“以無邊界的科技創(chuàng)新體系，支撐無邊界的生態(tài)探索。”曾經(jīng)有人在總結(jié)海爾研發(fā)創(chuàng)新體系的特點(diǎn)時這樣說道。《電器》記者在深入了解海爾研發(fā)創(chuàng)新體系之后，卻有了更深一層的感悟：長期堅持科技創(chuàng)新投入、著重于科技創(chuàng)新的裂變能力、堅持聚合共生的開放式創(chuàng)新理論……除了這些為人所熟知和稱道的亮點(diǎn)，“以全球創(chuàng)新引領(lǐng)”為目標(biāo)的海爾研發(fā)體系，其獨(dú)特之處還在于，打破組織架構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制的壁壘，將創(chuàng)新行為與驅(qū)動機(jī)制密切關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)研發(fā)系統(tǒng)與市場系統(tǒng)的密切聯(lián)動和快速拉通，充分保障企業(yè)的創(chuàng)新成果能夠迅速實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化和市場化。

在海爾，研發(fā)體系流程與創(chuàng)新流程合而為一、完美交融。同時，研發(fā)創(chuàng)新不再是為了炫技，技術(shù)與產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)化和應(yīng)用價值，真正成為研發(fā)創(chuàng)新成功與否最重要的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。也正是因?yàn)閾碛腥绱藙e具一格的研發(fā)創(chuàng)新體系，海爾智家在2024年12月18日舉行的《中國家電研發(fā)創(chuàng)新白皮書》發(fā)布會上，獲得了“優(yōu)秀科技創(chuàng)新體系獎”這一榮譽(yù)，對其在研發(fā)創(chuàng)新領(lǐng)域的不懈拓展和努力給予表彰。

 

布局全球科創(chuàng)體系，打造科技成長“生態(tài)雨林”

今年的1月27日，海爾發(fā)布了“2024年創(chuàng)新戰(zhàn)略”，提出“以無界生態(tài)共創(chuàng)無限可能”的創(chuàng)新愿景。在具體的實(shí)施路徑中，海爾明確了要加強(qiáng)全球協(xié)同，即繼續(xù)發(fā)揮本土化研發(fā)、本土化制造和本土化營銷“三位一體”的優(yōu)勢：發(fā)揮10+N研發(fā)體系優(yōu)勢，為市場提供引領(lǐng)用戶需求的產(chǎn)品和解決方案；發(fā)揮全球供應(yīng)鏈協(xié)同優(yōu)勢，以制造全球化及時高效響應(yīng)市場需求；發(fā)揮全球品牌協(xié)同優(yōu)勢，從高端品牌到場景品牌，再發(fā)展成生態(tài)品牌，滿足不同消費(fèi)者的需求。

海爾在全球布局的科創(chuàng)體系，更像是在打造一座孕育科技突破和助力科技產(chǎn)業(yè)成長的“生態(tài)雨林”。也正是在這樣的布局過程中，海爾科創(chuàng)體系完成了內(nèi)外循環(huán)的拉通與協(xié)調(diào)，從而保證其“以用戶為中心，以全球化科創(chuàng)布局支撐科技創(chuàng)新與產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新深度融合，建立世界一流科創(chuàng)平臺”的引領(lǐng)目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。

