摘要

　　從2015年建成第一個互聯(lián)工廠，到今天總部位于美國紐約的電氣電子工程師協(xié)會(IEEE)新標(biāo)準(zhǔn)委員大會通過了一項由中國海爾主導(dǎo)的大規(guī)模定制國際通用要求標(biāo)準(zhǔn)的建議書，再到面向全球輸出COSMOPlat，短短兩年間，海爾是如何通過COSMOPlat的創(chuàng)新與實踐，來詮釋中國智能制造新邏輯，定義全球智能制造第三極的?為此，2018年1月25日，《電器》記者采訪了海爾家電產(chǎn)業(yè)集團(tuán)副總裁、供應(yīng)鏈總經(jīng)理陳錄城。

　　從2015年建成第一個互聯(lián)工廠，到今天總部位于美國紐約的電氣電子工程師協(xié)會(IEEE)新標(biāo)準(zhǔn)委員大會通過了一項由中國海爾主導(dǎo)的大規(guī)模定制國際通用要求標(biāo)準(zhǔn)的建議書，再到面向全球輸出COSMOPlat，短短兩年間，海爾是如何通過COSMOPlat的創(chuàng)新與實踐，來詮釋中國智能制造新邏輯，定義全球智能制造第三極的?為此，2018年1月25日，《電器》記者采訪了海爾家電產(chǎn)業(yè)集團(tuán)副總裁、供應(yīng)鏈總經(jīng)理陳錄城。

　　

以人為核心，實現(xiàn)用戶的最佳體驗

　　“提起海爾的COSMOPlat，人們總是愿意把它與德國工業(yè)4.0以及美國先進(jìn)制造相比，但實際上，它們的核心是完全不同的。COSMOPlat強(qiáng)調(diào)的不是設(shè)備之間的連接或是工廠端的運營平臺，而是一個以人為核心，能夠讓用戶全流程參與的平臺。與GE的Predix面向資產(chǎn)制造與管理以及西門子的MindSphere面向工廠管理與服務(wù)的To B平臺不同，COSMOPlat既可以面向B端，也可以面向C端。”陳錄城開宗明義，如此對《電器》記者表示，“COSMOPlat作為中國智能制造轉(zhuǎn)型升級的落地實踐平臺，強(qiáng)調(diào)的是定制互聯(lián)網(wǎng)時代的美好生活。在物聯(lián)網(wǎng)時代，產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)已經(jīng)終結(jié)，替代它的是實用經(jīng)濟(jì)，也就是強(qiáng)調(diào)用戶的最佳體驗。”

　　陳錄城介紹，COSMOPlat是通過實現(xiàn)大規(guī)模定制來“定制人們的美好生活”的。大規(guī)模定制解決了大規(guī)模生產(chǎn)和定制需求之間的矛盾。“分析來看，COSMOPlat是通過‘三全’來實現(xiàn)大規(guī)模定制的。”陳錄城表示。所謂“三全”，即全周期、全流程、全生態(tài)。通過“三全”，COSMOPlat將前端的用戶交互整合成大規(guī)模需求，進(jìn)而產(chǎn)生定制訂單。

　　以海爾的自清潔空調(diào)定制為例，在開始的交互環(huán)節(jié)，有15萬用戶在上面交互，發(fā)現(xiàn)大家集中關(guān)注的話題是舒適、健康、靜音，這就提出了交互需求。為了滿足這一需求，包括用戶、供應(yīng)商在內(nèi)的設(shè)計方在這個平臺上完成了創(chuàng)意設(shè)計和虛擬體驗，隨后對這一設(shè)計成果進(jìn)行預(yù)售，然后再交到生產(chǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行制造。“這個時候，生產(chǎn)環(huán)節(jié)的每臺產(chǎn)品都帶有用戶的信息。到了用戶家里以后，因為這個產(chǎn)品是網(wǎng)器，還會進(jìn)行下一步的迭代??在線630萬人持續(xù)進(jìn)行交互，這個時候大家關(guān)注的重點和一開始的關(guān)注重點就不一樣了，我們通過這樣一種方式實現(xiàn)用戶的第一次體驗。”陳錄城介紹說，“第二次體驗是560萬用戶在上面進(jìn)行交互，用戶的意見涉及2萬多個創(chuàng)意設(shè)計，產(chǎn)品方案大大增加。這一次實現(xiàn)了對18萬用戶的預(yù)售，進(jìn)入家庭以后又進(jìn)行了第二次迭代，提出了很多迭代意見。通過這種大規(guī)模定制的模式，由用戶體驗來驅(qū)動技術(shù)方案不斷地迭代升級。”這一案例，體現(xiàn)了從交互到設(shè)計、體驗、預(yù)售、制造、迭代再重新回到交互的“全周期”，實現(xiàn)了“全流程”與用戶連接、網(wǎng)器連接以及生產(chǎn)要素聞連接。而“全生態(tài)”是指在實現(xiàn)用戶體驗的過程當(dāng)中，平臺上的用戶、各類小微以及海爾外部全球一流的資源在這個平臺上共創(chuàng)共享，由線性價值鏈轉(zhuǎn)為非線性價值矩陣，傳遞相關(guān)各方的價值最大化。

