摘要

　　100年來，林內(nèi)集團(tuán)憑借高品質(zhì)、高技術(shù)研發(fā)、高度自制的制造特色，已經(jīng)成為全球熱能器具領(lǐng)域獨樹一幟的日本企業(yè)。在“日本制造”受到全球市場沖擊的當(dāng)下，“林內(nèi)制造”卻逆勢而上，成為熱能器具領(lǐng)域的一種“現(xiàn)象”??全球主要市場的競爭對手，都爭相將林內(nèi)樹立為產(chǎn)品標(biāo)桿。

　　100年來，林內(nèi)集團(tuán)憑借高品質(zhì)、高技術(shù)研發(fā)、高度自制的制造特色，已經(jīng)成為全球熱能器具領(lǐng)域獨樹一幟的日本企業(yè)。在“日本制造”受到全球市場沖擊的當(dāng)下，“林內(nèi)制造”卻逆勢而上，成為熱能器具領(lǐng)域的一種“現(xiàn)象”??全球主要市場的競爭對手，都爭相將林內(nèi)樹立為產(chǎn)品標(biāo)桿。

　　對于這樣的成就，林內(nèi)集團(tuán)的第五代領(lǐng)導(dǎo)人、現(xiàn)任林內(nèi)集團(tuán)社長的內(nèi)藤弘康卻表示，這只是林內(nèi)集團(tuán)的一小步，他希望林內(nèi)通過最高品質(zhì)和性能的產(chǎn)品，能夠經(jīng)年累月地為全世界的消費者帶來感動。

　　

林內(nèi)的百年文化傳承

　　在2018年新年到來之前，《電器》記者再次來到位于日本名古屋的林內(nèi)集團(tuán)總部，與內(nèi)藤弘康直接交流。對于過去100年來林內(nèi)逐步創(chuàng)立的體系、文化和技術(shù)成果，內(nèi)藤弘康堅定地表示：“作為經(jīng)營者，非常重要的一件事情是將優(yōu)秀的企業(yè)文化傳承下去。”

　　事實上，從1920年內(nèi)藤秀次郎和林兼吉共同創(chuàng)立林內(nèi)開始，百年風(fēng)雨之中，林內(nèi)在抓住多次歷史機遇實現(xiàn)跨越式大發(fā)展的同時，也確立了獨特的文化精髓。而林內(nèi)文化的核心，都與此次《電器》記者的采訪主題“制造”相關(guān)。

　　其一，專注。這雖然是日本制造企業(yè)普遍具有的精神，卻是“林內(nèi)制造”所獨有鮮明的特點。近百年歷史中，林內(nèi)幾乎所有產(chǎn)品都是以熱能及燃?xì)饧夹g(shù)為核心開發(fā)制造，這樣堅持近百年而不拓展多元化業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略，非但沒有局限林內(nèi)的發(fā)展步伐，反而成就了林內(nèi)“專業(yè)的熱能器具制造商”的稱號。在這一專業(yè)領(lǐng)域深耕上百年，也令林內(nèi)無論在整機還是核心零部件上的研發(fā)實力積累得極為雄厚，比如龐大數(shù)量的模具數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)庫中有幾千種模具的操作規(guī)范、修理方法和問題匯總，這些內(nèi)容不僅可以幫助全球分公司快速建立生產(chǎn)質(zhì)量體系，更可以保證林內(nèi)的產(chǎn)品高效、安全地生產(chǎn)。在林內(nèi)，“和、氣、真”三個字是企業(yè)的宗旨，三個字分別代表“精誠合作、求同存異;胸懷大志、腳踏實地;術(shù)有專攻、精于創(chuàng)新”??最后這個“真”字，強調(diào)的正是“專注與創(chuàng)新”。

　　其二，品質(zhì)就是我們的生命。中國家電企業(yè)近年來轉(zhuǎn)型升級中頻頻提及的制造品質(zhì)升級，于林內(nèi)而言卻是百年傳承的核心文化。“品質(zhì)就是我們的生命”，在林內(nèi)不僅是口號，更是企業(yè)的座右銘??它出現(xiàn)在林內(nèi)集團(tuán)各處，在總部大樓的會議室、展廳、樓道，在工廠的車間墻壁上、食堂、生產(chǎn)線，在安全道場、培訓(xùn)道場的醒目位置，在員工的辦公室、休息廳等地方。

