摘要

　　2018年10月15日，京東家電聯合京東公益與中國綠色碳匯基金會、有閑有品、嗨回收等機構和企業，共同啟動了“京東家電公益回收”計劃。拋開活動的公益性質不談，京東、有閑有品、嗨回收等參與其中的企業，都有著共同的互聯網屬性。事實上，這只是“互聯網+家電回收”的案例之一。近年來，越來越多的互聯網企業開始在家電回收領域展露頭角。在互聯網大潮勢不可擋地顛覆著眾多傳統行業的今天，“互聯網+”能否撬動廢棄家電回收這個“舊”市場?還有待觀察。

　　2018年10月15日，京東家電聯合京東公益與中國綠色碳匯基金會、有閑有品、嗨回收等機構和企業，共同啟動了“京東家電公益回收”計劃。拋開活動的公益性質不談，京東、有閑有品、嗨回收等參與其中的企業，都有著共同的互聯網屬性。事實上，這只是“互聯網+家電回收”的案例之一。近年來，越來越多的互聯網企業開始在家電回收領域展露頭角。在互聯網大潮勢不可擋地顛覆著眾多傳統行業的今天，“互聯網+”能否撬動廢棄家電回收這個“舊”市場?還有待觀察。

　　

互聯網加速度

　　經過近幾年的發展，“互聯網+回收”的模式已經在多個領域得到實踐，如因廢舊手機回收而為人們所熟知的愛回收，因舊衣服回收而被認知的飛螞蟻等。廢棄家電回收領域也已經涌現出嗨回收、香蕉皮等企業。2018年4月11日，嗨回收與蘇寧易購旗下售后平臺“蘇寧幫客”聯手，針對北京家電市場簽訂千萬電器回收戰略協議。這正是回收企業與渠道商合力對“互聯網+家電回收”進行的探索。

　　值得一提的是，阿里旗下咸魚信用速賣更一口氣接入了回收寶、估嗎、有得賣、有閑有品、愛回收、樂人樂器等數十家專業回收機構，全面支持手機、3C數碼、住宅家具/辦公家具、大家電、樂器五類物品的快速回收。閑魚信用速賣的回收業務目前已經接入“螞蟻森林”，超高的“綠色能量”回饋吸引了不少消費者通過這一渠道無償交舊。閑魚利用阿里強大的平臺力量，創造了一種難以復制的回收模式。

　　“互聯網+”正在為家電回收注入新的動力，推動舊的家電回收模式進行變革。事實上，運用“互聯網+”提升規范回收率，正是中國EPR試點催生出的全新回收商業模式。

　　“在沒有擁抱互聯網之前，傳統家電回收服務的痛點還是比較明顯的。”嗨回收創始人兼CEO馬俊認為，痛點主要集中在價格不透明、入戶不放心、操作不規范3個方面。他表示，首先，對于一部分價格敏感性消費者來說，最終選擇哪家服務商，取決于家電回收價格高低，不少消費者認為家電回收市場價格不規范，選擇服務商時不得不價比三家，費時費力，體驗不佳。其次，傳統家電回收以“游擊隊”為主，對很多消費者來說，由于缺少專業公司的信用背書，短期內雙方難以建立信任，往往容易擔憂甚至放大入戶作業的風險，從而降低了行業整體運行效率。此外，不少消費者在選擇二手家電回收服務商時的擔憂是，由于服務方施工不規范，給自己帶來不必要的糾紛。

　　互聯網為解決這些痛點，提供了可能性。香蕉皮環保科技(北京)有限公司總經理丁波表示，互聯網首先解決了信息傳遞的問題，“我們獲得消費者的交舊信息后，可以通知社區服務人員收舊，運輸車輛車只需要對接社區服務人員，出車一次就可以解決多個社區的需求”。同時，“互聯網+家電回收”的模式可以讓管理效率更高。“目前，規范回收比較成熟的是服務于B端的企業，服務于C端的效率比較低。互聯網可以提供更好的個性化服務。”丁波表示，流量導入同樣非常關鍵，可以讓更多的消費者有機會接觸到互聯網回收模式。

　　嗨回收采用了“大數據精準估價+專業施工+平臺保障”的服務模式，以此提升消費者使用體驗。《電器》記者發現，利用嗨回收自主研發的二手家電估價系統，消費者只需提供家電品牌、型號、購買日期等關鍵信息，系統即可實現自動報價，有效解決人工報價帶來的信息不對稱問題。馬俊表示，為了消除消費者在入戶和作業時的擔憂，嗨回收在員工培訓和員工保險方面做了很多工作，不斷優化上崗前專業培訓、服務流程標準化、專業施工工具、統一著裝、售后服務評價等流程。