　　

不是“工業(yè)淘寶”，產(chǎn)生的不是交易是價值

　　正是由于強(qiáng)調(diào)了“全生態(tài)”，陳錄城對外界把COSMOPlat形容成“工業(yè)淘寶”異常反感。他反復(fù)強(qiáng)調(diào)，COSMOPlat不是“工業(yè)中介”，因為它產(chǎn)生的不是交易而是價值。“COSMOPlat是一個能夠?qū)崿F(xiàn)多邊共創(chuàng)共贏的平臺，它實現(xiàn)了各攸關(guān)方的價值最大化。”陳錄城強(qiáng)調(diào)。

　　陳錄城表示，由于COSMOPlat強(qiáng)調(diào)圍繞創(chuàng)造用戶價值體驗的核心，在實踐過程中顛覆了很多原有的體系。“這個顛覆體現(xiàn)在研發(fā)層面，原來是先有產(chǎn)品后有用戶，現(xiàn)在是先有用戶再有產(chǎn)品。體現(xiàn)在營銷方面，原來的營銷是賣給顧客就行了，現(xiàn)在變成直接跟用戶交互，滿足的是用戶的即時價值，即時交互，不是一個簡單的交易。體現(xiàn)在生產(chǎn)方面，我們以前是為庫存生產(chǎn)，現(xiàn)在是為用戶生產(chǎn)。2017年，海爾已經(jīng)實現(xiàn)了69%的產(chǎn)品不入庫，產(chǎn)品從生產(chǎn)線下線后就直接送達(dá)用戶手中。2018年，這一數(shù)字還將有所突破，超出我們的預(yù)期。從研發(fā)到生產(chǎn)到營銷，我們把這些體系顛覆成了和用戶零距離，以用戶為中心，不是價格戰(zhàn)，也不是交易，而是創(chuàng)造了價值。”陳錄城再次強(qiáng)調(diào)，“我不贊成‘工業(yè)淘寶’這個說法，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺不是‘工業(yè)淘寶’。企業(yè)要轉(zhuǎn)型升級不能穿新鞋走老路，也不能新瓶裝舊酒，根本還是要看能不能顛覆到以用戶為中心??只要是以企業(yè)為中心，就逃離不了邊際效益遞減的問題。”

　　對此，陳錄城以恩布拉科在COSMOPlat上開發(fā)無油壓縮機(jī)為例進(jìn)一步解析。“我們通過與用戶交互，整合了用戶降低冰箱噪聲的需求，也整合了冰箱生產(chǎn)企業(yè)對冰箱產(chǎn)品在物流過程中臥放的需求，提出了無油壓縮機(jī)的設(shè)計。其結(jié)果是，用戶價值和企業(yè)價值都實現(xiàn)了最大化。而對恩布拉科來說，他們獲取了100%的定單??因為他們創(chuàng)造了這個方案。這個方案不僅可以在中國用，還可以在全球海爾108家工廠，在冰箱、冷柜產(chǎn)品上都可以使用。對于恩布拉科這個供應(yīng)商來說，獲得的是100%的定單，也就是100%的市場機(jī)會。它的價值得到了最大化，當(dāng)然，價值的最大化也在不斷地動態(tài)提升??這個方案還可以不斷地迭代，可以靠用戶體驗迭代，用戶來驅(qū)動。我們改變了過去的法則，原來是以企業(yè)為中心，企業(yè)說了算，現(xiàn)在決策權(quán)交給了用戶，由用戶評價，讓用戶選擇，讓用戶說了算，以用戶為中心。最大化的驅(qū)動點由原來的企業(yè)轉(zhuǎn)到用戶身上，因此會不斷地優(yōu)化，實現(xiàn)共創(chuàng)共贏，以及用戶價值、企業(yè)價值最大化。”陳錄城對《電器》記者表示，“實際上，這背后的本質(zhì)還是人單合一模式，還是追求人的價值第一。”

