“我想去火神山醫(yī)院！車子油已加滿！等待特別通行證！有安裝需求隨時(shí)聯(lián)系我！”1月25日，海爾武漢中心售后總經(jīng)理代錚收到了這樣一份請(qǐng)戰(zhàn)書，他的主人是湖北宜昌枝江若水的的張棋明師傅。張棋明，只是海爾此次抗疫期間參與到湖北服務(wù)工作中的2700名服務(wù)人員之一。

2700名海爾服務(wù)人員在湖北堅(jiān)守崗位，102名參與火神山和雷神山建。“每完成一次任務(wù)，我們就要對(duì)去一線的服務(wù)人員進(jìn)行隔離，這意味著每完成一次任務(wù)，下一次我們就少了一名可以執(zhí)行任務(wù)的員工。”代錚對(duì)《電器》記者說，“但是，還有更多的海爾服務(wù)人員從湖北甚至全國各地趕來，接過接力棒。”

封城第二天，海爾成立抗疫突擊隊(duì)

1月23日凌晨2點(diǎn)，武漢宣布“封城”。

1月24日也就是除夕當(dāng)日，海爾緊急成立抗疫突擊隊(duì)，承擔(dān)火神山和雷神山熱水器、冰箱、凈水設(shè)備等家電的安裝工作。

危急時(shí)刻，要完成這個(gè)使命最大的難題正是人員告急。時(shí)值春節(jié)假期，不少服務(wù)人員都已踏上歸途，回到老家與家人團(tuán)聚。

然而，成立突擊隊(duì)決定作出后的當(dāng)天晚上，一封又一封的請(qǐng)戰(zhàn)書遞交到代錚手中，都主動(dòng)表達(dá)想要參與到這場(chǎng)戰(zhàn)“疫”中。在請(qǐng)戰(zhàn)書上，“有召必回！”“使命必達(dá)！”等詞，是每一位海爾服務(wù)人心底最真誠的流露。

由102人組成的海爾突擊行動(dòng)隊(duì)快速成立，其中70人左右從全國各地奔赴而來的逆行者。他們有從山西連夜駕車千里趕來的，也有說服家人從武漢周邊趕來的，甚至還有瞞著家人出發(fā)的，他們?cè)诜浅r(shí)刻聚集武漢，只愿為火神山、雷神山“添磚加瓦”。“真誠到永遠(yuǎn)”從來不只是一句口號(hào)，而是這些最美逆行者心中不變的信仰。

羅玲是海爾武漢一個(gè)售后網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)理，60多歲的她已經(jīng)做了25年海爾售后工作。今年春節(jié)，這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)留了20個(gè)人執(zhí)守。在完成火神山任務(wù)之后，去往一線的員工全部主動(dòng)接受隔離，整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)只剩下她一個(gè)人。“代總， 我們現(xiàn)在已經(jīng)完成任務(wù)了，幾個(gè)55歲以上的老師傅連續(xù)三個(gè)通宵，完成了醫(yī)用柜的安裝任務(wù)。”在該網(wǎng)點(diǎn)用盡所有員工之后，羅玲給代錚發(fā)了這樣一條微信。“好。讓大家好好消息。”代錚的微信回復(fù)看起來很平靜。但是，他對(duì)《電器》記者說起來卻難以掩飾內(nèi)心的激動(dòng)：“醫(yī)用柜每臺(tái)都超過600斤，是幾個(gè)55歲以上的老師傅安裝完成的！”

武漢萬年也是一個(gè)海爾在武漢的老服務(wù)商。老板夫妻兩個(gè)已經(jīng)近60歲。從大年三十早上開始，一直到正月初三，武漢萬年一直在給武漢同濟(jì)、協(xié)和、武大中南醫(yī)院、中部戰(zhàn)區(qū)總醫(yī)院、火神山醫(yī)院等重點(diǎn)醫(yī)院運(yùn)送海爾醫(yī)用超低溫柜。老板在武漢禁止車輛通行的情況下，冒著危險(xiǎn)去給十字會(huì)拿到了日日順的車輛通行證；在師傅們出完現(xiàn)場(chǎng)在家隔離的情況下，開貨車從未超過5米的老板，開著貨車去貨場(chǎng)接貨；親自去重癥病房檢驗(yàn)科安裝產(chǎn)品。

海爾的服務(wù)人員也感動(dòng)了奮戰(zhàn)在一線的醫(yī)護(hù)人員。“他們自己防護(hù)服都不夠，但還是想方設(shè)法為我們找來防護(hù)服。”代錚對(duì)《電器》記者說。

