2015年初，一場關于中國制造和消費升級的討論，使得智能坐便器以“黑馬”的姿態(tài)進入大眾視線。同年底，入職海爾17年的李長征由于看好智能坐便器的發(fā)展前景，加上智能坐便器是海爾智慧浴室中必不可少的產品，他便響應海爾互聯(lián)網(wǎng)轉型的號召創(chuàng)立了衛(wèi)璽小微。按照李長征的解讀，衛(wèi)璽的創(chuàng)牌理念體現(xiàn)了李長征要做物聯(lián)網(wǎng)智慧浴室第一品牌的創(chuàng)業(yè)夢想。在過去的四年中，以“讓每一個家庭都用得上智能坐便器”為使命的衛(wèi)璽，依托海爾的雄厚實力及資源，在產品技術、營銷方式、服務體系建設等方面進行了多次升級，也因此迅速崛起，在2016年“雙11”銷量已躍居京東商城國產品牌第一名。

深挖用戶痛點，整合家電技術推動行業(yè)升級

2015年至今，作為“舶來品”的智能坐便器，雖然已進入中國市場20余年，但依舊籍籍無名。在經過市場調研后，海爾衛(wèi)璽發(fā)現(xiàn)了答案——直接引進的產品不符合中國用戶的消費需求，出現(xiàn)了水土不服的現(xiàn)象。

為此，海爾衛(wèi)璽自創(chuàng)牌以來一直堅持與用戶交互，“用戶的難題就是開發(fā)的課題”，致力于開發(fā)適合中國人使用的產品。依托海爾在家電領域三十多年的技術積累和海爾全球研發(fā)中心的技術資源，衛(wèi)璽進行了本土化創(chuàng)新，使產品更符合中國本土的使用環(huán)境和消費者的使用習慣。

例如，針對中國衛(wèi)生間干濕不分離、用戶擔心用電安全的問題，2016年9月衛(wèi)璽將海爾熱水器應用十余年的“防電墻”技術應用于產品設計，研發(fā)出V3智能坐便器。這一產品在京東一上市就受到用戶追捧，2016年“雙11”取得了全網(wǎng)國產品牌第一名的好成績，V3單型號前五名的佳績。

2017年3月，針對女性用戶所關心的水質衛(wèi)生問題，衛(wèi)璽成功將海爾在洗衣機、熱水器、凈水機上廣泛使用的“凈水洗”技術加入到智能坐便器上，推出“凈水洗”V5系列產品，三重殺菌配合雙重過濾的凈水工藝為用戶用水安全提供了保障。

“烘干時間長，熱風舒適性差也是行業(yè)長期存在的技術瓶頸。”針對這一現(xiàn)狀，海爾衛(wèi)璽研發(fā)總經理應衛(wèi)敏表示，衛(wèi)璽將海爾空調的擺動烘干技術應用在產品中，烘干效果提升50%以上。海爾衛(wèi)璽還將冰箱的除臭技術應用到智能坐便器上，通過觸媒、吸附雙重智能除臭，讓衛(wèi)生間的空氣更清新。此外，海爾衛(wèi)璽還對產品制造工藝提出了嚴苛要求。據(jù)悉，海爾智能坐便器的產品不良率僅為0.76%，遠遠低于國際品牌的平均水平2.8%。”

海爾衛(wèi)璽的技術創(chuàng)新，不僅贏得了市場，連續(xù)四年成為線上市場國產第一品牌，還獲得國家相關權威部門的認可和國際權威機構的檢測認證，先后通過青島市科技局、國家火炬中心驗收，獲得國家高新技術企業(yè)資質認證，并獲得艾普蘭等多項國內創(chuàng)新產品設計大獎以及德國iF國際工業(yè)設計獎。

創(chuàng)新營銷，用戶交互破普及“三座大山”