海爾在全球布局的研發(fā)創(chuàng)新體系結(jié)構(gòu)，大體可拆解為“三駕馬車”。一是海爾牽頭建設(shè)的超過20個國家級創(chuàng)新平臺，如國家高端智能化家用電器創(chuàng)新中心、數(shù)字家庭網(wǎng)絡(luò)國家工程研究中心、大規(guī)模個性化定制國家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室等，以國家級創(chuàng)新平臺為載體，匯聚產(chǎn)學(xué)研科創(chuàng)力量，攻關(guān)行業(yè)共性技術(shù)難題。二是海爾構(gòu)建的“10+N”全球研發(fā)體系，在全球建立了行業(yè)最領(lǐng)先、最完整的研發(fā)布局，不再將研發(fā)封閉在企業(yè)內(nèi)部，而是變成洞察本土化需求、鏈接當(dāng)?shù)鼗Y源、服務(wù)全球化的創(chuàng)新。三是海爾建立了HOPE開放式創(chuàng)新平臺。海爾依托HOPE創(chuàng)新生態(tài)平臺，從共建技術(shù)研發(fā)、到工程轉(zhuǎn)化、到孵化加速、再到產(chǎn)業(yè)生態(tài)的“四段產(chǎn)學(xué)研模式”，鏈接全球超過25萬名專家，與100多萬生態(tài)方實(shí)現(xiàn)科研共創(chuàng)。

其中，海爾在全球建立的“10+N”開放創(chuàng)新體系中，“10”代表海爾在全球包括歐洲、美國、日本、韓國、新西蘭、意大利、德國等10多個地區(qū)和國家建設(shè)20多個研發(fā)中心，“N”代表在硅谷、新加坡等全球創(chuàng)新高地建立N個創(chuàng)新中心和創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)。在這一開放式創(chuàng)新生態(tài)體系中，海爾的研發(fā)中心根據(jù)用戶痛點(diǎn)與全球N個創(chuàng)新中心、創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)和逾萬人的創(chuàng)新合伙人專家社群隨時并聯(lián)，持續(xù)推動技術(shù)創(chuàng)新。通過“10+N”創(chuàng)新觸點(diǎn)，海爾也和全球資源協(xié)同融合，共同推動技術(shù)專利化、專利標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)國際化。

在海爾全球科創(chuàng)體系架構(gòu)中，2009年自主構(gòu)建的HOPE平臺絕對是不得不提的重要一極。通過融合對接全球超過25萬名專家社群、超過100萬研發(fā)創(chuàng)新資源，HOPE平臺成為了一個創(chuàng)新者聚集的生態(tài)社區(qū)，以及支持產(chǎn)品創(chuàng)新的一站式服務(wù)平臺。

在通常的產(chǎn)學(xué)研對接中，產(chǎn)業(yè)提出的往往是功能需求，很難直接匹配技術(shù)方案，而HOPE平臺恰恰可以將產(chǎn)品或功能需求拆解為技術(shù)需求，為產(chǎn)業(yè)快速精準(zhǔn)地匹配解決方案。此外，作為海爾科技合作的入口和載體，HOPE平臺通過與100余所高校院所戰(zhàn)略合作，已經(jīng)形成課題同頻研發(fā)、人才共同培養(yǎng)、產(chǎn)學(xué)研融合的全新機(jī)制。

不僅如此，一般情況下，HOPE平臺跟蹤、分析和研究的是與產(chǎn)業(yè)發(fā)展密切相關(guān)的超前3~5年的技術(shù)，同時推進(jìn)這些技術(shù)的產(chǎn)業(yè)化轉(zhuǎn)化。據(jù)了解，自成立以來，HOPE平臺支持海爾各個產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊和超前研發(fā)團(tuán)隊創(chuàng)造了眾多的顛覆性產(chǎn)品，如MSA控氧保鮮冰箱、凈水洗洗衣機(jī)、水洗空調(diào)、天樽空調(diào)、NOCO傳奇熱水器、防干燒燃?xì)庠畹龋〉昧撕芎玫氖袌龀尚А?/p>

在整體發(fā)展中，HOPE平臺通過沉淀核心方法論，在需求定義、資源評估、用戶需求洞察等創(chuàng)新服務(wù)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)尋求突破，解決了創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化的瓶頸問題，服務(wù)的行業(yè)包括家電、能源、健康、日化、汽車、煙草、材料、智慧家居、生活家電等20多個大的領(lǐng)域。

