摘要

　　走過2015年的低谷期以及2016年的調(diào)整期后，在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、消費(fèi)升級的大環(huán)境下，2017年國內(nèi)白電產(chǎn)業(yè)正在集體復(fù)蘇。作為家電行業(yè)重要品類的洗衣機(jī)，自然也是如此。在經(jīng)歷了雙缸、波輪、滾筒發(fā)展后，中國洗衣機(jī)市場即將迎來新一波升級換代。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展和物聯(lián)技術(shù)的高速演進(jìn)，家電換新已從滿足用戶“基本需求”向追求高品質(zhì)生活方式轉(zhuǎn)變。而擁有智能互動體驗優(yōu)勢的洗衣機(jī)也逐漸成為家電市場的新寵，智能化也成為高端家電的功能標(biāo)配。

　　走過2015年的低谷期以及2016年的調(diào)整期后，在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、消費(fèi)升級的大環(huán)境下，2017年國內(nèi)白電產(chǎn)業(yè)正在集體復(fù)蘇。作為家電行業(yè)重要品類的洗衣機(jī)，自然也是如此。在經(jīng)歷了雙缸、波輪、滾筒發(fā)展后，中國洗衣機(jī)市場即將迎來新一波升級換代。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展和物聯(lián)技術(shù)的高速演進(jìn)，家電換新已從滿足用戶“基本需求”向追求高品質(zhì)生活方式轉(zhuǎn)變。而擁有智能互動體驗優(yōu)勢的洗衣機(jī)也逐漸成為家電市場的新寵，智能化也成為高端家電的功能標(biāo)配。

 

突圍市場，眾企業(yè)加碼智能

　　海爾、美的、博西家電等主流企業(yè)的受訪者普遍表示，在洗衣機(jī)行業(yè)，智能化是不可避免的核心戰(zhàn)略。對洗衣機(jī)企業(yè)而言，如何利用好物聯(lián)網(wǎng)、云計算、AI等技術(shù)至關(guān)重要。對消費(fèi)者而言，智能洗衣機(jī)同樣具備現(xiàn)實意義。

　　三星電子大中華區(qū)生活家電事業(yè)部總經(jīng)理徐斌表示，智能化已經(jīng)成為家電市場的主流趨勢。對于洗衣機(jī)廠商來說，不斷強(qiáng)化智能互聯(lián)優(yōu)勢實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展，并努力提升高端智能洗衣機(jī)在創(chuàng)造智能家居生態(tài)上的核心優(yōu)勢，將是當(dāng)前家電廠商突圍市場的關(guān)鍵所在。

　　洗衣機(jī)最終的訴求是簡單地將衣物洗干凈，而智能化則是服務(wù)于這個目的。美的集團(tuán)洗衣機(jī)事業(yè)部有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴《電器》記者，智能化不是狹義的遠(yuǎn)程遙控洗衣機(jī)，而是全方位的從洗滌角度來實現(xiàn)智能化，比如小天鵝擅長的智能洗滌管家、智能精準(zhǔn)投放、智能變頻系統(tǒng)等。

　　隨著消費(fèi)升級的到來，中國消費(fèi)者不僅要求產(chǎn)品的質(zhì)量過硬，期待有更良好的操作和使用體驗，并盡可能提高效率。博西家電中國區(qū)高級副總裁兼首席銷售官王偉慶表示，智能便捷的人性化操控程序是洗衣機(jī)的必然發(fā)展趨勢。據(jù)他介紹，博西家電多款洗衣機(jī)采用“家居互聯(lián)”APP程序，既可遠(yuǎn)程操控，又可以實時提醒用戶水電能耗等信息，并針對洗滌衣物的多少、面料、臟污程度智能選擇清洗程序。南京創(chuàng)維家用電器有限公司洗衣機(jī)產(chǎn)品線總經(jīng)理周國賢表示，洗衣機(jī)目前的發(fā)展趨勢為大容量、健康、節(jié)能、智能化，隨著人工智能的發(fā)展和物聯(lián)網(wǎng)時代的到來，洗衣機(jī)的智能化必然一個重要的發(fā)展方向。