　　其三，獨特的“高自制化”。即使跨出熱能器具制造領(lǐng)域，在全球能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品制造配套設(shè)備及零部件均高度自制的企業(yè)也是鳳毛麟角。而原廠自制，不僅是林內(nèi)獨具特點的模式，也是林內(nèi)掌握熱能器具核心技術(shù)的重要表現(xiàn)。自品牌創(chuàng)立伊始，林內(nèi)一直堅持三個原廠自制的原則：一是電子基板、燃燒器、熱交換器等關(guān)鍵電子部件內(nèi)制，二是燃燒核心技術(shù)原廠研發(fā)，三是關(guān)鍵設(shè)備原廠研發(fā)自制，通過高內(nèi)制率來確保產(chǎn)品的品質(zhì)、核心技術(shù)、生產(chǎn)效率。《電器》記者在林內(nèi)工廠內(nèi)見到各種各樣標(biāo)有“Rinnai”標(biāo)識的設(shè)備，均為林內(nèi)自制，這些專門匹配林內(nèi)生產(chǎn)線、發(fā)揮著不同功能的專用設(shè)備，形成了林內(nèi)不可復(fù)制的核心競爭力，同時也形成了“林內(nèi)制造”獨具一格的研發(fā)文化??在制造產(chǎn)品之前，同步設(shè)計配套設(shè)備及零部件。

　　其四，高度的責(zé)任心。在林內(nèi)的公開介紹中有一段話令人印象深刻：“我們確信向全球用戶所生活的地球環(huán)境做出貢獻(xiàn)，不僅是林內(nèi)應(yīng)該執(zhí)行的使命，更是一種社會責(zé)任。今后，我們也會繼承作為林內(nèi)精神的‘熱與生活’‘品質(zhì)’‘貢獻(xiàn)當(dāng)?shù)厣鐣鳛楣?jié)能、環(huán)保的綜合熱能制造商，為社會做貢獻(xiàn)。”

　　值得一提的是，對于百年來積淀的林內(nèi)制造文化，內(nèi)藤弘康卻表現(xiàn)得淡定從容，似乎在他心中，這厚重的林內(nèi)文化已如身體內(nèi)的血液流動一般自然。他表示：“對于一個發(fā)展近百年、市場覆蓋全球的企業(yè)來說，讓優(yōu)秀的文化傳遞到整個公司并發(fā)揚下去，這非常重要。而對經(jīng)營者來說，在傳承優(yōu)秀文化的同時，把握企業(yè)的方向也是林內(nèi)迄今能夠取得一些成績的關(guān)鍵。”

　　

林內(nèi)的方向

　　傳承與掌舵，是內(nèi)藤弘康所講述的經(jīng)營理念的兩個維度。作為把握企業(yè)發(fā)展方向的舵手，內(nèi)藤弘康表示：“這并非事無巨細(xì)地管理，而是充分放權(quán)，將自己把握的方向交給有能力、有責(zé)任心的人去執(zhí)行。”

　　林內(nèi)需要掌握的方向性事物有很多且相互關(guān)聯(lián)，內(nèi)藤弘康以利潤率、部門協(xié)同、員工自律為例進(jìn)行了梳理。據(jù)他介紹，十幾年前林內(nèi)的產(chǎn)品價格低廉、利潤率較低，僅為3.9%，這不能保證企業(yè)長期的競爭力，因此將戰(zhàn)略方向定為提高產(chǎn)品附加值，在市場上提高產(chǎn)品檔次，然而這一戰(zhàn)略方向并不容易達(dá)成，這需要研發(fā)、制造、銷售等多個部門一體協(xié)同，才能實現(xiàn)。“作為經(jīng)營者，我把握這種戰(zhàn)略方向，就要在為銷售制定指標(biāo)的同時竭力促進(jìn)研發(fā)人員的能力，就像溫室中的花朵般，呵護(hù)他們，保證研發(fā)出高附加值的精品。同時，要降低部門之間的阻隔，讓各個部門充分協(xié)同起來而不是各自為戰(zhàn)。”

　　在這樣的方向把控之下，至2017年，日本林內(nèi)的整體利潤率已經(jīng)提升至10%，不僅營收業(yè)績令人滿意，出色的利潤率也令企業(yè)的運轉(zhuǎn)狀況保持健康，也為下一步的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