2月4日，海爾突擊行動(dòng)隊(duì)在火神山和雷神山的工作均全部完成，這102人按照規(guī)定接受隔離。但海爾武漢的服務(wù)人員并沒有減少——又有90多位員工從各地趕赴武漢，主動(dòng)接棒后續(xù)的工作。

疫情發(fā)生以來，湖北各個(gè)醫(yī)院開始對(duì)科室進(jìn)行改造，許多方艙醫(yī)院也在搶建。而醫(yī)院已成為當(dāng)前最危險(xiǎn)的地方。海爾服務(wù)人絲毫沒有退縮。在春節(jié)期間，海爾在湖北共有2700名服務(wù)人員堅(jiān)守崗位，從各個(gè)市到縣再到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，他們執(zhí)守一線，抗戰(zhàn)到底。

2700人，是海爾在湖北整體服務(wù)力量中一半的人數(shù)。他們時(shí)刻待命，確保隨時(shí)響應(yīng)緊急需求。代錚說：“只要是醫(yī)院的需求，我們都會(huì)第一時(shí)間去到現(xiàn)場(chǎng)解決。”當(dāng)前，各醫(yī)院臨時(shí)改造對(duì)家電的需求主要是空調(diào)、熱水器和洗衣機(jī)。“因?yàn)椴《緜魅締栴}，隔離病房不能使用中央空調(diào)，同時(shí)對(duì)熱水也有獨(dú)立需求。”面對(duì)各個(gè)醫(yī)院的改造需求，海爾當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)點(diǎn)均踴躍支持，服務(wù)人員踴躍請(qǐng)纓！目前，海爾已經(jīng)為湖北34家醫(yī)院提供了相應(yīng)服務(wù)。

病毒無情，海爾有愛。面對(duì)疫情，海爾服務(wù)人主動(dòng)站了出來，和一線的“白衣天使”并肩作戰(zhàn)，為這場(chǎng)戰(zhàn)“疫”帶來了一抹“海爾藍(lán)”！

馳援火神山，爭(zhēng)分奪秒全力以赴

超過5000萬的“云監(jiān)工”，8天工期，震驚世界的“中國速度”火神山完工。但在這背后，是上千名建設(shè)人員，上百臺(tái)機(jī)械設(shè)備爭(zhēng)分奪秒地施工。海爾突擊隊(duì)也是其中成員。

“快速、高質(zhì)、不添任何麻煩”是海爾服務(wù)在進(jìn)入火神山醫(yī)院前給自己立下的“軍令狀”！為確保醫(yī)院按時(shí)交付使用，海爾突擊隊(duì)成員從2月1日深夜開始搶裝設(shè)備，經(jīng)過三天三夜的晝夜趕工，用雙腳打通了“最后2公里”，完成設(shè)備安裝。

2月1日晚，海爾捐贈(zèng)的200臺(tái)冰箱中的第一批送達(dá)火神山醫(yī)院。面對(duì)醫(yī)院周邊有2公里的施工路況，為了不耽誤工期，海爾服務(wù)人員當(dāng)機(jī)立斷，決定靠人工將冰箱抬進(jìn)醫(yī)院的病房。從2月1日晚上7點(diǎn)開始，到2月2日凌晨5點(diǎn)結(jié)束，海爾30多名服務(wù)人員兩個(gè)人一組，抬著冰箱步行兩公里，把冰箱送進(jìn)病房。海爾經(jīng)過10個(gè)小時(shí)的連軸轉(zhuǎn)，完成了200臺(tái)冰箱的安裝。隨后，海爾服務(wù)人員在短暫的休息后，再次進(jìn)入到18臺(tái)醫(yī)用超低溫柜和藥物儲(chǔ)存柜的安裝工作中。

應(yīng)該說，海爾的快速高質(zhì)的服務(wù)，有力地保證了火神山醫(yī)院的快速投入使用。也就是在當(dāng)天上午，火神山醫(yī)院舉行了交付儀式，宣布自第二日起接診患者。

但是，海爾在火神山醫(yī)院的服務(wù)工作并沒有因?yàn)榻釉\口患者而結(jié)束。2月4日，火神山醫(yī)院收治首批病人，使這里的環(huán)境變得更加復(fù)雜。但在一些還未入住病人病房內(nèi)，依然還有設(shè)備需要安裝和調(diào)試。此刻，海爾服務(wù)人員仍然沒有退縮，穿戴好口罩、護(hù)目鏡以及防護(hù)服后，就毅然進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，快速、保質(zhì)保量地完成了26套海爾凈水設(shè)備的安裝。

