摘要

　　“大數(shù)據(jù)”，在中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)王雷介紹王治平上臺(tái)演講時(shí)，念到的頭銜多次出現(xiàn)這個(gè)詞??中國(guó)計(jì)算機(jī)協(xié)會(huì)大數(shù)據(jù)專家委員會(huì)委員、曾擔(dān)任中興通訊大數(shù)據(jù)總工、華為技術(shù)有限公司大數(shù)據(jù)首席技術(shù)規(guī)劃。很顯然，他在云計(jì)算機(jī)大數(shù)據(jù)領(lǐng)域有豐富經(jīng)驗(yàn)，是這方面的專家。目前，王治平擔(dān)任南京江蘇未來(lái)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新研究院技術(shù)總監(jiān)。在2017年11月2日中國(guó)家用電器技術(shù)大會(huì)的會(huì)議間隙，《電器》記者對(duì)他進(jìn)行了采訪。

　　“大數(shù)據(jù)”，在中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)王雷介紹王治平上臺(tái)演講時(shí)，念到的頭銜多次出現(xiàn)這個(gè)詞??中國(guó)計(jì)算機(jī)協(xié)會(huì)大數(shù)據(jù)專家委員會(huì)委員、曾擔(dān)任中興通訊大數(shù)據(jù)總工、華為技術(shù)有限公司大數(shù)據(jù)首席技術(shù)規(guī)劃。很顯然，他在云計(jì)算機(jī)大數(shù)據(jù)領(lǐng)域有豐富經(jīng)驗(yàn)，是這方面的專家。目前，王治平擔(dān)任南京江蘇未來(lái)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新研究院技術(shù)總監(jiān)。在2017年11月2日中國(guó)家用電器技術(shù)大會(huì)的會(huì)議間隙，《電器》記者對(duì)他進(jìn)行了采訪。

　　

大數(shù)據(jù)時(shí)代，家電產(chǎn)業(yè)深度變革

　　信息時(shí)代新技術(shù)出現(xiàn)，改變了家電行業(yè)的商業(yè)模式。王治平指出，信息技術(shù)正在給家電行業(yè)帶來(lái)巨大影響，用戶的購(gòu)買和使用方式、市場(chǎng)銷售和拓展方式、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)手段都與以往大不相同。王治平進(jìn)一步為《電器》記者分析說(shuō)：“從購(gòu)買渠道角度來(lái)看，線上市場(chǎng)零售增幅遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于線下市場(chǎng)，家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模增速高于全國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)平均增速7個(gè)百分點(diǎn)。對(duì)于家電企業(yè)來(lái)說(shuō)，線上渠道所扮演的角色越來(lái)越重要。大數(shù)據(jù)時(shí)代，人們的購(gòu)買習(xí)慣也發(fā)生了變化，特別是在網(wǎng)購(gòu)時(shí)，通過(guò)商品評(píng)論體系對(duì)將要選購(gòu)的產(chǎn)品進(jìn)行初步判斷已經(jīng)成為大家的習(xí)慣。從企業(yè)角度來(lái)看，基于用戶數(shù)據(jù)的推薦技術(shù)，成為產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的主要手段。更重要的是，基于互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的用戶體驗(yàn)分析來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品規(guī)劃，也成為趨勢(shì)。”

　　事實(shí)上，家電企業(yè)正在通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容、企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)兩個(gè)渠道摘取碎片化有價(jià)值的數(shù)據(jù)，通過(guò)整合客戶畫(huà)像細(xì)分受眾需求，通過(guò)開(kāi)放API開(kāi)展洞察商機(jī)、消費(fèi)者行為分析、營(yíng)銷策劃、產(chǎn)品規(guī)劃等一系列工作。“互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)讓家電企業(yè)獲得了前所未有的海量信息。”王治平說(shuō)，“云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能正在對(duì)家電制造體系產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。而在家電產(chǎn)業(yè)，大數(shù)據(jù)在市場(chǎng)調(diào)研、個(gè)性化推薦、產(chǎn)品規(guī)劃、風(fēng)險(xiǎn)管理等環(huán)節(jié)都將有創(chuàng)新應(yīng)用。”

　　

關(guān)鍵技術(shù)將大數(shù)據(jù)推向前臺(tái)

　　“與傳統(tǒng)數(shù)據(jù)不同，大數(shù)據(jù)有自己的技術(shù)特征，它往往是自動(dòng)生成的、內(nèi)容豐富多樣包羅萬(wàn)象，并且在全球范圍內(nèi)互聯(lián)互通。”圍繞大數(shù)據(jù)話題進(jìn)行交談，王治平很快便流露出技術(shù)人員的“本色”，他說(shuō)，“具體到家電行業(yè)，大數(shù)據(jù)來(lái)自產(chǎn)品設(shè)計(jì)、客戶反饋、用戶使用過(guò)程、信用融資、銷售渠道等環(huán)節(jié)，目前互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)采集平臺(tái)的關(guān)鍵技術(shù)手段體系已經(jīng)搭建成熟，可以高效、準(zhǔn)確地運(yùn)轉(zhuǎn)。”

