摘要

　　“‘新零售’將由需求端也就是消費者主導，如何建立有效的用戶真實需求反饋機制，并賦予消費者更多‘能力’參與消費過程，增加體驗感受，是‘新零售’發展的關鍵。目前來看，沒有體驗只有交易的電商已經窮途末路。“

　　“‘新零售’將由需求端也就是消費者主導，如何建立有效的用戶真實需求反饋機制，并賦予消費者更多‘能力’參與消費過程，增加體驗感受，是‘新零售’發展的關鍵。目前來看，沒有體驗只有交易的電商已經窮途末路。“

　　3月28日，國美“美談”第二期在北京大中中塔全球體驗中心開講。帕勒咨詢公司資深董事羅清啟對于“新零售”的相關論述引人深思。

　　作為國美著力打造的家電行業信息聚合發布平臺，“美談”本期邀請了帕勒咨詢公司資深董事羅清啟與都市生活美學倡導者和觀察者、“摩登”研究院創始人雨嘉來到現場。

　　當前零售的現狀怎么樣?傳統零售未來將如何發展?是什么力量在推動零售的前進?零售業的變革將由誰來主導?……羅清啟與雨嘉從不同角度剖析了系列問題，并與現場媒體、觀眾互動，讓大家對零售業發展趨勢有了更加深刻的認識。

　　

誰的新零售?

　　羅清啟指出，相對于“新零售”，首先要認清“舊零售”。在他的概念里，“舊零售”更多是指電子商務，并說電子商務的時代馬上就要結束，除非有方法可以攻破線下系統。

帕勒咨詢公司資深董事羅清啟縱論零售變革

 

　　同時，他表示“新零售”說到家不是零售商的零售，而是用戶的零售，或者是利益攸關方的零售。“新零售”跟“舊零售”的區別在于，大家能否抓住用戶真實的互動需求，由消費者、需求端推動的零售變革才是“新零售”的根本所在。

　　都市生活美學倡導者和觀察者、“摩登”研究院創始人雨嘉女士也對零售業的發展表達了自己的看法。

　　雨嘉女士指出，都市的中產階級更看中用消費行為來塑造自己的生活。消費場景讓人有代入感，讓人逛得舒心、買得開心，這樣消費者就會認可你的銷售模式。

　　“當大家都在比拼服務的時候，那你要追求的就是那個獨一無二的體驗了。”談及購物時的關注點，雨嘉的觀點與羅清啟關于消費者推動消費升級不謀而合。

都市生活美學倡導者和觀察者、“摩登”研究院創始人雨嘉闡述研究觀點

　　  

需求主導變革 國美重新定義零售

　　無論是以消費者為需求去打造消費場景，還是注重消費升級的消費理念，都是國美在“重新定義零售”過程中所做的實實在在的工作。

　　2016年至今，國美通過建設“新場景”的創新門店，以真機實景，為消費者展現了品質家電的魅力，滿足了消費者家電產品的體驗需求。

　　消費者可以在烘焙課堂親手制作糕點，在智創空間操作無人機，在電競網咖專區體驗全球頂級的游戲主機，更能在國美“未來我的家”，拿到專業的廚房設計、家庭水處理系統、空氣凈化系統以及地暖系統等整體家裝設計方案。以消費者需求為主導的國美，正在通過賣場的重新布局，增強體驗元素，逐漸改變消費者對于零售實體門店的“刻板印象”，實現消費者的一站式購物。

　　如今，基于30年的行業經驗及對消費者的精準把握，國美“重新定義零售”，全力推進“全渠道、新場景、強鏈接”的戰略轉型，提出“新零售6+1工程”，努力打通商品、會員、服務，為用戶提供7*24小時購物場景，驅動多屏幕、多平臺、多渠道的全域營銷，形成國美新零售生態圈。

　　來自奧維云網的研究顯示，新摩登家庭以30歲以上消費人群為主，他們在選擇家電時更加注重品質、細節以及體驗，價格已經不再是制約購買的主要因素。基于此，國美不斷加大中高端商品的布局，強化供應鏈優勢，提升渠道價值。數據顯示，2016年國美電器的主要消費者群體集中在31歲-40歲以及40歲以上人群，其占比超過74%。

　　“如今的零售，實際上并不是廠家的零售，或者零售商的零售，而是購買人的零售。”國美正是站在“購買人”的角度，正在發生著實質的轉變。未來，國美將通過“存量業務+新場景導入新業務+后服務市場新業務”導入，進一步拉近與消費者距離，以消費者需求為導向，努力由“電器零售商”向“產品+家庭整體解決方案提供商”轉變，由“電器零售賣場”向“產品+娛樂休閑體驗式賣場”轉變。

　　作為向社會大眾傳播前沿資訊、新鮮觀點的行業論壇，國美“美談”通過專家學者、研究機構、產業資本等各方智庫思維的碰撞，為公眾提供新鮮咨詢、行業思考、趨勢判斷以及各種各樣與消費者品質生活密切相關的優質內容。國美也將通過“美談”，傾聽行業專家的觀點，吸取更多人的智慧，在“重新定義零售”的道路上探索前行。