“累嗎？有抱怨嗎？”當(dāng)《電器》記者這樣問參與現(xiàn)場(chǎng)戰(zhàn)斗的代錚時(shí)，他毫不猶豫地回答道：“各個(gè)項(xiàng)目組都在趕工期，總會(huì)有很多突發(fā)狀況，我們團(tuán)隊(duì)所有人在去之前就已經(jīng)做好了心理準(zhǔn)備，所以沒有任何人有怨言。而在搬運(yùn)安裝過程中，我們也只想盡快完成任務(wù)，大家都干勁十足。不過工作結(jié)束后，所有員工都累癱了。”

火神山的三天三夜，海爾服務(wù)人員不畏艱難，全力以赴，只為給這場(chǎng)全民戰(zhàn)“疫”提供力所能及的保障。

蓋一間，裝一臺(tái)，海爾與雷神山同速

“保證完成任務(wù)，不給現(xiàn)場(chǎng)總指揮添麻煩。”海爾在火神山醫(yī)院立上的服務(wù)宗旨，也照樣在雷神山醫(yī)院執(zhí)行。而這樣的服務(wù)精神，獲得了雷神山醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)總指揮的高度點(diǎn)贊。

在雷神山醫(yī)院，海爾服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)隨時(shí)守候，確保安裝速度與雷神山醫(yī)院建設(shè)同速。代錚說：“只要醫(yī)院蓋好一個(gè)房間，我們就安裝一臺(tái)熱水器！”

在安裝時(shí)，海爾服務(wù)人員遇到一個(gè)重要問題：由于施工時(shí)間短，醫(yī)院主要結(jié)構(gòu)以鐵皮房間為準(zhǔn)，但鐵皮房間承重有限，而裝滿水后的熱水器重量較大。

海爾突擊行動(dòng)隊(duì)立即碰頭，討論解決方案。最后，海爾售后服務(wù)人員決定為每一臺(tái)熱水器從主梁上焊一個(gè)鐵架，確保熱水器安裝后不掉落。當(dāng)找到解決方案后，立即安排服務(wù)人員去購買焊機(jī)和鐵架。“當(dāng)時(shí)，武漢已經(jīng)封城，各類五金用品店已經(jīng)關(guān)門。我們找了很多地方，通過門店電話咨詢，最終找到一位家住武漢的五金店老板。他聽說我們的需求后，立即來到店里，幫我們找焊機(jī)、焊條。”代錚說。與火神山醫(yī)院一樣，雷神山醫(yī)院也面臨著卸貨點(diǎn)距離安裝位置遠(yuǎn)的難題。也與火神山醫(yī)院一樣，海爾服務(wù)人員用肩扛的方式，最遠(yuǎn)需要步行一公里，將熱水器運(yùn)送到各個(gè)房間。

在這場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)上，大家都有一個(gè)共同目標(biāo)——“我想出份力”。海爾服務(wù)人員用實(shí)際行動(dòng)，來表達(dá)對(duì)戰(zhàn)勝這場(chǎng)戰(zhàn)“疫”充滿的信心。從2月2日開始進(jìn)入雷神山熱水器安裝階段，海爾突擊隊(duì)經(jīng)過48小時(shí)的奮戰(zhàn)，將300臺(tái)海爾熱水器穩(wěn)穩(wěn)地掛在了雷神山醫(yī)院的300間病房內(nèi)。“48小時(shí)！300臺(tái)！”這是《電器》雜志今日頭條號(hào)上發(fā)布這條消息之后，一位網(wǎng)友的留言。兩個(gè)數(shù)字，兩個(gè)嘆號(hào)，代表了留言網(wǎng)友內(nèi)心的驚嘆和佩服。

2月6日，接受《電器》記者電話采訪的代錚，也正在接受隔離。但隔離并沒有讓海爾服務(wù)人停下工作的腳步。在接受《電器》記者采訪前，正在隔離中的代錚還一直在關(guān)注一個(gè)特殊的微信群。這個(gè)群由一位同濟(jì)醫(yī)院的教授成立，里面除了海爾武漢服務(wù)人代表代錚外，還有各個(gè)醫(yī)院的相關(guān)人員。只要他們有任何需求，都會(huì)在群里告知，而代錚在得到需求后，會(huì)第一時(shí)間安排服務(wù)人員到現(xiàn)場(chǎng)解決。“等到隔離期結(jié)束后，我和其他突擊隊(duì)成員會(huì)繼續(xù)參與到工作當(dāng)中。”代錚說，“戰(zhàn)’疫’當(dāng)前，能為國家、為人民做點(diǎn)什么，再苦再累，都值得！”

