摘要

　　2018年11月4日，距離首屆中國國際進口博覽會開展還有不到12小時，飛機剛剛落地不久、晚飯只用一個簡單的三明治應付的博西家用電器集團董事會主席兼首席執行官歐騰博博士、博西家用電器投資(中國)有限公司董事長兼總裁蓋爾克，風塵仆仆地出現在《電器》記者的面前。

　　2018年11月4日，距離首屆中國國際進口博覽會開展還有不到12小時，飛機剛剛落地不久、晚飯只用一個簡單的三明治應付的博西家用電器集團董事會主席兼首席執行官歐騰博博士、博西家用電器投資(中國)有限公司董事長兼總裁蓋爾克，風塵仆仆地出現在《電器》記者的面前。

　　在整整一小時的采訪交流中，剛剛經歷舟車勞頓的歐騰博和蓋爾克卻神采奕奕、毫無倦意，話題以此次展會為起點，延展到在中國市場發展策略和發展前景的探討。從交流中不難看出，堅定不移地用符合中國市場發展規律的思維和策略服務中國消費者，是博西家電基本的價值理念。盡管近期中國家電市場小有波瀾，但博西家電扎根中國，不斷為中國消費者描繪智能生活美好藍圖的決心從未動搖。

　　

以積極的心態，看待中國市場發展

　　近兩年中國經濟大環境不佳和房地產市場低迷，導致家電市場成為被“殃及的池魚”，增速明顯放緩，行業內甚至出現未來消費走勢究竟會升級還是降級的困惑之聲。當《電器》記者問起，以中國中高端家電市場為主攻方向的博西家電是怎樣看待這個問題時，歐騰博幽默地回應，這是一個“用一天都探討不完的問題”，不能一言以蔽之。“大家肯定聽說過VUCA這個特定詞匯，指的是不穩定(Volatile)、不確定(Uncertain)、復雜(Complex)、模糊(Ambiguous)。當前全球的經濟形勢用這個詞匯來形容再恰當不過。而中國是全球的一部分，處在這樣的大環境當中，也難免受到波及。”

　　歐騰博強調，分析市場的整體走勢，要從它的基本消費層面和基礎消費能力來看，“我們認為中國消費者總的基礎消費能力較強并且潛力巨大”。同時，中國市場幅員遼闊，具有多層次、多側面的特點，市場分級較多，各級別市場有各自特點。此外，中國消費者年齡層眾多，消費習慣也有所不同。

　　因此，在歐騰博看來，目前的中國市場不是“消費降級”而是“消費分級”。他說：“我們要做的就是對中國消費者進行畫像，以更加細致的分析，研究用戶的消費習慣。”

　　蓋爾克補充說道：“當前的中國家電市場充滿機遇與挑戰，我們能做的就是更加貼近消費者，洞察用戶消費需求的變化，深刻了解消費者現在和未來可能會有的消費行為、消費模式及消費文化。”

　　此外，歐騰博堅定地認為，中國家電市場的整體趨勢一定是沿著消費升級的道路繼續前行。他指出，不能僅從某個產品或某個品類的銷售情況來分析消費趨勢，要縱觀整個家電產業，要看到中國家居互聯產品市場的發展速度，以及構建整個產業生態系統的推進力度。“總體來說，中國家電市場消費升級的趨勢不可逆轉，我們對中國市場也充滿信心。”歐騰博說。

　　

以開放的心態，構建智能家電生態系統

　　談到首屆中國國際進口博覽會，歐騰博認為，它是中國政府向外資企業釋放出的一個強有力信號，即中國政府鼓勵自由貿易。中國消費者將成為最大的受益者，可以接觸到更多、更好的進口產品。同時，對于博西家電這樣的外資企業來說，以此為契機，也將給中國消費者帶來更多能夠提高生活品質的產品和服務。

　　《電器》記者注意到，“家居互聯”正是博西家電重點展示的產品和服務之一。在博世品牌展臺特意搭建的以“智能應用，快意生活”為主題的“家居互聯”產品展區，冰箱、電烤箱等搭載“家居互聯”技術的全套產品“重裝亮相”，從搭載維他保鮮Pro技術的博世?維他鮮動力多門冰箱、可以隨時隨地遠程操作的博世?8系嵌入式蒸汽電烤箱、具備“除菌級潔凈系統”的博世水動能8系除菌洗碗機，到用戶即使出門在外也能通過家居互聯應用程序一鍵啟動的博世?臻“質”洗干套裝，博西家電為消費者描繪的整個智能家居生活場景被淋漓盡致地展現出來，謀殺了不少參觀者的“眼球”。

