5月17日，杭州市印發《杭州市推動消費品以舊換新行動方案》（以下簡稱《行動方案》），開展汽車、電動自行車、家電、家裝廚衛以舊換新行動，著力形成更新換代的內生動力和規模效應，持續推動杭州市消費提質擴容，更好滿足人民群眾美好生活需要，有力促進新質生產力培育，加快推動經濟社會高質量發展。

《行動方案》提出，通過加大政策引導支持力度，力爭2024年，家電銷售額增長6%，新增再生資源集中分揀中心、回收點5個；到2027年，家電年銷售額較2023年增長20%，累計建成45個再生資源集中分揀處理中心。

在推動家電以舊換新方面，《行動方案》提出，杭州落實省級家電以舊換新補貼政策。發揮杭州平臺企業作用，線上線下結合開展家電以舊換新。對個人消費者在參與政策實施的家電銷售企業購買達到1級能效且具有統一的國標13位商品編碼的家電予以補貼，可按照成交價格的10%左右享受立減補貼，單次補貼最高不超過1000元。積極落實省級家電以舊換新補貼政策，結合各地家電補貼發放情況、社零拉動等因素對區、縣（市）予以獎補。鼓勵區、縣（市）對開展家電促銷和以舊換新等活動成效顯著的企業予以政策支持。積極申報國家試點，支持廢舊家電等再生資源回收體系相關項目建設和設備購置，鼓勵企業申報廢棄電器電子產品處理專項資金。落實促進資源綜合利用和循環經濟發展的稅費優惠政策。

完善廢舊家電回收網絡。杭州各區、縣（市）結合當地人口規模、居民社區等情況，在國土空間總體規劃中統籌安排再生資源回收設施，在國土空間詳細規劃中落實相關設施用地。依托一刻鐘便民生活圈建設，將廢舊家電等再生資源回收網點納入“小修小補”便民地圖，方便居民查詢回收渠道。培育一批廢舊家電等再生資源回收龍頭企業，發展“互聯網+上門回收”“以車代庫”等新型回收模式。鼓勵有條件的社區設置廢舊家電臨時存放場所，支持生活垃圾收集與再生資源回收“兩網融合”，督促家電回收企業將廢舊家電銷售給合法合規拆解企業。

擴大綠色智能家電消費。依托杭州特色產業優勢，鼓勵企業開發一批安全、智能、綠色的家電產品。鼓勵各地依托智慧商圈、步行街、商業綜合體等消費載體，聯合知名家電企業開設綠色智能家電體驗店，舉辦智能家電、集成家電等產品推廣活動。鼓勵家電協會、電商平臺、家電生產流通企業等聯合開展綠色智能家電宣傳推廣，組織家電下鄉、家電進社區和以舊換新活動。

提升便民化服務能力。鼓勵家電企業以消費品以舊換新為契機，改造提升家電銷售網絡、倉儲配送中心、售后維修和家電回收等服務網點。積極推進服務網絡下沉鄉鎮、農村、社區，為居民提供便捷高效的服務。鼓勵平臺企業綜合運用手機APP、小程序等移動互聯網媒介,發揮配送渠道優勢,提供家電收舊、送新、拆裝“一站式”服務。積極推行消費爭議先行賠付，引導商家開展無理由退換貨。