中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)姜雪

　　從“中國(guó)制造”到“中國(guó)創(chuàng)造”，對(duì)家電制造業(yè)來說，不僅是技術(shù)能力問題在制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)之即，也包含“創(chuàng)造的起點(diǎn)來自哪里”的問題。

　　2015年5月9~11日，由中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)承辦的“工信部領(lǐng)軍人才家電行業(yè)高級(jí)研修班”第三期培訓(xùn)課程在廣州舉辦，研修培訓(xùn)的感覺漸入佳境。“針對(duì)企業(yè)發(fā)展過程中的痛點(diǎn)，研修班課程設(shè)計(jì)了專門的課程主題，讓我們收獲很大。”一位培訓(xùn)學(xué)員說。

　　從“中國(guó)制造”到“中國(guó)創(chuàng)造”，對(duì)家電制造業(yè)來說，不僅是技術(shù)能力問題在制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)之即，也包含“創(chuàng)造的起點(diǎn)來自哪里”的問題。跟風(fēng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)只能成為二流設(shè)計(jì)，但有價(jià)值的原創(chuàng)設(shè)計(jì)該如何產(chǎn)生？第三期培訓(xùn)的“用戶體驗(yàn)與創(chuàng)新設(shè)計(jì)”課程使學(xué)員獲益匪淺。

　　培訓(xùn)專家袁小偉認(rèn)為，用戶體驗(yàn)是從產(chǎn)品/服務(wù)的設(shè)計(jì)、銷售到使用，整個(gè)生命周期中用戶所參與的創(chuàng)造以及使用的互動(dòng)過程，涵蓋產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)、傳播營(yíng)銷、使用跟蹤各階段的內(nèi)容范疇。袁小偉強(qiáng)調(diào)：“用戶體驗(yàn)不是破碎的行為，而是一個(gè)完整的理論體系，可以幫助企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新。設(shè)計(jì)一款產(chǎn)品，企業(yè)應(yīng)該先從用戶角度出發(fā)，鎖定目標(biāo)人群，再通過需求分析確定要為用戶解決哪些實(shí)際問題。通過這種方式設(shè)計(jì)出的產(chǎn)品，才能得到用戶認(rèn)可。”

　　袁小偉還通過洗衣機(jī)和電源插座兩個(gè)實(shí)例，介紹如何利用用戶體驗(yàn)進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)。根據(jù)用戶調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前一些家庭把成人與孩子的衣物分開清洗，會(huì)準(zhǔn)備兩臺(tái)洗衣機(jī)，但常因房間面積受限而頭疼。雙滾筒洗衣機(jī)由此而生，非常迎合用戶的需求。另一個(gè)實(shí)例是關(guān)于電源插座。電源插座處總是家里或辦公室中最臟亂的地方，電線纏繞且不易清潔。傳統(tǒng)電源插座是平躺在桌面或地面上，如果將電源插座豎起來，電源線就會(huì)有序且易于打掃。了解用戶需求后，豎直電源插座應(yīng)運(yùn)而生。以上兩個(gè)案例都是基于用戶研究，找出用戶使用過程中的痛點(diǎn)，再設(shè)計(jì)完成滿足用戶需求的產(chǎn)品。

　　中山大學(xué)教授張少科詳細(xì)介紹了用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的基本思路、形成性設(shè)計(jì)方法等內(nèi)容。張少科強(qiáng)調(diào)，設(shè)計(jì)是創(chuàng)造性地解決問題。只有當(dāng)用戶的心智模型與設(shè)計(jì)的實(shí)現(xiàn)模型相匹配時(shí)，才能真正地解決問題。用戶需求建立包括任務(wù)角色、場(chǎng)景劇本、任務(wù)分析、問題分析幾方面。建立場(chǎng)景后采用真實(shí)人物進(jìn)行模擬，通過層級(jí)任務(wù)分析、系統(tǒng)圖法等方法導(dǎo)出最終設(shè)計(jì)方案。

　　美的廚房電器電商及品牌管理總經(jīng)理章越從產(chǎn)品企劃整合角度分享了他的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。章越認(rèn)為，產(chǎn)品是一個(gè)技術(shù)路線圖的組合，涉及到產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計(jì)、銷售等各個(gè)階段。產(chǎn)品策劃方案能使企業(yè)的決策更加透明化，預(yù)見并清晰產(chǎn)品路線，同時(shí)幫助企業(yè)提高投入的精準(zhǔn)度。產(chǎn)品布局和生命周期是整合產(chǎn)品企劃流程中最為重要的兩個(gè)方面。

　　如今，經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展時(shí)代已經(jīng)結(jié)束。在新常態(tài)下，企業(yè)更需要精細(xì)化管理，才能在有限的市場(chǎng)中成為贏家。當(dāng)市場(chǎng)不再變大時(shí)，盲目跟風(fēng)只會(huì)使自己居于二線。產(chǎn)品企劃整合能幫助企業(yè)規(guī)劃出一條合適的路線，并可隨時(shí)進(jìn)行修正和調(diào)整。

　　對(duì)于用戶體驗(yàn)領(lǐng)域，大部分家電企業(yè)還未涉足，也很少會(huì)把用戶體驗(yàn)作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)與創(chuàng)新的起點(diǎn)，第三期課程為參加培訓(xùn)的學(xué)員提供了新的視角。在產(chǎn)品開發(fā)起點(diǎn)引入用戶場(chǎng)景，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、銷售到使用，讓用戶參與到整個(gè)產(chǎn)品生命周期當(dāng)中。很多學(xué)員表示，這套用戶理論對(duì)他們的啟發(fā)很大，解決他們困惑許久的一些問題

　　研修班還組織學(xué)員參觀了伊颯爾界面設(shè)計(jì)公司位于中國(guó)移動(dòng)南方基地的用戶體驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室。實(shí)驗(yàn)室專家詳細(xì)介紹了手機(jī)體驗(yàn)用戶群建立和維護(hù)的方法，以及如何利用用戶研究理論開發(fā)手機(jī)APP。學(xué)員還親自體驗(yàn)了如何利用眼動(dòng)儀捕捉和分析用戶興趣點(diǎn)的全過程，從而更深層次地挖掘用戶需求。

　　研修班于2015年1月開班，除第三期“用戶體驗(yàn)與創(chuàng)新設(shè)計(jì)”的培訓(xùn)題外，前兩期的培訓(xùn)內(nèi)容涉及中國(guó)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下的行業(yè)發(fā)展方向、國(guó)際貿(mào)易形勢(shì)、“一帶一路”的巨大商機(jī)以及精益生產(chǎn)。工信部領(lǐng)軍人家電行業(yè)高級(jí)研修班第四期課程計(jì)劃于7月上旬在天津舉辦，培訓(xùn)主題為“精益設(shè)計(jì)與創(chuàng)新問題解決理論”。課程包括精益設(shè)計(jì)理論、方法與工具、創(chuàng)新問題解決理論法則和工具、以及案例分享等內(nèi)容。