摘要

　　2017年10月13日，中國家用電器協會智能衛浴電器專業委員會(以下簡稱智能衛浴專委會)召開主題為“衛浴新主張，健康新風尚”的發布會。會上，《2017年中國智能坐便器消費調查報告》(以下簡稱《報告》)正式發布。主辦方希望以此推進產品知識普及和消費者教育，發掘潛在市場，持續提高產業影響力，促進產業發展。 　　

　　2017年10月13日，中國家用電器協會智能衛浴電器專業委員會(以下簡稱智能衛浴專委會)召開主題為“衛浴新主張，健康新風尚”的發布會。會上，《2017年中國智能坐便器消費調查報告》(以下簡稱《報告》)正式發布。主辦方希望以此推進產品知識普及和消費者教育，發掘潛在市場，持續提高產業影響力，促進產業發展。

　　

了解用戶痛點，引領行業發展

　　近兩年，國內智能坐便器市場規模明顯增長?！秷蟾妗凤@示，2016年，國內智能坐便器市場規模達到310萬臺，同比增長59%，雖然銷量大幅增長，但市場普及率有待提高。中國家用電器協會理事長姜風指出，目前國內智能坐便器市場普及率依然很低，離產品通過口碑傳播，銷量自發增長所需的保有量尚有較大差距。目前國內智能坐便器市場保有量為500萬~600萬臺，市場普及率約為1%，盡管北上廣深等大中型城市普及率最高，也僅為10%左右。

　　目前，中國智能坐便器行業面臨許多挑戰，如消費者認知度不高、認知存在誤區，單一企業或少數企業引導消費觀念力量有限，業內缺乏系統的消費調研，幫助企業開發更具有針對性的產品等。在這種背景下，智能衛浴專委會展開“智能坐便器消費者調查活動”，深入了解目前國內智能坐便器的消費者使用情況、消費者對產品的認知度，以及現有用戶的使用習慣、使用產品過程中的不滿和產品需求等，并最終形成《報告》。

　　通過《報告》，一方面讓企業了解消費者的使用痛點，明確產品升級方向，提升產品品質和性能，最大程度地滿足消費者需求;另一方面可以獲得用戶對智能坐便器的購買和使用反饋，從消費者角度深入了解產品的利弊，給廣大消費者提供理性購買、科學使用智能坐便器的參考?！霸摗秷蟾妗窞槠髽I進行產品升級、完善產品功能、滿足消費需求提供參考，在正向引導消費輿論方面將發揮積極作用?！彼上录译?中國)有限公司副總經理兼廚衛空間事業部部長李建宏評價稱。

　　

“三座大山”阻礙市場普及

　　《報告》提出，目前有“三座大山”阻礙智能坐便器的進一步普及：消費者對智能坐便器認知度低、對產品存在認識誤區、傳統使用習慣難以改變。

　　首先，認知度低是阻礙行業發展的重要原因。從目前市場普及率來看，使用智能坐便器的家庭僅為少數，使用過該產品的用戶比例也非常低?！秷蟾妗凤@示，50.8%的受訪者從來沒有聽說過智能坐便器，74.1%的受訪者表示不了解智能坐便器有何好處，83.7%的受訪者從未使用過智能坐便器。

　　對產品存在認識誤區，也是智能坐便器行業發展繞不開的“絆腳石”。《報告》調查發現，不少消費者對智能坐便器存在認識上的誤區，主要包括：智能坐便器涉水涉電，擔心出現安全問題;擔心沖洗不衛生，噴嘴容易滋生細菌;擔心水質不好，影響健康;認為價格較高。

　　與低認知、認知有誤區形成鮮明對比的是，使用過該產品的用戶對其評價頗高，具有很高的認可度，反饋出“用過的都說好”的結果?！秷蟾妗分袑ΜF有智能坐便器用戶的調查發現，93.4%的受訪者表示，購買的智能坐便器符合自己預期的效果，其中有近30%的受訪者認為智能坐便器使用效果超出了自己預期。同時，根據調查發現，用戶對箭牌、松下、海爾、九牧、恒潔、便潔寶以及怡和等品牌的智能坐便器滿意度已達到89.4%。這充分說明，智能坐便器不僅是一個能夠滿足消費需求的成熟產品，而且能給消費者帶來很好的用戶體驗。

　　《報告》不僅為企業消費引導及產品研發提供了方向，還從選購、安裝、使用以及維修和保養4個方面為消費者提出建議，以加快市場教育，提高產品認知度，并幫助消費者盡早擺脫對產品的認識誤區，推動產業發展。