　　

規模有待壯大

　　“互聯網+家電回收”雖已顯露頭角，但距離真正顛覆家電回收行業格局還有很遠的道路要走。

　　家電回收之難，難在多年來絕大多數的廢棄電器電子產品都流入走街串巷的個體商販手中，他們是距離用戶最近的回收渠道，隨叫隨到。《電器》記者在采訪中了解到，在廢舊家電回收領域僅有約兩成的產品是由正規的回收企業攬收的，約八成的舊家電是由個體商販回收。根據聯合國大學的數據，中國電子廢棄物的規范回收處理率已經達到28%。無論業界的說法，還是官方的數據，都說明中國絕大多數舊家電最終進入了個體回收商手中。

　　“互聯網+家電回收”的模式出現后，被寄予厚望，但是目前規模仍有待壯大。有閑有品較早將互聯網模式應用到回收領域，與支付寶、閑魚、京東商城、京東拍拍、58同城、58到家、58轉轉、蘇寧易購等都保持著合作關系。據了解，2017年有閑有品回收業務規模達到60萬臺，2018年預計將達到150萬臺。一位不愿具名的拆解企業負責人坦言：“基金制度實施后，中國每年‘四機一腦’的規范拆解量已經超過7000萬臺。以此為基數去計算，由于目前能夠達到100萬臺回收規模的互聯網回收企業數量并不多，現在談顛覆傳統回收還有些早。”

　　對此，馬俊坦言：“‘互聯網+家電回收’并不是要顛覆或者替代傳統的廢舊家電回收，而是要通過利用互聯網、大數據等新技術，給傳統廢舊家電回收行業注入更多正能量，促進行業提質增效，更好地促進廢舊家電回收行業的健康發展。我們相信，傳統的廢舊家電回收行業擁抱互聯網等新技術后，可以為消費者帶來全新的體驗。這不是顛覆的結果，而是融合的魅力。”對于未來發展，馬俊充滿信心。據他介紹，在訂單來源方面，嗨回收已基本建立“B端為主、C端補充”的多元化訂單體系。“前期，我們打破從C端獲取訂單的模式，創新出B端流量切入模式，與線上、線下主流電商平臺、家電廠商均建立戰略合作，依托平臺售新流量產生收舊流量。與此同時，我們也在積極開發和推廣微信小程序、公號直接下單等C端訂單入口，對B端訂單形成了有效的支撐和補充。”

　　背靠華新綠源環保股份有限公司這家中國廢棄電器電子處理行業的絕對正規軍，香蕉皮環保同樣底氣十足。目前，香蕉皮環保已經開通PC官網、移動端官網、微信平臺、APP平臺及400客服電話通道，為用戶提供快速便捷的上門回收服務，并為用戶搭建綠色環保產品銷售平臺、二手電子產品交易平臺來滿足用戶的個性化需求。丁波告訴《電器》記者說：“通過多年的探索，我們在回收模式、企業認知度、后端環保拆解處理上都積累了不少優勢，形成了良好的口碑。”

　　

互聯網并非唯一出路

　　在中國EPR探索中，回收是個絕對的難點，但也最有可能成為廢棄電器電子產品規范處理的新突破點。中國EPR試點正在改變廢棄電器電子產品的回收模式，也必將催生全新的回收商業模式。而“互聯網+家電回收”只是模式之一，雖然活力十足，但發展同樣面臨不少問題。有企業負責人表示，傳統的家電回收渠道根系很深，其中牽扯各種人際關系和利益，互聯網企業想打入原有回收鏈條并不容易，而且正規回收企業的經營成本比起個體回收商販還要高上很多。

　　根據EPR制度的規劃，到2020年，重點品種的廢棄產品規范回收與循環利用率將平均達到40%。僅憑互聯網一條道路，不足以完成這一目標，各類新型回收模式都在探索中，例如通過依托銷售網絡建立逆向物流回收體系，選擇商業街區、交通樞紐開展自主回收試點，運用“互聯網+”提升規范回收率，選擇居民區、辦公區探索加強垃圾清運與再生資源回收體系的銜接等。2018年9月9日，北京郵政正式啟動與家電回收相關的全新便民環保服務項目。據悉，首批城六區20個郵政網點將成為周邊市民家中廚房、家居、個人生活、個人數碼四大類小家電中35類電子廢棄物的正規處置渠道，為電子廢棄物回歸正規拆解處置搭建快速通道。這些模式創新，將與“互聯網+家電回收”形成合力，共同撬動家電回收這一“舊市場”。