李華剛：每個產品背后都是一位用戶
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2017年12月1日，海爾為期一個月時間的“感恩月”活動在全國42城同時啟動。“別人做活動都是強調價格如何優惠，而海爾的感恩月活動卻絕不僅僅是‘生硬’的價格戰，而是以最好的產品、最好的服務等一整套方案來向我們的消費者和經銷商表示感謝。”海爾集團副總裁、中國區首席市場官李華剛說，“每個產品的背后都是一位用戶，海爾有著全球10億用戶的支持和依賴，經過多年的發展，才成為全球領先性品牌。我們需要跟他們分享信息，并對他們表示感謝和支持。”
365天研發出的52款爆品，燃爆感恩月
正如李華剛介紹的，海爾此次“感恩月”活動，最大的特點之一，正是沒有用“戰斗機型”以價格戰沖擊市場，而是“祭”出2017年各產品線全新研發出的最新爆品共52款作為此次活動的“主力軍”。其中就包括海爾、GE、斐雪派克、AQUA、卡薩帝、統帥六大品牌旗下的2017年新品。“沒有哪一年像2017年一樣，海爾的創新產品可以用‘井噴’來形容，我們用這些產品來感恩用戶。”李華剛說。
12月1日，在青島舉辦的以“引領智慧生活，回報10億信賴”為主題的海爾2018新品全球首發暨感恩月開幕盛典上，海爾首先介紹了2017年的冰箱爆品??全空間保鮮冰箱。據介紹，這款產品可以做到細胞級保鮮。與普通冰箱相比，食材保鮮度可以形成鮮明對比。可以“吞光”的空調是海爾空調2017年的明星產品。此次感恩月活動，這款全球首臺實現“空凈合一”的自清潔空調??海爾凈界空調也參與其中。除此之外，采用直驅電機技術、可自動識別衣物材質、強調安凈平穩的“纖見”洗衣機，紙鍋燒水、水干鍋卻不燃的燃氣灶，能夠消除一氧化碳的熱水器，可能智能語音操作的海爾電視等，都在海爾“感恩月”活動中亮相，再加上實惠的價格、極致的服務，海爾在“感恩月”活動中，致力于給用戶帶來全套的解決方案。
“海爾有今天的成就，背后有海爾自身的努力，更有客戶的關愛。”李華剛表示，“我們必須答謝社會。我們不做以價格為驅動因素的‘家電節’，我們要做有感情和交互的感恩月。我產賣出去的是產品，但服務的是人，是用戶。”
四大創新創造海爾最好的時代
在“感恩月”啟動之時來回顧2017年海爾的表現，李華剛用“四大創新”作為總結。
第一個創新當然是產品的創新。“經過多年的技術積累，同時，由有消費者消費升級的需要，市場對創新的產品也有了真正的需求，所以在2017年，海爾推出的創新產品數量可以用‘井噴’來形容。”李華剛說，“海爾多年的技術沉淀在這一年做到了厚積薄發，滿足了市場的需要。”
第二個創新是商業模式的創新。“整個市場正在從以價格為導向轉變為以價值為導向。商業模式上形成了與用戶交互、產品迭代、再交互、再迭代的閉環。”李華剛介紹說，“以海爾的‘順逛’平臺為例，‘順逛’現在已經成為中國最大的微店平臺，上面有100萬個微店主，僅2017年11月，就達成了6.5億元的銷售額。我們把新品放在‘順逛’平臺上，與用戶交互，如果用戶覺得不好，產品就不要再開發了;如果提了意見和建議，我們就做產品迭代。”李華剛強調：“這跟以往讓研發人員去‘猜’市場需要什么產品是完全不同的模式，我們單向的生意變成了多向的交互。2017年1-11月，海爾銷售的產品中，有68%的商品沒有經過中轉層直接到用戶手中，其中有15%是直接到消費者手中。”
李華剛所說的第三個創新是服務的創新。“在互聯網時代，如何你還在依靠售后服務電話為用戶服務，那也許不是服務，而是‘騷擾’。”李華剛說到服務，有點語出驚人的意味，“在這個背景下，海爾的服務做的一件事情就是用二維碼顛覆條型碼。二維碼里有產品信息和用戶信息。比如，我們二維碼里的電子說明書。海爾從2017年4月開始為產品配視頻說明書，爭取到2018年第一季度，海爾做到為每一款產品配視頻說明書。我們的要求是，你不懂中文都沒有關系，看視頻就可以。另外，通過用戶掃二維碼，我們也能夠做到‘用戶用一次，一生記得你’??-只要用戶用過一次二維碼，我們就了解所有的用戶和產品信息，做到識別產品、識別用戶、識別家庭。應該說，做到這一點，即使是放眼全世界，海爾也是獨一無二的。”
第四個創新是生產模式的創新。即海爾通過打造互聯工廠，打通了制造與用戶的連接和交互，并將COSMO平臺打造成為制造版塊的樣版。
“用‘感恩月’活動回饋用戶將成為海爾的一種常態機制，美好生活從家開始，而家電是其中不可或缺的重要因素。”李華剛表示，“所有創新的核心都是用戶。心中有用戶、有真誠，就有無數創意。展望2018年，對海爾來說，這是最好的時代。”
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