3月10日，在AWE2017期間，海爾發(fā)布行業(yè)首創(chuàng)的互聯(lián)網(wǎng)用戶管理體系。該體系通過建立全流程即時(shí)交互體系，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者身份從進(jìn)店的顧客到消費(fèi)的用戶，再到全流程交互的“終身用戶”的升級(jí)。業(yè)內(nèi)專家表示，該體系的發(fā)布將實(shí)現(xiàn)多邊效應(yīng)。對(duì)企業(yè)來說，通過全流程交互體系，結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)，可以精準(zhǔn)洞察用戶需求，實(shí)現(xiàn)識(shí)別用戶、識(shí)別家庭、識(shí)別產(chǎn)品，以數(shù)據(jù)盤活用戶資源。對(duì)用戶來說，可以享受入口簡單、使用方便、服務(wù)極致、權(quán)益豐富、交互多維5項(xiàng)極致體驗(yàn)。對(duì)行業(yè)來說，該體系顛覆了過去“顧客等于用戶”、“體驗(yàn)等于產(chǎn)品”、“服務(wù)等于售后”的模式，建立起引領(lǐng)行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)用戶運(yùn)營模式。

　　在傳統(tǒng)服務(wù)模式中，企業(yè)對(duì)用戶信息的掌握只能依賴客戶、服務(wù)商、電話中心等中介，不僅真實(shí)性受到影響，時(shí)效性也很差。面對(duì)這種情況，海爾以智慧物聯(lián)產(chǎn)品為入口，以用戶大數(shù)據(jù)為核心，建立了互聯(lián)互通的用戶大數(shù)據(jù)平臺(tái)，通過無斷點(diǎn)的大數(shù)據(jù)與用戶持續(xù)交互，實(shí)現(xiàn)三大識(shí)別，為每一個(gè)用戶打上數(shù)據(jù)標(biāo)簽。

　　目前，大數(shù)據(jù)在生活、生產(chǎn)中的應(yīng)用已非常普遍，但大部分只局限于精準(zhǔn)營銷。海爾首創(chuàng)的互聯(lián)網(wǎng)用戶管理體系，以底層大數(shù)據(jù)平臺(tái)為土壤，構(gòu)建起一個(gè)全流程互聯(lián)互通的用戶交互體系，這在行業(yè)內(nèi)是無法復(fù)制的。不僅如此，作為海爾智慧家庭戰(zhàn)略的一環(huán)，大數(shù)據(jù)平臺(tái)還連接起U+智慧生活開放平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)共享，持續(xù)孵化滿足用戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)，為海爾繼續(xù)深化智慧家庭戰(zhàn)略，拓寬智慧生活場(chǎng)景版圖，打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。