　　

定義中國模式，助力中小企業(yè)轉(zhuǎn)型升級

　　從2015年建設(shè)成功第一個互聯(lián)工廠至今，海爾已經(jīng)擁有了八大互聯(lián)工廠。其中，位于山東青島黃島的海爾中央空調(diào)互聯(lián)工廠更是做到當(dāng)年建設(shè)、當(dāng)年達(dá)產(chǎn)。但很顯然，海爾的目標(biāo)并不是自己要建多少間互聯(lián)工廠，而是希望能在自己互聯(lián)工廠的建設(shè)過程中，總結(jié)出一個更具普適性的模式，這個模式能夠定義出中國智能制造與眾不同的模式，代表全球除德國工業(yè)4.0和美國先進(jìn)制造之外的中國第三極。“我們擔(dān)當(dāng)著國家使命。”陳錄城說。

　　2016年底、2017年初，海爾首次提出了基于總結(jié)自己互聯(lián)工廠建設(shè)經(jīng)驗的COSMOPlat，希望將這個自主創(chuàng)新的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺輸出到海爾之外、家電業(yè)之外。2017年3月，海爾更是將智能制造生產(chǎn)線搬到了在上海舉辦的AWE2017現(xiàn)場，并展示現(xiàn)場用戶下單訂制。此后，這一生產(chǎn)線又來到德國漢諾威展等展會上進(jìn)行展示，讓外界更直觀地看到并體驗海爾的智能制造新模式。

　　據(jù)陳錄城介紹，COSMOPlat推出一年時間以來，已經(jīng)在12個行業(yè)、11個區(qū)域并分解成七大模塊進(jìn)行復(fù)制。其中，12個行業(yè)包括農(nóng)業(yè)、化工、教育、服裝、建材、汽車領(lǐng)域;11個區(qū)域包括上海、天津以及廣州、青島等地;七大模塊是指根據(jù)企業(yè)的復(fù)制需求，海爾將COSMOPlat分解成交互、定制、采購、生產(chǎn)、物流、研發(fā)等模塊。“我們用COSMOPlat整合農(nóng)業(yè)，讓農(nóng)業(yè)與用戶零距離，給出綠色、健康、安全的解決方案;我們在青島職業(yè)學(xué)院輸出平臺操作系統(tǒng)，讓學(xué)校的師生參與學(xué)校共創(chuàng)。

　　目前，在COSMOPlat上持續(xù)進(jìn)行交互的用戶有3.1億個，注冊的企業(yè)383萬家，通過這個平臺驅(qū)動實現(xiàn)大規(guī)模定制模式轉(zhuǎn)型的企業(yè)有3.1萬家，智能終端包括前端的網(wǎng)器和后端的智能設(shè)備超過2000萬臺。”陳錄城說。

　　2017年12月6日，由國際四大標(biāo)準(zhǔn)組織之一的總部位于美國的電氣與電子工程師協(xié)會(IEEE)通過了決議，由海爾牽頭制定大規(guī)模定制的國際通用要求標(biāo)準(zhǔn)。 這是該組織成立幾十年以來，首次以模式為技術(shù)框架制定標(biāo)準(zhǔn)。同時，這也是全球首個由中國企業(yè)主導(dǎo)制定的智能制造標(biāo)準(zhǔn)。“這個標(biāo)準(zhǔn)具有里程碑意義??它奠定了COSMOPlat世界第三極的地位。”陳錄城評價說。

　　陳錄城表示，通過COSMOPlat，海爾要創(chuàng)造有感知的用戶體驗。正如被稱為物聯(lián)網(wǎng)之父的凱文?阿什頓所說，物聯(lián)網(wǎng)最重要的是以場景商務(wù)為主，要了解用戶情感到底是什么。對此，海爾首席執(zhí)行官張瑞敏表示:“我們更多聚焦的不是產(chǎn)品傳感器，是用戶傳感器。將來誰抓住用戶體驗，誰就一定會在物聯(lián)網(wǎng)方面率先引爆。”