摘要

　　2017年11月2日，海爾家電產(chǎn)業(yè)集團(tuán)副總裁兼CTO趙峰博士再次現(xiàn)身中國家用電器技術(shù)大會。這已是他連續(xù)第二年在技術(shù)大會上發(fā)表演講。與去年不同的是，去年的演講主題是《人工智能家電趨勢》，而在今年的通篇演講中，趙峰已很少提到“智能家電”這四個字。“‘智能家電’代表的是單機(jī)智能，在眼下這個物聯(lián)網(wǎng)時代，在人工智能技術(shù)時代，家電智能化必然要經(jīng)過單機(jī)智能到互聯(lián)互通，最后實(shí)現(xiàn)全屋智能的過程。”趙峰對《電器》記者說。

　　2017年11月2日，海爾家電產(chǎn)業(yè)集團(tuán)副總裁兼CTO趙峰博士再次現(xiàn)身中國家用電器技術(shù)大會。這已是他連續(xù)第二年在技術(shù)大會上發(fā)表演講。與去年不同的是，去年的演講主題是《人工智能家電趨勢》，而在今年的通篇演講中，趙峰已很少提到“智能家電”這四個字。“‘智能家電’代表的是單機(jī)智能，在眼下這個物聯(lián)網(wǎng)時代，在人工智能技術(shù)時代，家電智能化必然要經(jīng)過單機(jī)智能到互聯(lián)互通，最后實(shí)現(xiàn)全屋智能的過程。”趙峰對《電器》記者說。

　　

從1.0到3.0，數(shù)據(jù)是核心

　　在趙峰看來，從單機(jī)智能，到互聯(lián)互通，再到全屋智能，正是家電智能化從1.0到2.0再到3.0的三個發(fā)展階段。對此，趙峰解釋說：“在單品智能階段，產(chǎn)品+物聯(lián)網(wǎng)，使用戶在控制產(chǎn)品時的體驗(yàn)感得到提升。而第二個階段的標(biāo)志是，各種各樣的產(chǎn)品之間能夠打通，用互聯(lián)互通來提供各種場景下的服務(wù)。第三個階段是全屋智能。在這個階段，不管對空氣、水還是供暖、美食的管理，背后都有一個統(tǒng)一的決策系統(tǒng)，用數(shù)據(jù)來驅(qū)動決策系統(tǒng)，即通過對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，然后對用戶進(jìn)行個性化推送和服務(wù)。”

　　對于眼下的家電行業(yè)，趙峰表示，幾乎每家企業(yè)都在做1.0時代的單品智能，也開始做互聯(lián)互通。“在過去的18個月當(dāng)中，在中國家用電器協(xié)會的牽頭下，我們8個家電企業(yè)制定了互聯(lián)互通的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。這是一個非常好的起點(diǎn)，我們會在這方面繼續(xù)努力。”趙峰說，“但是，我們現(xiàn)在需要的是，如何從互聯(lián)互通的智能邁入全屋人工智能時代，也就是我提到的3.0時代。”

　　當(dāng)然，趙峰強(qiáng)調(diào)，第一階段的努力是第二階段的基礎(chǔ)。“如果單品、APP都沒有做好，互聯(lián)互通就沒有意義。有了互聯(lián)互通之后，才有基礎(chǔ)提全屋智能。”趙峰說，“達(dá)到3.0階段的標(biāo)志是，從家電的被動響應(yīng)到主動提供服務(wù)。比如，在互聯(lián)互通時代的‘回家模式’，還是需要人為去設(shè)置的，這是人主動去控制的階段。真正的全屋智能，是通過學(xué)習(xí)來完成用戶畫像，來捕捉用戶的信息和意圖，然后根據(jù)用戶的個性化需求，主動提供服務(wù)。”

　　從被動響應(yīng)到主動服務(wù)，驅(qū)動的關(guān)鍵是數(shù)據(jù)。“我們?nèi)绾斡萌斯ぶ悄堋⒂梦锫?lián)網(wǎng)來幫助家電，讓其產(chǎn)生更高的附加值，數(shù)據(jù)很重要。基于數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)營銷、精準(zhǔn)服務(wù)、精準(zhǔn)推送，讓用戶的體驗(yàn)更加極致，這是主動服務(wù)的核心。”趙峰說，“有人說，現(xiàn)在數(shù)據(jù)太多了。但在我看來，數(shù)據(jù)不怕多，最怕的是數(shù)據(jù)‘不閉環(huán)’。如果整個鏈條上缺了某個環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)，我們無法為用戶做完整的畫像，就無法真正提供精準(zhǔn)的服務(wù)。所以，關(guān)于數(shù)據(jù)，我們一定要建立一個分享機(jī)制，在做到保護(hù)個人信息安全的基礎(chǔ)上做數(shù)據(jù)分享，從而讓數(shù)據(jù)形成閉環(huán)。”

