的模仿和延伸，不僅要“形似”，更要“神似”。網友們驚訝地發現，“采銷東哥”AI數字近乎人百分百還原了東哥的表情、姿態、手勢、音色，即便是數字分身也能擁有鮮活的生命力。這背后依托了京東言犀大模型對形象與聲音的不斷學習與訓練優化。

形象訓練時，大模型捕捉并呈現了東哥的習慣性表情和動作，比如在講話時偶爾搓動手指，強調某件事時會配合更大幅度的手部動作，還有時不時的點頭等等。

更具挑戰的是聲音訓練，聽過東哥講話的人，對他的宿遷口音印象深刻，還會發現他語速比較快，吐字比較輕，有些詞語會習慣連讀，他對“時間”“正是”中的“sh”發音帶有重鼻音，還喜歡稱呼“兄弟們”鼓舞大家的士氣……

說好普通話并不難，但要讓“采銷東哥”AI數字人說好宿遷普通話，學習本人的發音習慣并不容易。比如要不要加鼻音，哪里要連讀，就需要大模型給出準確判斷。

復刻了個人音色還不夠，還得讓聲音更適合直播帶貨，以及把“兄弟們”這樣的口頭禪用在合適的地方。京東云言犀團隊也對這些細節進行了模型調優。他們起初“喂”給大模型的演講素材，雖然充滿激情、爆發力強，但過于正式。為此，他們用最新錄制的閑談作為主要素材，其中有東哥娓娓道來生動的旅行經歷，再提取5分鐘演講的韻律特征灌給大模型，通過不斷優化，最終塑造出“采銷東哥”AI數字人親切自然、貼近用戶的聲音。

聚焦電商直播場景，言犀數字人全面升級

“采銷東哥”AI數字人誕生背后，離不開京東云言犀多年的技術深耕與積累。

全新升級的京東云言犀數字人，接入言犀大模型，具備更豐富的表現力和更智能的交互力，聚焦電商帶貨場景，進一步助力品牌商家降低直播成本、提升運營效率、優化用戶體驗。

表現力更豐富，賦予細膩情感變化。言犀語音大模型在訓練時，被“喂”入5萬小時海量鮮活的語音數據，這讓言犀數字人可以智能匹配不同直播風格，比如用沉穩的音色營造專業的氛圍，又或者用極具感染力的聲音吸引用戶下單，還賦予言大姿態肢體表現，實驗表明，絕大部分用戶在120秒內難以察覺這是數字人。

交互更智能，擁有主動服務意識。豐富的直播通用知識庫，讓言犀數字人在零配置基礎上覆蓋直播間70%的常見問詢，還能借助大模型智能問答調優助手自我迭代。一方面根據商詳頁與腳本自動生成問答，一方面直播結束后自動補足沒有覆蓋的知識點，高效、實時地回答海量咨詢。

他還能像精通業務的資深導購那樣，當有人提問“有沒有適合女生的公路自行車”或“有沒有適合大學生的手機”時，給出適合的商品推薦，應答準確率超90%。

運營更高效，實時監控貨盤狀態。全新引入的直播中控臺，如同言犀數字人的“大腦”，能實時監測和調整直播間商品庫存變化，調整直播話術，比如跳過缺貨的商品，或為爆品增加講解頻率；還能監測直播間交互是否過于頻繁，并調整交互頻次和機制，確保講品順利。

成本更低，多直播間云端一鍵開播。面向有多直播需求的商家或代運營，言犀數字人無需本地電腦配置，就能讓上千個直播間在云端同時播，進一步降低開播成本30%，真正做到真人主播和數字人主播的無縫切換，24小時無人值守。

產業是技術最好的試金石，“采銷東哥”AI數字人直播首秀為AIGC技術深入產業再添動力。同時，京東云言犀也將持續推進數字人走進電商、文旅、金融、智能服務等廣泛場景，讓“技術之花”開出更豐厚的“產業之果”。