　　王治平認(rèn)為，現(xiàn)階段最重要的是關(guān)注大數(shù)據(jù)的多樣性以及基于這種多樣性的大數(shù)據(jù)做有價(jià)值的事情，而這需要更強(qiáng)有力的技術(shù)支持。“大數(shù)據(jù)采集、知識(shí)圖譜構(gòu)建、用戶/產(chǎn)品標(biāo)簽生成等關(guān)鍵技術(shù)，都將對(duì)大數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、高效的形成，并快速投入應(yīng)用，起到至關(guān)重要的作用。”他進(jìn)一步解釋說(shuō)，“比如大數(shù)據(jù)的采集過(guò)程就涉及反扒機(jī)制、適配技術(shù)、可擴(kuò)展性、性能優(yōu)化、任務(wù)調(diào)整、內(nèi)容存儲(chǔ)等多個(gè)維度;而在知識(shí)圖譜構(gòu)建中，由于不同線上渠道對(duì)產(chǎn)品的名稱定義、性能描述并不采用完全相同的詞句，需要知識(shí)體系具備更強(qiáng)大的識(shí)別能力;標(biāo)簽生成關(guān)系到用戶畫(huà)像和產(chǎn)品畫(huà)像兩個(gè)層面，可以幫助企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品定義、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品轉(zhuǎn)型。”

　　

知識(shí)體系架構(gòu)搭建至關(guān)重要

　　王治平在介紹有效數(shù)據(jù)的產(chǎn)出過(guò)程時(shí)告訴《電器》記者，一系列的數(shù)據(jù)采集工作必須建立在完善知識(shí)圖譜技術(shù)基礎(chǔ)之上，有了體系嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹R(shí)圖譜才能高效、精準(zhǔn)地從浩如煙海的大數(shù)據(jù)庫(kù)中摘取所需數(shù)據(jù)，并最終加以利用獲得預(yù)期效益。

　　王治平所說(shuō)的知識(shí)圖譜，實(shí)際上就是采集數(shù)據(jù)的標(biāo)簽詞匯、語(yǔ)句體系搭建。“當(dāng)數(shù)據(jù)采集、整理、輸出技術(shù)全都不成問(wèn)題之后，知識(shí)圖譜體系化是家電企業(yè)邁入大數(shù)據(jù)時(shí)代最難也是最關(guān)鍵的一步。”王治平說(shuō)，“這個(gè)體系要有數(shù)據(jù)集成能力，可完成文本與表格的集成，不同來(lái)源、不同格式大量數(shù)據(jù)的集成，自動(dòng)或半自動(dòng)集成等操作。與此同時(shí)，這個(gè)體系要便于查詢，可以提供更豐富的表達(dá)以及更精準(zhǔn)的結(jié)果。”據(jù)了解，標(biāo)簽形成可以被分為兩個(gè)維度??用戶標(biāo)簽和產(chǎn)品標(biāo)簽，通過(guò)對(duì)標(biāo)簽的設(shè)定、匯總、模型訓(xùn)練與預(yù)測(cè)、預(yù)處理等環(huán)節(jié)，最終產(chǎn)生的數(shù)據(jù)結(jié)論將在企業(yè)市場(chǎng)調(diào)研、競(jìng)爭(zhēng)分析、業(yè)務(wù)分析、精準(zhǔn)營(yíng)銷、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品規(guī)劃、趨勢(shì)預(yù)測(cè)等各個(gè)方面起到重要作用，為家電企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。

　　在詳細(xì)介紹大數(shù)據(jù)相關(guān)技術(shù)與企業(yè)實(shí)際操作對(duì)接、轉(zhuǎn)化帶來(lái)的價(jià)值之后，王治平還分享了一些實(shí)際應(yīng)用案例。“就產(chǎn)品輿情分析，大數(shù)據(jù)可以做到讓企業(yè)了解互聯(lián)網(wǎng)評(píng)論走勢(shì)，全面分析判斷產(chǎn)品周期內(nèi)消費(fèi)者的體驗(yàn)感受;提及點(diǎn)分析可以讓企業(yè)知道哪些環(huán)節(jié)更受到消費(fèi)者的關(guān)注;產(chǎn)品調(diào)性分布能讓企業(yè)知道產(chǎn)品輿情各個(gè)層面的反饋是正面的還是負(fù)面的;競(jìng)品分析則更加關(guān)鍵，直接關(guān)系到產(chǎn)品市場(chǎng)定位以及競(jìng)爭(zhēng)策略。”