　　

家電企業(yè)不是弱勢群體

　　在家電智能化的進(jìn)程中，趙峰強(qiáng)調(diào)的是，家電企業(yè)不必妄自菲薄，認(rèn)為自己落后了。“現(xiàn)在，大家都在說人工智能+某產(chǎn)業(yè)，比如人工智能+交通。但我的觀點(diǎn)是，應(yīng)該是叫‘產(chǎn)業(yè)+人工智能’。應(yīng)該是我們能夠用人工智能、用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來幫助家電產(chǎn)業(yè)，這是一個非常重要的區(qū)別。”趙峰說。

　　“我們說過，在人工智能時代，數(shù)據(jù)是最重要的生產(chǎn)力。那么數(shù)據(jù)從哪里來?從交互的過程中，從售后服務(wù)的過程中。而這些都掌握在家電企業(yè)手中。應(yīng)該說，與用戶面對面交流的第一站，是家電企業(yè)。我們對用戶最了解，知道用戶在產(chǎn)品上會按什么鍵，最常用的是什么樣的功能區(qū)，他是什么時候把食物放到冰箱里去，什么時候拿出來。基于對用戶服務(wù)、對用戶的了解產(chǎn)生的數(shù)據(jù)和信息，是其他智能相關(guān)企業(yè)所不掌握的。”趙峰解釋說，“我們所面臨的問題是，家電的互聯(lián)互通還不夠，家電企業(yè)的大平臺還沒打通。所以用戶與家電的交互，目前還是低頻交互。到了全屋智能時代，這其中的交互一定是對話式的，是高頻的。人們對健康、安全、舒適方面的要求普遍有很大期望，全屋智能的高頻交互就是幫助人們解決這些問題。”

　　對此，趙峰用今日頭條舉例說明。“今日頭條會不斷給你推送個性化的消息。實(shí)際上，當(dāng)我們有了智慧家庭整個閉環(huán)的數(shù)據(jù)之后，我們可以做到類似今日頭條那樣的有關(guān)健康的推薦。再比如,當(dāng)家電出故障的時候，就會有故障碼發(fā)送到生產(chǎn)企業(yè)。如果用戶報修，用戶還沒有開口，企業(yè)就知道他要說什么。在故障碼的背后是傳感器的設(shè)置。這不但會提高用戶的體驗(yàn)，也會降低售后成本。”趙峰開玩笑說，“這不是物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)能夠做得到的。我們經(jīng)常會羨慕手機(jī)企業(yè)，因?yàn)樗麄儞碛袛?shù)據(jù)的入口。但到了全屋智能時代，他們就會反過來羨慕我們??我們有冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)以及各種小家電等各種各樣的入口，而且在用戶家里一放就是六七年??手機(jī)不但入口單一，更是一兩年就會被換掉。”

　　“所以，這其中的邏輯是，絕對不是‘別人+我們’，而是‘我們+物聯(lián)網(wǎng)’。但是，我們一定要強(qiáng)調(diào)開放，把那些技術(shù)都拿來為我們服務(wù)。我們的關(guān)鍵是，能不能把智慧家庭的這個平臺建立起來，為用戶提供最好最極致的使用體驗(yàn)。”趙峰對《電器》記者說。

　　

海爾，全屋智能的堅定踐行者

　　據(jù)趙峰介紹，作為中國家電業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，海爾正在不惜投入，做全屋智能的堅定踐行者。“海爾的定義是，為家電裝上大腦，讓家庭機(jī)器人化。”趙峰說。

　　所謂家庭機(jī)器人化，其核心正是用數(shù)據(jù)驅(qū)動，為用戶提供主動服務(wù)。趙峰解釋說：“首先是在冰箱等產(chǎn)品上裝入傳感器、攝像頭，作為交互的入口，去感知、收集數(shù)據(jù)。然后把數(shù)據(jù)交給背后的大腦??海爾叫做‘云腦’，去理解數(shù)據(jù)，并進(jìn)行判斷和決策，之后是把決策輸出，去做個性化推薦和服務(wù)。”