在中國智能坐便器市場中，消費者對產品認知度低、存在認識誤區(qū)、傳統(tǒng)觀念和習慣是阻礙市場普及的“三座大山”。為此，在過去四年，海爾衛(wèi)璽不斷大膽嘗試突破陳規(guī)，通過創(chuàng)新式用戶教育，探尋破解智能坐便器普及難題的法寶。

2016年3月，海爾衛(wèi)璽在京東、天貓等平臺先后發(fā)起“30天免費試用”活動，并聯(lián)合天貓等平臺將其納入行業(yè)標準。之后，海爾衛(wèi)璽不斷進行營銷升級，把“30天免費試用”活動從電商平臺推廣到線下市場，在全國開展社區(qū)運動會和“煥新生活，舊換衛(wèi)璽”活動，通過現(xiàn)場體驗教育市場和用戶。海爾智能互聯(lián)平臺營銷總監(jiān)王全喜說：“智能坐便器是切切實實可以提高用戶生活水平和生活品質，提升家庭幸福感的產品。我們希望通過免費試用等體驗式營銷消除消費者對產品的誤解，讓消費者體驗到產品帶來的高品質享受。”

在市場教育的過程中，海爾衛(wèi)璽一直很重視與粉絲的交互。為了讓粉絲認識到產品優(yōu)勢及在日本的高普及率，2016年4月海爾衛(wèi)璽帶領粉絲去到日本，參觀了海爾亞洲研發(fā)中心，并訪問了合作伙伴京瓷等；2017年12月海爾衛(wèi)璽帶領粉絲參觀了海爾文化展，探尋海爾衛(wèi)璽的文化基因，深入了解海爾對產品的“高標準、精細化、零缺陷”要求；2018年9月，衛(wèi)璽還邀請粉絲參觀了廈門智慧工廠和實驗室，共同見證一臺更安全的智能坐便器的誕生。“對海爾衛(wèi)璽來說，粉絲不僅是產品的消費者和使用者，更是產品迭代的驅動者。每一款電商平臺銷售的爆款產品，都是與粉絲不斷交互的結果。”王全喜如是說。

值得關注的是，海爾衛(wèi)璽在推廣智能坐便器的同時，還與養(yǎng)老機構、機場、月子會所、酒店等場所合作，讓更多有需求的消費者感受到智能坐便器帶來的健康體驗。王全喜表示：“海爾衛(wèi)璽2020年將不斷探尋創(chuàng)新營銷方式，加大對公益事業(yè)的投入，讓更多用戶體驗到更智能的健康生活。”

服務創(chuàng)新，破解普及“最后一公里”難題

作為需要安裝的產品，售后服務不完善是當前阻礙智能坐便器行業(yè)發(fā)展的一座“大山”。想要讓“每一個家庭都用得上智能坐便器”，不僅要有高品質產品，還需要完善的售后安裝和服務體系。這是很多廠商面臨的一大難題。但對海爾衛(wèi)璽來說，這是天然的一大優(yōu)勢。海爾家電的售后服務網(wǎng)絡遍及全國，衛(wèi)璽借助海爾的全國服務網(wǎng)絡，可以在較短的時間內為全國31省市自治區(qū)2000余市縣用戶提供免費上門的安裝服務。

2017年，一位家住四川甘孜藏族自治州的用戶希望選購一款智能坐便器，卻因為住址太偏遠而被許多品牌告知無法提供安裝。最終，抱著對海爾衛(wèi)璽的信任，這位用戶購買了產品。下單后，海爾衛(wèi)璽智能坐便器服務團隊第一時間驅車將近200公里為這位用戶進行了安裝服務。

還有一位退役的前國家運動員劉先生，因為人生不如意再加上受病痛折磨而脾氣暴躁。他購買海爾智能坐便器后要求服務人員下午兩點之前不能打擾自己午睡，否則會直接投訴。海爾服務人員臧師傅準時到達后發(fā)短信給他，但他十多分鐘后才開門。臧師傅穿上自帶鞋套進了門，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間的燈不太好，便幫忙換上了燈泡；又發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間暖氣片泄壓閥有漏水情況，就將泄壓閥拆下來用水膠布纏好裝上。做好這些“本職外”的工作，臧師傅才正式進入馬桶安裝環(huán)節(jié)，細心為劉先生講解各項使用事項，然后把舊馬桶送到樓下垃圾筒里。