 

定義智能，見仁見智見布局

　　什么樣的洗衣機(jī)才算智能?不同企業(yè)受訪者給出了相似而又個性鮮明的答案。徐斌認(rèn)為，智能洗衣機(jī)是以用戶體驗為核心，致力于打造解決客戶深層需求的智能交互式洗衣產(chǎn)品。不同于滿足基本洗衣需求的洗衣機(jī)，智能洗衣機(jī)在智能交互設(shè)計和人性化智能體驗上需要更具優(yōu)勢，并具備了一定的行業(yè)顛覆性。

　　美的集團(tuán)洗衣機(jī)事業(yè)部有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，主流品牌的智能洗衣機(jī)各有不同，美的更注重用戶的減法體驗，比如去掉繁瑣又不清楚的投放步驟，去掉判斷衣物材質(zhì)選擇程序的步驟，盡量減少等待的時間等。

　　王偉慶則認(rèn)為，家電的智能化并非智能功能的單純疊加，而是通過深入分析消費(fèi)者需求，將智能化與家電自身的功能有機(jī)地融合在一起，真正實現(xiàn)消費(fèi)者所期待的便捷高效的生活。他強(qiáng)調(diào)，洗衣機(jī)的智能化要在三個方面有所體現(xiàn)。首先，智能洗衣機(jī)可以根據(jù)衣物面料、洗滌時間等因素可以找出最適合的洗滌程序，讓每次洗滌都成為一次量身定制的非凡體驗;其次，具有智能投放功能，可根據(jù)衣物特征自行判斷洗滌劑投放量，在保證能耗和水耗最低的情況下讓衣物得到徹底清潔;最后，是遠(yuǎn)程控制，例如通過博西家電的“家居互聯(lián)”程序，用戶可以隨時隨地遠(yuǎn)程啟動和操控智能洗衣機(jī)，無論是外出，還是忙于其他事務(wù)，都能輕松掌控日常洗護(hù)家務(wù)。

　　周國賢坦言：“智能洗衣機(jī)目前還沒有一個明確定義，我認(rèn)為，洗衣機(jī)包含本體的智能(智能實現(xiàn)、健康、節(jié)能洗衣機(jī)過程)及產(chǎn)品物聯(lián)交互的智能(Wi-Fi物聯(lián)、人工智能交互等互聯(lián)網(wǎng)+概念)兩方面。隨著社會進(jìn)步及客戶需求變化，這兩方面智能也在不斷的發(fā)展變化，只有滿足以上需求的產(chǎn)品才能稱之為智能產(chǎn)品。”

　　“如果簡單的觸控洗衣機(jī)算智能產(chǎn)品，那惠而浦所有的產(chǎn)品都可以達(dá)到;如果是‘互聯(lián)網(wǎng)+’的洗衣機(jī)，我們目前可能有30%~40%的產(chǎn)品已具備智能功能。”惠而浦中國洗衣機(jī)技術(shù)研發(fā)中心智控技術(shù)部總監(jiān)童懷俊認(rèn)為，現(xiàn)在智能洗衣機(jī)所處的階段是從基礎(chǔ)的智能洗衣機(jī)到最終真正的智能洗衣機(jī)的中間階段，目前還有很多技術(shù)不夠完善，比如圖像識別技術(shù)、語音技術(shù)等。“所以我認(rèn)為，智能洗衣機(jī)的發(fā)展取決于整個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，而不僅是洗衣機(jī)技術(shù)的發(fā)展。”

 

解決痛點(diǎn)，邁向人工智能仍需時間

　　通過采訪，《電器》記者了解到，在智能洗衣機(jī)領(lǐng)域，終端與設(shè)備、設(shè)備與人等連接已經(jīng)相當(dāng)成熟，但距離真正的人工智能尚需時日。徐斌認(rèn)為，家電智能化發(fā)展應(yīng)該包含三個階段。第一階段是智能家電的基本功能創(chuàng)新，如三星人性化設(shè)計的“安心添”蝶窗設(shè)計;第二階段是智能交互式家居體驗，如智能感應(yīng)、智能手洗及智能交互體驗;第三階段則是智能家居生態(tài)的建立，通過構(gòu)建智能家居物聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)智能家居生態(tài)，進(jìn)而將客廳空間、廚房空間及衛(wèi)生間、陽臺全面勾連起來，創(chuàng)造更為開放的智能家居體驗。“目前，智能洗衣機(jī)行業(yè)應(yīng)該正處于第二階段，即智能交互式家居體驗。”徐斌說。