　　實(shí)際上，讓家庭機(jī)器人化，說起來容易，但做起來卻不容易，而海爾正在不斷投入和布局。在U+平臺上，在業(yè)務(wù)層面，要實(shí)現(xiàn)提供物聯(lián)的能力、用戶交互的能力、生態(tài)的能力和接入第三方硬件的能力。“海爾會做幾個主要的場景和硬件，但長尾的效應(yīng)和場景，要接入第三方開發(fā)。比如，海爾本身不生產(chǎn)破壁機(jī)，但通過U+平臺打通第三方，引入了第三方硬件，如今在U+平臺上已經(jīng)引入第三方的‘卡薩帝破壁機(jī)’。”趙峰舉例說。

　　在技術(shù)層面，U+平臺要實(shí)現(xiàn)機(jī)器與機(jī)器之間的物聯(lián)的能力，要搭建為智慧家庭量身訂制的軟件操作系統(tǒng)，要擁有人工智能技術(shù)能力(即U+云腦)，還要有大數(shù)據(jù)的收集、處理、轉(zhuǎn)化、推送等能力。

　　當(dāng)然，最后還是要有硬件、場景和服務(wù)的落地。“今年年初，海爾推出了成套智能家電，這是基于各個不同場景的家電。在此基礎(chǔ)上，我們要推出全屋智能，做整個生態(tài)、整個場景的服務(wù)。”趙峰介紹說。除此之外，趙峰還介紹，2015年，海爾定制了“U寶機(jī)器人”，接著，海爾又做了“魔鏡”和智能音響。“這些都是入口，是用來感知和收集收據(jù)的。他們的背后就是U+云腦。”趙峰表示。另外，海爾還推出了“零操控”智能熱水器，這個產(chǎn)品就可以基于云腦，基于大數(shù)據(jù)的深入學(xué)習(xí)來感知用戶，了解每位用戶不同的用水習(xí)慣，對用戶行為進(jìn)行判斷，通過建模來預(yù)測用戶什么時候用水，用多少水，然后決定何時開啟熱水器進(jìn)行預(yù)熱，使用時調(diào)成什么樣的溫度等。海爾推出的馨廚冰箱，也采用海爾的Uhome操作系統(tǒng)，搭建了一個從食品的產(chǎn)地到餐桌、再到用戶健康的廚房美食健康平臺。8月，海爾推出了行業(yè)內(nèi)第一個基于NBIOT的解決方案，落地在商品空調(diào)和洗衣機(jī)上。10月，海爾推出了“纖見”洗衣機(jī)，可以通過感知識別衣物的材質(zhì)推薦洗滌程序，并在背后推送各種有關(guān)洗護(hù)衣物的一條龍服務(wù)，搭建洗護(hù)一體的生態(tài)平臺。另外，海爾還有以酒柜為核心的“酒知道”生態(tài)平臺。“關(guān)于酒的知道，比如什么酒配什么餐，現(xiàn)在網(wǎng)上都有，但這些信息是碎片化的。我們通過酒柜為用戶進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)推送，即使你不懂酒，也會知道什么菜配什么酒。”趙峰對《電器》記者解釋說。

　　除此之外，海爾還積極參與國內(nèi)外的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的制定。同時，海爾的Uhome操作系統(tǒng)也被國家科技部、工信部、財政部批準(zhǔn)被列為“十三五”規(guī)劃的“核高基”重大專項(xiàng)??這是唯一一個面向家電行業(yè)的物聯(lián)網(wǎng)操作系統(tǒng)獲得國家項(xiàng)目。

　　“人工智能正在改變海爾的思維，在改變整個行業(yè)的思維。從硬件提供商到硬件+軟件+服務(wù)的提供商，最大的挑戰(zhàn)是思維的改變。”趙峰對《電器》記者說，“人工智能已經(jīng)滲透到方方面面，從出行到零售、制造以及智慧家庭，尤其是在零售和智慧家庭方面，我們很快會看到人工智能帶來的改變。在這樣的改變中，我們擁有很大的發(fā)展空間和機(jī)會，要抓住這樣的機(jī)會，引領(lǐng)行業(yè)邁入新時代。”