摘要

　　在“互聯網+”、“智能制造”的背景下，家電企業希望借助互聯網，增強用戶的參與感與體驗感。

家電眾籌：用個性化滿足用戶需求

來源 《電器》雜志  作者  李志剛

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　　在“互聯網+”、“智能制造”的背景下，家電企業希望借助互聯網，增強用戶的參與感與體驗感。

　　在互聯網時代，如何滿足用戶個性化需求，成為家電企業關注的熱點。尤其是智能制造、互聯網、大數據等核心技術為家電業轉型升級提供了良機。家電眾籌扮演了頗為重要的角色，就是將用戶思維反饋到生產企業，讓用戶參與到家電的設計、定制、生產等方面，并完成產品曝光、粉絲培養以及產品營銷。眾籌平臺聚集了人氣，并吸引了更多創意產品。看似多方共贏的平臺，但是，消費者似乎并不買單。

　　

初級階段

　　國務院總理李克強在2014年國務院常務會議上曾提出：“要建立資本市場小額再融資快速機制，開展股權眾籌融資試點。”這意味著，政府將從政策方面給眾籌平臺松綁。一時間，智能硬件、智能家電等在眾籌網站找到了施展身手的天地。但國內眾籌網站在近兩年可謂經歷了潮起潮落，很大一部分的眾籌平臺皆伴隨智能硬件一起沉浮。更多的則是經歷浮沉之后轉型成預售平臺，也有一些眾籌網站憑借強大的渠道資源成長起來。

　　希財網整理的國內金融市場研究資料顯示，從平臺的影響和可靠度來看，眾籌網的影響力和可靠度綜合排名第一;京東眾籌緊追其后，位于第二，淘寶眾籌影響力稍低，但可靠度為最強，位于第三。蘇寧眾籌上線以來，也頗為引人關注。家電及智能硬件行業內人士普遍認為，電商網站做眾籌更有活力與可信度，尤其是家電企業，更喜歡與京東、淘寶以及蘇寧等電商眾籌平臺合作。淘寶眾籌總經理高征表示，通過眾籌，淘寶可以把更多消費者對項目的理解和意見抓取出來，然后提供給家電企業，從而讓家電企業更加符合消費者的需求。這也是家電企業喜歡選擇淘寶眾籌的原因之一。

　　與國外相比，中國眾籌業務還在初創階段，業務涵蓋諸多領域。京東產品眾籌事業部總經理高洪?認為：“從中國眾籌整體發展來看，雖然中國消費者認識和接受度都還處在探索發展階段，但是我們有理由相信眾籌在中國的發展潛力。”他表示，隨著中國人社交意愿逐漸增濃，社交需求不斷增加以及年輕群體對“體驗經濟”興趣增厚，眾籌思維不僅能拓寬創業企業融資渠道，也將改變傳統的電商模式。

　　

家電企業的選擇

　　步入經濟發展“新常態”的中國，家電制造業增長乏力，不同規模的家電企業也在積極謀求“升級與轉型”，與“互聯網”結合、“推出智能家電”成為不少家電企業的選擇，眾籌也成為眾多家電品牌推品牌、聚人氣、募資金的重要途徑之一。《電器》記者采訪了包括美的、奧克斯、西摩電器、小狗電器、伊萊克、凱芙隆環境科技等多家不同規模、不同類型的家電企業后發現，企業定位不同，參與眾籌的期望也不同。《電器》記者整理出來，希望給電企業提供有效的參考。

　　在專注線上渠道、看中互聯網思維的小家電企業小狗電器看來，商業領域的眾籌，實際上是一種為企業創造價值的商業行為。小狗電器資深飼養員閔農表示，以往的眾籌無外乎都是面向大眾籌集資金，把一個有意思的創意或設計付諸實際，并以相關產品作為回報的一個過程，是滿足籌資人和出資人各自需求的過程。他進一步解釋說：“參與眾籌的想法和產品往往都是非常新鮮的事物，用戶對其并不太了解，市場前景也有待摸索和開拓。同時，企業也可以通過眾籌過程使眾籌人和消費者更加了解產品的價值，降低大眾的認知成本，快速吸收產品知識。”

　　作為老牌家電企業奧克斯空調選擇眾籌上市，同樣有著自己的思考。奧克斯空調國內營銷公司總經理徐重表示，奧克斯兒童空調選擇京東眾籌，是希望吸引更多消費者、媒體和平臺的關注。他進一步解釋說：“在做線上渠道時我們發現，眾籌模式、眾籌金額的社會影響力和關注度非常高，雖然京東眾籌認為空調眾籌，不是那么好玩。但當我們把兒童空調拿出來、把‘故事’講出來以及后期的規劃說出來時，這讓京東眾籌覺得有‘眾籌’的基因在，也就有了合作的機會。”奧克斯家電集團總裁錢旭峰認為，兒童空調是奧克斯空調對“互聯網+”的再次發力。“‘互聯網+’體現的是一種思維模式，背后的核心是研究創新化的產品和服務，這與奧克斯轉型升級、打造精品空調的戰略是完全匹配的。”

　　相比品牌效應已經形成的家電企業，中小家電企業的眾籌則更有宣傳的意味。如以前給伊萊克斯、惠而浦、九陽、海爾等國內外企業做代工的伊萊特，現在做新品牌和推出自己的產品時，就多次選擇了眾籌平臺。伊萊特電器董事長楊廣良在接受《電器》記者采訪時表示，選擇眾籌上市是經過大量調研的結果，公司將產品定位在“80后”、“90后”的受眾群體，推出的智能化產品則向年輕人靠攏，所以市場接受度很高。楊廣良透露，在眾籌過程中，包括眾籌界面設計、不同價位設定、接受客戶反饋等方面，要充分考慮粉絲的想法，讓用戶感受到參與的快樂。這是伊萊特電飯煲眾籌成功的秘訣。