總體來說，全球布局的科創(chuàng)體系，讓海爾研發(fā)創(chuàng)新獲得了來自全球范圍“最強(qiáng)大腦”的廣泛助力，利用全球和全領(lǐng)域資源來加速自主創(chuàng)新。這也令海爾在近10年內(nèi)創(chuàng)造了200余項(xiàng)對行業(yè)有重大影響的原創(chuàng)技術(shù)，并且將創(chuàng)新成果全部快速轉(zhuǎn)化至產(chǎn)業(yè)鏈。

扁平化的組織架構(gòu)，全線拉通價值鏈條

擁有智慧住居、大健康、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)三大生態(tài)板塊的海爾集團(tuán)，其組織架構(gòu)和體系的龐大可想而知，內(nèi)部研發(fā)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)體系也同樣堪稱“巨輪”。

整體來看，海爾內(nèi)部研發(fā)創(chuàng)新體系架構(gòu)可以劃分為三大層級模塊。其中，第一個層級模塊為2022年1月宣布成立的科學(xué)與技術(shù)委員會是海爾集團(tuán)層面重要的研發(fā)管理機(jī)構(gòu)。第二個層級模塊為海爾智家大研發(fā)平臺、卡奧斯、醫(yī)療等研發(fā)板塊。第三個層級模塊為并列排布的制冷產(chǎn)業(yè)、洗滌產(chǎn)業(yè)、空氣產(chǎn)業(yè)、熱水器產(chǎn)業(yè)、廚電產(chǎn)業(yè)等產(chǎn)業(yè)平臺的研發(fā)部門。各產(chǎn)業(yè)平臺的研發(fā)部門稱之為“小微”，各小微組織擁有不同數(shù)量的研發(fā)人員。

追求組織架構(gòu)的極度扁平化是海爾研發(fā)創(chuàng)新體系架構(gòu)最突出的特點(diǎn)。通過走訪，《電器》記者了解到，海爾正在尋求建立“倒金字塔”型的倒三角組織結(jié)構(gòu)模式，即接觸用戶的員工在第一線，領(lǐng)導(dǎo)在下面，領(lǐng)導(dǎo)從原來的指揮者變成了資源提供者。在海爾，倒三角的組織結(jié)構(gòu)體現(xiàn)的是實(shí)現(xiàn)兩個“零”的目標(biāo)，即員工內(nèi)部協(xié)同的零距離，組織與外部用戶的零距離。第一個零距離體現(xiàn)在一線員工要完成為用戶創(chuàng)造價值的目標(biāo)，原來的領(lǐng)導(dǎo)要支持一線員工，和他協(xié)同零距離；第二個零距離則是內(nèi)部員工協(xié)同起來共同創(chuàng)造用戶資源，必須全流程和用戶零距離。其中，研發(fā)人員和營銷人員都面向用戶，共同滿足用戶需求。

除了扁平化的組織架構(gòu)，以鏈群合約生態(tài)組織管理模式，來加速創(chuàng)新和創(chuàng)新的落地轉(zhuǎn)化，將“創(chuàng)新”與“市場化”全線拉通，也是海爾研發(fā)創(chuàng)新體系的明顯特征之一。

張瑞敏在2019年提出的“鏈群合約”模式，已然成為海爾目前最重要的管理模式和機(jī)制。同時，這一模式在研發(fā)創(chuàng)新的流程中，也發(fā)揮了極其重要的作用與價值。借助于“鏈群合約”組織生態(tài)模式，海爾產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新與市場轉(zhuǎn)化的整條價值鏈體系被迅速拉通，市場轉(zhuǎn)化成效成為產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新最重要的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。在海爾因研發(fā)項(xiàng)目而結(jié)成的“鏈群”組織，盯緊“創(chuàng)新”這一目標(biāo)，成為海爾最活躍的“創(chuàng)新”因子。

