11月12日凌晨0點(diǎn)05分，國美公布了2018年雙十一活動(dòng)戰(zhàn)報(bào)。數(shù)據(jù)顯示，截止到11日24:00時(shí)整，國美線上線下同時(shí)發(fā)力，全渠道整體GMV同比增長206%，訂單量提升215%，平臺(tái)GMV同比增長503%。國美旗下第一社交分享平臺(tái)國美美店，今年雙十一期間業(yè)績再創(chuàng)新高，GMV同比增長356%。

　　此外，雙十一期間國美聯(lián)合眾多家電一線大牌爆款5折起搶購，更有大額滿減優(yōu)惠券、套購買4免1、以舊換新等活動(dòng)加持，雙十一當(dāng)天，國美套購家電占比高達(dá)35%，以舊換新服務(wù)同比增長317%。同時(shí)，國美在家居家裝及暖通、中央空調(diào)等新業(yè)務(wù)方面繼續(xù)擴(kuò)大市場份額，截止到11日24時(shí)，暖通業(yè)務(wù)同比增長520%，中央空調(diào)同比增長867%，家具建材同比增長141%。此外，新市場方面也取得了不錯(cuò)的戰(zhàn)績，一二線城市生活館銷售增長55%，縣域店銷售增長761%。

　　不難看出，在雙十一這場酣暢淋漓的大戰(zhàn)中，國美長久以來的戰(zhàn)略部署與積累成效已顯現(xiàn)。

　　自2017年國美發(fā)布“家?生活”戰(zhàn)略，明確了由家電經(jīng)營向“家?生活”整體解決方案提供商轉(zhuǎn)變的戰(zhàn)略發(fā)展方向后，國美著力發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)能力，賦能線下運(yùn)營能力，成為線上交易、線下體驗(yàn)的雙平臺(tái)共享零售模式，即線上打造產(chǎn)品、連接和數(shù)據(jù)能力，線下注重場景化、主題化、專業(yè)化、一體化、及時(shí)性的落地運(yùn)營服務(wù)能力。國美依托自身PC端、移動(dòng)端線上商城，以組團(tuán)為核心擁有10余萬美店主的社交電商美店，近1900家線下實(shí)體店等強(qiáng)大資源與各界眾多實(shí)力品牌強(qiáng)強(qiáng)合作，圍繞“家?生活”主題，打開國美全渠道全品類共享零售新模式。

　　近年來，國美一直圍繞泛“家?生活”品類拓展商業(yè)版圖，并新增 “家?生活” 為主題的新業(yè)態(tài)，例如“柜電一體”、“暖通/中央空調(diào)”、“家裝/櫥柜”、“廚空間”等全新服務(wù)，力求全面滿足消費(fèi)者對“家?生活”產(chǎn)品和服務(wù)的需求。

　　隨著國民可支配收入的迅速增長，消費(fèi)升級(jí)浪潮已經(jīng)洶涌而至，單純的網(wǎng)購已不能滿足消費(fèi)者對優(yōu)質(zhì)品質(zhì)、多樣性服務(wù)體驗(yàn)以及場景化的社交體驗(yàn)的消費(fèi)需求。作為一家致力于以品質(zhì)服務(wù)中國消費(fèi)者、歷經(jīng)三十一年之久的零售企業(yè)，國美自融合戰(zhàn)略實(shí)施以來，已實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)、商品、服務(wù)各模塊的融合，并從采購、庫存、價(jià)格、營銷、會(huì)員與物流倉儲(chǔ)等六大方面打通線上線下零售環(huán)節(jié)，構(gòu)建起完整的用戶生態(tài)閉環(huán)。

　　本次雙十一活動(dòng)，國美不僅全面實(shí)現(xiàn)線上線下全渠道零售，更為了在商品、價(jià)格、配送安裝等方面保障消費(fèi)者權(quán)益，提出了“貴就賠、假就賠、晚就賠”三大服務(wù)承諾，承諾所售自營商品保證100%為正品，如果消費(fèi)者買到假貨國美假一賠三;消費(fèi)者在一定時(shí)間范圍內(nèi)，如果發(fā)現(xiàn)同一城市或渠道的同型號(hào)商品價(jià)格更低，可申請獲得雙倍補(bǔ)償差價(jià)(最高300元);由于國美單方面原因?qū)е屡渌桶惭b延誤超2小時(shí)，消費(fèi)者可獲得國美送貨延遲賠償。國美也沒有辜負(fù)消費(fèi)者的期望，雙十一期間實(shí)現(xiàn)一二線城市大家電送裝同步完成率100%。