摘要

　　“‘新零售’將由需求端也就是消費者主導(dǎo)，如何建立有效的用戶真實需求反饋機制，并賦予消費者更多‘能力’參與消費過程，增加體驗感受，是‘新零售’發(fā)展的關(guān)鍵。目前來看，沒有體驗只有交易的電商已經(jīng)窮途末路。“

　　“‘新零售’將由需求端也就是消費者主導(dǎo)，如何建立有效的用戶真實需求反饋機制，并賦予消費者更多‘能力’參與消費過程，增加體驗感受，是‘新零售’發(fā)展的關(guān)鍵。目前來看，沒有體驗只有交易的電商已經(jīng)窮途末路。“

　　3月28日，國美“美談”第二期在北京大中中塔全球體驗中心開講。帕勒咨詢公司資深董事羅清啟對于“新零售”的相關(guān)論述引人深思。

　　作為國美著力打造的家電行業(yè)信息聚合發(fā)布平臺，“美談”本期邀請了帕勒咨詢公司資深董事羅清啟與都市生活美學(xué)倡導(dǎo)者和觀察者、“摩登”研究院創(chuàng)始人雨嘉來到現(xiàn)場。

　　當(dāng)前零售的現(xiàn)狀怎么樣?傳統(tǒng)零售未來將如何發(fā)展?是什么力量在推動零售的前進?零售業(yè)的變革將由誰來主導(dǎo)?……羅清啟與雨嘉從不同角度剖析了系列問題，并與現(xiàn)場媒體、觀眾互動，讓大家對零售業(yè)發(fā)展趨勢有了更加深刻的認(rèn)識。

　　

誰的新零售?

　　羅清啟指出，相對于“新零售”，首先要認(rèn)清“舊零售”。在他的概念里，“舊零售”更多是指電子商務(wù)，并說電子商務(wù)的時代馬上就要結(jié)束，除非有方法可以攻破線下系統(tǒng)。

帕勒咨詢公司資深董事羅清啟縱論零售變革

 

　　同時，他表示“新零售”說到家不是零售商的零售，而是用戶的零售，或者是利益攸關(guān)方的零售。“新零售”跟“舊零售”的區(qū)別在于，大家能否抓住用戶真實的互動需求，由消費者、需求端推動的零售變革才是“新零售”的根本所在。

　　都市生活美學(xué)倡導(dǎo)者和觀察者、“摩登”研究院創(chuàng)始人雨嘉女士也對零售業(yè)的發(fā)展表達了自己的看法。

　　雨嘉女士指出，都市的中產(chǎn)階級更看中用消費行為來塑造自己的生活。消費場景讓人有代入感，讓人逛得舒心、買得開心，這樣消費者就會認(rèn)可你的銷售模式。

　　“當(dāng)大家都在比拼服務(wù)的時候，那你要追求的就是那個獨一無二的體驗了。”談及購物時的關(guān)注點，雨嘉的觀點與羅清啟關(guān)于消費者推動消費升級不謀而合。

都市生活美學(xué)倡導(dǎo)者和觀察者、“摩登”研究院創(chuàng)始人雨嘉闡述研究觀點

　　  

需求主導(dǎo)變革 國美重新定義零售

　　無論是以消費者為需求去打造消費場景，還是注重消費升級的消費理念，都是國美在“重新定義零售”過程中所做的實實在在的工作。

　　2016年至今，國美通過建設(shè)“新場景”的創(chuàng)新門店，以真機實景，為消費者展現(xiàn)了品質(zhì)家電的魅力，滿足了消費者家電產(chǎn)品的體驗需求。

　　消費者可以在烘焙課堂親手制作糕點，在智創(chuàng)空間操作無人機，在電競網(wǎng)咖專區(qū)體驗全球頂級的游戲主機，更能在國美“未來我的家”，拿到專業(yè)的廚房設(shè)計、家庭水處理系統(tǒng)、空氣凈化系統(tǒng)以及地暖系統(tǒng)等整體家裝設(shè)計方案。以消費者需求為主導(dǎo)的國美，正在通過賣場的重新布局，增強體驗元素，逐漸改變消費者對于零售實體門店的“刻板印象”，實現(xiàn)消費者的一站式購物。

　　如今，基于30年的行業(yè)經(jīng)驗及對消費者的精準(zhǔn)把握，國美“重新定義零售”，全力推進“全渠道、新場景、強鏈接”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，提出“新零售6+1工程”，努力打通商品、會員、服務(wù)，為用戶提供7*24小時購物場景，驅(qū)動多屏幕、多平臺、多渠道的全域營銷，形成國美新零售生態(tài)圈。

　　來自奧維云網(wǎng)的研究顯示，新摩登家庭以30歲以上消費人群為主，他們在選擇家電時更加注重品質(zhì)、細(xì)節(jié)以及體驗，價格已經(jīng)不再是制約購買的主要因素。基于此，國美不斷加大中高端商品的布局，強化供應(yīng)鏈優(yōu)勢，提升渠道價值。數(shù)據(jù)顯示，2016年國美電器的主要消費者群體集中在31歲-40歲以及40歲以上人群，其占比超過74%。

　　“如今的零售，實際上并不是廠家的零售，或者零售商的零售，而是購買人的零售。”國美正是站在“購買人”的角度，正在發(fā)生著實質(zhì)的轉(zhuǎn)變。未來，國美將通過“存量業(yè)務(wù)+新場景導(dǎo)入新業(yè)務(wù)+后服務(wù)市場新業(yè)務(wù)”導(dǎo)入，進一步拉近與消費者距離，以消費者需求為導(dǎo)向，努力由“電器零售商”向“產(chǎn)品+家庭整體解決方案提供商”轉(zhuǎn)變，由“電器零售賣場”向“產(chǎn)品+娛樂休閑體驗式賣場”轉(zhuǎn)變。

　　作為向社會大眾傳播前沿資訊、新鮮觀點的行業(yè)論壇，國美“美談”通過專家學(xué)者、研究機構(gòu)、產(chǎn)業(yè)資本等各方智庫思維的碰撞，為公眾提供新鮮咨詢、行業(yè)思考、趨勢判斷以及各種各樣與消費者品質(zhì)生活密切相關(guān)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。國美也將通過“美談”，傾聽行業(yè)專家的觀點，吸取更多人的智慧，在“重新定義零售”的道路上探索前行。