不僅如此，以市場轉(zhuǎn)化成果作為驗(yàn)證創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)的海爾，將研發(fā)創(chuàng)新的考核和激勵與產(chǎn)品市場轉(zhuǎn)化率直接掛鉤。所有研發(fā)創(chuàng)新組織和人員都要對自己參與研發(fā)創(chuàng)新的技術(shù)和產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用效果負(fù)責(zé)，并有明確的要求和考核標(biāo)準(zhǔn)，這樣在一定程度上保證了研發(fā)與市場的強(qiáng)力拉通。

例如，在海爾，當(dāng)研發(fā)創(chuàng)新出的產(chǎn)品在一定時間內(nèi)達(dá)成較高的市場收入及利潤指標(biāo)后，參與項(xiàng)目的組織和人員均可以獲得追加的一部分激勵和分享，即所謂的“超利分享”。在海爾有些產(chǎn)品的“超利分享”可以達(dá)到幾十萬元，甚至上百萬元。

“最終的激勵是依靠市場效果來獲得的，這就倒逼著研發(fā)創(chuàng)新人員必須努力去創(chuàng)造能夠上市并且能夠引爆的產(chǎn)品。”海爾研發(fā)有關(guān)負(fù)責(zé)人對《電器》記者說。

堅持“賽馬不相馬”，追求“人的價值最大化”

“企業(yè)最重要的資產(chǎn)是什么？”海爾對這一問題的答案絕對是“能為用戶創(chuàng)造價值的人才”。多年來，為了激發(fā)內(nèi)部科研人才的活力，海爾一方面堅持“人的價值最大化”，探索“創(chuàng)客制”，讓每位科研人員都有機(jī)會成為企業(yè)的創(chuàng)客合伙人，在為用戶創(chuàng)造價值的同時實(shí)現(xiàn)自身的價值；另一方面營造重視科研、包容試錯的科研文化，讓科研人員能夠?qū)Ｗ⒐リP(guān)技術(shù)難題，充分釋放自身價值。

在這樣的氛圍下，目前，海爾在全球擁有超2.4萬名研發(fā)人員，研發(fā)人數(shù)居行業(yè)首位。

此外，“賽馬不相馬”是海爾重要的人才觀。“賽馬不相馬”強(qiáng)調(diào)通過實(shí)際工作表現(xiàn)和定期考核來選拔人才，而不是通過主觀評價或內(nèi)部評審來決定人才的去留。這種理念主張人人是人才，通過比賽或?qū)嶋H工作表現(xiàn)來選拔人才，提供公平競爭的機(jī)會和環(huán)境，盡量避免主觀局限性和片面性。多年來，海爾堅持以“賽馬不相馬”的人才觀為指導(dǎo)，識才、愛才、用才，涌現(xiàn)出大批卓越的研發(fā)人員，這也是海爾實(shí)現(xiàn)原創(chuàng)科技突破的核心力量。在“人單合一”模式的指導(dǎo)下，海爾始終堅持人的價值第一，持續(xù)革新組織管理模式與人才激勵機(jī)制，為每位“創(chuàng)客”提供實(shí)現(xiàn)自我價值最大化的平臺。

與此同時，對于海爾來說，考核和激勵機(jī)制是“人單合一”模式和“創(chuàng)客制”持續(xù)動態(tài)優(yōu)化的關(guān)鍵。在激勵機(jī)制方面，海爾把用戶價值和員工價值合一，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造價值、傳遞價值和分享價值的統(tǒng)一。

不僅如此，海爾也一直在持續(xù)優(yōu)化創(chuàng)新激勵空間，通過多種榮譽(yù)激勵機(jī)制，激發(fā)科研人員活力。在激勵體系方面，海爾制定了科技人才P1~P9認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)體系，為人才持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展提供體系支撐；在榮譽(yù)激勵方面，設(shè)立集團(tuán)原創(chuàng)科技先鋒獎、海爾智家研發(fā)大獎等榮譽(yù)獎項(xiàng)表彰優(yōu)秀科研人才，增強(qiáng)科研人員的榮譽(yù)感、獲得感。