　　對于尚處于設(shè)備連接提升體驗階段的洗衣機(jī)市場，周國賢認(rèn)為，Wi-Fi連接是實現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)的一種基礎(chǔ)支撐，物聯(lián)網(wǎng)將在Wi-Fi的基礎(chǔ)上做進(jìn)一步的拓展。隨著各企業(yè)在產(chǎn)品本體智能上的深入研究，今后一定會出現(xiàn)洗衣機(jī)、洗衣粉、衣物品牌的跨界合作。他進(jìn)一步解釋說：“目前的智能產(chǎn)品只能實現(xiàn)洗衣機(jī)過程中的部分智能，很難實現(xiàn)全過程的智能化，如衣物的拿取，衣物材質(zhì)、污染程度的自動識別等。在物聯(lián)網(wǎng)方面還沒有做到真正萬物互聯(lián)的階段，在人機(jī)交互上也沒有實現(xiàn)真正的AI交互。以上都存在較大的技術(shù)瓶頸，需要各企業(yè)共同深入研究。”

　　業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，智能洗衣機(jī)還有很大的發(fā)展空間，距離用戶需要的智能還有很長的路要走。美的集團(tuán)洗衣機(jī)事業(yè)部有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，智能洗衣機(jī)高度關(guān)聯(lián)物聯(lián)網(wǎng)、人工智能這些前沿科技，實現(xiàn)洗衣機(jī)單機(jī)智能和物聯(lián)功能。“小天鵝正在同洗滌劑產(chǎn)業(yè)和服裝產(chǎn)業(yè)跨界合作，在洗凈、殘留、護(hù)色、織物識別上尋求突破。落實在具體的智能化戰(zhàn)略上，企業(yè)普遍結(jié)合自身產(chǎn)研結(jié)構(gòu)，構(gòu)建智能生態(tài)。”他認(rèn)為，除去單機(jī)智能產(chǎn)品，智能洗衣機(jī)處在物聯(lián)階段，通用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)限制了物聯(lián)能力。不過，隨著窄帶物聯(lián)技術(shù)的普及和應(yīng)用，物聯(lián)洗衣機(jī)會吸引更多的用戶，讓用戶更了解洗衣機(jī)，知道洗衣機(jī)運(yùn)行狀態(tài)、故障報警、提前告訴用戶那些參數(shù)部件異常。

　　海爾有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，物聯(lián)網(wǎng)、人工智能都是技術(shù)手段，至于這些新技術(shù)能否推動洗衣機(jī)上一層臺階，還是取決于能否利用這些技術(shù)給用戶提供更加人性化、智能化的體驗。在跨界合作方面，2017年10月，海爾洗衣機(jī)主導(dǎo)建立的衣聯(lián)生態(tài)聯(lián)盟，就是專門服務(wù)于衣服全生命周期管理。“除了海瀾之家、報喜鳥等多家知名服裝品牌，服裝衣聯(lián)技術(shù)提供商、服裝專業(yè)機(jī)構(gòu)、洗滌劑生產(chǎn)商、干洗店、酒店公寓等裝相關(guān)企業(yè)，都和海爾建立了合作關(guān)系。我們唯一的目的，就是給用戶提供衣物購買、洗滌、護(hù)理、管理和穿搭全生命周期的解決方案，讓用戶享受一體化智能衣物管家服務(wù)。”

