近日，中國質量協會在2018滿意中國年會上公布了全國市場質量信用A等企業名單，格力電器獲評市場質量信用等級最高級AAA，同時也被評為“用戶滿意標桿企業”。左手質量，右手創新，一直以來是格力電器的“殺手锏”，此次成為全國用戶滿意標桿，是對格力電器以客戶需求為導向構建經營管理體系的褒揚，也是對格力電器高質量供給提升消費者滿意度的高度肯定。

　　伴隨著中國經濟進入新常態，在中國經濟爬坡過坎的過程中，企業面臨著日趨激烈的商業競爭。消費升級的到來，品質日漸成為商業競爭的靶心。近年來國內消費市場之所以出現大量消費外流，重要原因之一即是國內產品競爭力不強，在品質上達不到用戶尤其是中高端用戶的滿意。

　　對此，格力電器董事長董明珠分析得非常深刻：“為什么很多人到國外買馬桶蓋，到國外買電飯煲，如果在國內能夠買到好產品，他們為什么會去買別人的東西，舍近求遠?一定要記住從產品開發開始到銷售再到售后，讓消費者滿意的產品才是好產品。”

　　如何贏得消費者的滿意?在用戶心中什么才是真正的品質消費?中消協公布的一份調查數據顯示，有51.7%的受訪者認為品質消費最重要的是“質量”，其次有45.5%的受訪者認為品質消費最重要的是“安全”。可見，質量是用戶滿意度的第一衡量標準。

　　當下，中國經濟進入新常態，消費對經濟增長的作用愈發凸顯。提振國內消費市場，需要進一步滿足和釋放大眾消費需求。黨的十九大報告提出“完善促進消費的體制機制”，并強調“把提高供給體系質量作為主攻方向，顯著增強我國經濟質量優勢”。

　　對企業而言，全面重塑高質量發展基因，推進供給側結構性改革，必須主動與國際先進水平對標達標，推動內外銷產品“同線同標同質”，以品質消費需求倒逼供給側品質提升，為滿足消費者日益增長的美好生活需要做出最大努力。

　　“顧客滿意才是企業終級質量標準”。這是格力電器自我設定的發展指南。多年來，格力電器以為消費者解決困難、滿足消費者的需求為導向，把產品質量當做打造百年企業的基石。圍繞質量建設，格力電器全面推進質量管理創新，獨創“D-CTFP質量技術創新循環”和“質量預防五步法”，從根本上解決了制約企業質量水平持續提升的關鍵問題，系統性地打造了完美質量管理模式。

　　對質量的孜孜追求，使格力產品成為質量的代名詞，代表著行業的全球高度，也成為中國制造的精工典范。以格力家用空調產品為例，售后故障率連續多年以平均20%的幅度下降，從2004年的1.64%下降到2017年的0.07%，居于行業領先水平。不久前，格力電器獲第三屆中國質量獎，問鼎質量管理之巔。

　　高質量成就高品質，高質量源于高標準。在格力電器內部，企業研發和生產標準不是國家標準、國際標準，而是以滿足消費者需求為最高標準。在董明珠看來，格力電器要真正成為一家讓顧客滿意的企業，就不能停留在技術跟隨型的位置，一定要成為行業的領先者。掌握核心科技，堅持自主創新，格力通過先進科技為產品質量的提升作了堅實保障。以用戶指向為出發點的創新，使得格力電器在技術創新之路上越走越寬。目前，格力自主培養了1萬多名技術人員，先后誕生了24項國際領先技術。

　　發展實體經濟，振興中國制造，是格力電器的初心所在。從空調行業的冠軍到多元化的工業集團，格力電器不斷夯實產業根基，堅守自主創新，憑借產品優質的品質、貼心到位的服務，成為用戶滿意的標桿品牌，這不僅是對格力電器的肯定，也讓更多人看到了中國制造的未來希望!