　　除了產品展示，歐騰博專門強調：“博西家電正在推動的數字化轉型是以消費者為中心，以實現互聯互通的智能家居環境為重點，旨在為消費者提供更便捷及個性化的整體互聯解決方案。不僅如此，融合不同功能和服務，可連接博世全品類家電的“家居互聯”，并非一個封閉的孤島，而是一個開放的生態平臺。”

　　歐騰博進一步解釋，智能家電已經從以技術為導向，即簡單地通過Wi-Fi或者其他連接技術去控制家電，轉變為當前的以平臺為導向。“我們打造家居互聯Home Connect平臺時，需要直接打通與合作伙伴的應用與服務，比如菜單、網上訂購、售后服務等，而不再是單純的‘點到點’的連接。此外，不僅是我們自己品牌的家電，其他品牌的家電也能夠通過Home Connect這個集中的平臺進行連接。”歐騰博認為，整個生態系統的建立，才是打造家居互聯平臺真正的目的。

　　在歐騰博眼中，“家居互聯”是一個基于平臺的“游戲”，“我們所有的價值鏈相關方將在整個平臺上給用戶帶來增值服務”。而博西家電智能互聯的發展愿景，恰恰就是建立能夠實現各方利益并給消費者帶來最大利益的生態系統平臺，只要連接上平臺，所有家電品牌都能夠享受平臺開發的相關服務、相關應用所帶來的和消費者對話的機會。

　　

以融合的心態，打造具備德國基因的中國企業

　　在AWE2017上，歐騰博就曾坦言，在中國從不把博西家電當作德國公司。在他看來，博西家電完全可以被看成是一家擁有“德國血統”的中國企業，這源于其在本土化方面取得的巨大成功。在此次采訪中，歐騰博再次強調了此觀點：“我們在中國更像是一個有著國際視野的中國公司，擁有著雙重身份角色。”他指出，用“本土化”來描述博西家電在中國的發展，某種程度上已經不確切了。“因為現在中國已經成為全球創造和研發的中心，我們沒有以更高的姿態，直接將一款國際產品引入中國讓消費者接受，而是拿一個雛形產品，結合中國消費者的使用習慣和實際需求，進一步加以發展完善，形成更好的產品。”

　　蓋爾克對這一說法也進行了補充：“即使我們現在將德國的產品直接引入中國市場，更多地也是在測試中國消費者對這一產品的接受程度和體驗反應，其實很多產品中國工廠完全能夠生產，所謂的進口更像是一場與消費者之間的互動，目的是讓中國用戶有更多的選擇和體驗。”

　　對于超過90%的產品都已實現中國本土生產和研發的博西家電，以中國市場為“立足點”的產品策略清晰可見。歐騰博對記者細致剖析了博西家電在中國分為兩個步驟的新品策略。他說：“第一步相當于投石問路，我們將中國消費者視作全球消費者的一部分，將最創新產品和科技引入中國，讓中國消費者體驗和使用，就像最初我們只是把歐版的洗碗機引入中國，可以測試他們的接受程度。在第二階段，我們要設計和開發出更多的價值和功能，以符合中國消費者的實際需求。比如我們目前在中國生產的洗碗機，功能和設計與德國有很大區別。”

　　在中國發展智能家居互聯業務時，博西家電也采取了相同策略。歐騰博稱：“我們在中國和在歐洲家居互聯生態系統構建的方式不盡相同，肯定要有本土化的解決方案。在德國更多的是由產品向服務端推進整體服務和解決方案;但在中國，更多的是通過提供增值服務去推進產品，是從服務到產品，兩者正好是相反的過程。”

　　談到中國中高端家電市場日益激烈的競爭問題時，歐騰博的回答十分理性。他指出，在中國，贏得高端市場的途徑只有一個，就是用真正有價值的產品和解決方案贏得和打動消費者，給消費者創造更大的使用價值。“高端品牌本身只是一個外在的形象符號，我們必須用產品、服務和解決方案充實它的內在價值，這樣才是真正的高端。”歐騰博認為，要想在激烈的市場競爭中獲勝，首先要清楚地了解自己的核心競爭力。對于博西家電來說，對消費者消費需求的深刻了解和洞察，以及產品和服務地快速響應，才是獲勝的重要籌碼。