　　王偉慶在采訪中這樣形容智能洗衣機(jī)：“總體來說，智能洗衣機(jī)具備智能洗滌程序，能夠?qū)崿F(xiàn)遠(yuǎn)程控制，并且更加綠色環(huán)保，能夠幫助消費(fèi)者解決切實痛點(diǎn)，照顧到更全面的生活細(xì)節(jié)。”以博西家電推出的多款采用“家居互聯(lián)”智能平臺的洗衣機(jī)為例，“家居互聯(lián)”APP不但可以讓用戶通過移動設(shè)備遠(yuǎn)程遙控機(jī)器，又可以實時提醒用戶水電能耗等信息，并針對洗滌衣物的多少、面料、臟污程度智能選擇清洗程序。

 

打破孤島，共建智能互聯(lián)生態(tài)

　　隨著各種智能家電與互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)相連接，同一家庭中存在多個廠家的設(shè)備和多種人機(jī)交互操作軟件的現(xiàn)象較為普遍，但彼此不兼容互通也讓用戶體驗受到不少影響。因此，打破孤島、共建智能互聯(lián)生態(tài)成為冰箱企業(yè)的重點(diǎn)布局。

　　王偉慶告訴《電器》記者，博西家電的“家居互聯(lián)”平臺采用開放平臺策略，可兼容不同的產(chǎn)品類型、品牌、功能以及服務(wù)，完成人與家電的連接、家電與家電的互聯(lián)。2017年，博世?凈效除菌8系洗衣機(jī)通過“家居互聯(lián)”平臺與叮咚音箱深化合作，實現(xiàn)了對洗衣機(jī)的語音控制，為用戶提供了全新的交互方式。通過叮咚音箱，用戶可以與博世?凈效除菌8系洗衣機(jī)直接“對話”，輕松用語音指令啟動洗滌程序，還可以語音查詢洗滌剩余時間，天氣情況等信息。“下一步要借助物聯(lián)網(wǎng)、終端，以及博西家電長期以來洞察消費(fèi)者使用偏好的數(shù)據(jù)積累與優(yōu)勢，真正實現(xiàn)‘機(jī)隨人想’的人工智能。”

　　共建生態(tài)成為了主流企業(yè)的共識，康佳市場部有關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“康佳集團(tuán)作為中國家用電器協(xié)會指定的參與推進(jìn)智能家電互聯(lián)互通的企業(yè)，在物聯(lián)網(wǎng)、人工智能方面已經(jīng)投入了較多的精力并在行業(yè)領(lǐng)先。我們將進(jìn)一步推進(jìn)智能化、物聯(lián)化的發(fā)展。”

　　王偉慶更是坦言，作為智能家居領(lǐng)域的先鋒企業(yè)，博西家電拒絕封閉，將家居互聯(lián)生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建的開端建立在開放共生的基礎(chǔ)上，致力于打造一個更加安全、開放、互聯(lián)的家居互聯(lián)生態(tài)系統(tǒng)。“到2017年底，博西家電在華的家居互聯(lián)產(chǎn)品陣容中，本土化研發(fā)和生產(chǎn)的比例將高達(dá)90%，使更多中國家庭能夠擁抱智能化的未來家居生活。”

　　談及未來發(fā)展的趨勢，徐斌認(rèn)為，打造開放式智能家居生態(tài)、創(chuàng)造互聯(lián)互通的智能交互技術(shù)將是智能家電發(fā)展的重要趨勢。在此趨勢下，實現(xiàn)互聯(lián)互通的物聯(lián)家居場景，創(chuàng)造新的智能洗衣體驗、提供更為定制化、個性化的衣物洗護(hù)體驗，將是洗衣機(jī)行業(yè)實現(xiàn)優(yōu)化升級的重要方向。

　　目前各個廠家在智能化方面都在不斷的探索、研究，隨著科技的進(jìn)步，未來洗衣機(jī)的智能化也充滿了無限可能。周國賢表示，在洗衣機(jī)本體智能方面的衣物材質(zhì)感知、臟污程度感知之外，在衣物的自動晾曬、自動整理，在智能交互方面的語音控制等都有可能成為趨勢。歸根結(jié)底，智能洗衣機(jī)的任務(wù)，是讓用戶從繁雜的家務(wù)中解脫出來，不斷提升用戶的生活品質(zhì)。