疫情面前，誰能不害怕呢？但總有一群人，逆流而上，只為讓工期能快一點(diǎn)，再快一點(diǎn)！“最讓我驕傲的，是我們沖在一線的服務(wù)人員，由于現(xiàn)場(chǎng)防護(hù)到位、嚴(yán)格隔離制度，到現(xiàn)在為止，還沒有一名員工出現(xiàn)發(fā)熱等癥狀。”代錚說，“這些天來，我哭了很多次，眼睛經(jīng)常動(dòng)不動(dòng)就紅了。他們?cè)谶@樣的時(shí)期為武漢服務(wù)，沒有一個(gè)是為了錢。我為我們的服務(wù)人員感到驕傲。我為海爾驕傲。”

封城，隔絕病毒，卻隔絕不了愛。越是艱難時(shí)刻，越要同心協(xié)力。在當(dāng)前疫情嚴(yán)峻的大環(huán)境下，在孤清無人的街頭巷尾，海爾服務(wù)人“逆行而上”，成為最美逆行者。但在這些海爾服務(wù)人看來，他們只是“海爾人”中平凡的一員，做著平凡的工作，只為對(duì)得起自己信仰！

寒冬終將過去，櫻花盛開也并不遙遠(yuǎn)，海爾與湖北武漢一同前行，加油，奧利給！

后記：共克艱難，海爾在行動(dòng)

除了在最前線的湖北海爾人外，作為中國家電品牌領(lǐng)頭羊，海爾集團(tuán)也一直在行動(dòng)，共同抗擊疫情。

截至1月29日，海爾集團(tuán)先后進(jìn)行了四輪捐助，提供了現(xiàn)金捐助、醫(yī)生設(shè)備和防疫物資捐助、物聯(lián)網(wǎng)家電捐助、免費(fèi)為疫區(qū)開通救援物資運(yùn)輸通道和物流服務(wù)、產(chǎn)品安裝施工支援共5個(gè)方面的支援。

其中，海爾共捐贈(zèng)超過2596萬元的現(xiàn)金及物資。其中包含1300萬元現(xiàn)金，主要用于湖北等疫情將嚴(yán)重地區(qū)援建醫(yī)院和購置緊急醫(yī)用物資；海爾在醫(yī)療設(shè)備、防疫物資等方面也提供了全力支持，捐贈(zèng)了超過700萬元的醫(yī)療設(shè)備和生活防護(hù)所需用品，并連夜送往疫區(qū)，盡顯民族品牌社會(huì)擔(dān)當(dāng)和職責(zé)。其中，海爾生物醫(yī)療緊急調(diào)配的生物安全柜、超低溫冰箱、藥品冷藏柜、血液低溫操作臺(tái)等醫(yī)療設(shè)備。

隨著疫情不斷發(fā)酵，國內(nèi)防疫物資嚴(yán)重告急。在此情況下，海爾集團(tuán)旗下子公司海爾智家，急疫情之所急，依托其全球化的布局，加班加點(diǎn)，調(diào)動(dòng)全球資源支持抗擊疫情。目前，海爾已通過美國、日本、俄羅斯、法國、印度、泰國、馬來西亞、印尼、尼日利亞等各國分公司緊急籌措了口罩、防護(hù)服、護(hù)目鏡等價(jià)值50萬美元（約合346萬元人民幣）的防疫物資，統(tǒng)一用于支持疫情一線的醫(yī)護(hù)工作者。

海爾還捐助了眾多家電產(chǎn)品，以實(shí)際行動(dòng)踐行民主品牌對(duì)社會(huì)和人民的承諾。為了保障醫(yī)護(hù)人員和病人的生活，海爾捐贈(zèng)了價(jià)值250萬元的空調(diào)、消毒柜、電熱水器、全自動(dòng)洗衣機(jī)、冰箱等物聯(lián)網(wǎng)家電。據(jù)代錚介紹，此外，海爾集團(tuán)還為其武漢捐贈(zèng)項(xiàng)目組開放了相應(yīng)的權(quán)限，根據(jù)當(dāng)?shù)蒯t(yī)院需求可直接進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品捐助。

面對(duì)疫情，時(shí)間就是生命。一聲令下，武漢封城，許多救援物資如何第一時(shí)間送達(dá)一線，成為難題。憑借完善的服務(wù)，海爾再次發(fā)揮中流砥柱的作用。自抗擊疫情以來，日日順物流開通24小時(shí)熱線電話，全力調(diào)配運(yùn)力資源，免費(fèi)為疫區(qū)開通救援物資運(yùn)輸通道和物流服務(wù)。

疾病無情，人間有愛。在疫魔面前，海爾正在用堅(jiān)守和行動(dòng)，踐行著自己堅(jiān)定的信念。