　　內(nèi)藤弘康表示，在提升產(chǎn)品附加值的同時，他希望通過努力，讓林內(nèi)的員工對自身的工作充滿自豪感。“和游戲產(chǎn)業(yè)不同，林內(nèi)生產(chǎn)的產(chǎn)品是居民生活所必需的，我希望員工可以認(rèn)識到，我們一起制造出來的產(chǎn)品讓這世上的人生活品質(zhì)提升了，同時還能憑借高品質(zhì)保證他們長期滿意地使用林內(nèi)的產(chǎn)品。這樣，我們的工作就有很大的價值，我們的員工也會對自己的工作認(rèn)同和自豪。”

　　此外，內(nèi)藤弘康著力強調(diào)的還有企業(yè)上下對法律的嚴(yán)格遵守。他認(rèn)為，一個長期發(fā)展的優(yōu)秀公司必須自上而下地嚴(yán)格遵守法律，否則將為企業(yè)帶來毀滅性的打擊。“我的每一項經(jīng)費都經(jīng)得起法律的調(diào)查，我要求林內(nèi)的高管必須遵守法律，倘若高管有違法違規(guī)的事情，那么員工就會效仿，一旦發(fā)生違法違規(guī)的事情，林內(nèi)將承擔(dān)極大的危險。”

　　內(nèi)藤弘康特意表示，林內(nèi)現(xiàn)在在全球已經(jīng)有多個分公司和生產(chǎn)基地、研發(fā)中心，他所強調(diào)的文化傳承與戰(zhàn)略方向都將傳遞至全球所有分支機構(gòu)當(dāng)中。因為只有這樣做，“才能讓林內(nèi)在下一個100年”取得更加出色的業(yè)績。

　　

為了下一個100年

　　2020年林內(nèi)集團(tuán)將正式迎來公司創(chuàng)業(yè)100年的時間點，在此之前的2017年，林內(nèi)集團(tuán)預(yù)計實現(xiàn)營業(yè)額3400億日元。對于現(xiàn)有的成績，內(nèi)藤弘康認(rèn)為這只是林內(nèi)漫長發(fā)展史上走出的一小步，而對于未來林內(nèi)在銷售額上的追求，內(nèi)藤弘康仍然以一種云淡風(fēng)輕的姿態(tài)來回應(yīng)：“我并沒有很在意銷售額的大幅度增長，對林內(nèi)而言，實現(xiàn)更高的利潤率更加重要。短期來看，林內(nèi)希望將銷售額提高至5000億日元，利潤率超過10%。”

　　對于未來林內(nèi)的發(fā)展，相比銷售額，內(nèi)藤弘康更強調(diào)在產(chǎn)品品類上的突破和市場空間上的拓展。他表示，林內(nèi)要將熱能器具的產(chǎn)品做到極致，并結(jié)合市場的需求推出如電氣混合熱水器等熱能器具的新品類，進(jìn)一步發(fā)揮林內(nèi)在熱能器具領(lǐng)域的研發(fā)實力。

　　“在市場空間上的開拓將主要來自于中國、美國等海外市場。”內(nèi)藤弘康介紹說，“現(xiàn)在中國和美國是林內(nèi)發(fā)展最快的兩個海外市場，兩個市場都在朝著1000億日元的營業(yè)額目標(biāo)前進(jìn)。在中國林內(nèi)希望進(jìn)一步擴(kuò)大制造的自動化水平的同時，努力擴(kuò)大燃?xì)庠畹葟N房電器的銷售規(guī)模。”

　　在講述海外市場的拓展時，內(nèi)藤弘康一直在強調(diào)將林內(nèi)的高品質(zhì)輸出到所有市場。他舉例說：“我去新西蘭市場考察的時候，當(dāng)?shù)氐耐诵輪T工(之前的銷售部部長)說家里用的林內(nèi)熱水器壞了，使用的20年間沒有出現(xiàn)過問題，林內(nèi)熱水器的耐久性太不可思議了。我聽到這樣的稱贊后，再次感覺到了林內(nèi)的高品質(zhì)，信賴性可以感動消費者。”

　　“我希望在今后的若干年里，林內(nèi)在全球每個地方出售的產(chǎn)品都能憑借出色的品質(zhì)和性能，感動使用它的消費者。我希望‘林內(nèi)制造’能夠讓全世界的消費者感動和認(rèn)同。”內(nèi)藤弘康表達(dá)了這樣的愿景。