劉先生激動地表示，臧師傅主動承擔了那么多工作以外的事情，這樣溫暖人心的服務，讓本已對生活不報信心、抱怨社會不公的他真真切切感受到人間真情。

正是海爾衛(wèi)璽這種“真誠到永遠”的服務理念，創(chuàng)造了一個又一個的用戶感動故事，才奠定了海爾智能坐便器今天良好的口碑，成就了海爾衛(wèi)璽在電商平臺的第一國產品牌的行業(yè)地位。

積極踐行社會責任，聯(lián)合各界推動行業(yè)發(fā)展

中國智能坐便器市場潛力巨大，但當前市場普及率低，發(fā)展面臨很多“大山”。因此，自品牌誕生之日起，海爾衛(wèi)璽便以“讓中國每一個家庭都用上智能坐便器，提升用戶的生活品質和品位”為使命，踐行企業(yè)社會責任，大力推動智能坐便器在中國市場的普及，促進中國政府大力倡導的節(jié)能減排、綠色環(huán)保的消費升級。

為此，在過去4年中，海爾衛(wèi)璽多次攜手行業(yè)協(xié)會、研究院和各友商品牌，積極參與國家相關標準的制定，聯(lián)合策劃大型公關宣傳和公益活動，進行市場教育和消費者教育。2016年10月，海爾衛(wèi)璽參與中國家用電研究院主導的智能馬桶蓋國家標準的制定，推動行業(yè)向規(guī)范化、標準化發(fā)展；2017年以來，海爾衛(wèi)璽每年都積極參與京東牽手吳曉波打造的旨在把產品推向更多的中國消費者的“智能馬桶蓋節(jié)”，積極推廣和捐獻智能坐便器產品；2017年10月，中國家用電器協(xié)會聯(lián)合海爾等7家企業(yè)發(fā)布《2017年中國智能坐便器消費調查白皮書》，并啟動“健康中國 普惠萬家”行動；2018年9月，與中國家用電器研究院、九牧、便潔寶等品牌共同成立“智能馬桶蓋安全聯(lián)盟”，通過加大產品的研發(fā)和推廣力度等各種方式，消除消費者顧慮，共同推動行業(yè)向前發(fā)展；2019年“雙11”期間，海爾衛(wèi)璽聯(lián)合智米、恒潔等國產品牌聯(lián)合發(fā)聲，宣布“做良心品牌，雙十一只賣即熱式”，提高消費者對產品的認知；2019年12月，海爾衛(wèi)璽積極響應中國家用電器協(xié)會智能衛(wèi)浴電器專業(yè)委員會發(fā)起的“煥新計劃”，倡導中國智能坐便器廠商以聯(lián)合推廣的形式，立足新產品、新技術，加強市場教育、加快市場普及。

“作為中國第一物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌和家電行業(yè)的領導者，海爾有責任、有義務做行業(yè)‘孺子牛’教育市場，推動智能坐便器在中國市場的普及。”李長征在接受記者采訪時表示。

對于接下來的布局，李長征表示，海爾衛(wèi)璽2020年將繼續(xù)加大產品研發(fā)投入，進一步推動產品更新?lián)Q代；在市場教育方面，將聯(lián)合協(xié)會、友商，開啟新一輪消費者教育。另外，承接海爾智慧家庭戰(zhàn)略布局，“場景替代產品”，海爾衛(wèi)璽將進一步推動場景化升級，除了自建海爾衛(wèi)璽建材市場的線下旗艦店外，還將依托海爾在線下渠道市場建設的2000家海爾智家店，實現(xiàn)從賣產品到賣場景的突破，讓用戶獲得更好的智慧浴室全自動場景體驗。