　　另外，隨著人們對環境電器的關注，很多企業看到商機。通過眾籌上線的環境電器也多了起來。三個爸爸空氣凈化器、造夢者恒氧新風機、碧水源納濾凈水器等在淘寶眾籌、京東眾籌等平臺上取得不俗的成績。這些企業品牌效應普遍無法和知名家電企業相比，但在智能產品的宣傳和線上渠道的運用上頗有獨到之處。“眾籌是非常好的廣告。”凱芙隆(廈門)環境科技有限公司董事長嚴玲表示，“眾籌讓產品能夠提前曝光，讓產品在上市之前就能獲得業界和消費者的關注、反饋。這樣我們能更快的調整產品乃至市場推廣手段。”

　　一位不愿具名的小家電企業負責人告訴《電器》記者：“在‘互聯網+’、‘智能制造’的背景下，我們希望借助互聯網，增強用戶的參與感與體驗感，通過‘眾籌’，讓我們的產品實現彎道超車。”

　　

電商眾籌平臺成首選

　　通過采訪與觀察，家電企業普遍喜歡登陸京東眾籌、淘寶眾籌。截止到發稿日期，淘寶眾籌累計籌款金額142373萬元、累計支持人數876，5萬人、單項支持最高金額3559萬元。目前在眾籌階段的家電包括智能水壺、智能電飯煲、掃地機器人等小家電。高征透露，科技品類眾籌占比超過25%，其中，傳統家電眾籌項目占比為20%。而京東眾籌網站的分類則涉及科技、健康、家電等，目前進行中的家電眾籌項目數量超過240個。

　　電商做眾籌平臺優勢是得天獨厚的。據高洪?介紹，京東眾籌是一個孵化平臺，能夠提供資金、生產、銷售、營銷、法律、審計等各種資源。尤其是智能家電和智能家居類科技項目，極大提升了廣大用戶的生活消費體驗。此外，眾籌可以幫助創業項目找到第一批粉絲用戶。這批用戶將成為日后精準營銷的客群，并與產品開發者互動對話，幫助項目不斷優化。這些都為科技類創業項目的成功提供了多種價值的服務。

　　至于同樣憑借電商優勢搭建眾籌平臺的淘寶眾籌，高征表示，淘寶眾籌會提供給用戶更多的創意產品，保障用戶的體驗，堅持給用戶驚喜的產品理念。對于賣家，淘寶眾籌希望能夠建立更全的服務體系，進入到項目的發起，售中，推進，發放回報等各個環節，幫助企業品牌更好的理解眾籌，玩轉眾籌。“淘寶希望能夠建立支持者跟發起人之間的信任，促使他們更多的互動，產生更多的價值。作為平臺，我們會更多的鼓勵創新，保護知識產權。”

   

是誠意還是噱頭?

　　通過諸多受訪企業的反饋，《電器》記者發現眾籌模式充分體現了“互聯網+”的特征，具備去中心化、點對點直接交易等特點，可以幫助中小家電品牌宣傳，幫助知名家電品牌將用戶的心思反饋到產品的設計與生產等優勢，這毫無疑問得到了平臺方、企業方的關注。但也正因互聯網的特點，低門檻、監管力度不高等特點，擔心產品與預期不符，產品售后服務、質量難以保證等問題成為消費者普遍擔心的問題。

　　在這方面，品牌企業明顯更令消費者放心。《電器》記者從美的方面了解到，參與眾籌的凈水器等產品如果出現質量問題，將由廠家退貨或維修，產品也享受廠家常規的三包服務。此外，格蘭仕、海爾等企業的眾籌產品均和普通網購產品享受同等售后服務。

　　值得一提的是，因為眾籌是新產品落地的過程，產品質量有時并不成熟。“首批次品率可能達到5%。”一位曾多次通過眾籌上市產品的家電企業負責人說。面對這種情況，家電業并非應對乏力。“眾籌結束后，為了趕時間上市，在軟件與硬件方面有瑕疵是普遍存在的現象。”美的內銷研發經理鄭防震表示，“美的會在硬件方面做出很大‘余量’，軟件則通過迭代升級，來解決問題。”他進一步解釋說：“第一次生產的量很小，僅2000臺，而且是內部先試用，然后反饋數據，在生產下一批產品時會做出調整。”

　　“眾籌的第一批用戶多是美的的鐵桿粉絲，我們非常看重他們的意見，如果產品有問題，我們會直接再郵寄一臺產品給我們的用戶。”鄭防震告訴《電器》記者，“這種貼近用戶體驗的服務，不會因為瑕疵而影響產品質量，相反還維護了品牌的口碑。”也有不少企業負責人私下表示，眾籌的產品實際上已經研發成熟，并無質量隱患。

　　對于產品質量問題，平臺方也有自己的售后服務政策。高洪?表示，京東眾籌承諾無理由退換貨，3個工作日內退款。另外，淘寶眾籌、蘇寧眾籌等也有相關售后服務規定。值得一提的是，很多眾籌產品的發起企業也會承諾，自支持者收到回報產品的第16天至1年內，提供免維修，產品直接換新服務。